從QQ、貼吧、天涯、豆瓣、虎撲、知乎、微博、微信、陌陌，本來(lái)想好好研究下人終歸是群體性動(dòng)物，從歷史到現(xiàn)在，它的社交動(dòng)機(jī)和行為方式有什么樣的變遷，先根據(jù)現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)一篇。

為什么要建立關(guān)系？為什么會(huì)存在社群等這些？ ?

這就看動(dòng)機(jī)了，從根本上說(shuō)，我自己認(rèn)為，人需要的是個(gè)人生存安全(如果是家庭，國(guó)家安全的追求，那是另一種境界了），自我價(jià)值被尊重/認(rèn)同/實(shí)現(xiàn)（金錢(qián)和名利，歸屬感都是自我價(jià)值的外在表達(dá))，性，真善美（好奇/求知，愛(ài)/關(guān)懷，美）。

而人參與群體活動(dòng)，是因?yàn)?，為了上面的?dòng)機(jī)，自己個(gè)人無(wú)法完成，需要和他人資源交換，獲取或者協(xié)作完成，基于這種認(rèn)識(shí)/目標(biāo)，會(huì)自然形成“社群”。

所以本質(zhì)上而言，人建立關(guān)系鏈都是人為了獲得以上心理動(dòng)機(jī)或者共同目的而進(jìn)行資源的協(xié)作，交易的行為。相互協(xié)作關(guān)聯(lián)的次數(shù)越多，協(xié)作成本越高，產(chǎn)生的關(guān)系鏈越多，也越鞏固。

所以，關(guān)系鏈價(jià)值=雙方各自資源價(jià)值及價(jià)值差+目標(biāo)認(rèn)可度+建立成本（雙方尋找困難度）+資源交換協(xié)作成本。從心理動(dòng)機(jī)看，表現(xiàn)出來(lái)的資源可以是以上的信息交換或獲取，金錢(qián)，個(gè)人或企業(yè)品牌，拓展關(guān)系鏈，悅己，招聘求職等。

今天討論的是社交動(dòng)機(jī)，行為方式，關(guān)系鏈。

上面說(shuō)了，人需要的是個(gè)人生存安全(家庭，國(guó)家安全也是為了個(gè)人生存安全)，愛(ài)/關(guān)懷，自我價(jià)值被尊重/認(rèn)同/實(shí)現(xiàn)（金錢(qián)和名利，歸屬感都是自我價(jià)值的外在表達(dá))，性，好奇/求知，美。

那網(wǎng)上有線下哪些不具備的特征和行為方式呢？

1、建立和交流時(shí)間經(jīng)濟(jì)成本較低，交流雙方突破空間和現(xiàn)有設(shè)施限制。

2、交流呈現(xiàn)方式豐富（圖文，視頻，音頻，VR）。

從肢體手語(yǔ)—結(jié)繩—壁畫(huà)—象形文字—現(xiàn)代文字—圖片—視頻，人們追求表達(dá)簡(jiǎn)單/合理/豐富.

3、個(gè)人或集體資源（比如專業(yè)，比如想法行為）可以在網(wǎng)上展示出來(lái)，展示渠道多。

4、提供資源交換的渠道廣，交換成本低，各方都受益：

因?yàn)橘Y源可以搬到網(wǎng)上，展示渠道多，交流渠道也廣，提供資源交換的條件動(dòng)機(jī)門(mén)檻也低，那這樣相對(duì)容易聚集資源交換的接收方和受益方。

5、個(gè)人身份可以隱藏，無(wú)社會(huì)標(biāo)識(shí)，更神秘和隱私，交流雙方相對(duì)平等些，更容易情緒表達(dá)。

基于以上特點(diǎn)，以上動(dòng)機(jī)，網(wǎng)上社交一般會(huì)做什么呢？網(wǎng)上出現(xiàn)了哪些社區(qū)呢？為什么會(huì)出現(xiàn)并細(xì)分出QQ及空間，貼吧，天涯，西祠胡同，人人，知乎，微博，微信的產(chǎn)品。

