編輯導(dǎo)讀：產(chǎn)品經(jīng)理最重要的工作就是解決用戶需求，只有弄清楚用戶需求，才能明白產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目標(biāo)。如何找到用戶需求并分析需求呢？本文將從五個(gè)方面圍繞用戶需求展開(kāi)分析，希望對(duì)你有幫助。

一、定義用戶需求

用戶需求是“用戶”與“需求”兩個(gè)詞組成的。

需求的主體是用戶，需求的對(duì)象是產(chǎn)品或服務(wù)，需求就是用戶想要的能夠解決問(wèn)題或達(dá)到目標(biāo)（想要的欲望等）的集合，天理即是人欲（需求），產(chǎn)品經(jīng)理只有弄清楚了人的需要，才能弄清楚產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目標(biāo)。

二、找到用戶需求

用戶的需求往往是模糊的。

可能受自身的認(rèn)知影響，例如快馬理論，古時(shí)候小熊想快速?gòu)腁到B，他提出的需求是想要一匹更快的馬，快馬是用戶的核心需求？并不是,他的需求是怎么快速?gòu)腁到B，這時(shí)候如果我們只專注研究怎么讓馬跑的更快能夠研究出來(lái)汽車嗎？

自身有這個(gè)需求但是不好意思說(shuō)出來(lái)，比如我們生活中想要結(jié)交更多的女孩子，但是苦于自己害羞不敢當(dāng)面去搭訕，這時(shí)候他們需要一款軟件去幫助他們?nèi)フJ(rèn)識(shí)更多的女孩子，并能夠幫助他們解決當(dāng)面搭訕的難題。

產(chǎn)品經(jīng)理要做的是根據(jù)這些模糊的用戶反饋中，挖掘用戶的深層需求，從而提出明確的可落地、可執(zhí)行的解決方案，最終便有了可行的產(chǎn)品。

1.?不同的用戶需求都不一樣，要先確定自己產(chǎn)品的核心用戶

以產(chǎn)微信的拍一拍和qq的戳一戳為例。

qq的戳一戳用戶在接收消息時(shí)的反饋是很強(qiáng)烈的，而微信的拍一拍用戶在接收消息是沒(méi)有一個(gè)很強(qiáng)烈的反饋。

雖然二者的定位都是滿足用戶的社交趣味性這一需求，但是qq的產(chǎn)品定位是學(xué)生黨和低年齡段的用戶居多，他們的社交沒(méi)有成年人的復(fù)雜，同學(xué)間的社交即使被很強(qiáng)的反饋打擾也不會(huì)有過(guò)多的擔(dān)心困擾；而微信不一樣他的他的產(chǎn)品定位以走入社會(huì)的成年人用戶居多，身份復(fù)雜，不再只是同學(xué)間的隨意社交，你會(huì)面臨多種身份，領(lǐng)導(dǎo)，客戶，同事，許久未聯(lián)系的朋友等等，這時(shí)候需要考慮的比學(xué)生時(shí)代要多，所以社交工具需要輕量化考慮。

所以我們?cè)诙x一款產(chǎn)品的時(shí)候首先要確定自己的核心用戶是那些，他們有哪些核心需求，他們的需求存在那些顧慮都是我們產(chǎn)品經(jīng)理需要好好考量的一個(gè)問(wèn)題。

2.?還原場(chǎng)景，在場(chǎng)景中來(lái)分析問(wèn)題所在

我們還可以通過(guò)還原觸發(fā)場(chǎng)景來(lái)找尋。

在有一定用戶基數(shù)支撐的時(shí)候，我們可以使用大量數(shù)據(jù)來(lái)尋找。

比如用戶在那個(gè)環(huán)節(jié)急劇減少，用戶的喜好是什么等，這些都是通過(guò)數(shù)據(jù)了解自身用戶，再?gòu)淖陨碛脩舫霭l(fā)。同時(shí)除了所謂的大數(shù)據(jù)，還有小數(shù)據(jù)，通過(guò)小數(shù)據(jù)也可以挖掘出用戶需求。

