用戶(hù)調(diào)研，指通過(guò)各種方式得到受訪(fǎng)者的建議和意見(jiàn)，進(jìn)行匯總，研究用戶(hù)群體的特征。

適合閱讀該文章的用戶(hù)：

1. 對(duì)直播領(lǐng)域產(chǎn)品設(shè)計(jì)感興趣的朋友，本文會(huì)涉及到一些直播用戶(hù)的需求分析。
2. 工作中會(huì)涉及到用戶(hù)調(diào)研的朋友，本文會(huì)介紹一個(gè)詳細(xì)的用戶(hù)調(diào)研全過(guò)程。

一、調(diào)研背景和目的

中國(guó)游戲直播平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)，得益于平臺(tái)收入多元化和運(yùn)營(yíng)秀場(chǎng)化，游戲直播平臺(tái)收入將保持繼續(xù)高速增長(zhǎng)。2017年中國(guó)游戲直播用戶(hù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，未來(lái)雖然增速放緩，但整體規(guī)模龐大。

假設(shè)你是某虛擬公司的新入職的產(chǎn)品經(jīng)理，公司打算布局游戲直播類(lèi)產(chǎn)品，需要對(duì)至少3個(gè)游戲直播重度用戶(hù)進(jìn)行調(diào)研，并形成調(diào)研報(bào)告，為之后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

二、確定目標(biāo)客戶(hù)

2.1 用戶(hù)畫(huà)像

游戲直播用戶(hù)指每個(gè)月至少看過(guò)一次游戲視頻的直播用戶(hù)。包括游戲直播平臺(tái)的用戶(hù)以及游戲內(nèi)部直播觀眾。

根據(jù)艾瑞咨詢(xún)《2018年中國(guó)游戲直播行業(yè)研究報(bào)告》得出游戲直播用戶(hù)基本畫(huà)像如下：

基本信息：

年齡：集中在19~25歲，30歲以下的用戶(hù)占了絕大部分比例，說(shuō)明游戲直播用戶(hù)偏年輕化。

性別：整體以男性為主，約占67.8%的比例。值得注意的是今年來(lái)火熱的《王者榮耀》的直播男女觀看占比接近1:1. 王者榮耀對(duì)女性用戶(hù)的觀看指導(dǎo)上取得了較好的成績(jī)。

地域：分布廣泛，集中在廣東，四川，江蘇。

消費(fèi)水平：

個(gè)人收入集中在3000-8000元檔；

月平均消費(fèi)集中在1000~5000。

行為特征：

小額高頻打賞，在Top10000的主播中，單個(gè)粉絲給主播打賞的金額中超過(guò)91%的用戶(hù)打賞金額低于10元。

發(fā)彈幕比例高，但整體用戶(hù)付費(fèi)打賞率低。70%的人進(jìn)行互動(dòng)，但僅有7%的人有過(guò)付費(fèi)打賞行為。

超過(guò)一半的人會(huì)訂閱和關(guān)注主播 主播會(huì)影響用戶(hù)。

在發(fā)生過(guò)付費(fèi)的人群中，約85%的人贈(zèng)送道具打賞主播，約52%的人購(gòu)買(mǎi)粉絲會(huì)員，約50.3的人直接進(jìn)行用戶(hù)打賞。

偏好戰(zhàn)術(shù)求生類(lèi)游戲直播。

心理特征：

只喜歡看不喜歡打賞。

喜歡合作。

喜歡策略類(lèi)游戲。

2.2 選取用戶(hù)樣本

我們可以用三步法去找到我們的目標(biāo)用戶(hù)：

一是確定他們是誰(shuí)，在用戶(hù)畫(huà)像部分已完成了這部分分析。

二是確定目標(biāo)用戶(hù)在哪？

這里可以通過(guò)四種方法去尋找：

• QQ群搜索，進(jìn)入QQ群之后，用游戲名+直播或者某個(gè)游戲直播平臺(tái)具體名字進(jìn)行匹配搜索。
• 百度貼吧，用關(guān)鍵詞搜索貼吧社區(qū)，如斗魚(yú)，王者榮耀，直播，游戲直播等詞匯。
• 豆瓣小組，用關(guān)鍵詞搜索直播，具體游戲名字等詞匯找到興趣小組加入。
• 新浪微博。進(jìn)入微博后進(jìn)入發(fā)現(xiàn)頁(yè)搜索相關(guān)游戲主播名字，直播平臺(tái)官微等關(guān)鍵詞可查看綜合和實(shí)時(shí)找到游戲直播的用戶(hù)群。

由于是虛擬公司，無(wú)法跟真實(shí)客戶(hù)兌換一些承諾，所以本文的目標(biāo)用戶(hù)就從身邊玩游戲的用戶(hù)選取?？紤]到19~25歲用戶(hù)比較集中，所以目標(biāo)用戶(hù)涉及大學(xué)生和職場(chǎng)人士?jī)深?lèi),需要找到重度用戶(hù)，艾瑞咨詢(xún)給出的直播用戶(hù)的定義是：每個(gè)月至少看過(guò)一次游戲視頻直播的用戶(hù)，包含游戲直播平臺(tái)的用戶(hù)以及游戲內(nèi)部直播觀眾。

根據(jù)這個(gè)先假定重度用戶(hù)為平均每周至少觀看2次游戲直播視頻且平均單詞觀看時(shí)長(zhǎng)不低于30分鐘的用戶(hù)。所以通過(guò)簡(jiǎn)單的3個(gè)問(wèn)題來(lái)篩選目標(biāo)用戶(hù):

