一、新業(yè)務(wù)的背景

在初入職場時，接手新業(yè)務(wù)，我往往是上手就開始做需求。這樣很容易顧頭不顧腚。做的需求往往是片面地滿足業(yè)務(wù)方需求。因此，在上手開始做之前，一定要搞清楚，新業(yè)務(wù)的相關(guān)背景。了解相關(guān)背景可以從以下幾方面著手。

1. 業(yè)務(wù)目標(biāo)

為什么要調(diào)研清楚業(yè)務(wù)目標(biāo)呢？因為業(yè)務(wù)目標(biāo)是整體業(yè)務(wù)發(fā)展的大方向，大到新項目，小到一個功能優(yōu)化點，對標(biāo)的都是業(yè)務(wù)目標(biāo)。以教育行業(yè)為例?！半p減政策”前，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展會更激進一點，業(yè)務(wù)上的主要目標(biāo)可能是獲客。“雙減”之后，業(yè)務(wù)上的主要目標(biāo)就是怎么提高教師人效，降低成本了。

清楚了目標(biāo)后，保證了產(chǎn)品經(jīng)理的身位不會落后于業(yè)務(wù)。更進一步講，甚至可以在了解一段時間業(yè)務(wù)后，根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)在的痛點和目標(biāo)，提出能夠賦能業(yè)務(wù)的產(chǎn)品功能或想法，走在業(yè)務(wù)的前面。

如何調(diào)研清楚業(yè)務(wù)目標(biāo)？一般情況下，一個健康的業(yè)務(wù)在某一個階段的目標(biāo)是確定的。因此，去詢問業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人或產(chǎn)品負(fù)責(zé)人即可。如果目標(biāo)還不明確。建議根據(jù)調(diào)研的行業(yè)慣例、公司情況和相關(guān)負(fù)責(zé)人共創(chuàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

2. 業(yè)務(wù)指標(biāo)

同樣的，業(yè)務(wù)指標(biāo)也可能有也可能沒有。

當(dāng)有業(yè)務(wù)指標(biāo)時，一定要了解清楚指標(biāo)的計算邏輯。通過計算邏輯，可以清楚地知道，整個系統(tǒng)業(yè)務(wù)指標(biāo)是由哪幾個模塊組成的，他們的組成邏輯是什么，可以拆解出自己負(fù)責(zé)小模塊的指標(biāo)，也可以在做產(chǎn)品規(guī)劃的時候，清楚精力該如何分配、確定需求優(yōu)先級。

C端產(chǎn)品因為比較好量化，一般都會有業(yè)務(wù)指標(biāo)。B端可能會沒有一個明確的業(yè)務(wù)指標(biāo)。當(dāng)沒有業(yè)務(wù)指標(biāo)時，可以根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)試著去量化業(yè)務(wù)指標(biāo)。

3. 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

了解了目標(biāo)和指標(biāo)之后，就要了解負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀。

首先，搞清楚業(yè)務(wù)模塊。業(yè)務(wù)模塊有哪些，這些業(yè)務(wù)模塊之間是什么關(guān)系。清楚了這些，一些基本的問題，很快就能定位出原因了。

其次，幾大模塊的數(shù)據(jù)表現(xiàn)是怎么樣的。每個模塊的發(fā)展情況不一樣。比如，A模塊基本上已經(jīng)達到了業(yè)務(wù)指標(biāo)的要求，只需維持現(xiàn)狀即可。即使這個模塊很重要，我們的精力也無需大部分放在這上邊。如果不了解清楚數(shù)據(jù)表現(xiàn)，只根據(jù)業(yè)務(wù)模塊的重要程度做優(yōu)化，在階段性review時，整體系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可能并沒有更好地提升。

最后，搞清楚目前優(yōu)先級和緊急程度較高的產(chǎn)品需求都是什么。僅僅看數(shù)據(jù)，可能會忽略產(chǎn)品體驗上的優(yōu)化。有些需求對數(shù)據(jù)指標(biāo)并沒有明顯的提升，但是會嚴(yán)重影響使用效率和體驗。這部分的需求應(yīng)該放在比較高優(yōu)的位置去處理。

二、了解業(yè)務(wù)邏輯

通過以上動作了解了業(yè)務(wù)背景后，接下來就是了解業(yè)務(wù)邏輯。對于業(yè)務(wù)的了解，主要解決三個方面的問題，即，人、事、環(huán)境。

