大多數(shù)人堅(jiān)持的，也不一定是對(duì)的。比如你知道的「用戶體驗(yàn)要素」，其實(shí)還有很多常見的誤區(qū)。

在網(wǎng)上搜了很多講用戶體驗(yàn)要素的文章，發(fā)現(xiàn)往往比較淺顯，或者不符合實(shí)際工作，或者有明顯錯(cuò)誤。

比如流傳很廣的下圖就有錯(cuò)誤，你發(fā)現(xiàn)了嗎？

我們一個(gè)個(gè)說。

1.用戶體驗(yàn)要素一開始僅針對(duì)網(wǎng)站，后來可以針對(duì)所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

《用戶體驗(yàn)要素》這本書第一版出版時(shí)，還沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，作者也是做網(wǎng)站出身，因此針對(duì)的是網(wǎng)站——所以書中提到產(chǎn)品幾乎都稱其為網(wǎng)站。

《用戶體驗(yàn)要素》第二版的書名是：The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond，Second Edition

翻譯過來：《用戶體驗(yàn)要素：以用戶為中心的設(shè)計(jì)，針對(duì)web并超越web，第二版》

所以，用戶體驗(yàn)要素針對(duì)的可以說是所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。而非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是否也能使用？當(dāng)然也有很多可以用的。

2.功能型、信息型產(chǎn)品無法完全區(qū)分

從上圖來看，好像功能型產(chǎn)品與信息型產(chǎn)品的要素有很大不同，其實(shí)只是側(cè)重點(diǎn)不同。功能型產(chǎn)品也有信息，信息型產(chǎn)品也有功能。前者是主要關(guān)注任務(wù)，即產(chǎn)品對(duì)用戶而言只是用于完成任務(wù)的工具，比如聊天軟件；后者主要關(guān)注信息，即產(chǎn)品對(duì)用戶而言主要提供信息，比如資訊軟件。

3.是「感知設(shè)計(jì)」而非「視覺設(shè)計(jì)」

這就是文章開頭問的問題。

差別在于：”視覺”只是視覺，而”感知”有5感。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，除了嗅覺、味覺，其他幾種感覺都能用到。而如果你要做硬件產(chǎn)品，嗅覺也得注意。

4.難以從上到下做產(chǎn)品

用戶體驗(yàn)要素這些層次列出來后，給人的感覺是可以從上往下推導(dǎo)來做產(chǎn)品。比如先確定戰(zhàn)略層，再確定范圍層……

實(shí)際工作中并非如此，很多時(shí)候可能只是突發(fā)奇想，感覺到一個(gè)功能可以滿足用戶需求，然后再倒推用戶更本質(zhì)的需求是什么，一開始戰(zhàn)略層的產(chǎn)品目標(biāo)可能都不明確，比如很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的盈利模式都是邊發(fā)展邊發(fā)現(xiàn)。

所以，實(shí)際工作往往各個(gè)層次互相交織、可能從上往下推導(dǎo)，也可能從下往上倒推，也可能從中間突破。這些層次的作用更多是讓我們能更精確地把握用戶體驗(yàn)。

5.框架層與結(jié)構(gòu)層用詞模糊，要注意區(qū)分

這兩個(gè)詞用詞模糊。

一開始看到”框架”和”結(jié)構(gòu)”就不太理解，因?yàn)閮烧卟畈欢唷?/p>

然后看兩者對(duì)應(yīng)的英文，還是差不多——框架層：skeleton、結(jié)構(gòu)層：structure。這兩個(gè)單詞，你查了就會(huì)發(fā)現(xiàn)，意思相差無幾，甚至有時(shí)還會(huì)互相解釋，即skeleton用strucure解釋，structure用skeleton解釋。這就尷尬了。

結(jié)構(gòu)層僅僅是結(jié)構(gòu)，這好理解，好比人的骨骼；但框架層遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是骨骼，而是有血有肉、各種毛細(xì)血管、細(xì)胞、器官都有。所以在用詞上有些問題，不過我也想不到更好的詞，所以大家理解時(shí)要注意區(qū)分。

6.體驗(yàn)產(chǎn)品，關(guān)鍵是理解戰(zhàn)略層，而非表現(xiàn)層、框架層

一般我們看一個(gè)產(chǎn)品分析文章，往往寫很多很多的各種界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)之類的分析，但這并非產(chǎn)品的核心。