第一種：關(guān)系自然建立

第一種，關(guān)系自然建立，需要滿足以上說(shuō)的心理動(dòng)機(jī)和前3個(gè)網(wǎng)上特征：

有一種關(guān)系鏈無(wú)需建立，自然形成，叫做強(qiáng)關(guān)系鏈，共識(shí)和目標(biāo)無(wú)需雙方努力搭建，自身就自動(dòng)建好了，本身相互依賴。

比如說(shuō)血緣，為了大家都過(guò)的好，所以本身關(guān)系鏈有自身特有的關(guān)聯(lián)和共識(shí)，所以關(guān)系價(jià)值和關(guān)聯(lián)成本相對(duì)較低。

還有比如團(tuán)隊(duì)成員之間，團(tuán)隊(duì)為了某個(gè)目標(biāo)一起協(xié)作，關(guān)系自動(dòng)就建立了，不需要雙方努力搭建且兩個(gè)人的價(jià)值差不多，關(guān)系價(jià)值高，關(guān)聯(lián)成本低。

再回來(lái)看兩個(gè)人關(guān)系鏈價(jià)值=雙方各自資源價(jià)值及價(jià)值差+目標(biāo)認(rèn)可度+建立成本（雙方尋找困難度）+資源交換協(xié)作成本。因?yàn)槭烊碎g身份早已確定（雙方資源基本上了解差不多，手機(jī)號(hào)基本上知道），所以這種強(qiáng)關(guān)系鏈最重要的就是方便獲取熟人的聯(lián)系方式（也就是通訊錄或者熟人關(guān)系鏈），交流經(jīng)濟(jì)成本低，交流互動(dòng)體驗(yàn)不錯(cuò)，廣告少。最終強(qiáng)關(guān)系鏈還是靠雙方自己維護(hù)。

騰訊的QQ及空間，微信就是靠誕生時(shí)機(jī)，交流方便占得先機(jī)的：

話說(shuō)，這種強(qiáng)關(guān)系鏈產(chǎn)品最重要的就是方便獲取熟人或陌生異性交友的聯(lián)系方式，也就是通訊錄或者熟人關(guān)系鏈或附近的人，而掌握這資源的只有騰訊(通訊錄和QQ好友，QQ群)，再加上人力財(cái)力不一般，這兩個(gè)我認(rèn)為是騰訊QQ和微信戰(zhàn)勝米聊最重要原因。交流經(jīng)濟(jì)成本低，交流方便，個(gè)人認(rèn)為只是錦上添花。

為什么掌握這個(gè)資源的只有騰訊？騰訊誕生時(shí)機(jī)很好，互聯(lián)網(wǎng)剛開(kāi)始普及，網(wǎng)上即時(shí)交流渠道沒(méi)有（當(dāng)時(shí)雖然有郵件，但是交流互動(dòng)不方便，不即時(shí)），根據(jù)先天優(yōu)勢(shì)占得了先機(jī)，搭建起了熟人關(guān)系鏈。因?yàn)殛P(guān)系鏈獲取了，而往后三強(qiáng)關(guān)系鏈維護(hù)成本低，移植到其他交流平臺(tái)成本高，使得無(wú)法撼動(dòng)騰訊在強(qiáng)關(guān)系社交平臺(tái)的地位。從歷史版本上分析看，大家在網(wǎng)上交流，很大原因都是網(wǎng)上交友，工作交流和維護(hù)好友關(guān)系。

再以用戶角度來(lái)看騰訊等社交工具的發(fā)展，我們QQ注冊(cè)之后，沒(méi)有關(guān)系鏈和提供的內(nèi)容，關(guān)系鏈需要自己建立，建立之后就可以交流，QQ沒(méi)有實(shí)名制認(rèn)證，交流的內(nèi)容都是基于關(guān)系鏈而自產(chǎn)自生的，就是說(shuō)每個(gè)人的關(guān)系鏈，交流內(nèi)容和看到的內(nèi)容，都不一樣，這樣會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？

