數(shù)字化轉(zhuǎn)型:[業(yè)務(wù)]流程在線、流程再造 – 開篇
在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天,企業(yè)如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升競爭力已成為一個核心議題。文章從企業(yè)內(nèi)部效率提升、外部市場擴展和跨行業(yè)資源共享三個維度,分析了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性,并指出了轉(zhuǎn)型過程中的關(guān)鍵步驟和可能遇到的難題。
在當今全球化的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)面臨著來自世界各地、各行業(yè)的充分競爭:
【內(nèi)部】部分生產(chǎn)制造企業(yè)通過引入自動化設(shè)備、智能管理系統(tǒng),生產(chǎn)效率大幅提高;
【外部】許多傳統(tǒng)零售業(yè)通過建立線上商城,實現(xiàn)了線上線下銷售融合,擴大了市場覆蓋范圍;
【跨行】共享經(jīng)濟模式的出現(xiàn),讓部分企業(yè)通過共享資源和服務(wù),提高資源利用率,降低運營成本…
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)發(fā)展不可避免的課題。
盡管更多企業(yè)前仆后繼,但藏不住時光機器里躺著一堆失敗案例。
有說:數(shù)字化轉(zhuǎn)型是找死,不轉(zhuǎn)型是等死。
那到底什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨哪些挑戰(zhàn)和不確定性?數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何切實落地?
一、什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)/組織將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化業(yè)務(wù),利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、5G等數(shù)字技術(shù)提升業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量的過程。
簡單來說,就是將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的各個方面,包括戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、日常管理、產(chǎn)品設(shè)計、文化建設(shè)等,實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的標準化、信息化、數(shù)字化、智能化。
傳統(tǒng)企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,主要分為三個層級:
1、[全部業(yè)務(wù)] 流程數(shù)字化,包含研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、倉儲等;
如生產(chǎn)制造工廠實現(xiàn)計劃管理、工單下發(fā)、進度跟進、生產(chǎn)報工、績效評定生產(chǎn)制造全流程數(shù)字化。
2、[核心主數(shù)據(jù)] 人、事、財管理流程數(shù)字化,包括字典數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、節(jié)假日、班次等;
如制藥企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品、物料、BOM、工藝、設(shè)備、客戶、供應(yīng)商主數(shù)據(jù)管理流程數(shù)字化,為數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析奠定標準。
3、[客戶精準精細化服務(wù)] 流程數(shù)字化,包含銷售、售后、運營、服務(wù)等。
如代理銷售企業(yè)實現(xiàn)銷售管理流程、售后服務(wù)流程數(shù)字化,為提升客戶滿意度、提高客戶回購率再開新篇章。
工業(yè)發(fā)展中,流水線是最具劃時代意義的發(fā)明,在明確各個節(jié)點范圍基礎(chǔ)上,實現(xiàn)事物的高效流轉(zhuǎn)。
在企業(yè)管理里中,所有事務(wù)的管理最核心的是流程管理,和流水線相似,明確各個流程節(jié)點的邊界基礎(chǔ)上,事務(wù)的辦理快捷落地實施。
實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,最核心的是所有業(yè)務(wù)相關(guān)流程的流程在線及流程再造。
企業(yè)管理中,某項事務(wù)的辦理,還未流程化,也就是未標準化,甚至未達到數(shù)字化的基礎(chǔ)條件。讓事務(wù)的辦理有章可循,有流程可參考,是管理落地的第一步。
這是【建流程】。
企業(yè)管理中,所有事務(wù)辦理均有流程可循,雖然構(gòu)建了基礎(chǔ),但這還遠遠不夠。基于流程,再深入則是:是否按流程辦理,是否依據(jù)流程按時保質(zhì)完成。保證事務(wù)按照流程按時保質(zhì)高效運行,是管理執(zhí)行的第二步。
這是【流程在線】。
主業(yè)務(wù)流程,配合人事財?shù)墓芾恚o以數(shù)據(jù)分析與挖掘,一家企業(yè)的流程是一張網(wǎng)。各個流程按自己所在的流程奔跑,不可避免的要在節(jié)點碰撞。減少碰撞,錯開通過節(jié)點,是管理提升的第三步。
這是【流程再造】。
[數(shù)字化] 是一種技術(shù)趨勢,[數(shù)字化轉(zhuǎn)型] 卻不僅僅只是技術(shù)升級。是立足于數(shù)字化技術(shù),觸及公司核心業(yè)務(wù),循序漸進的從戰(zhàn)略、管理、技術(shù)、制度、文化等多維度,持續(xù)不斷的改善流程在線,更進一步促進流程再造,新建一個富有活力、不斷更新迭代的數(shù)字化商業(yè)模式。
二、面臨的挑戰(zhàn)與不確定性
首先,數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不是噱頭,不是假大空的口號。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型,要對傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)加以改變,前提則是完全了解傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)。
不是喊喊口號、搞幾個系統(tǒng)就成的;也不是別人看似有,我就必須有的皇帝的新裝。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型,要對傳統(tǒng)企業(yè)真正發(fā)揮作用,還需要對數(shù)字化本身的深刻理解。
不是引入SAP、實施用友、上TeamBition,就能有效有用,不是外地的和尚會念經(jīng);
不是搞幾次業(yè)務(wù)咨詢、做幾個戰(zhàn)略方案、培訓(xùn)幾次精益生產(chǎn),就能立竿見影,理論和做到之間尚有千丘萬壑。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型,要對傳統(tǒng)企業(yè)切實提質(zhì)增效,還需要數(shù)字化和企業(yè)生產(chǎn)相互學(xué)習(xí),持續(xù)融合,最終一體化進化。
對傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn),對數(shù)字化,對數(shù)字化轉(zhuǎn)型,要知其然知其所以然。
而同時,也更需要堅定,數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需要的技術(shù)、理論支撐,已然形成,已然足夠。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路途雖然遙遠且漫長,但行者將至!
