如何更好的與人溝通？在語(yǔ)言不通的情況下，人們又該如何交流？什么樣的方式，是最適宜的？因?yàn)檫@是一道產(chǎn)品經(jīng)理的筆試題，所以文章會(huì)通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。

我們?nèi)绾螏椭藗兏玫嘏c他人溝通？

這是之前和朋友聊起的一道產(chǎn)品經(jīng)理筆試題，雖然這個(gè)問(wèn)題在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)老生都不談了，因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)有很多工具，能滿足人們溝通上的需求。不過(guò)也許正因?yàn)檫@樣，才體現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題的開(kāi)放性與思維的發(fā)散性。

這里就針對(duì)這個(gè)問(wèn)題談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)和看法，因?yàn)檫@是一道產(chǎn)品經(jīng)理的筆試題，所以我會(huì)通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題：

1. 分析問(wèn)題
2. 如何入手解決問(wèn)題
3. 場(chǎng)景分析
4. 溝通對(duì)象存在語(yǔ)言障礙
5. 需求分析
6. 市場(chǎng)狀況
7. 相關(guān)產(chǎn)品
8. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)
9. 總結(jié)

一、分析問(wèn)題

首先來(lái)分析、量化問(wèn)題。

第一步是要提取題目的關(guān)鍵詞，這里提取了：如何幫助人們，更好地，溝通這三個(gè)關(guān)鍵詞。

下面說(shuō)明一下這3個(gè)關(guān)鍵詞：

1. 如何幫助人們：?jiǎn)栴}的核心點(diǎn)，說(shuō)明問(wèn)題是要尋找或設(shè)計(jì)出某種手段、方法來(lái)幫助人們（我們實(shí)施的對(duì)象）解決什么樣的問(wèn)題。
2. 更好地：副詞，這里其實(shí)缺少一個(gè)對(duì)比的對(duì)象，一般默認(rèn)為是現(xiàn)在，也就是說(shuō)比現(xiàn)在要好。而至于好在哪方面并沒(méi)有說(shuō)明，這個(gè)則要看答題者的選擇，比如說(shuō)：溝通更順暢、更方便等。（這里我選擇了順暢，以下會(huì)有說(shuō)明。）
3. 溝通：方向限制詞，說(shuō)明我們需要在溝通方面來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。

通過(guò)上面的分析、量化之后，把問(wèn)題轉(zhuǎn)化并設(shè)立成目標(biāo)——尋找或設(shè)計(jì)出某種手段、方法，讓人們之間的溝通更順暢。

二、如何入手解決問(wèn)題

之所以會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，是因?yàn)楫?dāng)前人與人之間的溝通依然存在著或大或小的障礙。而這個(gè)現(xiàn)象有兩個(gè)核心要素就是——具體對(duì)象（人）和場(chǎng)景。

那么這里就從場(chǎng)景和人兩個(gè)點(diǎn)來(lái)展開(kāi)思考，來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)：

1. 誰(shuí)會(huì)有這些問(wèn)題？
2. 在什么情況下存在這些問(wèn)題？

在這里我會(huì)從場(chǎng)景入手，然后在細(xì)化到具體的人群，也就是具體的對(duì)象。

三、場(chǎng)景分析

從電話、互聯(lián)網(wǎng)再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人與人之間的溝通場(chǎng)景已經(jīng)不單單局限在線下，線上的溝通也成為了人們當(dāng)下的主要溝通方式之一。

下圖是根據(jù)溝通的方式以及細(xì)分場(chǎng)景，列舉人們?cè)跍贤ㄖ写嬖诘膯?wèn)題：

從溝通的形式來(lái)講，可以分為多人溝通與一對(duì)一溝通，它們又可以分為線上場(chǎng)景與線下場(chǎng)景。

• 線上的溝通方式可以分為：文字聊天、語(yǔ)音聊天與視頻聊天。
• 線下場(chǎng)景中，根據(jù)人們的生理情況，即是否存在溝通生理障礙進(jìn)行分類(lèi)，可以分為：正常情況與非正常情況。在正常情況下，場(chǎng)景中印象溝通的因素，可以分為：談話人之間的因素以及環(huán)境因素。

我們就針對(duì)以上溝通場(chǎng)景，進(jìn)行初步分析一下，各種情況下的問(wèn)題的嚴(yán)重性與緊迫性，以及對(duì)應(yīng)解決方案的市場(chǎng)價(jià)值。由于多人溝通的場(chǎng)景中可變的影響因素較多，所以這里就針對(duì)影響因素較可控的一對(duì)一溝通的場(chǎng)景進(jìn)行分析。

