如何定義需求的邊界
編輯導(dǎo)讀:需求,來源于企業(yè)的戰(zhàn)略分解。需求的邊界,亦受限于企業(yè)的邊界。需求的邊界問題,廣義上也是如何處理好部門和角色邊界的問題。本文作者對此展開了分析,與你分享。
在工作中,我們會經(jīng)常聽到一個詞叫“邊界”,常規(guī)意義上的解釋是不同國家或地區(qū)的界限,工作上的解釋通常是不同角色或業(yè)務(wù)域的界限。
從專業(yè)化分工角度,企業(yè)內(nèi)部會劃分多個職能部門,專門負(fù)責(zé)某個專業(yè)領(lǐng)域,提高資源利用率。這里的負(fù)責(zé)領(lǐng)域,即是職能部門的工作范圍,也是這個部門的邊界。
從角色職責(zé)角度,不同的崗位負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)模塊,即使在同一部門同一小組,不同的角色也有不同的分工,這也是為了專人專事,提高做事效率。這里的不同分工,也即角色的職責(zé)邊界。
B端的需求,比較注重業(yè)務(wù)流程和規(guī)則,而流程和規(guī)則又是由部門或角色來控制的。所以,需求的邊界問題,廣義上也是如何處理好部門和角色邊界的問題。
一、為什么要有邊界
需求,來源于企業(yè)的戰(zhàn)略分解。需求的邊界,亦受限于企業(yè)的邊界。
1. 企業(yè)為什么要有邊界
1)有限的資源
在市場經(jīng)濟中,資源是有限的,而不同的企業(yè)活動,是對資源的重新分配。所以,我們通常聚焦于市場中最能滿足用戶需求的活動,然后優(yōu)先調(diào)配資源來解決。
企業(yè),是資源約束下的一系列活動的集合,它最重要的一個任務(wù),就是權(quán)衡市場需求和可用資源,以期待用最優(yōu)的成本滿足市場的需求。
市場中的資源是有限的,故而企業(yè)生產(chǎn)所能獲取的也是有限的,而有限的資源,限定了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。
2)市場的聚焦
市場中的一塊蛋糕,如果利益足夠豐厚,會有多個玩家入局來瓜分,這就會產(chǎn)生許多業(yè)務(wù)同質(zhì)化的企業(yè)。而用戶的心智模型中,一般只能容納排名前幾的,而有選擇性地忽略排名靠后的。
所以,企業(yè)的業(yè)務(wù)不會是大而全的,一定是有聚焦的市場,有自己專屬的“一”,然后做到行業(yè)第一。例如:阿里的電商,騰訊的社交,字節(jié)的推薦搜索,美團的本地生活等。
2. 需求為什么要有邊界
從廣義的角度來說,需求受限于企業(yè)業(yè)務(wù)的邊界。
從狹義的角度來說,B端業(yè)務(wù)比較大的一個特點是多人決策,需要各個部門給出意見,并就相關(guān)問題達(dá)成一致意見。
映射到產(chǎn)品身上,即需要定義每個版本需要做什么,要解決的核心問題是什么,確保每個版本的范圍,都與業(yè)務(wù)和研發(fā)保持步調(diào)一致,這樣才能保證所做的需求是有價值的。
二、如何定義邊界
一個產(chǎn)品,按其所涉及的實體拆分,形成的實體關(guān)系圖如下,每一級的實體都是一對多的關(guān)系,分別是:產(chǎn)品->模塊->功能->頁面->字段??梢越忉尀椋阂粋€產(chǎn)品會有多個業(yè)務(wù)模塊,一個業(yè)務(wù)模塊會有多個功能,一個功能包含多個頁面,一個頁面會有多個字段。
根據(jù)實體的顆粒度,可以將需求劃分為三個邊界:業(yè)務(wù)邊界,功能邊界和字段邊界,這三個邊界是包含關(guān)系,顆粒度從粗到細(xì)。
每個邊界的定義方法不太相同,業(yè)務(wù)邊界的定義方法主要是最小業(yè)務(wù)單元,功能邊界的定義方法主要是角色定義,字段邊界的定義方法主要是實體關(guān)系。
1. 最小業(yè)務(wù)單元
業(yè)務(wù)的開始到結(jié)束,一定是由多個角色或部門共同參與完成的。由多點參與完成一個完整的業(yè)務(wù)鏈,我們稱之為完整業(yè)務(wù)單元。
當(dāng)我們處理業(yè)務(wù)需求時,比較難以控制需求蔓延,即需求范圍無限制的擴大。從用戶角度來說,他們這個也想要,那個也想要,很難讓他們?nèi)ザx優(yōu)先級。這個時候,就需要產(chǎn)品經(jīng)理把控一個原則,用這個原則把用戶需求有選擇性的束縛在某個范圍內(nèi),這個原則就是最小業(yè)務(wù)單元。
