編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到需要宣講的情況，常常需要對(duì)外講解系統(tǒng)、演示系統(tǒng)操作等，那么對(duì)外宣講過(guò)程中就有許多注意事項(xiàng)了，本篇文章作者從多方面分享了產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)外宣講的注意事項(xiàng)，一起來(lái)學(xué)習(xí)一下。

產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到要對(duì)外講解系統(tǒng)，演示系統(tǒng)操作的情況。

所以除了日常的工作技能外產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)當(dāng)掌握一些對(duì)外宣講的技能。

今天我們就來(lái)結(jié)合近期對(duì)外宣講的事情來(lái)將相關(guān)注意事項(xiàng)做一個(gè)總結(jié)和梳理，希望對(duì)大家未來(lái)處理相關(guān)事件時(shí)能夠起到幫助作用。

一、前期準(zhǔn)備

凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，對(duì)外宣講關(guān)乎產(chǎn)品形象展示或者企業(yè)形象，前期準(zhǔn)備一定要做足。

我們可以從以下幾個(gè)方面去進(jìn)行。

1. 宣講PPT

開(kāi)始介紹系統(tǒng)功能前先通過(guò)PPT做整體的系統(tǒng)介紹，讓與會(huì)人員先有一個(gè)大概的了解和認(rèn)知。

2. 培訓(xùn)材料

具體介紹系統(tǒng)的部分一定要輔佐合適的培訓(xùn)材料，可以是PPT形式也可以是產(chǎn)品操作手冊(cè)的形式。

可以幫助講師框定講解范圍，防止遺漏或者在一些不必要的地方多浪費(fèi)時(shí)間。

3. 環(huán)境準(zhǔn)備

對(duì)外宣講一般涉及人數(shù)比較多，大概率也不會(huì)在日常網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中去演。

所以一定要提前確認(rèn)好演示現(xiàn)場(chǎng)的客觀條件是否能夠連接到演示系統(tǒng)，如果不可以或者效果不好一定要提前做好應(yīng)急預(yù)案。

4. 賬號(hào)

系統(tǒng)演示可能涉及到系統(tǒng)中不同角色的各種使用場(chǎng)景，演示開(kāi)始前各負(fù)責(zé)人要提前準(zhǔn)備好所有角色的賬號(hào)，確保演示現(xiàn)場(chǎng)可以隨時(shí)切換。

5. 物料

演示過(guò)程中可能用到的內(nèi)容，例如你演示的是一個(gè)商品上架的功能，你可能就需要提前準(zhǔn)備好商品圖片信息或者商品詳情頁(yè)介紹信息。

如果你演示的是一個(gè)新建任務(wù)的功能，那可能就需要提前準(zhǔn)備好任務(wù)實(shí)例或者任務(wù)jar包等等。

充足的前期準(zhǔn)備就像是行軍打仗前的糧草，仗打的好不好糧草供應(yīng)非常重要。

所以大家一定要把準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的各個(gè)事項(xiàng)都認(rèn)真做好，切不可馬虎大意。

二、現(xiàn)場(chǎng)把控

這個(gè)部分的題目雖然叫現(xiàn)場(chǎng)把控，但其實(shí)這里要做的事情并不是等到了現(xiàn)場(chǎng)才開(kāi)始做的。

我們要想把控好現(xiàn)場(chǎng)宣講的效果和節(jié)奏，就一定要提前做好規(guī)劃。主要需要做的事情有以下幾點(diǎn)：

1. 時(shí)間分配

根據(jù)內(nèi)容的重要性和宣講的整體時(shí)間計(jì)劃，來(lái)安排各個(gè)模塊內(nèi)容講解需要花費(fèi)的時(shí)間，確保能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把想要講的內(nèi)容都講到。

2. 模擬演練

結(jié)合宣講材料進(jìn)行模擬演練，一方面確定前面一條做的時(shí)間分配是否合理，不合理要及時(shí)調(diào)整。

如果時(shí)間安排是硬性要求那就調(diào)整講解內(nèi)容，如果講解內(nèi)容都是非常必要的，那就調(diào)整語(yǔ)速、調(diào)整闡述方式。

另一方面演練最好在正式宣講環(huán)境中實(shí)地進(jìn)行，這是為了提前發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的影響因素，提前解決。

3. 設(shè)計(jì)提問(wèn)環(huán)節(jié)

現(xiàn)場(chǎng)宣講最大的不可控因素就是現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)對(duì)整體節(jié)奏的影響。

所以需要宣講團(tuán)隊(duì)提前設(shè)計(jì)好提問(wèn)環(huán)節(jié)的機(jī)制，是每講一個(gè)功能模塊就安排一次提問(wèn)，還是等所有內(nèi)容都講完以后再做提問(wèn)。

提問(wèn)環(huán)節(jié)的時(shí)長(zhǎng)又是多久，都要提前做好規(guī)劃，這樣就可以最大限度地將提問(wèn)環(huán)節(jié)的節(jié)奏掌控起來(lái)。

