B端產(chǎn)品思維全解析,提升產(chǎn)品經(jīng)理核心競爭力
編輯導語:B端產(chǎn)品思維對于產(chǎn)品經(jīng)理來說十分重要,只有掌握了完整的產(chǎn)品思維,才能有效提升產(chǎn)品經(jīng)理的核心競爭力,本篇文章作者分享了B端產(chǎn)品思維的系統(tǒng)解析,從多方面講述了有關產(chǎn)品思維的內容,希望對你有幫助。
上篇已經(jīng)講過何為用戶思維,咱們這篇就講講我理解的產(chǎn)品思維。
產(chǎn)品思維和用戶思維組成了產(chǎn)品經(jīng)理兩大核心思維方法論。對兩者的理解也代表了產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品理解方向。
很多人把產(chǎn)品思維和用戶思維混在一起說,我覺得是不合適的,因為兩個是互相搭配的關系,你也可以把產(chǎn)品思維理解成智商,用戶思維是情商。
產(chǎn)品思維是不包含用戶思維的,但是在產(chǎn)品規(guī)劃中,兩者是相輔相成的。
我們先從把產(chǎn)品和思維拆開來看:
產(chǎn)品是什么?產(chǎn)品是滿足用戶需求、解決用戶問題的載體,是一系列功能的集合。
思維是什么?思維是思考問題的方式,不同的人因為經(jīng)歷和經(jīng)驗不同,思考問題的方式也不同。
產(chǎn)品思維是一種解決問題的綜合思維,是進一步把問題解決方案產(chǎn)品化的過程。
我們在遇到需求(問題)時,不能立即對這個需求開始做設計,做開發(fā)。
而是需要先系統(tǒng)的思考,這個需求的產(chǎn)生的原因,它處于什么狀態(tài)下才會發(fā)生,還需要思考,這個需求做了會是否對其他內容產(chǎn)生影響,這個需求是哪些用戶產(chǎn)生的,需求的變動是否會對結果產(chǎn)生影響。
在怎么做的思考下,我們還需要思考,這個需求的價值,是不是一定要做,做了會產(chǎn)生什么價值,在現(xiàn)在的規(guī)劃中,這個價值是急需的還是不急需的。
從上述可以看到,產(chǎn)品思維=系統(tǒng)思維+價值思維+全局思維。那下面我分別講解一下。
一、系統(tǒng)思維
所謂是否有系統(tǒng)思考,就是代表我們在看待問題時,是只關注了問題或現(xiàn)象本身,還是有去嘗試理解問題背后的行為規(guī)律以及去嘗試分析對目標產(chǎn)生影響的重要因素以及這些因素之間的關聯(lián)關系。
我們初中就講過什么是系統(tǒng),系統(tǒng)是指一些有關聯(lián)關系的零碎事物,組成的整體。
系統(tǒng)有三個構成要件:要素、連接(關系)、功能(目標)。
例如,電商這個系統(tǒng),它的要素包括我們經(jīng)常所說的人、貨、場(其他的先不講),他們之間通過手機、APP里的商品展示頁,購買、支付、物流等產(chǎn)生連接。
人的目標就是把場子里的貨物,購買后拿到手里。但是如果要素改變,比如人變成了企業(yè),從B2C變成了B2B,那么這個系統(tǒng)就會發(fā)生改變。
比如不需要貨物送到企業(yè),只需要有券就行,等等。
培養(yǎng)系統(tǒng)思維,可以從這三個方向,這也是系統(tǒng)思維的組成部分。
- 系統(tǒng)要素:系統(tǒng)要素是系統(tǒng)思維的基礎,也就是在這個系統(tǒng)里會有變化或者對系統(tǒng)有影響的要素,它們能被觀察、感知、計數(shù)和測量的。它可以是具體的書本,奶茶,酒水等商品,也可以是抽象的比如口碑,期望值等。