1. 人

面對一個新業(yè)務(wù)時，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，業(yè)務(wù)是陌生且復(fù)雜的。那么就要梳理好會關(guān)注產(chǎn)品的各方，也就是涉眾。涉眾就是影響產(chǎn)品，或受產(chǎn)品影響的任何人、團體或組織。

如何找到涉眾呢？可以從三個角度去找。

1. 公司角度，我們面對的用戶是哪些？有哪些外部的合作伙伴？這里需要求助內(nèi)部人員，是否有相關(guān)的用戶調(diào)研文檔可以參考，弄清楚公司角度涉眾的期望。
2. 系統(tǒng)角度，主要關(guān)注，誰使用、誰查看、誰維護。
3. 流程角度，主要搞清楚業(yè)務(wù)的主流程是什么？在主流程中都有誰參與進來。

通過不同角度找到業(yè)務(wù)的涉眾后，接下來要了解每個涉眾對系統(tǒng)或功能的期望是什么。這需要我們梳理好業(yè)務(wù)后，組織會議，和各個方面拉齊對業(yè)務(wù)訴求和方向的認(rèn)知。

2. 事

對于事，也就是業(yè)務(wù)的梳理，從粗到細大致可以分為三層，七個要素。

三層是大框架、做細節(jié)和畫頁面。七個要素分屬于三個層級。分別是搭框架的梳理功能框架和非功能框架。做細節(jié)的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作和信息結(jié)構(gòu)。畫頁面的交互和信息設(shè)計。

在剛剛接觸新業(yè)務(wù)時，我們?yōu)榱四軌蚋焖俚厣鲜?，業(yè)務(wù)邏輯無需全部都了解清楚后再著手做需求。很多邏輯短時間內(nèi)無法摸清，并且有些邏輯需要實際做的時候才能夠有更深的理解。

因此，在初期只需要梳理好功能框架和業(yè)務(wù)流程即可。后面做需求的時候遇到一個問題解決一個問題，你會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你梳理了一段時間后，系統(tǒng)內(nèi)的邏輯基本上都清楚了。

那么，如何梳理業(yè)務(wù)呢？首先借用用例梳理出產(chǎn)品有什么大的功能。從目標(biāo)層、實現(xiàn)層到步驟層，將業(yè)務(wù)梳理出來。其次，用流程圖梳理業(yè)務(wù)，先畫出主流程，然后加入分支流程和異常流程，如果涉及到其他業(yè)務(wù)方的交互，加入泳道圖進行梳理。

梳理完業(yè)務(wù)后，不能保證自己梳理的是對的，是全的。還有比較重要一步是，給懂業(yè)務(wù)的人反講自己的梳理。最好把業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)都拉上。最后根據(jù)參與返講人員的意見修正自己的梳理。

3. 環(huán)境

每個公司，甚至同一公司的不同組的合作模式都不一樣。因此，需要對自己所處的環(huán)境有清晰的了解。有的時候不是對人和事不夠了解，而是對所處環(huán)境的規(guī)則不了解，導(dǎo)致推進需求遇到阻力。對環(huán)境的了解，可以從以下幾方面入手。

1. 需求的發(fā)起。有些團隊是業(yè)務(wù)發(fā)起，產(chǎn)品承接。有些團隊是產(chǎn)品和業(yè)務(wù)共創(chuàng)。有些團隊要求產(chǎn)品根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能痛點，發(fā)起需求。不同的需求發(fā)起方式，決定了產(chǎn)品經(jīng)理的工作方法和狀態(tài)。因此，需要弄清需求是如何發(fā)起的。
2. 需求產(chǎn)出的節(jié)奏。有些團隊需求產(chǎn)出節(jié)奏比較制度化。會有一個產(chǎn)品的產(chǎn)出、開發(fā)、上線的整體流程。有些比較隨意。
3. 合作方式。產(chǎn)研之間如何合作，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)之間如何合作。是否有相關(guān)的制度去保障各方之間的合作順暢開展。這也是在前期比較重要一點。

總結(jié)

總結(jié)一下，面對新業(yè)務(wù)時，主要分三大步驟。

首先，了解業(yè)務(wù)背景，做到知全局。

其次，了解業(yè)務(wù)邏輯，做到知整體。

最后，在做需求的過程中不斷補充業(yè)務(wù)知識，做到補細節(jié)。