了解人心–產品經理的核心競爭力

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這是一個挺裝逼的標題,卻是一個很值得產品經理們思考的問題,我們每天在學習如何用一句話描述我們的產品,但是越來越困難用一句話去描述我們所做的工作。有時候,當我跳出工作的環(huán)境,去仔細反思,想通過每天做的事情中總結出自己的核心競爭力的時候會發(fā)現,這還是件挺困難的事情。

產品經理不比程序員和設計師,編程,設計是項技能,一個可以安生立命的技能,也是他們的核心競爭力,這是很容易理解的事情。但是對于產品經理來說,如果從技能角度去總結,那簡直弱爆了,看看我們每天用的工具,word,PPT,project,axrure,excel,MM,都是基礎的不能在基礎的工具,就算有點專業(yè)性的Axure,我想好好學的話,一個星期差不多也能到個中等水平。

如果要比硬技能,我們單項肯定談不上核心競爭力,頂多拼個綜合素質來進行自我安慰。所以產品經理的核心必殺技一定是軟技能。

曾經有個前輩跟我講,產品經理要把邏輯能力作為武器來武裝自己,尤其在產品狀況混亂的時候,PM必須保持冷靜從一團亂線中找到線頭的那個。這話不錯,但是貌似還談不上核心能力,所以再去向前深挖一步,就是產品狀況混亂是在什么時候呢?

一般來講,會有兩種情況,一個是產品沒有方向的時候,一個是在產品開發(fā)過程中出現迷失的時候。一內一外兩種情況,基本上就涵蓋了產品經理的核心價值,能否搞定這兩個時間節(jié)點的狀況,就是產品經理的能力所在。

了解用戶的心

這是個很好理解的事情,需求是產品經理的命,挖掘用戶(這里的用戶有可能是你的老板,請自行腦補)需求,或者說理解用戶的需求是一個必經的過程,也就是給產品找方向,或者修正方向的過程,用戶實際上是個群體性虛擬存在的,這其中包含幾個層面的東西:

1.知道用戶是誰:就和追女神一樣,行動前了解的過程是必不可少的,偷偷看看QQ空間,關注個微博啥的是必須的。所以去目標用戶的出現的地方,論壇,QQ群等等

2.了解用戶:方法有很多,焦點小組,用戶訪談,就不一一列舉了

3.滿足用戶

其實在這個工作過程中,方法論的東西很多,都是有章可循的。難的是,最后發(fā)現,這些你都懂了以后,你還是做不出微信,做不出360,做不出豆瓣。因為核心的東西往往藏在背后。

  • 把握核心需求:需求每個人都能找到,但是需求有真需求,有偽需求,有核心需求,有邊緣需求,不了解人心,必然迷失。
  • 需求背后的需求:發(fā)現用戶想要面包,其實用戶是餓了,你給碗揚州炒飯也許更和用戶胃口,這需要足夠的經驗去做判斷。
  • 產品底線的把握:人都是欲求不滿的,但是產品終究不能是好好先生,必然有自己的底線。取與舍之間,是功底的體現。

了解團隊的心

一個產品往往是多個團隊共同打造出來的,團隊是由一個個鮮活的人構成的,每個人有自己的角色分工,有自己的職責所在,于是就有自己的立場。我記得柴靜的《看見》中有一句話:這世上沒有一個人是絕對正義的,都是為了自己的利益。這不是道德層面的指責,只是單純的客觀描述。

于是,作為一名產品經理,在產品開發(fā)的過程中,經常遇到額尷尬是同樣一件事,工程師,測試,UE,運營會有完全不同的說法。溝通這件事,說穿了就是合理的妥協(xié),one by one的溝通,不是能力,只是職場的基礎技能。

但是多方面的溝通加協(xié)調確實不是件容易的事情,你必須嘗試做到幾方面的事情:

1.嘗試去了解團隊中的每一個人:做事風格,思考方式,經驗背書,性格等等都會影響每一個人看待事物的角度與理解。

2.嘗試去得到事情的真相:通過正確的提問,去掉主觀未經驗證的部分,然后客觀部分的疊加。

3.有底線的去妥協(xié)。

最后,有些真相必定傷害到某些人的利益,如果有辦法有時候“窗戶紙”能不捅破還是不要去捅。其實對于人心的把握的底線原則就是尊重。

 

我認為學心理學的同學有著先天做產品的基因,就像我覺得樂嘉一定會是一個很好的產品經理。

與內與外,產品經理面對的最多的都是人。搞定人,不代表以為的迎合,而是有原則的尊重。這不是一朝一夕能修煉成的,必然是在不斷的碰壁與失敗中,總結出來,別人學不會的核心競爭力。

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評論
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  1. 懂用戶的產品才是好產品!

    來自菲律賓 回復