“新零售時代是顧客為王的時代，誰能更懂顧客的心，誰才能真的占地為王?！北疚墓P者通過對商場顧客行為做問卷調(diào)查，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，得出以下報告文。

從2016年馬云在云棲大會上提出“新零售”這一概念，時至今日已有三年。隨著初期野蠻式增長的結(jié)束，新零售也遇到了瓶頸。同時，傳統(tǒng)商場客流增速放緩，顧客流量天花板近在眼前。如何破局？是所有從業(yè)者的難題。

面對新零售時代下人貨場三角架構(gòu)已全面顛覆的難題，幸運的是我們可以獲取人貨場各個環(huán)節(jié)觸點的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。但不幸的是，獲取數(shù)據(jù)容易，但真正洞悉顧客在商場中的消費習(xí)慣，設(shè)計或滿足其需要的產(chǎn)品與服務(wù)，卻是難而又難。

為此，獵豹用戶研究中心特開展商場顧客行為用戶研究專項，采用定量問卷的形式選取共計16757份受訪樣本，聚焦中大型綜合商場，助力零售業(yè)洞察線下顧客需求與行為偏好。

核心發(fā)現(xiàn)

1、立體化宣傳推廣，打破地域限制。

對于中大型商場來說，顧客流量增速放緩，天花板可見。顧客對商場的選擇較多依賴空間距離，利用公眾號、小程序、社交媒體等線上宣傳，有效突破距離限制，吸引更多顧客群體。

2、將超市升級為商場的客流轉(zhuǎn)化中樞。

超市在大型商場中的面積比例相對較小，但承接了50%的消費場景，合理的商場內(nèi)路線設(shè)計，在顧客進出超市的途中引導(dǎo)顧客注意力關(guān)注其他門店，提高門店曝光與轉(zhuǎn)化幾率，促進多元消費場景。

3、延長停留時間，增加人均消費。

68.9%的顧客停留時間不超過1小時，但停留時間越長產(chǎn)生的消費越多。吸引人的商場內(nèi)海報、提供更豐富信息的智能路徑導(dǎo)航都可能增加顧客的停留時間，增加消費轉(zhuǎn)化的概率。

4、掌握大眾消費心理，升級消費體驗。

以顧客體驗為中心，根據(jù)商品服務(wù)特性，搭建多元化沉浸化的消費場景，滿足顧客要的不是便宜，而是要感到占了便宜的心理，打造消費流程中的體驗峰值。

5、全鏈路數(shù)據(jù)化，構(gòu)建完整消費者畫像。

顧客的需求是多元的模糊的，消費決定的產(chǎn)生不是一個獨立事件，而是時間空間上一系列因素共同作用的結(jié)果。新零售的核心就是將顧客在場內(nèi)場外各環(huán)節(jié)觸點與商場交互行為的數(shù)據(jù)化，構(gòu)建更完整的人群畫像，開發(fā)預(yù)測模型，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

以下為報告全文

本文由@獵豹用戶研究中心 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議