光鮮背后:Pokemon Go的用戶體驗(yàn)現(xiàn)狀
今天,我像往常一樣走路去上班。但我不是孤身一人。在我周圍,從店鋪與餐館門口的人行道,到城市公園里的綠色草坪,人們舉著手機(jī)四處徘徊。小巷和公園入口這樣的普通場所,聚滿了人,在計(jì)算機(jī)算法作用下隨機(jī)地聚集起來。這就是Pokemon Go。
口袋妖怪作為一種全國現(xiàn)象,大約20年前就爆發(fā)過。人們喜歡這個尋找和捕獲口袋妖怪的創(chuàng)意,當(dāng)時他們滿足于用Gameboy作為平臺。
許多年來,口袋妖怪游戲的熱潮逐漸退去,因?yàn)楹罄m(xù)的更新版本似乎沒有延續(xù)初代游戲背后的魔力。但隨著Pokemon Go的出現(xiàn),數(shù)以百萬的忠實(shí)粉絲甚至非玩家都蜂擁加入這場游戲。2周內(nèi),Pokemon Go就有大約7.5千萬的下載量。
不幸的是,并非一帆風(fēng)順。
這款游戲仍然有大量Bug,也存在許多界面問題,讓初學(xué)者難以學(xué)習(xí)使用。即使作為一個有經(jīng)驗(yàn)的玩家,我也花了好幾分鐘試著了解如何尋找和捕獲第一只口袋妖怪。盡管有許多批評文章,有個不爭的事實(shí),許多玩家已經(jīng)接受了這些頻繁的、周期性的服務(wù)器崩潰,作為這款游戲正常體驗(yàn)的一部分。
本文中,我們收起偏見。我們來鉆研Pokemon Go在用戶體驗(yàn)方面的優(yōu)點(diǎn)與不足。
優(yōu)點(diǎn)
首先,我們看看是什么使得Pokemon Go的用戶體驗(yàn)如此吸引人。
創(chuàng)建個人資料
個性化。游戲中人見人愛的部分。
像口袋妖怪這種身臨其境的游戲,包括傳統(tǒng)的口袋妖怪游戲和Pokemon Go,人們都希望真的感覺到自己置身游戲中。他們想要探索和體驗(yàn)這個世界,就像自己真的在口袋妖怪的旅程中。
使游戲貼近用戶的最簡單快速方法,是讓他們創(chuàng)建定制屬于自己的角色。
任天堂在第二代口袋妖怪游戲中,允許玩家選擇男孩還是女孩角色,他們那時意識到了這個道理。這幫助他們創(chuàng)造出了他們目前為止最身臨其境的游戲。在Pokemon Go中,相比其他口袋妖怪游戲,還多了許多個性化選項(xiàng)。
游戲風(fēng)格
口袋妖怪的招牌元素之一,是當(dāng)你穿過一片高草叢,忽然冒出一只口袋妖怪。任天堂沿用了這種體驗(yàn),通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù),使它盡可能真實(shí)、令人興奮。
置身游戲中,你會隨處看到口袋妖怪,確實(shí)就是字面上那樣隨處可見。它引發(fā)了同樣的興奮,就像1996年隨Gameboy發(fā)布的口袋妖怪那樣。當(dāng)你將屏幕對準(zhǔn)口袋妖怪,進(jìn)入“戰(zhàn)斗”并嘗試捕獲它時,會觸發(fā)一場遭遇戰(zhàn)。
就像傳統(tǒng)口袋妖怪游戲一樣,關(guān)鍵在于第一次投擲不能保證成功捕獲。有時你的動作會落空,口袋妖怪會偏轉(zhuǎn)精靈球軌跡,精靈球晃動幾次后口袋妖怪會逃跑,口袋妖怪甚至?xí)苯佣汩_。
這種幾率正是游戲令人興奮的所在。它讓這場口袋妖怪大師之旅保持有趣,以此使用戶成癮。我在下圖中用Nir Eyal的成癮模型圖表解釋了Pokemon Go的現(xiàn)象:
社交分享
任天堂和Niantic把Pokemon Go設(shè)計(jì)成一款社交游戲。只有當(dāng)包括朋友在內(nèi)的其他人加入時,人們才能從這款游戲獲得價值。
周圍越多人玩,就能發(fā)現(xiàn)越多的口袋妖怪。Pokemon Go天生就是虛擬的,基于人口密度和同時在線人數(shù)。
玩家一旦達(dá)到5級,就會被分到3支隊(duì)伍中。然后游戲會鼓勵不同隊(duì)伍間友好地競爭,玩家相互戰(zhàn)斗來控制場館,它們可以被任何一支隊(duì)伍占領(lǐng)。人們會變得極其好戰(zhàn),這使得游戲更加激動人心。
除此之外,任天堂還為Pokemon Go的界面增加了一個非常有用的功能。許多人想要與別人分享自己的體驗(yàn),尤其是向朋友們。當(dāng)一名玩家看到稀有的口袋妖怪或其他什么有趣的東西,他們的本能就是手機(jī)截屏。幸運(yùn)的是,任天堂在Pokemon Go的界面上增加了一個截屏按鈕,捕捉精彩時刻難度大大降低了。
不足
現(xiàn)在我們來討論一下Pokemon Go的用戶體驗(yàn)中那些失敗的方面。
無用的引導(dǎo)界面
我們從頭講起
終于在遲緩的服務(wù)器上創(chuàng)建好了個人資料之后,你最終能夠啟動游戲了,但這一刻卻幾乎得不到任何幫助指引,告訴你如何與環(huán)境互動。