戰(zhàn)略層才是最底層。如果最底層錯(cuò)了，那么基礎(chǔ)就錯(cuò)了。

其實(shí)創(chuàng)業(yè)過程的從0到1，就是戰(zhàn)略層的推演。也因此，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)行業(yè)理解、用戶的把握更為關(guān)鍵，而不是其他奇技淫巧。

所以，我們看到一個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)該更深入地探究其戰(zhàn)略層、范圍層，結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層，這些都相對(duì)表面，不是本質(zhì)。所以很多文章列了一堆交互設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)、界面設(shè)計(jì)分析之類的，看上去很強(qiáng)大，其實(shí)不是本質(zhì)。

7.其他兩個(gè)會(huì)影響用戶體驗(yàn)的要素——技術(shù)、內(nèi)容

用戶體驗(yàn)要素只說了5個(gè)層次，但這兩塊也會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)造成很大影響。

技術(shù)不必多說，技術(shù)決定了我們能完成什么功能，很多功能的取舍都是因?yàn)榧夹g(shù)，和開發(fā)打交道是一門藝術(shù)。

很多信息型產(chǎn)品，內(nèi)容為王，比如很多社區(qū)產(chǎn)品。

8.戰(zhàn)略層你理解對(duì)了嗎？

對(duì)戰(zhàn)略層，在很多地方看到的描述都點(diǎn)到為止——只說是產(chǎn)品目標(biāo)、用戶需求。但更準(zhǔn)確地說，這兩者分別指什么？就會(huì)陷入困境。

• 產(chǎn)品目標(biāo)：除了我們一般知道的簡單的盈利、提供服務(wù)之類，還可以有品牌目標(biāo)，并要樹立衡量產(chǎn)品目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。
• 用戶需求：戰(zhàn)略層的產(chǎn)品需求不會(huì)列出所有需求，而是一種概述。比如微信最初的用戶需求可能是：一個(gè)通信工具。而在確定用戶需求時(shí)，需要確定用戶群體、用戶畫像，有可能的話要做更多用戶調(diào)研。

9.范圍層你理解對(duì)了嗎？

很多地方只寫這兩點(diǎn)：功能規(guī)格、內(nèi)容需求，其實(shí)不太理解到底指什么。

更具體地說，范圍層是將所有產(chǎn)品要做的需求都列舉出來，并確定需求優(yōu)先級(jí)。

在戰(zhàn)略層確認(rèn)了用戶細(xì)分群體、用戶畫像，范圍層就要結(jié)合對(duì)應(yīng)的場景來確認(rèn)產(chǎn)品的需求。用戶+場景=>需求

10.結(jié)構(gòu)層你明白嗎？

結(jié)構(gòu)層比較抽象。交互設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)，一看就比較抽象。

概括地說，是將范圍層確定的所有需求梳理出一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，以匹配用戶體驗(yàn)。所有的需求在范圍層已經(jīng)全部列出，結(jié)構(gòu)層的任務(wù)就是把這些需求分門別類、確定結(jié)構(gòu)：

• 交互設(shè)計(jì)：確定好哪些需求放在哪些頁面更符合用戶使用習(xí)慣
• 信息架構(gòu)：說白了就是分類和導(dǎo)航，并確定對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)——比如是線性結(jié)構(gòu)、還是層級(jí)結(jié)構(gòu)等等。層級(jí)結(jié)構(gòu)就是有父子層次關(guān)系。

11.框架層其實(shí)很具體

框架層這個(gè)名字看上去比較抽象，其實(shí)很具體。

框架層包括3塊：信息設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)。

1. 信息設(shè)計(jì)研究的是如何更好地傳達(dá)信息給用戶。
2. 界面設(shè)計(jì)是將交互設(shè)計(jì)確定好的結(jié)構(gòu)豐滿起來，即確定好對(duì)應(yīng)頁面中的具體細(xì)節(jié)。
3. 導(dǎo)航設(shè)計(jì)也是將信息架構(gòu)確定好的結(jié)構(gòu)豐滿起來。

框架層的輸出結(jié)果其實(shí)就是我們?nèi)粘＝佑|的PRD，所以其實(shí)很具體。但框架層不會(huì)確定好所有的感知細(xì)節(jié)，比如這個(gè)按鈕是什么顏色、是多大、到底在哪個(gè)位置等等，這些在表現(xiàn)層處理，框架層要確定的是大致的位置、大小等等，但會(huì)把所有這些需求都確定好。

以上這些你都注意到了嗎？

#專欄作家#

萬能的船長，公眾號(hào)：PMWang，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一個(gè)做產(chǎn)品的人。

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