（1）線上場(chǎng)景

在一對(duì)一溝通的情況下，由于線上場(chǎng)景現(xiàn)在的即時(shí)通訊，以及能滿足人們的需求，并且解決方案相對(duì)比較成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈，所以這里就不針對(duì)線上場(chǎng)景進(jìn)行分析。

（2）線下場(chǎng)景

現(xiàn)在人們現(xiàn)在花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間在線上進(jìn)行溝通，而忽略了線下溝通的重要性。并且當(dāng)人們習(xí)慣了線上溝通之后，會(huì)出現(xiàn)在線上能暢所欲言，在線下卻無(wú)話可說(shuō)的情況，所以我認(rèn)為線下的痛點(diǎn)的嚴(yán)重性會(huì)越來(lái)越明顯。

所以這里主要針對(duì)線下場(chǎng)景進(jìn)行分析，并尋求痛點(diǎn)的解決方案。

由于線下場(chǎng)景中的非正常情況發(fā)生的概率相對(duì)較小，而正常情況下的環(huán)境因素的可控性低，所以這兩種情況就暫且不考慮。那就我們這里就只針對(duì)，線下場(chǎng)景正常情況下存在于談話對(duì)象之間的痛點(diǎn)。

根據(jù)上圖可以看出，這些痛點(diǎn)有：

1. 溝通雙方存在語(yǔ)言障礙；
2. 談話雙方文化習(xí)俗差異大；
3. 初次見(jiàn)面，找不到話題；
4. 長(zhǎng)輩與晚輩溝通有所顧忌；
5. 領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通有所顧忌；
6. 性別差異構(gòu)成的溝通阻礙。

從上面6個(gè)問(wèn)題當(dāng)中，2~6這幾個(gè)問(wèn)題是人們?nèi)粘贤ㄖ写嬖诘臏贤ㄍ袋c(diǎn)。但由于其問(wèn)題造成的，源于與人的心理以及社會(huì)情況相關(guān)，并且需求的急迫性不高，所以這里就針對(duì)第一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行集中的分析與討論。

四、溝通雙方存在語(yǔ)言障礙

如果溝通的雙方存在語(yǔ)言障礙，那么溝通的雙方為不同語(yǔ)言地區(qū)的人，一個(gè)人與其他語(yǔ)言地區(qū)的人溝通的情況主要有以下幾種：

1. 移民
2. 國(guó)外工作
3. 留學(xué)
4. 旅行
5. 應(yīng)急

在以上的場(chǎng)景中，1~3的幾種場(chǎng)景中，由于要求比較高，符合這類(lèi)要求的人的外語(yǔ)水平，基本上是符合日常需要的。所以基本上就不考慮這幾類(lèi)情況的人群，那么就只剩下旅行以及應(yīng)急的情況。

在日常生活中幾乎很少遇到，在沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下，突然就與其他語(yǔ)言地區(qū)的人溝通，那么這類(lèi)情況可以歸類(lèi)為——旅行的情況。

所以，通過(guò)以上的分析，我們篩選出了一個(gè)核心的、解決的問(wèn)題就是：如何讓旅行中的人們更流暢地與他人交流？

明確了目的之后，我們就需要分析一下，這個(gè)需求的重要性與緊迫性以及其市場(chǎng)的容量和發(fā)展趨勢(shì)。

五、需求分析

在做需求分析之前，我們?cè)俅蚊鞔_一下用戶存在的痛點(diǎn)是：身處其他語(yǔ)言地區(qū)的人們，因?yàn)檎Z(yǔ)言不同的原因，導(dǎo)致他們與當(dāng)?shù)厝藴贤ù嬖谡系K。

（1）需求假設(shè)

那我們是否可以設(shè)計(jì)一款工具，可以把自己說(shuō)的話翻譯成對(duì)方能聽(tīng)懂的語(yǔ)言，并且語(yǔ)音說(shuō)出來(lái)。然后對(duì)方也可以通過(guò)改工具說(shuō)話，然后翻譯成自己能聽(tīng)得懂的語(yǔ)言并語(yǔ)音說(shuō)出來(lái)。

在當(dāng)今信息技術(shù)的時(shí)代，手機(jī)是每個(gè)人都必備的工具，并且是隨身攜帶的，那么我可以是不是可以把這款翻譯的溝通工具集成在手機(jī)中，做成一款移動(dòng)手機(jī)應(yīng)用。

