項(xiàng)目隨著時(shí)間的推移與PMO、PM的鞭策，項(xiàng)目開發(fā)階段接近尾聲，PM需要進(jìn)行統(tǒng)籌項(xiàng)目上線相關(guān)事宜。本篇文章將從三個(gè)方向，提供項(xiàng)目上線前的全部攻略。

分享一下我自己挖的坑或者別人分享的生產(chǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)：

• 未與相關(guān)業(yè)務(wù)部門宣導(dǎo)項(xiàng)目上線，導(dǎo)致上線后業(yè)務(wù)部門癱瘓。
• 相關(guān)參數(shù)配置未初始化，生產(chǎn)配置出錯(cuò)。
• 主流程驗(yàn)收不認(rèn)真，導(dǎo)致生產(chǎn)灰度失敗。
• 項(xiàng)目匆忙上線，生產(chǎn)無法運(yùn)行，無回滾方案。

………（未完待續(xù)）

上面的事故可能PM或多或少都有出現(xiàn)過，踩過坑不怕，我們吸取教訓(xùn)，怕的是在同樣的項(xiàng)目上犯同樣的錯(cuò)誤。那么回過頭去復(fù)盤思考，是否上線步驟有規(guī)律、有方法可尋?。ㄈf物皆有方法可尋）

我復(fù)盤了自己經(jīng)歷過的大大小小的項(xiàng)目（小到三人項(xiàng)目，大到幾百人項(xiàng)目），把項(xiàng)目上線的過程用金字塔思維整理成思維導(dǎo)圖分享給大家。

我認(rèn)為項(xiàng)目上線的過程分為三個(gè)階段【產(chǎn)品主導(dǎo)階段】【技術(shù)主導(dǎo)階段】【項(xiàng)目發(fā)布成功】，下面用稍微啰嗦的語言與大家一一嘮嗑。

一、產(chǎn)品主導(dǎo)階段

時(shí)間節(jié)點(diǎn)：全項(xiàng)目周期（感覺做產(chǎn)品很苦逼）

其實(shí)大家可以看出來從我梳理的結(jié)構(gòu)來看，PM在每個(gè)項(xiàng)目所需要干的事情挺多的，且很雜（這里還沒有包括項(xiàng)目前期的需求分析，出方案，交付物產(chǎn)出等），我們接下來針對(duì)每個(gè)階段展開說明。

1.1 項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試

目的：PM或需求干系人進(jìn)行確認(rèn)需求的實(shí)現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)期，并推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)入發(fā)版階段。

前置流程：測(cè)試同事完成ST測(cè)試并回歸完所有BUG,開發(fā)同事重新打包程序包用于驗(yàn)收環(huán)節(jié)測(cè)試。

（特別說明：中小型企業(yè)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不完善或開發(fā)人力資源緊張時(shí)，PM其實(shí)在ST測(cè)試環(huán)節(jié)已經(jīng)變身測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試，從而會(huì)把ST測(cè)試環(huán)節(jié)與驗(yàn)收測(cè)試進(jìn)行合并進(jìn)行）

關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn)：

1. 核心流程驗(yàn)收。
2. 涉及前端需求（涉及前端交互習(xí)慣改變，客戶端視覺優(yōu)化），需要叫上設(shè)計(jì)師進(jìn)行配合完成關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)還原度。
3. 干系人關(guān)注點(diǎn)，需通過內(nèi)部溝通軟件或郵件通知干系人驗(yàn)收，或者由產(chǎn)品經(jīng)理向干系人演示相關(guān)節(jié)點(diǎn)。保證需求的策劃滿足干系人的訴求。
4. 當(dāng)關(guān)鍵驗(yàn)收指令發(fā)出，測(cè)試同事抒寫測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，開發(fā)進(jìn)行代碼封板，準(zhǔn)備上線事宜，產(chǎn)品同事需要準(zhǔn)備相關(guān)上線的材料與配置規(guī)則。

技術(shù)與測(cè)試相關(guān)的事宜我們放到第二階段，技術(shù)主導(dǎo)層面去科普，當(dāng)前第一階段我們先談產(chǎn)品經(jīng)理需要搬磚的內(nèi)容。

