人工智能對(duì)用戶體驗(yàn)的影響
最近兩年人工智能技術(shù)在金融、安全、交通、醫(yī)療、公共服務(wù)和制造業(yè)等領(lǐng)域逐漸落地,隨著技術(shù)的成熟,人工智能將會(huì)在更多領(lǐng)域影響人類的生活。以人為本的人工智能設(shè)計(jì)會(huì)變得更加重要,本文會(huì)從安全性、效率、易用性、場(chǎng)景化、個(gè)性化五個(gè)方面闡述人工智能如何改善現(xiàn)有的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn),這五個(gè)方面存在著各種聯(lián)系并相互影響。
1. 安全性
越接近系統(tǒng)底層的技術(shù)越影響用戶體驗(yàn),例如手機(jī)中毒或者信息被盜都會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生巨大影響;如果關(guān)系到國(guó)家安全,整個(gè)社會(huì)的秩序都會(huì)被擾亂,所以安全性是產(chǎn)品以及用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。
iPhone X使用了安全性更高的Face ID,F(xiàn)ace ID是通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)行的生物特征認(rèn)證。蘋果表示,Touch ID指紋識(shí)別被相同指紋破解的概率是五萬(wàn)分之一,F(xiàn)ace ID面部識(shí)別被相同面貌破解的概率為一百萬(wàn)分之一,F(xiàn)ace ID面部識(shí)別的安全性整整提升了20倍。
人臉識(shí)別不僅可以提高安全性,同時(shí)可以提高用戶體驗(yàn)。百度錢包和友寶合作了一款人臉識(shí)別自動(dòng)售貨機(jī),用戶購(gòu)買商品時(shí)可以通過(guò)“刷臉”的形式進(jìn)行支付,全程不需要掏出手機(jī)進(jìn)行解鎖、打開應(yīng)用、掃碼等繁瑣的操作,只需要在攝像頭前露個(gè)臉,商品就會(huì)從貨架上自動(dòng)下來(lái),體驗(yàn)非常棒。尤其是在身無(wú)一物的健身房里放一個(gè)人臉識(shí)別自動(dòng)售貨機(jī),可以大大提高健身房的用戶體驗(yàn)。
除了刷臉支付外,百度也將人臉識(shí)別技術(shù)用在安檢上。刷工卡才能進(jìn)入百度辦公區(qū)域已成為過(guò)去,員工還可以通過(guò)“刷臉”的形式自由進(jìn)出辦公區(qū)域,員工再也不用擔(dān)心因?yàn)橥泿Чたǘ鋈氩环奖懔恕?/p>
在以往,人口流動(dòng)密集的地方需要查驗(yàn)身份來(lái)確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。查驗(yàn)身份需要大量的人力和時(shí)間,如果遇上春節(jié)等情況,工作人員一時(shí)忙不過(guò)來(lái)可能會(huì)導(dǎo)致乘客滯留坐不上回家的火車。最近海關(guān)、高鐵站和機(jī)場(chǎng)陸續(xù)使用了人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)行身份識(shí)別,人們只需要通過(guò)人臉識(shí)別和刷指紋就能完成安檢,曾經(jīng)一兩分鐘搞定的事情可以在幾秒內(nèi)完成,極大提高了安檢效率,從而乘客等待的時(shí)間大幅度減少,體驗(yàn)上升。
2. 效率
2.1?實(shí)時(shí)性
隨著計(jì)算能力和算法的提升,計(jì)算機(jī)可以做到實(shí)時(shí)反饋結(jié)果。在以往的重要直播上,視頻會(huì)顯示實(shí)時(shí)字幕,這是通過(guò)給原有直播信號(hào)增加5-10分鐘的延時(shí),速記員在這短暫的時(shí)間內(nèi)快速整理并輸出字幕,但這需要消耗多名速記員的大量體力和腦力。在人工智能時(shí)代下,語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)97%,通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù),每場(chǎng)直播都能實(shí)現(xiàn)低成本、零延遲的實(shí)時(shí)字幕。有些直播產(chǎn)品還會(huì)在視頻旁邊顯示整場(chǎng)內(nèi)容的字幕,方便用戶隨時(shí)瀏覽過(guò)去的內(nèi)容,對(duì)于經(jīng)常不在座位旁但需要了解直播內(nèi)容的用戶來(lái)說(shuō),這是很棒的用戶體驗(yàn)。
如果直播時(shí)增加多國(guó)語(yǔ)言的需求,需要會(huì)場(chǎng)上配置多名同傳翻譯,成本大幅度提升。相比速記,同傳翻譯更加消耗翻譯人員的體力和腦力,所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)一場(chǎng)直播上最少會(huì)有兩名同傳翻譯定期更換。隨著直播時(shí)間的增長(zhǎng),越到最后翻譯質(zhì)量越得不到保證,這對(duì)觀眾來(lái)說(shuō)并不是一件好事。在人工智能時(shí)代下,計(jì)算機(jī)不僅能做到實(shí)時(shí)字幕,同時(shí)也能做到實(shí)時(shí)翻譯。實(shí)時(shí)翻譯不僅能大幅度降低同傳翻譯的工作難度,同時(shí)也能確保翻譯的質(zhì)量和觀眾的觀看體驗(yàn)。
