角色是客戶客戶的代表，它們是我們創(chuàng)造的虛構(gòu)人物，它們提醒我們用戶是誰。就像任何好的小說一樣，一個制作精良的人物也有自己的故事要講。

在用戶體驗的藝術(shù)中，我們經(jīng)常談?wù)摬蛔尶蛻舻膫€人喜好妨礙對用戶最好的方式。然而，無論我們在設(shè)計過程中如何頻繁地提醒我們的客戶和團隊這一點，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)用戶是不可預(yù)測的，并且需要在發(fā)布后進行一些更改，以反映他們實際使用產(chǎn)品的方式。

沒有萬無一失的方法可以避免這個問題，但是我確實認為我們可以改進我們的過程，使其更基于用戶和目標(biāo)。不，我不是說要做更多的關(guān)于用戶，眼球追蹤研究或熱圖的研究，我們需要做的是讓用戶從一開始就做出決定。

這比聽起來要簡單，而且一個簡單的方法就是將人物角色融入到我們的工作中。在設(shè)計領(lǐng)域，角色是用戶的原型表現(xiàn)。這個想法和市場營銷一樣古老，但是Alan Cooper在1995年將這個想法固化為一種設(shè)計哲學(xué)，設(shè)計師們從那時起就一直在使用它來改善他們的用戶體驗。

如果你任何關(guān)注用戶體驗社區(qū)，尤其是在過去的幾年中，你可能聽說過“人格”一詞被大量。據(jù)我所見，然而，專業(yè)的人數(shù)以用戶為中心設(shè)計真正實現(xiàn)角色很苗條和設(shè)計師的數(shù)量，使他們過程的一個關(guān)鍵部分是甚至更瘦。

所以，角色是什么?

簡單地說，角色是客戶客戶的代表，它們是我們創(chuàng)造的虛構(gòu)人物，它們提醒我們用戶是誰。就像任何好的小說一樣，一個制作精良的人物也有自己的故事要講。故事越可信，用戶角色的表現(xiàn)就越好，表示越準(zhǔn)確，我們的決策就越可能反映用戶的需求。

我們的角色的“故事”包括名字和照片、標(biāo)題、署名，最重要的是，他的目標(biāo)和挫折（或“痛點”）。我們的工作是實現(xiàn)他的目標(biāo)，用我們正在建設(shè)的東西解決他的挫折。最終，角色幫助我們使用戶的需求在整個過程中更加令人難忘。

有些團隊可能包含故事和更深入的傳記信息，以幫助理解用戶對某些決策的反應(yīng)。這可能會使角色更現(xiàn)實，但要小心：人們不一定是刻板印象，我們不希望通過試圖過度簡化我們的目標(biāo)用戶，來不當(dāng)?shù)厥褂媒巧?/p>

案例研究：3度

當(dāng)我寫這篇文章時，Phuse的團隊正在做一個叫做3Degrees的很酷的項目。該應(yīng)用程序的目的是讓用戶能夠利用他們現(xiàn)有的社交網(wǎng)絡(luò)，通過共同的朋友找到新的朋友。

根據(jù)我們的客戶的研究，當(dāng)我們開始開發(fā)應(yīng)用程序時，有兩種基本類型的人會使用它。我們與客戶一起創(chuàng)建了這兩個用戶的角色，以幫助我們的開發(fā)走上正軌。

什么時候需要一個角色?

在使用用戶體驗的任何時候，都應(yīng)該使用角色。不過，在大多數(shù)情況下，當(dāng)需要跟蹤的用戶類型不止一種時，就會使用角色。例如：當(dāng)處理3度時，我們決定有兩種不同類型的用戶訪問站點。

最初，3度計劃的目標(biāo)是把搬到不同城市的人們聯(lián)系起來。我們的客戶的研究告訴他，新到一個地區(qū)（并在網(wǎng)上尋找網(wǎng)絡(luò)）的人通常對兩件事感興趣：友誼或戀愛關(guān)系。

因此，我們決定使用兩種不同類型的用戶來滿足這些角色

• 一種是尋找約會對象（Steve，上圖）；
• 另一種是尋找朋友一起打網(wǎng)球（Ramona，沒有圖片）。

我們見過最多有5個角色的項目，有些項目甚至可能有更多。要記住這五種用戶類型是非常困難的，因為沒有什么東西可以經(jīng)常提醒我們。相反，角色允許我們在設(shè)計過程的每個步驟中返回到用戶，并確保滿足他們的所有需求。

想想所有你和客戶或同事討論在哪里放置一個元素，應(yīng)該如何設(shè)計一個元素，或者是否需要一個特性的時候。這些爭論最終會因為人們的自尊心和他們個人，對什么看起來更好，以及應(yīng)該如何做的看法而變得激烈。角色為我們提供了避免設(shè)計團隊和客戶之間沖突的機會，他們幫助調(diào)解基于用戶目標(biāo)的討論。