1.2 材料準(zhǔn)備清單

每次的需求上線都伴隨著相關(guān)的更新說明文檔等相關(guān)的材料，當(dāng)然材料之間也會(huì)有大的區(qū)分，針對(duì)不同的目標(biāo)群體需要制作不同的材料。我分為2大類，下面我們一一說道。

1.2.1 標(biāo)準(zhǔn)化文檔

1.2.1.1 標(biāo)準(zhǔn)化SOP指引文檔

SOP為“Standard Operation Procedure”三個(gè)單詞中首字母的大寫，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，在企業(yè)中指的就是將工作和操作步驟規(guī)范為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程，從而給員工的日常工作提供最優(yōu)化的指導(dǎo)。

• 材料目的：為本次需求優(yōu)化針對(duì)市場(chǎng)人員/客服人員應(yīng)對(duì)用戶或者客戶進(jìn)行的疑問咨詢，提供標(biāo)準(zhǔn)的解釋模板。
• 前置流程：在指定文檔之前，需要與干系部門的相關(guān)干系人員確認(rèn)文檔的合理性。當(dāng)然材料不一定產(chǎn)品經(jīng)理撰寫，但是產(chǎn)品經(jīng)理一定要跟進(jìn)此文檔的完成情況。
• 關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn)：文檔的通用性，文檔的可讀性，文檔的指引覆蓋的全面性
• 文檔撰寫人：產(chǎn)品經(jīng)理or 業(yè)務(wù)人員。簡(jiǎn)單舉個(gè)例子：客服作業(yè)的SOP標(biāo)準(zhǔn)文檔，這個(gè)就是有產(chǎn)品經(jīng)理輔助客服部門進(jìn)行完成文檔的撰寫，比如提供可能的功能疑問點(diǎn)，常見問題等，由客服人員撰寫文檔內(nèi)容，最后進(jìn)行統(tǒng)一審閱，確定最終版本SOP指引文檔。

1.2.1.2 業(yè)務(wù)規(guī)則配置文檔

常見的配置文檔，組織架構(gòu)權(quán)限文檔，活動(dòng)默認(rèn)規(guī)則、數(shù)據(jù)報(bào)表文檔等。

• 文檔目的：針對(duì)譬如“活動(dòng)、權(quán)限、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)審批流等具備多規(guī)則功能需求”需設(shè)定系統(tǒng)層面默認(rèn)上線參數(shù)配置。
• 前置流程：與功能涉及干系部門梳理業(yè)務(wù)規(guī)則與涉及干系人，另外必須基于包含在當(dāng)前需求范圍內(nèi)。（超范圍溝通難免的事情）
• 關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn)：文檔覆蓋配置項(xiàng)完整，參數(shù)配置之間無互斥條件。
• 文檔撰寫人：產(chǎn)品經(jīng)理。簡(jiǎn)單舉個(gè)例子：比如某某信貸系統(tǒng)更新，需要與各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間確認(rèn)涉及崗位，崗位角色、崗位功能、可操作數(shù)據(jù)范圍等等。

1.2.2 差異化材料

企業(yè)業(yè)務(wù)方向不一樣，準(zhǔn)備的材料可能會(huì)有一些區(qū)分，簡(jiǎn)單定義為TOB 與TOC企業(yè)兩種 ，現(xiàn)在流行的TOVC的高度過高，就不提及了。

1.2.2.1 TOB企業(yè)差異化材料

1.2.2.1.1 培訓(xùn)材料（PPT）

• 文檔目的：讓運(yùn)營(yíng)部門或客戶支持部門快速并且全貌的了解和熟知本次項(xiàng)目或者版本升級(jí)的全部功能點(diǎn)。然后由運(yùn)營(yíng)人員在向企業(yè)客戶進(jìn)行培訓(xùn)（如需要）或者進(jìn)行答疑
• 前置規(guī)則：在新版本上線之前完成材料內(nèi)容即可， 提前約相關(guān)的部門時(shí)間點(diǎn)。
• 關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn)：提前完成培訓(xùn)材料，產(chǎn)品內(nèi)部進(jìn)行過初步內(nèi)容，查漏補(bǔ)缺階段。提前發(fā)出材料讓業(yè)務(wù)部門的人員熟知，并且預(yù)約培訓(xùn)時(shí)間與版本上線時(shí)間。
• 文檔撰寫人：產(chǎn)品經(jīng)理