所以我們這里的假設(shè)是——一款翻譯溝通工具類(lèi)的移動(dòng)應(yīng)用可以滿足人們這個(gè)需求。

（2）需求挖掘

在這一步，我們就需要針對(duì)一些存在過(guò)這種問(wèn)題的人們，進(jìn)行一下用戶的調(diào)研，以對(duì)需求進(jìn)行深層次的挖掘。置于這里用戶調(diào)研因?yàn)闀r(shí)間問(wèn)題，就無(wú)法真實(shí)展開(kāi)去完成，但是由于自己本人也是目標(biāo)用戶，可以嘗試著回答這個(gè)問(wèn)題。

個(gè)人而言，比較喜歡出國(guó)旅行，也經(jīng)常遇到語(yǔ)言溝通存在障礙的情況。比如說(shuō)：上次去泰國(guó)，一些泰國(guó)人不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，而我又不會(huì)說(shuō)泰語(yǔ)的情況下，大家都無(wú)法進(jìn)行溝通了；并且自己用翻譯軟件把自己要說(shuō)的話翻譯成泰語(yǔ)的時(shí)候，因?yàn)樽陨戆l(fā)音不準(zhǔn)對(duì)方也很難聽(tīng)懂，就算聽(tīng)懂了也需要耗費(fèi)些多余的時(shí)間，體驗(yàn)不佳。

所以這時(shí)候，如果有一個(gè)即時(shí)翻譯溝通應(yīng)用的話，就能很好的解決我的問(wèn)題，并且不會(huì)給我?guī)?lái)其他成本。

（3）需求驗(yàn)證

根據(jù)易觀智庫(kù)的市場(chǎng)調(diào)查指出：在2016年中國(guó)出境游的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.22億人，到2018年估計(jì)會(huì)達(dá)到1.5億人。

由于國(guó)人的英語(yǔ)水平相對(duì)相抵，并且去一些非英語(yǔ)母語(yǔ)的國(guó)家，也不一定全部會(huì)英語(yǔ)，所以存在語(yǔ)言溝通障礙問(wèn)題的人會(huì)越來(lái)越多，也越來(lái)越普遍。

而且由于人們的生活水平不斷提高，人們?cè)诼糜螘r(shí)更加注重了體驗(yàn)，所以會(huì)越來(lái)越多人注重自由行。在缺乏導(dǎo)游的情況請(qǐng)，語(yǔ)言溝通障礙的問(wèn)題會(huì)更加的突出，該需求存在普遍性和迫切性。

（4）需求轉(zhuǎn)化

所以，如果能設(shè)計(jì)出一款翻譯溝通工具類(lèi)的移動(dòng)應(yīng)用，能滿足人們語(yǔ)言溝通障礙的需求的話，便能大大提升人們出境游的體驗(yàn)。

六、市場(chǎng)狀況

隨著人們的生活水平不斷提高，人們對(duì)生活的追求不再局限在物質(zhì)上了，更希望滿足精神上的追求，以及拓展自身的見(jiàn)識(shí)，而出國(guó)旅行則是一項(xiàng)即這些好處與一身的體驗(yàn)方式。

但對(duì)于國(guó)人來(lái)說(shuō)，出國(guó)旅行有個(gè)痛點(diǎn)——就是溝通問(wèn)題。

一直以來(lái)，因?yàn)橹袊?guó)教育方式以及語(yǔ)言環(huán)境的問(wèn)題，中國(guó)的學(xué)生外語(yǔ)水平普遍較差。而畢業(yè)工作之后，因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間忙，除非工作需要，不然基本上就不再接觸外語(yǔ)。

雖然當(dāng)下已經(jīng)有了很多翻譯軟件可以解決這類(lèi)問(wèn)題，但由于各種體驗(yàn)上的欠缺，依然無(wú)法幫助用戶解決這個(gè)問(wèn)題。

所以溝通問(wèn)題，是國(guó)人出國(guó)旅行的一大痛點(diǎn)，而很多人也因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，讓他們對(duì)出國(guó)旅行望而卻步。

據(jù)2016年易觀智庫(kù)的統(tǒng)計(jì)分析：中國(guó)已成為全球最大的處境支出國(guó)和客源國(guó)，就2016年，中國(guó)出境人次就達(dá)到了1.22億人次，而現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字依然在不斷的上升中。

所以說(shuō)，如果有產(chǎn)品能很好的解決這個(gè)問(wèn)題，將會(huì)獲得一個(gè)很大的市場(chǎng)與發(fā)展空間，同時(shí)又能推動(dòng)人們出國(guó)旅行，形成一個(gè)良性的循環(huán)。