其次,數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)內(nèi)部的 [進化],包含戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行、數(shù)字化平臺建設(shè)及迭代、組織發(fā)展與文化建設(shè)。
任一事物的進化,既要有事物當前的標準化,又要有事物過去一段時間執(zhí)行的記錄,還要有事物發(fā)展的必然趨勢,最終將 [趨勢] 變成 [當下]。
當然,這本身就是不容易的事情。
即使如此,還是要提出基于進化,各模塊還需要額外注意。
戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行,需要有穩(wěn)定性,需要確保在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間是合理的,是循序漸進的,是可落地執(zhí)行的,是未來執(zhí)行期間,不會大幅變化的。
如:計劃收益目標萬不可是未經(jīng)斟酌的十倍、百倍增長;計劃設(shè)計的業(yè)務(wù)調(diào)整、新的產(chǎn)線需要是未來的發(fā)展趨勢,且沒有明顯的新一代競品;生產(chǎn)的主要產(chǎn)品,不會在車間、產(chǎn)線改造期間就淘汰、置換。
數(shù)字化平臺建設(shè)及迭代,要避免數(shù)據(jù)煙囪的形成,要避免主數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一,要具備兼容舊系統(tǒng)、生產(chǎn)過程有效轉(zhuǎn)移的能力,要具備持續(xù)優(yōu)化、改善、研發(fā)新應(yīng)用的能力。
如:新上線的系統(tǒng)最好不要是多個獨立系統(tǒng),人員調(diào)崗、部門調(diào)整、考勤打卡、請假申請等需要多處維護、修改;
不需要APS一個地址、ERP另一個地址、MES還有一個地址,各處有賬號,各處要登錄;
各個系統(tǒng)間的產(chǎn)品、員工、設(shè)備、工序、工藝等信息要統(tǒng)一,不要這邊缺,那邊少,幾個一對亂象紛呈;
要能夠把原有的系統(tǒng)接過來,過去的數(shù)據(jù)也能有效用起來;
要能夠調(diào)整系統(tǒng)功能,要能夠開發(fā)新功能、新應(yīng)用,跟著數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)更新。
組織發(fā)展與文化建設(shè)要革新,人員素質(zhì)要跟上,思想要進步,績效評判要調(diào)整,持續(xù)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。
如:要有系統(tǒng)運維、有開發(fā)、有IT人員,能夠理解并順利接管系統(tǒng)運轉(zhuǎn);要支持工作,業(yè)務(wù)調(diào)研要說清楚,系統(tǒng)切換重復(fù)工作要堅持;針對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型付出汗水、提供建議的人員要獎勵、評優(yōu)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一日之功,也非一次搞定,需要持續(xù)改善,持續(xù)迭代。領(lǐng)導(dǎo)要能夠看到全局,能夠抓大放小,允許過程中的瑕疵存在。項目要有些更新,在清晰明確的框架下,穩(wěn)步解決發(fā)展問題,萬不可按下葫蘆浮起瓢,總是打蹺蹺板。對于新問題的出現(xiàn),要有合理的解決方案,深入分析其根本原因,納入到框架下有效解決。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路任重道遠,需要有人負重前行。
再次,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全生態(tài)鏈的挑戰(zhàn),而不僅僅是某家企業(yè)。
全自動化工廠自身的高效運行,還需要供應(yīng)商的有力保障,類似汽車制造的離散行業(yè)裝配,大部分的零件都需要供應(yīng)商支持,準時保質(zhì)保量的將物料配送到。
更需要客戶的相對穩(wěn)定,需要每個客戶為自己采購做責任擔負,切不可早上采購下午退,中間運輸還出錯。這會影響本工廠的生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品庫存、物流運輸,也是一種拖累。
還需要數(shù)字化廠商的專業(yè),數(shù)字化技術(shù)的不穩(wěn)定,小則暫時中斷生產(chǎn),重則產(chǎn)生安全事故。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功,是整個產(chǎn)業(yè)鏈的成功。
一個人可以走很快一群人才可以走很遠。
三、如何落地好數(shù)字化轉(zhuǎn)型