1.2.2.1.2 宣傳易拉寶、落地頁等

• 材料目的：如上線功能利于業(yè)務(wù)推廣宣傳，需要與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，進(jìn)行宣傳材料的制作。
• 前置規(guī)則：更新升級(jí)有必要大勢(shì)宣傳。
• 關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn)：營(yíng)銷內(nèi)容確認(rèn)，需要產(chǎn)品提供完成的功能吸引點(diǎn)，跟進(jìn)業(yè)務(wù)部門確保上線之前物料能到位。
• 材料準(zhǔn)備人：業(yè)務(wù)部門人員。

1.2.2.2 TOC企業(yè)差異化材料

1.2.2.2.1 停機(jī)更新通知（如有）

• 材料目的：為了讓用戶提前知悉功能升級(jí)內(nèi)容及停機(jī)通知。用戶提前心里有預(yù)期避免出現(xiàn)沒通知用戶進(jìn)行臨時(shí)發(fā)布，用戶會(huì)一臉懵逼。（講一個(gè)活生生例子，以前做支付需要斷交易半小時(shí)，未全部用戶通知到位，導(dǎo)致商戶收款失敗，客服電話都被打爆的那種。）
• 前置規(guī)則：本次更新涉及到需要影響生產(chǎn)環(huán)境業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。
• 關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn)：停機(jī)文案撰寫的合理性，停機(jī)公告推送時(shí)間，建議提前2~3天進(jìn)行推送，最晚也需要提前1天。
• 文案撰寫人：運(yùn)營(yíng)部門或者產(chǎn)品經(jīng)理（emmmm大概率是PM）。

1.2.2.2.2 重磅更新banner圖

• 材料目的：讓用戶明白或者知悉本次更新的重要內(nèi)容，達(dá)到通知和引導(dǎo)用戶升級(jí)APP等目的。
• 前置規(guī)則：根據(jù)新版本內(nèi)容確定是否需要更新客戶端，當(dāng)然現(xiàn)在不同的載體更新機(jī)制不一樣。
• 關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn)：通知形式確認(rèn)，push通知還是彈窗banner 還是二者皆而有之;通知內(nèi)容確認(rèn)，運(yùn)營(yíng)人員提煉相關(guān)更新內(nèi)容與措辭.
• 材料準(zhǔn)備人員：運(yùn)營(yíng)人員。

1.2.2.2.3 投放廣告渠道方案（如有）

• 方案目的：僅針對(duì)新業(yè)務(wù)或者新功能需要進(jìn)行投入資源進(jìn)行大力曝光，需要配套準(zhǔn)備廣告投放方案。
• 前置規(guī)則：功能需要設(shè)計(jì)投入而外資源進(jìn)行推廣。需要與廣告部門或者運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行協(xié)作完成廣告投放方案，需要提前想財(cái)務(wù)進(jìn)行提預(yù)算審批。
• 關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn)：投放渠道，是否需要做渠道區(qū)分（可能會(huì)涉及到功能埋點(diǎn)的區(qū)分);投放需要哪些產(chǎn)品層面的支持;投放的時(shí)間與周期。
• 方案策劃人：運(yùn)營(yíng)部門或者廣告部門 （大概率不會(huì)是產(chǎn)品部）

還有其他的很多差異化的材料或者方案………避免篇幅過長(zhǎng)我這邊就不一一舉例。

1.3 項(xiàng)目上線策略

1.3.1 灰度計(jì)劃

微信視頻號(hào)為什么我沒有入口，視頻號(hào)為什么我沒有發(fā)布入口，這些都是產(chǎn)品灰度的機(jī)制。我們簡(jiǎn)單分析和了解一下灰度機(jī)會(huì)一般需要準(zhǔn)備什么？

目的：常見產(chǎn)品上線規(guī)則，很多產(chǎn)品上線都會(huì)有灰度階段，新功能/重大業(yè)務(wù)流程改造需要小范圍測(cè)試用戶接受程度與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（轉(zhuǎn)化率、跳出率）等。

