在自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)中，模型通過(guò)有效的抽象來(lái)代表復(fù)雜的現(xiàn)象。好的模型強(qiáng)調(diào)所代表結(jié)構(gòu)的顯著特色關(guān)系，弱化不太重要的細(xì)枝末節(jié)。由于我們是為用戶而設(shè)計(jì)的，因此重要的一點(diǎn)就是，要了解這些方面并將其視覺化：用戶之間的關(guān)系、用戶的期望、用戶與社會(huì)及物理環(huán)境之間的關(guān)系，已經(jīng)用戶與我們所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品之間的關(guān)系。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家用創(chuàng)造模型來(lái)描述市場(chǎng)行為，物理學(xué)家用創(chuàng)造模型來(lái)描述亞原子粒子行為一樣，用戶研究之后創(chuàng)建的關(guān)于用戶的描述性模型，是交互設(shè)計(jì)中最重要的東西。這個(gè)描述性模型就叫做“人物模型”。

人物模型并非真正的人，他們來(lái)源于研究中眾多真實(shí)用戶的行為和動(dòng)機(jī)。換句話說(shuō)，人物模型是“合成原型”，建立在用研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的行為模式基礎(chǔ)上。人物模型給我們提供一種精確思考和交流的方法，通過(guò)人物模型，我們能夠理解特定情境下用戶的目標(biāo)，這是構(gòu)思并確定設(shè)計(jì)概念的重要工具。

要想讓人物模型成為設(shè)計(jì)利器，必須十分嚴(yán)格和細(xì)致地辨別用戶性為中那些顯著而有意義的模式，并且把它們轉(zhuǎn)變成能夠切實(shí)代表各色用戶的原型。

人物模型的力量

要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)能夠滿足多樣化用戶受眾的產(chǎn)品時(shí)，邏輯上講，功能應(yīng)該盡可能廣泛，以滿足最多的用戶，然而這種邏輯是有問(wèn)題的，滿足最廣大用戶需求的最佳方式是，為具有特定需要的特定個(gè)體類型設(shè)計(jì)。人物模型代表著特定目的或目標(biāo)的特定人群

人物模型作為設(shè)計(jì)工具的優(yōu)勢(shì)

• 確定產(chǎn)品的功能及行為。人物模型的目標(biāo)和任務(wù)奠定了整個(gè)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。
• 同利益相關(guān)者、開發(fā)人員和其他設(shè)計(jì)師交流。人物模型為討論設(shè)計(jì)決策提供了共同語(yǔ)言，并有助于確保設(shè)計(jì)流程的每一步都能以用戶為中心。
• 就設(shè)計(jì)意見達(dá)成共識(shí)和承諾。共同語(yǔ)言鑄就共同理解。人物模型和真人具有相似性，比起功能列表和流程圖，它同真是用戶的聯(lián)系更容易。
• 衡量設(shè)計(jì)的效率。我們可以像在成形過(guò)程中面對(duì)真實(shí)用戶一樣，用人物模型對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行測(cè)試。
• 助力市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售規(guī)劃等與產(chǎn)品相關(guān)的其他工作。

人物模型就是用戶的化身：人物模型把設(shè)計(jì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)的同理心聚集在用戶目標(biāo)周圍。

人物模型以研究為基礎(chǔ)

• 如同許多模型一樣，人物模型應(yīng)該建立在對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的觀察上。用戶綜合人物模型的主要數(shù)據(jù)來(lái)自于人種學(xué)研究、情境調(diào)查或者其他類似的與實(shí)際用戶和潛在用戶的對(duì)話和觀察。一個(gè)開發(fā)良好的人物模型，幾乎每個(gè)方面都能夠在用戶言行中找到依據(jù)。
• 人物模型不是要?jiǎng)?chuàng)建一般性用戶，而是確定范圍內(nèi)最具有典型性和確定性的行為模式。
• 產(chǎn)品必須適應(yīng)用戶行為、態(tài)度和能力等，因此設(shè)計(jì)者必須明確指定才產(chǎn)品相關(guān)的一組人物模型。多個(gè)人物模型將行為范圍分割為不同的集合。不同人物模型代表不同的關(guān)聯(lián)行為模式。這些關(guān)聯(lián)是通過(guò)分析研究數(shù)據(jù)得到的。

人物模型有動(dòng)機(jī)

每個(gè)人的行為背后都有其動(dòng)機(jī)，有些較為明顯，更多的則較為微妙。人物模型要捕捉這些動(dòng)機(jī)。把這些動(dòng)機(jī)當(dāng)成目標(biāo)，這一點(diǎn)很重要。我們羅列的人物模型目標(biāo)正是動(dòng)機(jī)的簡(jiǎn)稱，他不僅指出了特定的使用模式，也表明了這些行為產(chǎn)生的原因。理解用戶執(zhí)行任務(wù)的原因給了設(shè)計(jì)師強(qiáng)大的動(dòng)力，去改變甚至消滅某些不必任務(wù)，同時(shí)仍能完成同樣的目標(biāo)。多強(qiáng)調(diào)目標(biāo)對(duì)人物模型的重要性也不為過(guò)。事實(shí)上，如果模型沒(méi)有目標(biāo)，你所擁有的就根本不是人物模型。

理解目標(biāo)