七、相關(guān)產(chǎn)品

現(xiàn)在來(lái)了解一下市場(chǎng)中主要產(chǎn)品的使用情況。（這里只針對(duì)一個(gè)場(chǎng)景的功能進(jìn)行分析，也就是一對(duì)一溝通的即時(shí)溝通的功能）

1. 百度翻譯
2. Translator
3. 騰訊翻譯君

雖說(shuō)有道和google翻譯也是主流的翻譯軟件，但是他們?nèi)狈?duì)話式的場(chǎng)景溝通方式，這里就加入分析范圍。

由上圖可以看出，三款應(yīng)用的直接溝通界面，都是采用左右結(jié)構(gòu)操作進(jìn)行對(duì)話的，下面就著重說(shuō)明一下這種對(duì)話方式的使用流程。

1. 用戶打開(kāi)對(duì)話頁(yè)面；
2. 用戶按住左邊（多數(shù)用戶的操作習(xí)慣）的按鈕，先發(fā)起溝通的第一句對(duì)話，說(shuō)完后會(huì)在頁(yè)面顯示對(duì)話框，顯示的是用戶說(shuō)話的內(nèi)容以及對(duì)應(yīng)的譯文；
3. 然后用戶的溝通對(duì)象需要與用戶處于同一側(cè)，然后按鈕右邊的按鈕已回復(fù)用戶。

我們一般是在旅游時(shí)，如果與當(dāng)?shù)厝藴贤〞r(shí)存在語(yǔ)言障礙，那么這個(gè)功能就能很好的消除這一障礙。

但是上述操作的使用流程中，存在幾個(gè)缺點(diǎn)：

1. 需要一直操作著手機(jī)，也就是——“按住說(shuō)話”的按鈕，并且上面的場(chǎng)景設(shè)計(jì)，暗示這對(duì)方雙方都需要操作手機(jī)。但是在這種場(chǎng)景中，我們談話的對(duì)象一般都是陌生人，如果陌生人接觸自己的手機(jī)的話，有存在排斥心理。同時(shí)需要按住按鈕才說(shuō)話翻譯，那么就會(huì)導(dǎo)致通話不連貫，效率低下。
2. 溝通的雙方需要同處一側(cè)，面對(duì)著手機(jī)進(jìn)行操作。因?yàn)檎勗掚p方是陌生人，如果在同一側(cè)靠的太近，一定程度初犯了人的心理防線，導(dǎo)致雙方都會(huì)有些抵觸心理。
3. 在對(duì)著手機(jī)進(jìn)行談話時(shí)，因?yàn)樵谕粋?cè)，所以無(wú)法看清對(duì)方的表情，導(dǎo)致雙方交流不夠深入，獲取的信息量收到嚴(yán)重的影響。

所以，為了更好的讓存在語(yǔ)言溝通障礙的人們，更好的交流溝通，我這里首先會(huì)解決上面的三個(gè)問(wèn)題，然后再根據(jù)場(chǎng)景優(yōu)化體驗(yàn)。

八、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

我們先把我們的產(chǎn)品暫時(shí)命名為「同聲傳意」，然后下面簡(jiǎn)單地展示了對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)流程圖。

（1）首先來(lái)看一下用戶在旅行時(shí)使用「同聲傳意」的場(chǎng)景流程圖。

（2）產(chǎn)品的信息流程圖

（3）功能列表

• 對(duì)話模塊：語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)音播放；
• 聊天詳情：聊天記錄列表，修改聊天記錄，刪除聊天記錄；
• 修改母語(yǔ)：修改溝通對(duì)方語(yǔ)言，多語(yǔ)言管理功能。

（4）頁(yè)面跳轉(zhuǎn)圖

九、總結(jié)

以上的設(shè)計(jì)主要是從應(yīng)用場(chǎng)景入手，目的是：解決外出旅行的人們與當(dāng)?shù)厝藴贤ǖ倪^(guò)程中，存在語(yǔ)言溝通障礙的問(wèn)題，大大增加人們?cè)谑褂弥械谋憷浴?/p>

以上的因時(shí)間問(wèn)題設(shè)計(jì)較為粗略，只是簡(jiǎn)單的對(duì)流程做了介紹，到真正可用階段，還需要對(duì)細(xì)節(jié)和流程進(jìn)行更細(xì)更深的思考。

若大家有想法，歡迎交流溝通。

本文由 @Kimson 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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