故事性的東西往往能更吸引人的目光，若想要你的產(chǎn)品俘獲更多用戶的心，不妨在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中運(yùn)用故事思維吧~

故事&故事思維

故事是一種信息的傳遞方式，在形式上強(qiáng)調(diào)生動(dòng)性、連貫性，真實(shí)性（至少聽起來(lái)真實(shí)），能引起情感共鳴；內(nèi)容上故事本身具有其主基調(diào)，每個(gè)情節(jié)之間能夠環(huán)環(huán)相扣，具備吸引人的關(guān)鍵詞等。故事，由于其本身固有得特點(diǎn)，在信息傳遞過(guò)程中有交互、有場(chǎng)景、有情節(jié)，容易引起故事聽眾的共鳴，可以讓人更好地記憶內(nèi)容，也使得內(nèi)容可以更快更廣泛地傳播。

故事思維，是運(yùn)用故事的元素進(jìn)行思考和設(shè)計(jì)，以求解決某種問(wèn)題，達(dá)到特定處事效果的思維。

產(chǎn)品中的故事思維

什么是產(chǎn)品中的故事思維呢？

就是將故事思維運(yùn)用在產(chǎn)品的需求收集、創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、改進(jìn)，幫助我們?cè)谧霎a(chǎn)品的過(guò)程中看清用戶使用產(chǎn)品的現(xiàn)狀是什么，了解用戶在使用現(xiàn)有產(chǎn)品遇到什么困難，解決用戶現(xiàn)有場(chǎng)景不能被滿足的需求我們的解決方案是什么，以及描述產(chǎn)品以后會(huì)是什么樣子，能解決用戶什么問(wèn)題，為用戶帶來(lái)什么價(jià)值。

為什么做產(chǎn)品需要故事思維

毫無(wú)疑問(wèn)，做產(chǎn)品的人需要擁有辯證思維和理性思維，但是故事思維同樣重要。在做產(chǎn)品的過(guò)程中，運(yùn)用故事思維可以達(dá)到以下效果：

對(duì)內(nèi)便于看清現(xiàn)狀

一般而言，開發(fā)人員接觸外部的信息是比較少的，尤其是To B行業(yè)的開發(fā)接觸客戶更為困難，所以他們理解需求相對(duì)來(lái)說(shuō)比較困難，而在內(nèi)部講解需求的時(shí)候，使用故事思維，可以讓我們的溝通與交流事半功倍。

例如：

我們現(xiàn)在在做一款企業(yè)級(jí)的防火墻，我們?cè)忈尫阑饓ε耪系母倪M(jìn)為什么那么重要。如果只是對(duì)內(nèi)部的開發(fā)人員講原先排障需要10步，耗時(shí)30分鐘，而改進(jìn)的要求是需要2步完成，時(shí)間縮短80%。這種信息對(duì)于沒(méi)有去過(guò)客戶現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)感受過(guò)客戶壓力的開發(fā)人員來(lái)說(shuō)，大多是沒(méi)什么感覺(jué)的，他也不知道這20多分鐘的差別意味著神惡魔。但是如果使用故事思維，講場(chǎng)景、情節(jié)描述清楚：技術(shù)服務(wù)的人員在電腦前面進(jìn)行排障，客戶的業(yè)務(wù)因?yàn)榉阑饓?wèn)題完全癱瘓，所有的業(yè)務(wù)人員不斷打電話投訴，客戶的大老板也站在旁邊盯著，并且指定必須X分鐘內(nèi)解決問(wèn)題，否則打包走人。而目前的排障功能過(guò)于復(fù)雜，技服人員無(wú)法快速查清問(wèn)題快速恢復(fù)……

這種故事思維描述的內(nèi)容能夠讓內(nèi)部的開發(fā)人員更能體會(huì)到真實(shí)場(chǎng)景是什么樣的，問(wèn)題的緊迫度到底有多嚴(yán)重。

對(duì)外易于擴(kuò)大影響

錘子手機(jī)的創(chuàng)始人羅永浩向國(guó)人完美詮釋了會(huì)講故事能夠?qū)ν庠斐啥啻蟮挠绊?。羅胖子講過(guò)：未來(lái)的廣告、營(yíng)銷、游戲甚至更廣泛的商業(yè)領(lǐng)域，都必須擅長(zhǎng)用故事來(lái)讓受眾產(chǎn)生共情。錘子手機(jī)做得真的有那么好嗎？

我看未必，但是羅胖子的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，都能讓黃牛黨把門票炒到2倍以上，京東618錘子手機(jī)的銷量在手機(jī)品類排行前三，能在智能手機(jī)這個(gè)紅海市場(chǎng)殺出一片天地，羅胖子的情懷故事功不可沒(méi)。

通過(guò)講故事，與用戶產(chǎn)生情感上的共鳴，讓用戶為這份情懷買單，會(huì)講故事的人，就有那么大的力量。

簡(jiǎn)化用戶決策過(guò)程

一個(gè)好的故事，必定是能引發(fā)聽眾情感上的共鳴，而“情感”在人的決策中起著不容忽視的重要作用。人們很少完全根據(jù)購(gòu)物清單去購(gòu)買商品，賭徒輸?shù)迷蕉?，在賭桌上的決策越是果斷。如果這些不好理解，那么“粉絲經(jīng)濟(jì)”充分論證了情感在用戶決策中作用，價(jià)格高昂的明星同款衣服、明星新出的數(shù)字專輯幾百幾千張地買。