騰訊為了一對(duì)一的交流，騰訊有了QQ，優(yōu)化聊天場(chǎng)景、QQshow、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)、遠(yuǎn)程協(xié)助、異步通信(離線文件)、消息盒子、聊天變成短文字了，微信。

為了一對(duì)多和多對(duì)多的交流，騰訊有了QQ群，QQ空間和QQ郵箱，群友動(dòng)態(tài)、消息盒子、好友印象、應(yīng)用盒子、多人視頻、多人語(yǔ)音多視頻的討論組（其實(shí)就是微信了，哈哈），微信。

在交流基礎(chǔ)上，騰訊加了以下服務(wù)：騰訊新聞、騰訊課堂、騰訊手機(jī)管家、應(yīng)用寶、QQ游戲、QQ寵物、QQ音樂(lè)。

而QQ與微信區(qū)別：

因?yàn)楫?dāng)時(shí)手機(jī)被重新定義后，不再是功能機(jī)了（可以自行下載應(yīng)用后），騰訊為了不被淘汰，團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了微信，所以微信有移動(dòng)端行為習(xí)慣的特征，后來(lái)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)而將手機(jī)QQ也跟上移動(dòng)步伐。

那當(dāng)時(shí)微信和QQ有什么區(qū)別呢？可以參考PC端軟件和移動(dòng)APP的區(qū)別：

1、APP因?yàn)檠b在手機(jī)上，有手機(jī)號(hào)這個(gè)重要的憑證，而且?guī)в型ㄓ嶄?，所以社交APP可以利用通訊錄上來(lái)維護(hù)關(guān)系鏈。

2、因?yàn)橐苿?dòng)端可隨時(shí)用隨身攜帶的特征，不像PC端厚重移動(dòng)不方便。所以行為習(xí)慣偏重個(gè)人生活管理，可記錄地理位置，可方便人機(jī)交互，可方便拍照/錄音/視頻，導(dǎo)致交流方式有文字，圖片，語(yǔ)音異步同步聊天，視頻通話或者短視頻展示。

3、移動(dòng)端有耗流量，耗電，手機(jī)內(nèi)存太小，屏幕小等顧慮，使得APP較PC端軟件的要求不一樣，需要省流量，省電，app大小較輕，廣告較少。

后來(lái)微信和QQ差異化發(fā)展，目前兩者的區(qū)別有：

1、注冊(cè)對(duì)比：微信需要手機(jī)號(hào)憑證，且一個(gè)手機(jī)對(duì)應(yīng)一個(gè)微信號(hào)。

QQ號(hào)可以不需要手機(jī)號(hào)注冊(cè)，可以注冊(cè)多個(gè)，且搜索QQ號(hào)。這個(gè)特征顯得QQ相對(duì)更娛樂(lè)化。

2、關(guān)系鏈一對(duì)一好友對(duì)比：微信需要通過(guò)手機(jī)號(hào)/linkin賬號(hào)/公眾號(hào)/二維碼來(lái)加，當(dāng)然還有個(gè)找附近的功能，這個(gè)就是加陌生好友了，關(guān)系鏈偏向熟人+紅人+企業(yè)號(hào)+陌生好友。當(dāng)然手機(jī)號(hào)/QQ查找功能可以屏蔽，這樣加好友就不好加了，使得微信好友更偏向于熟人不是認(rèn)識(shí)但不熟。

QQ加好友時(shí)，可根據(jù)QQ號(hào)和QQ昵稱加，也可以根據(jù)地域加陌生好友，關(guān)系鏈偏向認(rèn)識(shí)的人+陌生好友。

3、關(guān)系鏈一對(duì)多好友對(duì)比：加微信群相對(duì)麻煩，不能通過(guò)搜索找到，只能通過(guò)二維碼掃描，相對(duì)私密，一旦成員超過(guò)一定限制只能等管理員同意才可加入，群顯得私密。而QQ群成員加入必須經(jīng)過(guò)管理員同意，可以通過(guò)搜索QQ群號(hào)和標(biāo)簽找QQ群，相對(duì)公開(kāi)。

