編輯導(dǎo)語：在上一篇文章中，作者分析了需求的基本定義以及收集渠道等，詳情：產(chǎn)品技能樹之需求分析（一）；本文主要是介紹了需求分析以及需求取舍，我們一起來看一下具體內(nèi)容。

由于是需求分析的系列文章，所以先簡單回顧上篇文章的內(nèi)容，上篇文章主要寫了需求分析中的需求定義、需求收集和需求過濾部分。

需求定義主要是定義什么是需求，形成的原因是什么、以及需求的層級，需求收集指覆蓋盡可能多的渠道，收集盡可能多的需求，然后進行合理的分類，需求過濾是對需求的初步篩選。

感興趣的可以去看看上篇文章：產(chǎn)品技能樹之需求分析（一）

本篇文章主要是需求分析和需求取舍，需求分析是針對單條需求的分析和挖掘，需求取舍是如何在眾多需求中進行取舍。

一、需求分析

提到需求分析小伙伴們可能聽過很多方法，這里僅列舉兩個自己平時會用的方法。

一個是HMW分析，適用于需求的發(fā)散，在沒有什么想法的時候可以用來打開思路，一個是3+1分析法，適用于需求的收斂，在有一個特定的需求的時候可以進行深入挖掘。

1. HMW分析

HMW，全稱“How Might We”，即——“我們可以怎樣”，印象中是出自國外的一個設(shè)計公司。

HMW分析主要包括這么幾部分：

• 否定：全部、部分；
• 轉(zhuǎn)移：人、系統(tǒng)、其他問題；
• 積極：意愿、能力、觸發(fā)；
• 腦洞：頭腦風(fēng)暴；
• 分解：工程化拆解。

否定指的是讓產(chǎn)生這個想法的人取消這個念頭，包括全部取消和部分取消。

轉(zhuǎn)移指的是把人需要做的問題，轉(zhuǎn)移給其他人，或者系統(tǒng)來做，遇到比較難解決的問題的時候，也可以考慮把問題轉(zhuǎn)化成另外一個相對簡單的問題。

積極指的是提升遇到問題的人的能力，讓Ta能夠自己去解決這個問題。

腦洞就是頭腦風(fēng)暴，不局限于大腦的框架限制，想一些天馬行空的解決方案。

分解指的是基于要解決的問題，按照流程和模塊進行拆分，找到最優(yōu)的解決方案。

下面以一個例子來簡單的說一下，想法來源于寫作過程中，案例不一定很嚴(yán)謹(jǐn)，差不多就是這么個意思。

假定背景是我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的注冊率很低，想要提高用戶的注冊率，按照HMW的思路來分析就是否定、轉(zhuǎn)移、積極、腦洞和分解。

在開始HMW分析之前，我們需要先搞清楚一些東西，因為它會影響我們后續(xù)的決策，我這里的問題是：

• 賬戶的本質(zhì)是什么？
• 用戶為什么要注冊賬戶？

我個人理解賬戶的本質(zhì)就是所有權(quán)的象征，證明這個東西是獨屬于你的，而用戶注冊賬戶就是為了獲得這種所有權(quán)，包括各種信息資料、數(shù)據(jù)、余額等，通過賬戶系統(tǒng)我們也擁有了用戶的信息。

下面再來看其他的問題。

否定：

• 能不能不讓用戶注冊賬戶？
• 能不能即使不注冊賬戶，也能獲得所有權(quán)？

單從用戶的角度來講，游客模式也是可以的，我們可以通過設(shè)備號作為唯一的標(biāo)識，但這樣我們就拿不到用戶的信息了，用戶換設(shè)備所有的數(shù)據(jù)也丟失了，所以還是希望有賬戶系統(tǒng)。

轉(zhuǎn)移：

• 能不能通過其他方式獲得賬戶的所有權(quán)？
• 能不能系統(tǒng)幫助用戶注冊？

市面上有很多第三方的賬戶系統(tǒng)，微信、微博、QQ這些，也有本機手機號碼一鍵登錄的方式，另外也可以系統(tǒng)自動幫助用戶創(chuàng)建賬號、密碼，這些也都是可行的解決方案。