最小業(yè)務(wù)單元,是在完整業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)上,以最小的工作任務(wù)走完整個業(yè)務(wù)鏈條,即完成業(yè)務(wù)的最短路徑。
其定義方法,可以用“有或沒有”的影響來衡量,如果某個業(yè)務(wù)需求沒有,也不影響業(yè)務(wù)的完整性,那就可以剔除;如果缺少某個業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)就完全無法進(jìn)行下去,那就必須保留,所有必須保留的項,就形成了最小業(yè)務(wù)單元。
產(chǎn)品是業(yè)務(wù)線上化的結(jié)果,需求一定來源于實際業(yè)務(wù)。找到最小業(yè)務(wù)單元之后,最小業(yè)務(wù)單元中的某些部分需要按優(yōu)先級排序,優(yōu)先線上化對用戶體驗影響較大的部分。
假設(shè)一個最小業(yè)務(wù)單元,涉及的模塊有客戶、合同、商品、風(fēng)控、訂單、配送和售后等,線上化過程中,客戶、合同、商品和訂單是用戶最關(guān)注的部分,優(yōu)先級需要排前;風(fēng)控、配送和售后等,都可以由人工對接來完成,優(yōu)先級可以放后。由此,便可定義出需求的業(yè)務(wù)邊界。
2. 角色定義
確定好業(yè)務(wù)邊界之后,可以知道需要優(yōu)先線上化哪些模塊,下一步要確定這些模塊需要哪些功能,即需求的功能邊界。
功能一般是需要人為操作某些事情,以確保業(yè)務(wù)流程能正確進(jìn)入到下一步。這些事情要么是需要專業(yè)人士錄入主數(shù)據(jù),要么需要用戶選擇確認(rèn),要么是其他重要的且需要人為參與的事情。
所以,確定功能邊界的一種常用方法,就是角色定義。即在整個業(yè)務(wù)鏈中,按所涉及的角色劃分功能,泳道圖是最常用的表現(xiàn)形式。
在泳道圖中,橫向泳道是完整業(yè)務(wù)的幾個階段,一般是從開始到結(jié)束的順序;縱向泳道是業(yè)務(wù)中所涉及到的角色。角色與階段所對應(yīng)的白色框內(nèi),是在這個階段需要這個角色做的事情,一般是與功能對應(yīng)。
確認(rèn)功能邊界的意義,是為了保證業(yè)務(wù)線上化后,有明確的人員對某個功能操作負(fù)責(zé)。B端需求很容易出現(xiàn),在某個事情需要誰做的問題上糾纏不清,提前確認(rèn)好功能邊界,也是為了更好的推進(jìn)業(yè)務(wù)線上化。
3. 實體關(guān)系
功能的開始和結(jié)果,在產(chǎn)品上是以字段信息的形式承載,而字段在某個地方的聚合就形成了頁面。當(dāng)這些信息以某種邏輯呈現(xiàn)出來后,就是信息結(jié)構(gòu)。
頁面的多少通常由功能邊界決定,而頁面中的信息是由字段邊界決定,即需要多少字段和信息層級,才能定義清楚這一步的操作。
字段邊界的常用定義方法,是實體關(guān)系圖(ER圖)。
實體關(guān)系圖,是表示實體之間的關(guān)系及實體屬性的一種圖形。主要由實體、關(guān)系和屬性組成,實體是一個可以被定義的對象,可以是現(xiàn)實的,也可以是虛擬的。關(guān)系是每個實體之間的聯(lián)系,主要有一對一、一對多、多對一和多對多幾種。屬性是實體的表現(xiàn),也是定義實體的關(guān)鍵字。
在字段邊界的定義中,實體一般為信息,實體的屬性一般為定義實體的字段,關(guān)系是信息的層級。例如,我們對商品報價,那報價頁面將會有商品和價格兩個實體,一個商品對應(yīng)多個價格。商品的屬性有商品ID、類目、品牌、屬性和屬性值等,價格的屬性有價格ID、價格類型、價格和有效期等。
實體關(guān)系梳理清楚后,頁面的結(jié)構(gòu)就清晰明了了(見下圖)。
作者:白不記,公眾號:有筆不記(ID:you_buji ),關(guān)注產(chǎn)品的學(xué)習(xí)與思考,用有序的眼光觀察無序的世界。
本文由 @白不記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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