群成員關(guān)系：微信群成員之間相對(duì)沒(méi)有等級(jí)之分，類似于QQ討論組，不會(huì)顯示管理員，創(chuàng)建者即為管理員，管理員只有踢出成員和邀請(qǐng)成員的權(quán)限，而其他成員也可邀請(qǐng)其他好友但是不需要管理員同意，也沒(méi)有公告/活動(dòng)/相冊(cè)/群文件，顯得隨意不嚴(yán)肅沒(méi)有等級(jí)之分。而QQ群有明顯的等級(jí)之分，也有公告，明顯的制度，相對(duì)更嚴(yán)肅。

4、公告場(chǎng)所行為記錄：

• 交流的信息呈現(xiàn)方式對(duì)比：微信朋友圈發(fā)的信息更提倡發(fā)送圖片/視頻，更娛樂(lè)和時(shí)尚。而QQ空間發(fā)的信息更提倡文字/圖片，也有音樂(lè)/視頻/趣圖/表情/閃圖，更個(gè)性和低齡化。
• 公共場(chǎng)所的功能對(duì)比：微信朋友圈只有說(shuō)說(shuō)功能，但是QQ還有相冊(cè)集合，文章集合，留言板，個(gè)人喜好的音樂(lè)集合，文章集合/相冊(cè)集合/音樂(lè)集合其實(shí)在微信個(gè)人主頁(yè)上都可以展示，微信顯得更簡(jiǎn)潔。
• 公共場(chǎng)所內(nèi)容質(zhì)量：微信有高質(zhì)內(nèi)容的傳播和劣質(zhì)內(nèi)容的相對(duì)屏蔽機(jī)制，公眾號(hào)高質(zhì)內(nèi)容的傳播可以分享到朋友圈，劣質(zhì)內(nèi)容可以完全取消關(guān)注公眾號(hào)或者屏蔽好友，的朋友圈。QQ好友沒(méi)有所謂的高知用戶，皆是網(wǎng)友自發(fā)內(nèi)容，內(nèi)容質(zhì)量層次不齊，劣質(zhì)內(nèi)容不可取消關(guān)注或者屏蔽，只能刪除好友。

5、隱私：

• ID資料。微信號(hào)沒(méi)有所謂的Q齡，Q等級(jí)，iphone，有名片/電話號(hào)碼/linkedin賬號(hào)/個(gè)人相冊(cè)，顯得更成熟，相對(duì)真實(shí)。QQ號(hào)沒(méi)有電話號(hào)碼/linkedin賬號(hào)，有Qshow，Q齡，Q等級(jí)，這些偏向網(wǎng)友低齡化，個(gè)性化。
• 在線狀態(tài)。微信沒(méi)有在線/請(qǐng)勿打攪狀態(tài)，不會(huì)記錄信息是否看到，更隱私。QQ有在線狀態(tài)，且有Q我吧/忙碌/請(qǐng)勿打擾狀態(tài)，網(wǎng)友年齡偏向個(gè)性化。
• 加群提示：微信則會(huì)提示誰(shuí)與群里都不是好友關(guān)系，更隱私。在QQ里會(huì)提示你，來(lái)和新朋友打個(gè)招呼吧。
• 公共場(chǎng)所：微信朋友圈，相互之間不是好友的看不到朋友圈評(píng)論，只有共同好友才可看到，但是有個(gè)弊端，導(dǎo)致代購(gòu)比QQ空間更嚴(yán)重，因?yàn)樵赒Q空間代購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)大，一差評(píng)所有人都看到了。留言板，同樣，相互之間不是好友的可看到留言，QQ更開(kāi)放。
• 查找未加的好友時(shí)：微信可以屏蔽手機(jī)號(hào)/QQ號(hào)查找，顯得更私密。QQ加好友時(shí)，可以通過(guò)QQ號(hào)、QQ昵稱和所在地域來(lái)查找，不會(huì)屏蔽。