比如你是一家專注做電單車的產(chǎn)品經(jīng)理，你通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，某個(gè)地區(qū)電單車用戶使用數(shù)一直無(wú)法增長(zhǎng)，你首先根據(jù)用戶使用場(chǎng)景設(shè)出幾個(gè)問(wèn)題：

1. 口碑問(wèn)題（質(zhì)量問(wèn)題，車輛損壞有沒(méi)有及時(shí)維修，電單車的使用舒適度）
2. 電單車的費(fèi)用問(wèn)題（收費(fèi)合不合理，針對(duì)的用戶是否承擔(dān)的起這筆費(fèi)用）
3. 該地區(qū)的用戶用不上電單車（周邊的出行工具是否齊全，校園地區(qū)：校區(qū)夠不夠大用戶有沒(méi)有必要使用）

這些都是在日常生活中常見(jiàn)的場(chǎng)景，常觸發(fā)的問(wèn)題，我們提出一些假設(shè)，為后續(xù)小心驗(yàn)證時(shí)做好方向，這也是我們產(chǎn)品后續(xù)的一個(gè)發(fā)展方向。

三、如何找到戶需求

以上只是我們從個(gè)人角度分析用戶需求的一些方式，但是我們想準(zhǔn)確的找到用戶需求還是得靠一些手段來(lái)完成的。

1. 獲取用戶需求的獲取方法

1. 行業(yè)調(diào)研分析報(bào)告：方便，快速、性價(jià)比高
2. 業(yè)內(nèi)專家與資深專業(yè)人士：在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)，和大牛交流，可以獲得很多有價(jià)值的信息?？创笈Ｎ恼?， 通過(guò)他們零零散散的文章，微博等內(nèi)容吸取精華，去除糟粕。參加行業(yè)聚會(huì)，多認(rèn)識(shí)人，多露臉。
3. 定性研究—用戶訪談：一對(duì)一訪談、焦點(diǎn)小組訪談、電話訪談、街頭狙擊訪談（需求采集表）。
4. 定量研究—用戶問(wèn)卷：?jiǎn)柧韱?wèn)題一般為15個(gè)左右，包含用戶基礎(chǔ)資料信息（年齡、收入、教育水平、職業(yè)等）和主觀性的信息（包括用戶做這項(xiàng)活動(dòng)的態(tài)度、行為等）兩大部分，收集到這些數(shù)據(jù)后進(jìn)行分析并得出一定結(jié)論。
5. 日記分析法（慎用）：將自己變成目標(biāo)用戶（行為分析、構(gòu)建用戶場(chǎng)景）。帶入用戶，注意：無(wú)法帶入就不要帶入，例如：女性產(chǎn)品。
6. 來(lái)自運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)：頁(yè)面跳出率、平均pv=總pv/uv、訂單轉(zhuǎn)化率、訂單付款率、DAU、DMU等數(shù)據(jù)。目的：驗(yàn)證你之前的想法（功能、運(yùn)營(yíng)模式、商業(yè)模式等）；獲取新的需求。

產(chǎn)品經(jīng)理工作中最常用：1、2、3、6，其實(shí)最終要根據(jù)自己產(chǎn)品的特性來(lái)使用。

2. 產(chǎn)品經(jīng)理為什么要獲取用戶需求

目的：做工作要具備目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)，即要想清楚自己想要的最終結(jié)果是什么。對(duì)于用戶調(diào)研來(lái)說(shuō)，我們的最終目的是：通過(guò)調(diào)研找到對(duì)工作有指導(dǎo)意義的結(jié)論。

在達(dá)成這個(gè)最終目的的過(guò)程中，又大概分為這4個(gè)層級(jí)（用戶使用場(chǎng)景、該場(chǎng)景下的需求）：

1. 了解目標(biāo)用戶的使用場(chǎng)景
2. 了解目標(biāo)用戶在這個(gè)場(chǎng)景下使用產(chǎn)品的過(guò)程是怎樣的
3. 根據(jù)1）+2）總結(jié)用戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)了哪些問(wèn)題
4. 再針對(duì)3），提出最合理的解決方案，再進(jìn)一步驗(yàn)證