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的地基是數(shù)字化平臺。
數(shù)字化平臺要支持統(tǒng)一入口,登錄進入平臺,則相當于進入了所有系統(tǒng),減少用戶的學(xué)習(xí)成本;
數(shù)字化平臺要支持三方系統(tǒng)的接入,將現(xiàn)有系統(tǒng)接入,避免系統(tǒng)功能重復(fù)開發(fā),兼容歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),順利過渡;
數(shù)字化平臺要支持主數(shù)據(jù)的管理,統(tǒng)一原有系統(tǒng)間的數(shù)據(jù),規(guī)范未來系統(tǒng)的建設(shè),為數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析打好基礎(chǔ);
數(shù)字化平臺要支持業(yè)務(wù)應(yīng)用的開發(fā),跟隨業(yè)務(wù)發(fā)展,即使更新交互方式、用戶使用平臺,為用戶便捷使用備好爬樓梯。
工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)框架、低代碼平臺,都是很好的可參考選項。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型其次要【流程在線及流程再造】。
凡事要有章法。
事物的辦成也有潛在的規(guī)律:是否有標準,標準是否足夠,是否理解標準并按照標準執(zhí)行。
[數(shù)字化轉(zhuǎn)型] 本身也需要找到自身的標準、標準是否足夠的 [模板],然后理解模板并按照模板落地實施數(shù)字化。
[各個企業(yè)] 也需要找到自己數(shù)字化的標準、標準是否足夠的 [模板],結(jié)合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點,制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑和目標。
[數(shù)字化轉(zhuǎn)型] 先有一套流程,然后在不斷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目中應(yīng)用,然后按照項目反饋結(jié)果不斷優(yōu)化完善;
[各個企業(yè)] 各業(yè)務(wù)先有自身的流程,然后在不斷的業(yè)務(wù)運行中執(zhí)行,然后按照執(zhí)行結(jié)果不斷優(yōu)化完善;
[各個企業(yè)] 各數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目現(xiàn)有自身的流程,然后在不斷的落地中實踐,然后按照實踐結(jié)果不斷優(yōu)化完善。
所有的過程,都是流程在線,將過程記錄下來,成為復(fù)盤的原料;
所有的完善,都是流程再造,將流程改善進化,成為復(fù)盤的成果。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型最后要【解決問題與持續(xù)改善】。
企業(yè)管理中、數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,有一些事物當下是沒有結(jié)果的,但又是不符合現(xiàn)狀的,我們是需要改善的,可以作為一個問題記錄下來。
而這些問題,就是以后流程再造前的 [彎路],是這一路的見證;
而這些問題,更是各個企業(yè)所特殊的 [業(yè)務(wù)特例],是抽取公共模板的例外,也是敢于標準化的實力;
而這些問題,還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)迭代的 [機遇]、[突破口],是還未徹底解決的寶石。
而這所有的累計,更重要的問題被解決,一點點被內(nèi)化于企業(yè)數(shù)字化進程中,融合于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案中。
簡單說,要落地!
先完成1個模塊,先完成1塊業(yè)務(wù),先完成1家企業(yè),然后再完成更多模塊、業(yè)務(wù)、企業(yè);
先把路走通,哪怕崎嶇、哪怕山高坡陡,但路是通的,是可以走到山頂?shù)模?/p>
然后再去改進,再去取消,再去調(diào)序,再去合并,再去重塑;
一輪又一輪,一步又一步,持續(xù)改善。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項長期而復(fù)雜的任務(wù),但也為企業(yè)帶來了巨大的機遇和潛力,需要保持一定的靈活性和創(chuàng)新精神,與時俱進地進行調(diào)整和改進。
而我們,也才剛剛出發(fā)。
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