實(shí)際上，產(chǎn)品本身的價(jià)值對(duì)于消費(fèi)者付出的代價(jià)而言，是相當(dāng)不對(duì)等的。但是，情感的因素在用戶消費(fèi)決策的過(guò)程中起到了不容忽視的作用。

另外，這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，故事更容易讓人記住，一個(gè)好的故事使得決策者在進(jìn)行決策時(shí)不需要收集大量的信息，簡(jiǎn)化用戶決策的過(guò)程。

如何才能在做產(chǎn)品的過(guò)程中用好故事思維

建立關(guān)聯(lián)

我們做產(chǎn)品的時(shí)候關(guān)注目標(biāo)用戶，專注目標(biāo)用戶的群體構(gòu)成，這些群體有什么特點(diǎn)，他們使用產(chǎn)品的主要場(chǎng)景是什么？搞清楚了這些因素，我們才能和用戶建立起關(guān)聯(lián)，產(chǎn)品改進(jìn)的思路才能切中用戶的需求。同樣的，故事也要跟用戶建立關(guān)聯(lián)，建立關(guān)聯(lián)是打動(dòng)用戶、產(chǎn)生共鳴的基礎(chǔ)。

有位同學(xué)X說(shuō)他在聽《成都》這首歌的時(shí)候，被深深地打動(dòng)了，有種立刻買張到成都的火車票或機(jī)票就去一趟成都的沖動(dòng)。因此他問(wèn)是否可以在歌曲的評(píng)論區(qū)增加一些增值服務(wù)，如《成都》這首歌的評(píng)論區(qū)增加票務(wù)系統(tǒng)接口等。但是我覺(jué)得我聽《成都》這首歌絲毫沒(méi)有情感上的觸動(dòng)，如果我在聽歌的時(shí)候在評(píng)論區(qū)看到票務(wù)系統(tǒng)接口，將會(huì)極度影響我的體驗(yàn)。

那么，《成都》這首歌為什么會(huì)打動(dòng)同學(xué)X呢？在深入追問(wèn)之下發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這位同學(xué)說(shuō)他畢業(yè)旅行的時(shí)候第一站就是成都，成都給他留下了深刻的印象。所以《成都》之所以打動(dòng)這位同學(xué)，是因?yàn)椤冻啥肌放c他的回憶建立了關(guān)聯(lián)，引起了共鳴。

因此，我們?cè)谧霎a(chǎn)品的過(guò)程中使用故事思維，需要先考慮故事與用戶的關(guān)聯(lián)性，是不是強(qiáng)關(guān)聯(lián)，是不是普遍關(guān)聯(lián)，都是需要考慮的因素。因此，要塑造一個(gè)成功的故事，首先要抓住與用戶的關(guān)聯(lián)點(diǎn)。

構(gòu)建故事

構(gòu)建故事，我們需要有故事應(yīng)該具備的基本要素。

• 可信的環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)）
• 可信的角色（誰(shuí)、為什么）
• 流暢的情節(jié)（是什么、怎么樣）

環(huán)境、角色、情節(jié)是構(gòu)建一個(gè)故事的基本要素，前面加上定語(yǔ)是因?yàn)橐粋€(gè)成型的故事必須是生動(dòng)、連貫以及可信的。雖然大多數(shù)故事都是經(jīng)過(guò)了一些渲染和包裝，但是一個(gè)故事需要打動(dòng)別人，必須具備真實(shí)性，即使不是真實(shí)發(fā)生的，但至少聽起來(lái)真實(shí)。

將情感化帶入故事中

做產(chǎn)品的時(shí)候之所以需要有故事思維，很重要的原因就是講故事容易打動(dòng)別人，容易引起用戶情感上的共鳴，但是并非所有的故事都能達(dá)到這個(gè)效果。我們需要把情感化及同理心帶進(jìn)來(lái)。我們講故事，需要了解用戶內(nèi)心的預(yù)期，需要了解用戶情感方面的需求以及渴望。

例如，那些熱播韓劇為什么會(huì)火？我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)套路，就是男主角是高富帥的霸道總裁，女主沒(méi)權(quán)沒(méi)勢(shì)還能受到幾個(gè)霸道總裁追求。這種故事反映了有很大一個(gè)女性群體內(nèi)心在愛(ài)情方面的情感需求。甚至情節(jié)越是超乎觀眾預(yù)期就越是火爆?！緛?lái)自星星的你-金秀賢】不僅是高富帥的霸道總裁，隱形富豪，還是擁有無(wú)限超能力的外星人……

最后

我們說(shuō)做產(chǎn)品的過(guò)程中需要故事思維，最終目的是能夠引發(fā)故事聽眾在情感、認(rèn)知以及行為上的改變，提升做產(chǎn)品全過(guò)程的效率及效果。但是，我們也要注意避免過(guò)度渲染而歪曲或過(guò)分夸大事實(shí)，導(dǎo)致產(chǎn)品偏離了用戶的真實(shí)需求。

作者：Zoppo_peng，微信公眾號(hào)：Zoppo產(chǎn)品成長(zhǎng)日記

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