- 信息的流轉:系統(tǒng)的要素會根據(jù)時間而產(chǎn)生變化,而使其產(chǎn)生變化的就是系統(tǒng)信息的流轉。從物流系統(tǒng)就可以看出,用戶的期望值會根據(jù)物流信息的流轉而產(chǎn)生變化。電商之初,物流系統(tǒng)是沒有流轉信息的,用戶的期望值就會在一個很低的層級,甚至沒有。但是現(xiàn)在加上流轉信息后,用戶的期望值,可以根據(jù)物流信息來保障。
- 反饋回路:這是系統(tǒng)思維里的關鍵點,也是做To B產(chǎn)品經(jīng)理必須的。一般的因果鏈條是一條線段,比如A->B->C,當這個線段的頭尾相連,形成閉環(huán)的時候,例如(A->B->C->A),它就變成了一個回路。一個反饋回路就是一條閉合的因果關系鏈。也就是常常說的業(yè)務流程的閉環(huán),如果一個業(yè)務流程都沒法閉環(huán),那說明邏輯關系都未清楚。
反饋回路有兩種:
- 增強回路:增強回路就是增強原有的發(fā)展態(tài)勢,像“滾雪球”一樣。它們可能是一個良性循環(huán)或惡性循環(huán),既可能導致系統(tǒng)不斷成長,越來越好;也可能像脫韁的野馬,導致局勢越來越差,造成巨大的破壞甚至毀滅。比如互聯(lián)網(wǎng)平臺公司的增長回輪。
- 閉環(huán)回路:把一個業(yè)務鏈條看成是一個閉環(huán)回路的話,每一個要素的輸入,必然會帶來一個信息的輸出,也可能是多個要素的輸入集合成一個信息的輸出。這個輸入和輸出就代表了一個閉環(huán),比如在做SCRM的客戶線索時,一個客戶標簽的輸入,一定會帶給該客戶信息的一個輸出。
二、價值思維
價值思維是用來解決產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常遇到的這個需求做還是不做,是先做還是后做的問題。
我們接觸到新的需求,需要用價值思維判斷,在用戶價值或商業(yè)價值上是否值得去做,因為每次的產(chǎn)品功能研發(fā)都需要資源和成本,如果為了疊功能而去做,反而會適得其反。
初階產(chǎn)品經(jīng)理容易進的誤區(qū),就是只考慮用戶價值,而忽略了以商業(yè)價值思維分析。
常常是拿到一個需求后,僅僅從滿足用戶需求、提升用戶體驗上分析,但沒有往該功能能給公司帶來什么商業(yè)價值,如何帶來這個商業(yè)價值上做任何思考。
這當然不能說是完全錯的,產(chǎn)品的成立首先就是帶來用戶價值,但是作為產(chǎn)品經(jīng)理,應該要知道它背后的商業(yè)價值邏輯,這樣才能對需求理解的更加透徹。
產(chǎn)品經(jīng)理的進階之路,需要建立起價值思維:以能夠產(chǎn)出高用戶價值產(chǎn)品的能力作為基礎能力,不斷提升它。
在此基礎上,提升商業(yè)價值分析能力,讓自己能夠為產(chǎn)品建立合理的商業(yè)模式,擴大產(chǎn)品帶來的商業(yè)價值。
價值思維可以從用戶價值和商業(yè)價值來看。沿用俞軍大佬的公式:
用戶價值=(新體驗-舊體驗)- 換用成本
商業(yè)價值=用戶LTV*潛在用戶量
C端產(chǎn)品的用戶價值和商業(yè)價值很好理解,因為C端產(chǎn)品大多以免費為主,而從第三方獲取商業(yè)價值,比如微信。
那就對用戶價值方面?zhèn)戎馗啵鴮ι虡I(yè)價值方面?zhèn)戎剌^少。我就講講B端產(chǎn)品的價值思維的分析方法論,B端SaaS產(chǎn)品的用戶價值=能效價值-換用成本。
