《用戶體驗要素》算是產(chǎn)品經(jīng)理必讀書目之一了，每個人對這本書都有自己的理解。而作者這種帶著問題閱讀的方法，是否也和你的方法一樣呢？

《用戶體驗要素》于去年讀過一次，今年再讀，緣由是我負責(zé)的一個網(wǎng)站有了新的需求，于是我想從更大的視角來看待整個網(wǎng)站，給它把把脈，治未病。

閱讀過程中，結(jié)合著自己的項目，便有了新的體會，與大家分享。

一、對本書的整體理解

閱讀任何一本書，學(xué)習(xí)任何一個知識，我們都會問三個問題，它的本質(zhì)、它的第一原則、它的知識結(jié)構(gòu)。

我想本書的本質(zhì)是提高效率；第一原則是以用戶為中心；知識結(jié)構(gòu)是要素的排列組合。

我對這三個問題有更進一步的思考（其實我認為這三個問題，是一個不斷抽象的概念）。

1. 提高效率：效率不僅是使用者的效率，應(yīng)該是雙方或多方的效率（包括我們自身），從這個視角出發(fā)，我們在考量產(chǎn)品的時候，才是站在上下游整體的考量，有利無害。
2. 以用戶為中心：用戶不僅是客戶，我想公司內(nèi)部的營銷、售前、開發(fā)、測試以及公司本身也應(yīng)當(dāng)是我們產(chǎn)品經(jīng)理的客戶。
3. 知識結(jié)構(gòu)：我理解，知識某種程度是不變的，就像定理一樣。對本書就是要素，開枝散葉就是本書具體的內(nèi)容，向上層抽象則是五大層。

但這五大層，我回顧看，是作者為了讀者便于理解而做的切分，實質(zhì)上為一體，要素也為一體，只是在恰當(dāng)?shù)臅r間選取恰當(dāng)?shù)囊剡M行恰當(dāng)?shù)慕M合（這與政經(jīng)中的要素其實含義一樣，感興趣的小伙伴也可以閱讀政經(jīng)相關(guān)的書籍，作者會帶著你在一個很高的層次對社會經(jīng)濟的樣貌，瀏覽一遍。）

我們不能被這五層分級干擾，刻意的在做產(chǎn)品過程中套用。我想用這五層去感受你做的產(chǎn)品會有更大的感觸，這也是我回讀時發(fā)現(xiàn)的事情。

二、用戶體驗

這里聚焦在人身上。

我對體驗的理解是：體驗本質(zhì)上是一種實踐和實踐的反饋，人對客觀現(xiàn)實的一種主觀感受。

用戶對產(chǎn)品的感受、產(chǎn)品對用戶的反饋，就像作者說的，是一種聯(lián)系。

我想聯(lián)系分為兩種：

第一種是聯(lián)系到正確的人、用戶（或者說是需求的集合，這也是俞軍前輩所說，用戶的本質(zhì)）；

第二種是與需求正確的呼應(yīng)，產(chǎn)生正確的業(yè)務(wù)結(jié)果。

顯然，如果聯(lián)系出問題，業(yè)務(wù)會失敗。高效率的實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標，就是最正確的事。

如何實現(xiàn)這種高效率，作者給了一個方法，就是五層的要素，讓我們?nèi)腴T、初級的小伙伴對要考慮的種種事情能有一種掌控感，在被驗證的有效的道路上走也不失為一種好辦法。

三、這些要素是什么

作者給我們做了很明確的定義：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層，每一層中也一分為二：功能型、信息型產(chǎn)品。

這五層兩面，作者做了充分的闡釋。我對它們整體的理解如下：業(yè)務(wù)、事物發(fā)展的不同階段所需的不同要素，滿足不同階段用戶的需求，給到正確的反饋。

五層的想法：

1. 戰(zhàn)略層：用戶從產(chǎn)品得到什么？需定義清楚。
2. 范圍層：我們要有哪些具體的功能，MECE原則。
3. 結(jié)構(gòu)層：用戶會怎么使用？
4. 框架層：我們讓用戶怎么實現(xiàn)目標？
5. 表現(xiàn)層：一致與良好。

使用這些要素，要去收集問題，考慮、理解問題，解決問題。對產(chǎn)品要有前置的考慮，這也是我在這次做新需求時發(fā)現(xiàn)的，第一版給自己埋了不少坑，本質(zhì)就是需要的要素，在第一版沒有合適的用上。

對這本書的二次閱讀，更大的收獲可能是在前部，帶來更多整體的視角和思考，也讓我對負責(zé)的產(chǎn)品開始重新審視，是一種很奇妙的感覺。

歡迎同行者的交流！