• 是否喜歡觀看游戲直播？
• 平均每周觀看游戲直播的頻次？
• 平均單次觀看游戲直播的時(shí)間。

三、分析用戶(hù)和問(wèn)題

該部分最好的方法是能收集到一些用戶(hù)查看直播使用流程的錄屏視頻，然后觀看用戶(hù)的整個(gè)使用流程，看用戶(hù)在某個(gè)頁(yè)面的停留時(shí)間，在各頁(yè)面間的切換，在各頁(yè)面的點(diǎn)擊操作等去猜測(cè)用戶(hù)可能遇到哪些問(wèn)題，由于時(shí)間和空間限制。只能按自己體驗(yàn)的流程來(lái)梳理了。

用戶(hù)要完成一個(gè)觀看直播的任務(wù)需要經(jīng)過(guò)以下步驟：

進(jìn)入APP-選擇直播內(nèi)容-觀看直播-參與互動(dòng)-退出直播-退出APP。

四、準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容

將用戶(hù)可能遇到的問(wèn)題整理成一個(gè)一個(gè)的選擇題，在調(diào)研過(guò)程中去一步一步讓用戶(hù)做選擇和做判斷，問(wèn)卷內(nèi)容整理成問(wèn)卷形式，問(wèn)卷鏈接：https://www.wjx.cn/jq/33132848.aspx

得出初步調(diào)研內(nèi)容如下，根據(jù)用戶(hù)的作答還需要進(jìn)一步追問(wèn)為什么，了解用戶(hù)的真實(shí)需求。

五、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研

理想狀態(tài)：

5.1 開(kāi)場(chǎng)白

基本寒暄，讓用戶(hù)放松下來(lái)。

然后說(shuō)明目的，本次調(diào)研是為了了解游戲直播重度用戶(hù)在使用直播產(chǎn)品過(guò)程中體驗(yàn)問(wèn)題，主要了解你在過(guò)程中用到了哪些功能，哪些地方體驗(yàn)好，哪些地方體驗(yàn)不好，我們會(huì)將你的反饋整理，分析，準(zhǔn)備新的解決方案，希望您能配合我們完成這個(gè)任務(wù)。

5.2 給用戶(hù)一個(gè)任務(wù)

讓用戶(hù)完成一個(gè)觀看直播視頻的過(guò)程。

5.3 提問(wèn)

根據(jù)準(zhǔn)備的內(nèi)容和剛收集到的用戶(hù)行為視頻提問(wèn)對(duì)于用戶(hù)有問(wèn)題的點(diǎn)可以一直追問(wèn)為什么然后給出一個(gè)小的解決方案，或者讓用戶(hù)自己提出一些方案，總之，要不斷詢(xún)問(wèn)和鼓勵(lì)用戶(hù)說(shuō)出內(nèi)心最真實(shí)的想法。

5.4 感謝

感謝用戶(hù)的積極反饋，送上一些小禮品以示感謝。

簡(jiǎn)化狀態(tài)：發(fā)問(wèn)卷給身邊的還有填寫(xiě)，收集完問(wèn)卷之后根據(jù)朋友填寫(xiě)的內(nèi)容再微信確認(rèn)一些關(guān)鍵信息。

六、單個(gè)用戶(hù)調(diào)研記錄

收集單個(gè)用戶(hù)回答的問(wèn)卷信息，然后通過(guò)微信問(wèn)了一些擴(kuò)展問(wèn)題，整理成調(diào)研記錄如下：

七、總結(jié)

7.1 重度用戶(hù)關(guān)鍵特征總結(jié)

基本信息：男性居多，年齡19~26歲。

社會(huì)關(guān)系：未婚，身邊喜歡打游戲的人數(shù)超過(guò)3個(gè)。

消費(fèi)水平：月支出1500~5000，但是直播打賞少。

行為特征：

• 一周觀看直播至少2次，且單次觀看平均時(shí)長(zhǎng)大于60分鐘。其中大學(xué)生群體觀看時(shí)間會(huì)比在職人員更多。
• 在職人員觀看時(shí)間段集中在20~23點(diǎn)，即下班時(shí)間段。
• 會(huì)關(guān)注自己喜歡的主播，且持續(xù)關(guān)注。
• 喜歡評(píng)論，發(fā)彈幕，購(gòu)買(mǎi)粉絲會(huì)員。
• 根據(jù)直播間熱度和推薦尋找直播。
• 忍受不了畫(huà)面卡頓，不高清和彈幕，以及主播的游戲技術(shù)差。

心理特征：

• 專(zhuān)一，喜歡的主播就會(huì)持續(xù)關(guān)注；
• 目的性很強(qiáng)，知道自己需要看什么類(lèi)型的內(nèi)容；
• 認(rèn)為游戲可以減壓；
• 尋求刺激，快感；
• 對(duì)游戲很專(zhuān)業(yè)；
• 內(nèi)容導(dǎo)向型；
• 喜歡看不喜歡打賞。

7.2 需求點(diǎn)總結(jié)

根據(jù)調(diào)研用戶(hù)經(jīng)常使用的功能得出游戲直播需求點(diǎn)如下：

• 直播間；
• 邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)主播入駐；
• 關(guān)注功能；
• 獲取更多賽事直播的播放版權(quán)；
• 推薦功能；
• 分類(lèi)功能?按重要的游戲名稱(chēng)分類(lèi)；
• 游戲分類(lèi)下的標(biāo)簽功能；
• 顯示某個(gè)直播的當(dāng)前熱度和實(shí)時(shí)關(guān)注人數(shù)，還有排行榜的排名；
• 評(píng)論，彈幕，粉絲會(huì)員功能；
• 搜索功能；
• 后續(xù)對(duì)這些功能點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序然后就可以進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)等后續(xù)工作了。

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