與其說“我認為照片應(yīng)該更大”，不如說“好吧，史蒂夫可能會更感興趣的是照片和其他潛在匹配的基本信息，而不是他們?nèi)绾位卮鹛囟ǖ膯栴}?！?/p>

通過這種方式，我們將決定交給了用戶，并解釋了他這樣做的原因，我們的個人觀點和自我意識，不再相關(guān)，只有用戶的意見才重要。

人物也有生命，你知道

2010年，約翰·普魯伊特（John Pruitt）和塔瑪拉·阿德林（Tamara Adlin）寫了一本名為《人物生命周期》（Persona Life Cycle）的書，在書中，作者將人物角色的創(chuàng)造和使用與個人生活的各個階段聯(lián)系起來，這是觀察人物角色在整個項目和其他方面的生活的一種簡便方法。

例如：在他們的構(gòu)想中有必要的研究和計劃，以確保他們被帶入一個能夠促進他們成長的環(huán)境。然后，在他們成年后，他們幫助我們做決定，并隨著項目的成熟而成長。

悲傷的僵尸角色是悲傷的。

就像一些青少年一樣，我認為人物角色也會被排除在外。我們可能看得不夠，或者完全忽略它們。事實上，我們必須小心，因為正如Tom Allison在他的UX Cafe演示中所說，我們也有可能在我們的過程中忽略這些“僵尸角色”。如果我們不使用它們，它們也不會比那些完全未實現(xiàn)的更好。

它需要一個村莊

現(xiàn)在，你可能會想，如果我是一個負責(zé)設(shè)計人物角色的人，我會讓它同意我所說的一切。這是球隊所面臨的問題，角色的重要性不是代表你，而是代表用戶，他們的目標(biāo)和挫折是他或她自己的。

用戶體驗只有在開發(fā)產(chǎn)品的人，作為一個團隊工作時才有效。設(shè)計人員的職責(zé)，不僅是設(shè)計出以用戶為中心的設(shè)計，而且還必須由客戶和開發(fā)人員承擔(dān)責(zé)任。

套用一句古老的非洲諺語：

撫養(yǎng)一個孩子需要一個村莊。

同樣，它需要一個團隊來創(chuàng)建一個角色。他們不能由一個人創(chuàng)造，否則就太主觀了。我們需要讓整個團隊參與到這個過程中來，以確保個人偏見保持在最低限度。將這些角色設(shè)置在真正的用戶上，而不僅僅是我們認為可能是用戶的用戶身上，這是很有用的。因此，在角色的構(gòu)思之前，一些實地研究和客戶開發(fā)總是很重要的。

在整個過程中，嵌入角色的一個好方法，是讓團隊中的不同成員負責(zé)不同的角色的目標(biāo)。這樣，當(dāng)做出決定時，團隊中的一個成員，就不會去考慮是否實現(xiàn)了5個角色的目標(biāo)，五個人正在權(quán)衡他們對自己特定角色的想法。

說服人們使用角色

2009年，弗蘭克長進行了一項研究9組學(xué)生在都柏林國家藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院，得到了組織使用角色和找出有效的他們在創(chuàng)造的過程設(shè)計，服務(wù)于用戶，與Neilsen可用性啟發(fā)式的成績作為基礎(chǔ)。

在研究中，Long發(fā)現(xiàn)使用人物角色的Beta和Gamma團隊在Neilsen的列表中得分高于作為對照組的Alpha團隊。在研究結(jié)束的焦點小組中，小組成員注意到人物角色確實有助于指導(dǎo)設(shè)計決策，他們能夠清楚地回憶起他們的人物角色及其關(guān)鍵信息。

目標(biāo)：培育世界上最甜美的鯔魚，發(fā)展熱夫人令人厭惡。

挫折：自行車齒輪，規(guī)則。

雖然這項研究并不像一些人希望的那樣詳細，但它確實反映了人物角色作為一種工具的實用性。它們不會花很長時間來構(gòu)建或維護，所以花點時間將它們放在一起并沒有什么害處。

問問任何在設(shè)計過程中使用過角色的團隊，在我們的工作流程中，角色扮演著一個重要的角色，無論他們是100%的可量化的。

用戶在您的設(shè)計中有多重要?

我們知道這不是萬無一失的，但是角色為我們提供了在應(yīng)用程序啟動之前管理用戶目標(biāo)和挫折的方法。

關(guān)于用戶體驗中對角色的需要有很多爭論，并且在反對使用角色的聲明中有很多事實。然而，從根本上說，角色扮演是一種身體表征，可以提醒我們?yōu)檎l而構(gòu)建，就像一個人會有一個清單來提醒自己在雜貨店買什么一樣。如果使用得當(dāng)，角色可以成為設(shè)計重要用戶體驗的無價工具。

再次強調(diào)，角色扮演應(yīng)該與真實的用戶訪談和研究密切相關(guān)，以及我們已經(jīng)非常重視的所有其他技巧，比如：熱圖、眼球追蹤研究，當(dāng)然還有一系列經(jīng)過驗證的用戶模式。

保持設(shè)計過程專注于用戶體驗對于應(yīng)用程序的成功至關(guān)重要，您如何在整個過程中始終記住用戶?

原文作者：James Costa

原文鏈接：http://www.uxbooth.com/articles/personas-putting-the-focus-back-on-the-user/

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