設(shè)計(jì)策略：結(jié)合公司資源進(jìn)行靈活設(shè)置，不要為了做灰度投入過高或過多的資源。需要去平衡投入產(chǎn)出比。

二、技術(shù)主導(dǎo)階段

這個(gè)階段基本沒多少產(chǎn)品經(jīng)理的事情啦，就是配合開發(fā)提供一些系統(tǒng)配置參數(shù)等。

來看圖：

2.1 發(fā)布前步驟前置流程

產(chǎn)品經(jīng)理/業(yè)務(wù)部門干系人員驗(yàn)收完成，測(cè)試正式推送驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，測(cè)試通過進(jìn)入封包發(fā)版階段。

其實(shí)思維導(dǎo)圖里面的都是我自己根據(jù)多個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)整理出來的步驟，有技術(shù)型產(chǎn)品經(jīng)理覺得梳理得有誤，可以指正我修改。完整以下內(nèi)容知道就好了。

2.1.1 配置參數(shù)檢查（如有）：檢查相關(guān)人員/系統(tǒng)參數(shù)是否配置正確。（例如：上新某個(gè)實(shí)名認(rèn)證功能，需要做成開關(guān)配置，默認(rèn)為【開】，那么肯定需要檢查開關(guān)配置是否正確。）

2.1.2 項(xiàng)目版本封板：代碼有毒，停止擼代碼。（ 意思就是開發(fā)可以不用改代碼了，不封版就會(huì)有各種“優(yōu)化”需求提出來，改個(gè)字段，換個(gè)圖片等。）

2.1.3 服務(wù)發(fā)布方案： 發(fā)版的時(shí)候肯定是有個(gè)先后順序，先發(fā)什么服務(wù)，后發(fā)什么服務(wù)，這里面不同公司機(jī)制不一樣，當(dāng)做了解就行。

2.1.4 版本回滾方案：這個(gè)一般都是不愿意看到的，基本出現(xiàn)了這個(gè)回滾就有人要倒霉了，年底kpi考核難看了。當(dāng)然不管版本回不回滾，方案是需要的。最可怕的是版本需要回滾，沒有回滾方案。emmmmm這事故現(xiàn)場(chǎng)想都不敢想?；貪L場(chǎng)景：項(xiàng)目發(fā)布成功后，在準(zhǔn)生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行驗(yàn)收主流程無法通過且短時(shí)間無法修復(fù)。

系統(tǒng)環(huán)境科普及其場(chǎng)景：

• 開發(fā)環(huán)境：技術(shù)同事實(shí)現(xiàn)需求環(huán)境。
• 測(cè)試環(huán)境：測(cè)試同事進(jìn)行功能冒煙測(cè)試、ST測(cè)試
• UAT環(huán)境：業(yè)務(wù)部門、產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)收項(xiàng)目。
• 灰度環(huán)境（準(zhǔn)生產(chǎn)環(huán)境）：與生產(chǎn)配置一模一樣，為了做上線后驗(yàn)證，如果業(yè)務(wù)流程無誤才會(huì)發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境。
• 生產(chǎn)環(huán)境：這個(gè)沒啥科普的。

三、項(xiàng)目發(fā)布成功

開發(fā)大佬把項(xiàng)目成功發(fā)布上線，這個(gè)時(shí)候又需要產(chǎn)品/測(cè)試/業(yè)務(wù)人員介入了，進(jìn)行最后的生產(chǎn)驗(yàn)證測(cè)試。

3.1 產(chǎn)品/測(cè)試驗(yàn)收

3.1.1 產(chǎn)品驗(yàn)收：驗(yàn)收功能配置、灰度范圍、主流程是否正常。

3.1.2 測(cè)試驗(yàn)收：生產(chǎn)其他原有功能、業(yè)務(wù)是否正常。不能因?yàn)樾鹿δ艿纳暇€，影響到了老功能。

3.2 干系人驗(yàn)收

3.2.1 業(yè)務(wù)干系人驗(yàn)收：驗(yàn)證所提需求是否正常（有些需求改小小的規(guī)則，你們懂得，所以讓業(yè)務(wù)的人自己驗(yàn)證）。

項(xiàng)目的上線是結(jié)束也是全新的開始。

本文由@微丶笑 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議