積極：

• 能不能讓用戶增強注冊的意愿？
• 能不能優(yōu)化注冊流程，降低用戶的注冊門檻？
• 能不能在一些高轉(zhuǎn)化節(jié)點引導(dǎo)用戶注冊？

這里的答案就是想方設(shè)法讓用戶積極的去完成注冊，什么流程優(yōu)化，加強價值感知，在特定的場景下引導(dǎo)等等。

腦洞：

• 能不能通過Face ID作為賬戶？
• 能不能通過指紋系統(tǒng)作為賬戶？
• 能不能通過聲紋作為賬戶？

一些腦洞大開的想法，沒有什么有價值的點也沒關(guān)系，有一個很好的想法就賺到了。

分解：

一個完整的賬戶系統(tǒng)主要會包括這些部分：注冊、登錄、修改密碼、找回密碼。

在注冊這個環(huán)節(jié)中，又會細(xì)化成這些步驟：下載——啟動——產(chǎn)生想注冊的想法——注冊——步驟1、2、3——注冊成功或失敗。

這里面需要做的就是在讓用戶產(chǎn)生注冊的想法和注冊過程中的各種優(yōu)化了。

最后再基于我們在否定、轉(zhuǎn)移、積極、腦洞、分解中得到的各種想法，結(jié)合最前面部分的思考，找到合適的解決方案。

2. 3+1分析

這個方法主要適用于一個特定需求的挖掘，主要包括這幾部分：

• 用戶、場景、需求；
• 高頻、大眾、剛需；
• 解決前后對比；
• 數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

用戶場景需求主要是追問這個需求的來源是什么，要解決什么人在什么場景下的什么問題，有哪幾個人物角色，對應(yīng)問題的流程是什么，在這個過程中用戶的心理變化是怎樣的？

除此之外，還需要弄清楚問題背后對應(yīng)的用戶需求到底是什么，這里可以結(jié)合著需求的層次（表層、深層、人性和價值觀）進行不同層級的深挖。

高頻大眾剛需主要是為了評估需求的影響范圍和程度：

• 高頻：多久一次，是每周1次，每天1次還是每天N次；
• 大眾：覆蓋的用戶量級是多少；
• 剛需：被需要的程度、緊急程度是怎樣的，是想有，可以有，還是必須有。

解決前后的對比主要是評估問題被解決前后對用戶和產(chǎn)品的影響。

問題被解決前，用戶是怎么處理目前問題的，處理的流程是怎樣的？

問題被解決之后，與原來的方法相比，好處體現(xiàn)在什么地方，效率有沒有更高？

是否符合產(chǎn)品的定位，滿足后對產(chǎn)品的影響是什么？

• 好處：帶來了什么產(chǎn)品價值，從運營和業(yè)務(wù)的角度能帶來什么價值，從競爭、市場的角度來看有沒有什么影響？
• 壞處：對產(chǎn)品的核心價值、其他功能有沒有什么影響？對運營、業(yè)務(wù)有沒有什么負(fù)面影響，從競爭、市場的角度來看有沒有什么影響？

數(shù)據(jù)表現(xiàn)就是問題被解決之后，會反應(yīng)在哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)上，對產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)有什么影響，對其他的一些功能數(shù)據(jù)會有什么影響？

通過這些分析、評估，然后再綜合看收益與成本、好處與壞處就能對這個需求的價值有所判斷了。

二、需求取舍

這部分主要是對需求進行取舍，目標(biāo)是追求產(chǎn)品價值的最大化，主要包括匹配產(chǎn)品定位和價值最大化兩部分。

1. 匹配產(chǎn)品定位

并不是所有的需求都會去做，即使一些有價值的需求，這里面需要考慮目標(biāo)用戶、產(chǎn)品定位和產(chǎn)品目標(biāo)。

先說目標(biāo)用戶，有的需求可能有價值，但未必是我們目前的主要用戶群體，有的需求可能對A類用戶有價值，但對我們的Ｂ類用戶可能會構(gòu)成傷害，這個時候需要權(quán)衡取舍。

再說產(chǎn)品定位，在產(chǎn)品定位沒有發(fā)生大的變化的情況下，我們需要考慮這樣一個需求對產(chǎn)品的核心功能、核心價值的貢獻，能不能強化核心價值、競爭壁壘，能不能滿足產(chǎn)品的常用目標(biāo)，還是只是體驗優(yōu)化。