說(shuō)到這里你應(yīng)該就已經(jīng)明白了，現(xiàn)場(chǎng)把控其實(shí)就是宣講人提前對(duì)宣講現(xiàn)場(chǎng)所做的一系列模擬和規(guī)劃。

目的只有一個(gè)，那就是讓正式的現(xiàn)場(chǎng)講解能夠按時(shí)高效地完成，盡可能不出現(xiàn)一些可避免的人為失誤。

三、現(xiàn)場(chǎng)演示

講了這么久終于到現(xiàn)場(chǎng)演示環(huán)節(jié)了，其實(shí)如果你已經(jīng)完全把前面提到的兩個(gè)大的內(nèi)容都做好了。

那么現(xiàn)場(chǎng)演示環(huán)節(jié)反而就不用有太多擔(dān)心了，只要正常發(fā)揮，別隨便整活兒就應(yīng)該沒(méi)太大問(wèn)題。

不過(guò)也有一些事項(xiàng)需要注意：

1. 緩解緊張

考慮到宣講現(xiàn)場(chǎng)人員可能很多，又有一些重要的甲方代表，或者投資人之類的，宣講人員可能還是會(huì)有一定緊張。

如果真的緊張了，也不要慌，首先你要明白，適度的緊張有助于注意力集中。

伴隨一定程度緊張反而有利于你更好的發(fā)揮。

另外會(huì)前可以進(jìn)行深呼吸，什么都不要想先做十個(gè)深呼吸，可以快速平復(fù)緊張的情緒，親測(cè)有效。

2. 關(guān)注反饋

如果是中等規(guī)模的宣講的話，一定要注意觀察與會(huì)人員的反應(yīng)與狀態(tài)，根據(jù)他們的反應(yīng)對(duì)宣講內(nèi)容做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以提升宣講效果。

比如看到有人困了你可以提高一下語(yǔ)調(diào)，講的激昂一些。

規(guī)模比較大的話，像產(chǎn)品發(fā)布會(huì)這樣的情況，就不需要看反應(yīng)了，人太多也看不過(guò)來(lái)。

3. 合理休息

剩下的就是貫徹你前面已經(jīng)訂好的宣講計(jì)劃就可以了，宣講過(guò)程中記得關(guān)注時(shí)間，有條件的團(tuán)隊(duì)還可以專門設(shè)置一個(gè)成員來(lái)提醒時(shí)間。

這里補(bǔ)充一點(diǎn)，如果宣講會(huì)議是連續(xù)四五個(gè)小時(shí)甚至更長(zhǎng)時(shí)間，一定要在前面時(shí)間規(guī)劃環(huán)節(jié)就提前預(yù)留出休息時(shí)間。

一般情況連續(xù)會(huì)議時(shí)長(zhǎng)不要超過(guò)1.5小時(shí)，休息十分鐘左右聽(tīng)眾的吸收效果會(huì)更好。

四、事后跟蹤

組織中型或者大型的對(duì)外宣講一定是有明確目標(biāo)的，宣講完成后一定要做好宣講后的相關(guān)事項(xiàng)跟蹤。

這個(gè)需要根據(jù)宣講類型的不同來(lái)具體安排：

1. 完善反饋機(jī)制

如果是給甲方員工講解系統(tǒng)操作的，那就要注意做好后續(xù)的問(wèn)題跟蹤反饋機(jī)制。

除了解答用戶現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題外，最好還能留下合適的時(shí)候溝通渠道，以便后續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)也能及時(shí)跟進(jìn)解決。

2. 會(huì)議材料分享

大家聽(tīng)完分享只是有了一個(gè)初步大概的印象，具體的操作可能還需要會(huì)后對(duì)照學(xué)習(xí)資料去進(jìn)一步學(xué)習(xí)。

宣講人可以在公司允許的情況下以合理的途徑把講解用到的PPT或者操作手冊(cè)分享給大家。

有些公司還會(huì)借這個(gè)機(jī)會(huì)組建用戶群，以此為契機(jī)做社群運(yùn)營(yíng)。

3. 現(xiàn)場(chǎng)簽約

有些SaaS公司的對(duì)外宣講會(huì)或者產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，本身就可能是一個(gè)變相的銷售會(huì)，可以借助現(xiàn)場(chǎng)講解的熱度安排銷售人員進(jìn)行簽約。

潛在用戶在現(xiàn)場(chǎng)火熱的氛圍下的確更容易產(chǎn)生消費(fèi)。

不管哪種情況，對(duì)外宣講都不是事情的終點(diǎn)，交付甲方的后面還要繼續(xù)提供服務(wù)甚至尋求更深合作。

發(fā)布產(chǎn)品的后面還要獲取用戶建立合作，這些都是需要長(zhǎng)久進(jìn)行的。

所以宣講給出一個(gè)合理的后續(xù)跟蹤方案，更容易在用戶心中建立靠譜的企業(yè)形象，對(duì)未來(lái)合作有很大好處，所以一定要重視。

五、專業(yè)要求

前面說(shuō)完了流程和節(jié)奏等方面需要關(guān)注的內(nèi)容，其實(shí)還有一個(gè)很重要的內(nèi)容就是對(duì)宣講人員自身的專業(yè)要求，對(duì)宣講內(nèi)容的熟悉和掌握，以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力等。