在會(huì)場(chǎng)中觀眾可能會(huì)遇到這樣的問(wèn)題:拿同傳翻譯設(shè)備需要抵押證件或現(xiàn)金,觀眾難免會(huì)擔(dān)心自己的證件會(huì)被弄丟。我相信這個(gè)問(wèn)題很快能解決:不久的將來(lái)觀眾可以使用自己的手機(jī)和耳機(jī)充當(dāng)同傳翻譯設(shè)備,不再需要抵押證件,保證觀眾在會(huì)場(chǎng)上的體驗(yàn)和感受。2017年,Google推出了Pixel Buds耳機(jī),這款耳機(jī)能夠即時(shí)翻譯40種語(yǔ)言,跨語(yǔ)言溝通不再是難事,被稱為《銀河系漫游指南》的巴別魚耳塞,同時(shí)這項(xiàng)技術(shù)被納入2018年麻省理工科技評(píng)論的“全球十大突破性技術(shù)”。
說(shuō)明:在《銀河系漫游指南》中,你只要將巴比魚塞進(jìn)耳朵里就能理解任何語(yǔ)言。
2.2?減少流程
通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等技術(shù),語(yǔ)音操作開始普及。語(yǔ)音操作可以簡(jiǎn)化指令型操作,例如設(shè)置鬧鐘。以往設(shè)置一個(gè)手機(jī)鬧鐘需要“解鎖-尋找應(yīng)用-打開應(yīng)用-添加鬧鐘-設(shè)置上下午-設(shè)置小時(shí)-設(shè)置分鐘-設(shè)置是否重復(fù)-保存-退出鬧鐘應(yīng)用”10步操作;現(xiàn)在通過(guò)語(yǔ)音指令“每天6:30叫我起床”一句話就能把一個(gè)鬧鐘設(shè)置好,極大減少了操作流程。對(duì)于不懂使用手機(jī)的老年人來(lái)說(shuō),語(yǔ)音操作簡(jiǎn)直就是上天賜予的禮物。
去超市里購(gòu)物,最心煩的事情是什么?可能很多人會(huì)回答:排隊(duì)結(jié)賬。的確,排隊(duì)等待確實(shí)很耗時(shí)間,誰(shuí)不想拿了就走?2017年亞馬遜推出了顛覆傳統(tǒng)超市運(yùn)營(yíng)模式的無(wú)人超市Amazon Go,Amazon Go使用計(jì)算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)以及傳感器融合等技術(shù)自動(dòng)識(shí)別顧客的動(dòng)作、商品位置以及商品狀態(tài),顧客拿到商品后無(wú)需排隊(duì)結(jié)賬就能直接離開商店,離開時(shí)顧客的智能手機(jī)會(huì)自動(dòng)結(jié)算并收到相關(guān)賬單。Amazon Go減少了顧客在超市里的排隊(duì)結(jié)賬流程,使得顧客擁有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
3. 易用性
3.1?降低復(fù)雜度
相信大家對(duì)Adobe的Photoshop、After Effects并不陌生,它們都是設(shè)計(jì)師手中的利器,但由于這些軟件的學(xué)習(xí)成本很高,使用它們并不容易,所以有不少設(shè)計(jì)新人望而止步。2016年,Adobe發(fā)布了基于深度學(xué)習(xí)的Adobe Sensei平臺(tái),它能夠利用Adobe長(zhǎng)期積累的大量數(shù)據(jù)和內(nèi)容,從圖片到影像幫助設(shè)計(jì)師解決復(fù)雜的問(wèn)題,將重復(fù)勞動(dòng)變得自動(dòng)化。例如,新版Photoshop增加了一鍵摳圖功能,用戶只需要一兩步操作就能將人體摳出來(lái);拉伸圖片時(shí)關(guān)鍵事物能被自動(dòng)識(shí)別出來(lái)并不受拉伸影響。After Effects支持視頻內(nèi)進(jìn)行人臉識(shí)別和物體識(shí)別,設(shè)計(jì)師可以直接為演員戴面具或者增加其他特效,以及為演員的衣服替換顏色。Adobe Sensei使設(shè)計(jì)軟件的復(fù)雜程度和制作成本大幅度降低,設(shè)計(jì)師能有更多的時(shí)間去思考和表達(dá)創(chuàng)意。
在《鋼鐵俠》電影里,相信大家對(duì)Jarvis系統(tǒng)如何輔助Tony Stark并不陌生,它主要通過(guò)數(shù)字孿生技術(shù)(Digital Twin)實(shí)時(shí)將鋼鐵俠盔甲的狀態(tài)以AR的形式展現(xiàn)給Tony Stark。數(shù)字孿生技術(shù)是一種將物理世界映射到虛擬世界的仿真技術(shù),它能夠?qū)⑽锢硎澜绲男畔?shí)時(shí)同步至虛擬世界,通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)管理、模擬和預(yù)測(cè)發(fā)現(xiàn)物理世界中的問(wèn)題。從人主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題變成問(wèn)題主動(dòng)找人,數(shù)字孿生技術(shù)簡(jiǎn)化了大規(guī)模復(fù)雜系統(tǒng)的監(jiān)控流程;同時(shí),將管理交給計(jì)算機(jī)可以降低復(fù)雜系統(tǒng)的學(xué)習(xí)成本,以及更早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提前進(jìn)行處理。