6、聊天功能對(duì)比：微信有語(yǔ)音/視頻/圖片/紅包/轉(zhuǎn)賬/發(fā)送位置/共享位置/發(fā)送名片，功能更偏向于維護(hù)熟人關(guān)系。

QQ也有紅包轉(zhuǎn)賬功能，但是隱藏深，除了沒(méi)有定位/發(fā)送名片外，還有傳文件/遠(yuǎn)程演示/遠(yuǎn)程協(xié)助，功能偏向辦公時(shí)候用。

7、培養(yǎng)用戶習(xí)慣：

微信通過(guò)公眾號(hào)來(lái)粘住用戶，對(duì)于受眾方公眾號(hào)里面有各行業(yè)專業(yè)的人才，對(duì)于服務(wù)方除了有個(gè)人或單位品牌營(yíng)銷外，還具有電商交易的作用。當(dāng)然還有作用大大的微信紅包，好友間轉(zhuǎn)賬，而QQ紅包后來(lái)才有。而 QQ通過(guò)等級(jí)制度，不一樣的等級(jí)，享有不一樣的權(quán)限來(lái)粘住用戶。

8、用戶自主性：

微信一些功能，比如朋友圈，視頻聊天，附近的人都可以自由刪除。而QQ不可以，相對(duì)不自由

另外，微信可以和自己聊天。

9、自身APP比較：

因?yàn)镼Q功能較多，群和好友也多，所以目前微信相對(duì)QQ少耗流量，少耗電，少耗手機(jī)空間。

目前微信朋友圈滿滿的都是圖片(不是wi-fi下也能看圖片)，也耗流量。

以上可以看出，騰訊靠陌生交友，辦公交流，娛樂(lè)做大的。

第二種，關(guān)系開(kāi)始未建立

關(guān)系開(kāi)始未建立，建立目的需滿足以上說(shuō)的心理動(dòng)機(jī)和5個(gè)特征：

這種叫弱關(guān)系鏈，關(guān)系開(kāi)始未建立，需要借助第三方來(lái)建立關(guān)系。

1）兩人有共同屬性，且雙方通過(guò)第三方人（不需要靠平臺(tái)）就可以關(guān)聯(lián)，比如二度人脈，比如說(shuō)我和你熟，你和他熟，那我和他的關(guān)系建立成本較低，維護(hù)成本也低，雙方價(jià)值差不多，且關(guān)系鏈可拓展，產(chǎn)生更快更多的有價(jià)值的關(guān)系鏈，從而形成更大規(guī)模、更多、更頻繁的具體目標(biāo)下資源協(xié)作和互換的有價(jià)值的行為。這種中介產(chǎn)品個(gè)人不了解，不展開(kāi)。

2）兩人有共同屬性，且通過(guò)第三方人聯(lián)系不到，毫無(wú)關(guān)聯(lián)，這種關(guān)系強(qiáng)化成本高。

屬性可以某種身份角色，偏向生存技能，動(dòng)機(jī)都差不多，比如說(shuō)寶媽，駕考教練，考研論壇，福步外貿(mào)論壇，這種都是將興趣轉(zhuǎn)化為生存技能了。也可以是基于純興趣的身份標(biāo)簽，僅僅是愛(ài)好，比如說(shuō)戶外愛(ài)好者。這兩者關(guān)系強(qiáng)化需要建立共同的目標(biāo)，而符合這種的就是生存技能，興趣，求知，娛樂(lè)和健康了。