四、驗(yàn)證需求（分析需求）

前面我們已經(jīng)從用戶、市場(chǎng)、公司內(nèi)部（老板）、自己，獲取了一些需求，現(xiàn)在我們要對(duì)需求池里面提取需求，將用戶需求變?yōu)楫a(chǎn)品需求。

方法：需求評(píng)審會(huì)。產(chǎn)品經(jīng)理可在會(huì)議上用產(chǎn)品信息圖展示自己初步梳理的產(chǎn)品需求，然后大家在進(jìn)行討論，初步確定產(chǎn)品的功能。

1. 需求分析的概念與說(shuō)明

1）概念

用戶需求分析指，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前。需要對(duì)用戶需求進(jìn)行調(diào)查與分析，前面我們已經(jīng)從用戶、市場(chǎng)、公司內(nèi)部（老板）、自己。獲取了一些需求現(xiàn)在我們要對(duì)需求池里面提取需求，將用戶需求變成產(chǎn)品需求。

2）說(shuō)明

用戶需求是指將用戶需求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的產(chǎn)品需求的過(guò)程，他是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品迭代的依據(jù)，探索問(wèn)題時(shí)需要具備用戶思維。

用戶思維：以用戶為中心去考慮問(wèn)題是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。

需求分析并不局限于用戶需求分析，還包括技術(shù)需求分析，運(yùn)營(yíng)需求分析。

2. 真需求和偽需求（基于需求的特點(diǎn)）

1）目的：發(fā)現(xiàn)本質(zhì)需求

偽需求不一定是假需求。

• 可能是當(dāng)前目前技術(shù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)（例如前面的快馬理論：在技術(shù)條件不夠的情況下即使想造汽車沒(méi)有足夠的條件業(yè)造不出來(lái)）
• 極端用戶提出的
• 不符合產(chǎn)品定位

2）實(shí)現(xiàn)OR放棄（本質(zhì)需求是否這個(gè)產(chǎn)品要做）

• 需求廣度：是你身邊的幾個(gè)人需要，還是全部用戶需要
• 需求頻率：是1年/次、1月/次、1周/次、1天/次
• 時(shí)間節(jié)點(diǎn)：第一版本需要上還是其他版本上（版本計(jì)劃）
• 需求痛點(diǎn)：用戶為這個(gè)需求能付出多少代價(jià)（時(shí)間、金錢等）

3）需求優(yōu)先級(jí)KANO模型

• 必備型需求：用戶都知道，這是核心的基本功能
• 期盼型需求：用戶想要的，產(chǎn)品之前沒(méi)有提供的需求
• 魅力型需求：用戶沒(méi)有這一需求，產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)并提供
• 無(wú)差異 型需求：能不做就不做可有可無(wú)的功能
• 反向型需求：做了之后損失用戶的需求

在確定這些需求要做以后我們首先是要將需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的排序，先做核心功能，再做不重要的子功能。

就算項(xiàng)目發(fā)生意外，沒(méi)有完成，最少核心功能已完善，可以按時(shí)上線，沒(méi)完成的可以在第二版本在更新進(jìn)去。

這樣既不會(huì)浪費(fèi)公司的資源，也不會(huì)打亂自己的節(jié)奏。

五、總結(jié)

問(wèn)題—需求—功能—產(chǎn)品，這是我們產(chǎn)品經(jīng)理將產(chǎn)品從0到1必需經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程。

要善于發(fā)現(xiàn)用戶問(wèn)題，將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為需求，再將需求變?yōu)楣δ軓亩纬僧a(chǎn)品。

這一過(guò)程需要我們產(chǎn)品經(jīng)理一步一步的來(lái)挖掘分析，上述分析是我個(gè)人總結(jié)的一些挖掘用戶需求的一些見(jiàn)解但愿對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)理有一些幫助。

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