3.2?準(zhǔn)確性
Google是最早提出并使用知識(shí)圖譜的搜索引擎。通過(guò)構(gòu)建知識(shí)圖譜的方式,Google為人物、書籍、電影等現(xiàn)實(shí)事物建立關(guān)聯(lián),并將搜索結(jié)果進(jìn)行知識(shí)系統(tǒng)化。任何一個(gè)關(guān)鍵詞都能獲得完整的知識(shí)體系,比如搜索“Amazon”,一般的搜索結(jié)果會(huì)顯示Amazon購(gòu)物網(wǎng)站,但Amazon并不僅僅是一個(gè)網(wǎng)站,它還是全球流量最大的Amazon河流,Google期待能夠?qū)⑺械慕Y(jié)果通過(guò)“知識(shí)圖譜”模塊展示出來(lái)。通過(guò)知識(shí)圖譜技術(shù),用戶將會(huì)獲得更佳的搜索體驗(yàn),并且能夠更快、更簡(jiǎn)單、更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)新的信息和知識(shí)。
3.3.?實(shí)時(shí)教程
AR技術(shù)將會(huì)讓產(chǎn)品說(shuō)明失去存在的價(jià)值。紙質(zhì)說(shuō)明書通常需要用戶去讀取文字信息和圖片注解,而AR技術(shù)可以識(shí)別對(duì)象,并在此基礎(chǔ)上疊加文本或視頻說(shuō)明。AR 眼鏡將協(xié)助用戶實(shí)現(xiàn)最好的體驗(yàn),用戶可以解放雙手,在操作的同時(shí),實(shí)時(shí)查看說(shuō)明信息。其實(shí)AR使用手冊(cè)在1992年已經(jīng)開始投入使用,波音公司開發(fā)的頭戴式顯示系統(tǒng)幫助工程師組裝電路板上的復(fù)雜電線束。
4. 場(chǎng)景化
場(chǎng)景包括用戶背景、用戶情感、時(shí)間、空間信息、與上下文相關(guān)的背景知識(shí),如何通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化是人工智能最能體現(xiàn)價(jià)值也是最難攻克的重要部分。目前的人工智能產(chǎn)品只能通過(guò)人為設(shè)計(jì)去解決比較簡(jiǎn)單的場(chǎng)景問(wèn)題,還沒達(dá)到真正的智能階段。我認(rèn)為,知識(shí)圖譜是人工智能解決場(chǎng)景化的重要手段之一,通過(guò)知識(shí)圖譜去構(gòu)建用戶的歷史背景,了解用戶與周圍事物、產(chǎn)品之間的交互和關(guān)系,有助于人工智能系統(tǒng)找到最佳的答案反饋給用戶。
5. 個(gè)性化
所謂千人千面,每個(gè)人都是自己個(gè)性的一面,如何滿足每一位用戶的個(gè)性化需求是每個(gè)產(chǎn)品最想也是最難實(shí)現(xiàn)的功能。我認(rèn)為,抖音是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中最成功也是最有毒的產(chǎn)品,它通過(guò)個(gè)性化推薦技術(shù)滿足了用戶生理和好奇的需求;使用圖像識(shí)別和AR等技術(shù)降低了用戶制作優(yōu)秀視頻的門檻,讓用戶低成本制作符合自己個(gè)性的視頻;最后通過(guò)精準(zhǔn)的用戶定位和運(yùn)營(yíng)策略獲得了用戶的火箭式增長(zhǎng)。
手機(jī)百度借助百度強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜和深度學(xué)習(xí)等技術(shù),為6億用戶標(biāo)記上百萬(wàn)個(gè)標(biāo)簽,并且能夠根據(jù)不同用戶的使用行為、場(chǎng)景、個(gè)人興趣等標(biāo)簽推薦給每一個(gè)用戶不同的資訊內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)“手機(jī)百度看資訊,千人千面大不同”。
結(jié)語(yǔ)
人工智能技術(shù)的成熟可以讓產(chǎn)品變得更簡(jiǎn)單、更高效率以及體驗(yàn)更佳。我認(rèn)為在未來(lái)幾年,設(shè)計(jì)師不能只關(guān)注屏幕內(nèi)的設(shè)計(jì),需要更多關(guān)注屏幕外的設(shè)計(jì),因?yàn)槿斯ぶ悄芗夹g(shù)必定會(huì)將電子世界逐漸與真實(shí)世界融合,未來(lái)的設(shè)計(jì)一定會(huì)更有趣。
作者:薛志榮(微信公眾號(hào):薛志榮),百度交互設(shè)計(jì)師
本文由 @薛志榮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議
很好
謝謝