最后是產(chǎn)品目標(biāo)，在不同階段產(chǎn)品的重點目標(biāo)是不同的，這個需求是否符合產(chǎn)品的長遠(yuǎn)目標(biāo)，是不是當(dāng)前階段最重要的事情？

2. 價值最大化

我們不停的進行需求分析、挖掘，權(quán)衡各種，其實都是為了追求產(chǎn)品價值最大化，一方面要考慮重要緊急程度，另一方面要考慮性價比。

重要緊急程度主要包括重要程度和緊急程度。

重要程度主要是基于需求的目標(biāo)貢獻度、產(chǎn)品的核心行為、功能重要性來判斷。

目標(biāo)貢獻度指的是這個需求對階段目標(biāo)的貢獻程度，比如短期目標(biāo)是提升留存，那對留存有幫助的需求更滿足階段目標(biāo)；

產(chǎn)品的核心行為就是用戶為了獲得產(chǎn)品價值必須發(fā)生的行為，比如電商整個購買鏈路、打車整個打車鏈路，然后看需求對核心路徑和核心行為的影響；

功能重要性主要是影響的人數(shù)、次數(shù)以及功能本身的重要程度，是底線需求，還是夠用就好，還是越多越好，還是驚喜需求。

緊急程度主要就是基于時間點要求，有的需求有時效性，需要在某個時間點之內(nèi)上線，這些因素也需要考慮進去。

性價比主要包括產(chǎn)出和投入。

產(chǎn)出主要是解決問題之后能創(chuàng)造的價值，涉及到問題本身影響的人數(shù)、程度，以及目前解決方案的解決程度。

優(yōu)先選擇影響范圍大，解決程度高的方案，如果目前沒有很好的解決方案，可能會先不做處理。

投入就是最終需要投入的成本，一般是開發(fā)的工作量。

可以在需求池中把影響人數(shù)、影響程度、解決程度和工作量進行量化打分，然后算出最終的性價比，就是產(chǎn)出/投入。

三、小結(jié)

簡單總結(jié)下本篇文章，都是需求分析相關(guān)的東西，主要包括需求定義、需求收集、需求過濾、需求分析和需求取舍。

需求定義主要是關(guān)于需求的定義、成因和需求的層次。

• 定義：用戶對解決現(xiàn)存問題的需要；
• 成因：因欲求不滿，而引發(fā)某種動機；
• 層次：表層、深層、人性和價值觀。

需求收集主要指的是收集盡可能多數(shù)量、覆蓋盡可能多的渠道，同時按照用戶的使用流程、需求類型或功能類型進行合理的分類。

需求過濾主要是進行初步的需求篩選，把不符合常理、沒有實際場景、價值不大、目前不可實現(xiàn)的需求先暫緩。

需求分析主要是HMW分析和3+1分析，前者主要適用于需求的發(fā)散，找到新的想法，后者主要適用于對單個需求的深入分析：

• HMW：否定、轉(zhuǎn)移、積極、腦洞、分解；
• 3+1分析：用戶場景需求、高頻大眾剛需、前后對比、數(shù)據(jù)。

需求取舍主要是在不同需求之間進行權(quán)衡，先匹配產(chǎn)品定位，然后追求產(chǎn)品價值的最大化：

• 產(chǎn)品定位：目標(biāo)用戶、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品目標(biāo)；
• 價值最大化：優(yōu)先級、性價比。

需求分析篇暫時告一段落，有什么新的想法后續(xù)再迭代。

后續(xù)會陸續(xù)寫一些其他專題的系列文章，目前在規(guī)劃過程中的有用戶研究、競品/產(chǎn)品分析、目標(biāo)拆解、產(chǎn)品決策、產(chǎn)品設(shè)計等，歡迎持續(xù)關(guān)注和探討。

以上，就是本文的主要內(nèi)容，歡迎斧正、指點、拍磚。

#專欄作家#

王家郴 ，公眾號：產(chǎn)品經(jīng)理從0到1，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，喜歡網(wǎng)球和騎行的產(chǎn)品汪，目前奔走在產(chǎn)品的道路上，漫漫產(chǎn)品路，與君共勉。

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題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議