加入人物模型為觀察到的行為提供了情境，用戶目標(biāo)就是這些行為背后的驅(qū)動(dòng)力。用戶目標(biāo)如同透鏡，設(shè)計(jì)師必須通過(guò)目標(biāo)來(lái)考慮產(chǎn)品的功能。產(chǎn)品的功能和行為必須通過(guò)任務(wù)來(lái)處理目標(biāo)，通常任務(wù)越少越好。必須牢記，任務(wù)只是達(dá)到結(jié)果的手段，目標(biāo)才是最終的目的。

目標(biāo)必須來(lái)自定性數(shù)據(jù)

人物模型建模中的最關(guān)鍵的任務(wù)之一是要找出目標(biāo)，簡(jiǎn)明得表述出來(lái)：每一個(gè)目標(biāo)表述成一個(gè)簡(jiǎn)單的句子。

用戶目標(biāo)的三種類型

體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：本能（用戶想要什么樣的感覺）

體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)表達(dá)了人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品所期望的感受或者與產(chǎn)品交互時(shí)的感覺。表現(xiàn)了人物模型在本能層次上表達(dá)出來(lái)的以下動(dòng)機(jī)：

• 感覺靈敏、掌控事物
• 有趣
• 再次確保安全性和敏感性
• 感覺很酷或很時(shí)髦或者很放松
• 保持專注警醒

最終目標(biāo)：行為（用戶想做什么）

最終目標(biāo)代表用戶使用某個(gè)具體產(chǎn)品時(shí)執(zhí)行任務(wù)的動(dòng)機(jī)。

以下是最終目標(biāo)的一些例子：

• 將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)
• 和朋友家人保持聯(lián)系
• 每天早上５點(diǎn)前清空待辦事項(xiàng)列表
• 搜尋我喜愛的歌曲
• 完成最劃算的交易

人生目標(biāo)：反思（用戶像成為什么樣的人）

人生目標(biāo)代表了用戶的個(gè)人期待，這通常超越了所要涉及的產(chǎn)品的情境。這些目標(biāo)代表著深層次的驅(qū)動(dòng)力和動(dòng)機(jī)，有助于解釋用戶為什么試圖完成他們尋求完成最終的目標(biāo)。

以下目標(biāo)就是產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略和品牌的關(guān)注點(diǎn)：

• 過(guò)美好的生活
• 成就自己的抱負(fù)
• 成為某個(gè)方面的行家
• 在同輩中有魅力、受歡迎、被尊重
• 用戶最重要的目標(biāo)永遠(yuǎn)是維護(hù)自己的尊嚴(yán)，不讓自己感到蠢笨。

創(chuàng)建人物模型方法：

1. 根據(jù)角色對(duì)訪談對(duì)象分組

2. 完成研究工作并將數(shù)據(jù)大致分類組織后，根據(jù)角色不同對(duì)受訪者進(jìn)行分組。

3. 找出行為變量

4. 活動(dòng)－－用戶做什么；頻率和工作量

• 態(tài)度－－用戶看待產(chǎn)品所在領(lǐng)域和采用的技術(shù)
• 能力－－用戶所受教育和培訓(xùn)、學(xué)習(xí)能力
• 動(dòng)機(jī)－－用戶涉足產(chǎn)品領(lǐng)域的原因
• 技能－－用戶與產(chǎn)品領(lǐng)域和技術(shù)相關(guān)的技能

5. 將訪談主體和行為變量對(duì)應(yīng)起來(lái)

• 找出重要的行為模型
• 綜合各種特征，闡明目標(biāo)

6. 對(duì)于每個(gè)找出來(lái)的重要行為模型，要綜合數(shù)據(jù)中的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)應(yīng)該包含如下內(nèi)容：

• 行為本身（活動(dòng)及其動(dòng)機(jī)）
• 使用環(huán)境
• 使用當(dāng)前解決方案遇到的挫折和痛苦
• 行為相關(guān)聯(lián)的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)
• 行為相關(guān)的技巧、經(jīng)驗(yàn)或能力
• 行為相關(guān)的態(tài)度和情感
• 同其他人、產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的交互
• 做同樣事情的替代或者競(jìng)爭(zhēng)方案，尤其是類似技術(shù)
• 檢查完整性和冗余
• 制定人物模型的類型

界面設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)在于單個(gè)主要人物模型。

7. 進(jìn)一步描述特性和行為

• 敘述是描繪人物模型的行為和痛點(diǎn)，而不是介紹計(jì)劃如何解決
• 敘述中務(wù)必包括所有重要行為類型的總結(jié)
• 不要包含過(guò)多虛構(gòu)描述。
• 不能將未觀察到的細(xì)節(jié)加入行為描述中
• 不要在人物畫像描述中一如解決方案，而是突出重點(diǎn)
• 也可以為人物模型選擇一些照片

不要混淆人物模型和市場(chǎng)劃分，市場(chǎng)劃分根據(jù)人種學(xué)和心理學(xué)的差別對(duì)潛在客戶進(jìn)行分組。另一方面，人物模型代表使用產(chǎn)品的動(dòng)作，就界面而言，并非始終代表某個(gè)獨(dú)有的群體，主要人物畫像決定界面的結(jié)，特定的界面設(shè)計(jì)除了職稱主要人物模型的需求外，還能滿足一個(gè)或多個(gè)次要的人物模型的需求。

作者：鳳尾

原文鏈接：http://www.jianshu.com/p/a91656c56b5e#

本文由 @鳳尾 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。