所幸,加入Pokemon Go的世界之后,你立馬會被引導(dǎo)看到屏幕上的幾只口袋妖怪。但是,也沒有明確說明,解釋如何捕捉口袋妖怪。你完全得靠自己摸索如何進(jìn)行,這就會延緩非玩家或休閑玩家的“頓悟”時刻。
引導(dǎo)界面只是流于表面。你找不到任何漸進(jìn)提示,告訴用戶這些關(guān)鍵操作:
- 把口袋妖怪交給教授,可以進(jìn)化口袋妖怪
- 特定物品在游戲中如何使用,例如Razz Berries
- 如何點(diǎn)按附近的口袋妖怪查看物種的詳細(xì)信息
以上所有操作,都能幫助用戶加深與游戲的互動,界面上至少應(yīng)該留下環(huán)境提示。
服務(wù)器問題
對于Pokemon Go的用戶體驗(yàn),最嚴(yán)重的負(fù)面影響要?dú)w于服務(wù)器問題。
從嘗試創(chuàng)建賬號開始,用戶就要面臨多次長時間的加載,還有頻繁的客戶端崩潰。游戲發(fā)布后的第一周內(nèi),許多用戶甚至無法創(chuàng)建賬號。對于那些成功在Pokemon Go的世界中創(chuàng)建角色的玩家,其中許多人仍然玩不了,因?yàn)閲?yán)重的游戲延遲、bug,使得用戶在捕獲和戰(zhàn)斗中退出游戲,引發(fā)更多的崩潰。
所有這些問題,在Pokemon Go的玩家體驗(yàn)中,導(dǎo)致了難以置信的挫敗感。不僅僅因?yàn)橛脩綦y以開始游戲,而且交互流程被一系列的Bug和小故障打斷,破壞了沉浸感。
Pokemon Go的游戲性和社交方面很有趣,但首先得能用。
幸運(yùn)的是,任天堂和Niantic最近發(fā)布了一項(xiàng)更新,處理這些服務(wù)器問題。還沒有完全修復(fù)加載時間和崩潰的問題,但這一步走在了正確的方向上。
沒有足夠的持續(xù)功能
Pokemon Go很好玩。你可以周游世界,捕獲口袋妖怪、爭奪場館……但也只有這些。
Pokemon Go有兩項(xiàng)核心的游戲方法:捕獲和戰(zhàn)斗。
- 250種獨(dú)特物種可供捕獲。當(dāng)同時在線的玩家減少,存在的口袋妖怪也會減少。
- 戰(zhàn)斗在場館里發(fā)生,它們分布在世界各個角落。多數(shù)場館存在于高人口密度的特定區(qū)域,相互之間距離很近。但是,在人口稀少的區(qū)域,場館就更稀疏,交通更難到達(dá),導(dǎo)致戰(zhàn)斗更少發(fā)生。這就疏離了人口稀少區(qū)域的玩家。
一旦用戶從游戲最初的興奮中緩過來,“苦力活”就來了?!翱嗔睢敝傅氖巧壦璧目菰锕ぷ?。
用戶習(xí)慣了基本的游戲后,Pokemon Go在基礎(chǔ)部分逗留太久了。秋季和冬季臨近,溫度下降會致使更多用戶待在室內(nèi)。任天堂和Niantic需要增加貼心的功能來克服停滯和季節(jié)性因素。
收獲
結(jié)尾,我們總結(jié)一下Pokemon Go的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):
- 引導(dǎo)應(yīng)該符合用戶當(dāng)前的熟悉程度。Pokemon Go的玩家由很大跨度人群構(gòu)成:新手玩家、休閑玩家、熟練玩家。因此,多一些線索應(yīng)該會有實(shí)際幫助。
- 產(chǎn)品在發(fā)布之初不必做到無懈可擊,但是要小心用戶體驗(yàn)和技術(shù)方面的隱患堆積。雖然這款產(chǎn)品沒有什么功能上的遲緩,許多游戲內(nèi)的bug和服務(wù)器問題仍然需要修復(fù)。
- 準(zhǔn)備好進(jìn)化你的產(chǎn)品。雖然Pokemon Go的價值和主張已經(jīng)足夠堅(jiān)實(shí),能夠引導(dǎo)它在起初快速成長,但是AR的風(fēng)潮不會永遠(yuǎn)盛行。用戶仍然不能與好友對決(這是過去各種游戲的巨大賣點(diǎn))。在商業(yè)方面,任天堂和Niantic完全有可能與商家合作(例如餐館、咖啡店等),促進(jìn)更多步行通勤。
原文鏈接:https://www.uxpin.com/studio/blog/beyond-hype-ux-reality-check-pokemon-go/
#專欄作家#
可樂橙,微信公眾號:可樂橙(colachangreen)。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,UI/UX設(shè)計(jì)師,關(guān)注互聯(lián)網(wǎng),關(guān)注科技?,F(xiàn)居杭州,與小伙伴們正在創(chuàng)業(yè)途中?;蛟S不是一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師,至少是個快樂的設(shè)計(jì)師。
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