用戶的真實需求有多痛,代表了他們能為SaaS支付多高的價格。如果想在長期競爭中應該如何構建自己的換用成本的壁壘。
1)客戶能效價值可以從以下幾點來看:
(1)客戶內部工作效率提升
既然是解決客戶內部工作效率,就是兩種,一種是單獨工作的效率提升工具,比如從紙質工作流程,到數(shù)字化工作流程。
從表格整理,到一鍵處理等方式,如果遇到這類需求,就從是否能解決單一用戶的工作效率來看,如果能大幅度提效,那應該就是痛點需要,優(yōu)先度高。
另一種是,團隊協(xié)作提效,這個方面需要注意的一點就是,A業(yè)務提的需求,是否會影響B(tài)業(yè)務端的工作,有可能是雖然給A業(yè)務端提效了。
但是B業(yè)務端產(chǎn)生了更多的工作,降效,這就會導致負面影響。
(2)為客戶帶來商業(yè)價值
一種是直接為客戶帶來商業(yè)價值,比如阿里巴巴,商家上架商品,直接可以銷售獲得利益,那這產(chǎn)品就需要對商家獲得利益的方面做大工作。
通過各種方式,把小B端都引流到平臺上去,提高客戶的利益面。
另一種是通過產(chǎn)品,幫助客戶獲得能夠進行商業(yè)價值的能力,比如小鵝通SaaS,客戶通過把課程上架,然后售賣給用戶,用戶通過小鵝通進行消費。
這種產(chǎn)品需要考慮客戶和用戶兩方面,特別是用戶體驗方面,和客戶引流方面提供更多的幫助。
(3)為客戶縮減成本來看
縮減成本更多的用于減少人力成本,這個可以在客戶工作業(yè)務流程中思考。
具體方法參考:業(yè)務流程優(yōu)化的一個方法-ESEIA方法(在我的B端需求文章里有寫到)。
2)從商業(yè)價值公式來看:
通過對用戶LTV的提升可以帶來商業(yè)價值的提升,但也可以增加潛在用戶量來提升商業(yè)價值,比如新增用戶群體。
有贊SaaS就有通過增加在線課程相關功能,切入到小鵝通的領域,增加相關用戶群體來提高商業(yè)價值。
三、全局思維
說完了系統(tǒng)思維和價值思維,我們對產(chǎn)品思維已經(jīng)有了大概的思考,而全局思維主要是體現(xiàn)在設計方面,全局思維下,我們對用戶體驗需要有個全局考慮。
- 保障產(chǎn)品內不同模塊的設計一致性,不能突兀;
- 通過定義的標準規(guī)范,提高流程、組件的復用率,提高整體開發(fā)效率;
- 讓用戶能夠在產(chǎn)品全局感受到統(tǒng)一且完整的體驗,降低使用成本和學習難度;
- 對異常處理需要有全局考慮。
最后,我用一個思考框架來幫助大家在產(chǎn)品思維方面的思考。
- 用戶是誰?核心用戶群體是什么樣子的?
- 這個需求的流程是什么?
- 功能的信息流轉是什么樣的?回路是什么?
- 相關人有哪些?會對其他相關人帶來什么?
- 能夠帶來什么商業(yè)價值?能否給用戶帶來價值?
- 如何融入到現(xiàn)在的產(chǎn)品架構去?
- 功能設計體驗如何統(tǒng)一?降低用戶學習成本?
產(chǎn)品思維決定了產(chǎn)品經(jīng)理遇到需求后,對需求的整理和需求的產(chǎn)品化思考。
希望大家能通過提升產(chǎn)品思維的高度和深度,在競爭激烈的市場環(huán)境中搶占先機,在產(chǎn)品的道路上越走越遠。
本文由 @ PM老潘 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉載
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了解前后流程確實是挺管用的,可以提高效率。
哈哈 系統(tǒng)之美