而興趣求知一般分為以下領(lǐng)域：

科學(xué)（自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)，科普/數(shù)碼/汽車等），財(cái)經(jīng)（金融、財(cái)政、基金、股票、外匯、期貨、理財(cái)、保險(xiǎn)、彩票），軍事，歷史/國(guó)學(xué)/文化，政務(wù)，法律，教育，房產(chǎn)/家居，體育/運(yùn)動(dòng)健身/瘦身/健康/養(yǎng)生，藝術(shù)（音樂(lè)/舞蹈/美術(shù)/設(shè)計(jì)），美食，娛樂(lè)（明星、綜藝、電視劇、電影、紀(jì)錄片、搞笑、美女模特、動(dòng)漫、寵物、游戲、旅游、星座），女人（情感/時(shí)尚/美妝/美容），宗教。

回到基于興趣和求知建立的關(guān)系鏈，關(guān)系鏈怎么建立，首先需要找基于共同認(rèn)識(shí)的人(話不投機(jī)半句多就是這個(gè)意思)，怎么找？一個(gè)是基于某一區(qū)域下的一系列可探討的問(wèn)題或者線下活動(dòng)結(jié)合，找到共同認(rèn)識(shí)的人。比如說(shuō)籃球，探討NBA人和事，這是認(rèn)識(shí)層面上的交流。但是關(guān)系鏈的強(qiáng)化，得看看雙方關(guān)系的依賴程度，基于共同認(rèn)識(shí)這個(gè)背景下，通過(guò)建立一系列的資源交換和協(xié)作行為，相互依賴。

所以基于興趣和求知建立的社產(chǎn)品，需要提供以下服務(wù)：

1）平臺(tái)目標(biāo)和定位明確，資源接收方和提供方都清楚，認(rèn)可且雙方能受益。

平臺(tái)的定位符合用戶的吸引力，挖掘用戶對(duì)什么感興趣或者需要什么資源，對(duì)什么不感興趣（有過(guò)濾機(jī)制），當(dāng)然這背后三觀要正（到底來(lái)講，人們追求真善美)。

什么才會(huì)吸引用戶的吸引力呢？

利用開(kāi)頭上面說(shuō)的動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)形式有是非判斷（社會(huì)事件），貼近老百姓的政務(wù)，省錢(qián)省心類的，色，戳中痛點(diǎn)煽情（比如心靈雞湯，標(biāo)題黨，民族感），娛樂(lè)等。

2）提供資源交換合適的條件動(dòng)機(jī)和展示自己資源的場(chǎng)所，同時(shí)提供方和接收方能彼此相互容易找到。資源交換的動(dòng)機(jī)不管是接受方還是提供方，可以是興趣/求知，也可以是個(gè)人/公司品牌打造，也可是金錢(qián)需要，也可以是拓展人脈，招聘求職需要?？梢越粨Q協(xié)作的資源是金錢(qián)，名利，訊息，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷見(jiàn)解。

3）這種資源認(rèn)可度高，廣大群眾參與門(mén)檻低，利用心理引導(dǎo)用戶參與，不要讓用戶只是旁觀者。

能完成資源認(rèn)可度高，普及度也高的人一般是名人，各行業(yè)相對(duì)專業(yè)的人才，草根人才，名企/機(jī)構(gòu)/團(tuán)體組織。需要引入這些人才？憑什么這些人會(huì)進(jìn)來(lái)呢？靠名，權(quán)，金錢(qián)，拓展關(guān)系鏈，獲取訊息。那怎么實(shí)現(xiàn)他們的名和權(quán)呢？

4）資源的交換/獲取/協(xié)作的機(jī)制，能夠讓雙方都覺(jué)得合理。比如合適的資源獲接收方能找到合適的資源提供者，合適的資源提供者能找到合適的資源接收方。

比如高質(zhì)量?jī)?nèi)容的傳播和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，劣質(zhì)內(nèi)容的淘汰和降權(quán)機(jī)制。

5）弱關(guān)系要轉(zhuǎn)化為強(qiáng)關(guān)系鏈，則要靠雙方關(guān)系的依賴程度，比如雙方各自價(jià)值及對(duì)等程度，目標(biāo)價(jià)值，交換協(xié)作的制度，資源交換或者協(xié)作成本。

小女不才，有很多地方?jīng)]悟出來(lái)，各位親們，歡迎討論或者賜教。

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