這里也分幾個(gè)點(diǎn)來(lái)描述一下：

1. 熟悉系統(tǒng)

一般情況下主講人都是系統(tǒng)設(shè)計(jì)者或者項(xiàng)目的主要領(lǐng)導(dǎo)，都是比較熟悉系統(tǒng)的。

但也會(huì)存在一些跨系統(tǒng)講解的情況，這時(shí)就要求主講人提前熟悉相關(guān)系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)功能的使用人、使用場(chǎng)景、解決的問(wèn)題、操作過(guò)程等內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的了解。

只有主講人自己對(duì)系統(tǒng)十分熟悉的情況下，所講的內(nèi)容才更有說(shuō)服力，可信度才更高。

2. 明確目標(biāo)

雖然我們這里整體講的是對(duì)外宣講時(shí)的重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)，但前面也提到了對(duì)外宣講本身也分很多類型，每種類型的宣講側(cè)重點(diǎn)都是不同的。

如果是給甲方公司員工做培訓(xùn)，那重點(diǎn)就應(yīng)該在具體的操作使用上。

如果是對(duì)外發(fā)布，那重點(diǎn)就應(yīng)該在系統(tǒng)功能亮點(diǎn)以及突破性成果上。

主講人應(yīng)該根據(jù)不同目標(biāo)選擇相對(duì)應(yīng)的講解內(nèi)容和講解方式。

3. 了解用戶

這里的用戶指的宣講活動(dòng)面向的人群，是宣講活動(dòng)的用戶，不一定是系統(tǒng)用戶。

需要提前了解用戶的認(rèn)知層級(jí)，他們是不是有過(guò)使用類似系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，一些專業(yè)名詞縮寫(xiě)名詞他們能不能聽(tīng)懂。

然后再根據(jù)用戶認(rèn)知去調(diào)整講解內(nèi)容的詳細(xì)程度以及表述方式。

4. 提醒重點(diǎn)

在宣講過(guò)程中要對(duì)一些重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和提醒。

比如在系統(tǒng)使用過(guò)程中有哪些約束條件需要提前注意，有哪些限制條件是不能觸碰的，有哪些沖突條件容易引發(fā)其他相關(guān)問(wèn)題。

又或者系統(tǒng)中存在哪些容易混淆的概念，最好都要拿出來(lái)做強(qiáng)調(diào)說(shuō)明。

5. 刻意練習(xí)

宣講人員日常應(yīng)該有意識(shí)提升自己的宣講技能宣講水平，一方面可以在B站、知乎、網(wǎng)易公開(kāi)課等平臺(tái)針對(duì)性學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。

另一方面面要積極組織參加內(nèi)部培訓(xùn)分享磨煉宣講技巧。

同時(shí)也可以針對(duì)性報(bào)名參加一些行業(yè)分享會(huì)，提高自己能力的同時(shí)也有助于拓寬眼界提，還能認(rèn)識(shí)更多行業(yè)大佬，向他們學(xué)習(xí)、突破圈層認(rèn)知等等。

六、其他tips

1. 材料的使用

條件允許的情況下，宣講材料可以跟演示畫(huà)面以左右分屏的形式展現(xiàn)，用戶可以一邊看材料一邊聽(tīng)講，效果可能更好。

當(dāng)然，我們也應(yīng)該明白材料終究只是輔助，重點(diǎn)還是要放在講解系統(tǒng)本身上面，切忌照著材料直接讀。

2. 人員配合

如果一場(chǎng)宣講中有多個(gè)主講人員，要提前安排和宣講順序。

不要出現(xiàn)人員來(lái)回切換的情況，讓一個(gè)人講完他的所有內(nèi)容以后再換下一個(gè)人來(lái)講，否則觀眾會(huì)覺(jué)得這個(gè)團(tuán)隊(duì)很不專業(yè)，進(jìn)而影響他們對(duì)公司形象的認(rèn)知。

可以設(shè)置一個(gè)主持人負(fù)責(zé)開(kāi)頭、中間串場(chǎng)以及結(jié)尾總結(jié)，這樣整體感覺(jué)會(huì)更專業(yè)。

3. 做好事后總結(jié)

大中型宣講最容易發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，系統(tǒng)問(wèn)題也好，跟用戶對(duì)接的問(wèn)題也好，宣講方面的問(wèn)題也好。

把這些問(wèn)題記錄下來(lái)加以分析和解決，對(duì)公司對(duì)個(gè)人都一定會(huì)有所提升。

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