實(shí)戰(zhàn)六:項(xiàng)目上線前怎么做,手把手教攻略

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項(xiàng)目隨著時(shí)間的推移與PMO、PM的鞭策,項(xiàng)目開發(fā)階段接近尾聲,PM需要進(jìn)行統(tǒng)籌項(xiàng)目上線相關(guān)事宜。本篇文章將從三個(gè)方向,提供項(xiàng)目上線前的全部攻略。

分享一下我自己挖的坑或者別人分享的生產(chǎn)事故現(xiàn)場(chǎng):

  • 未與相關(guān)業(yè)務(wù)部門宣導(dǎo)項(xiàng)目上線,導(dǎo)致上線后業(yè)務(wù)部門癱瘓。
  • 相關(guān)參數(shù)配置未初始化,生產(chǎn)配置出錯(cuò)。
  • 主流程驗(yàn)收不認(rèn)真,導(dǎo)致生產(chǎn)灰度失敗。
  • 項(xiàng)目匆忙上線,生產(chǎn)無法運(yùn)行,無回滾方案。

………(未完待續(xù))

上面的事故可能PM或多或少都有出現(xiàn)過,踩過坑不怕,我們吸取教訓(xùn),怕的是在同樣的項(xiàng)目上犯同樣的錯(cuò)誤。那么回過頭去復(fù)盤思考,是否上線步驟有規(guī)律、有方法可尋?。ㄈf物皆有方法可尋)

我復(fù)盤了自己經(jīng)歷過的大大小小的項(xiàng)目(小到三人項(xiàng)目,大到幾百人項(xiàng)目),把項(xiàng)目上線的過程用金字塔思維整理成思維導(dǎo)圖分享給大家。

我認(rèn)為項(xiàng)目上線的過程分為三個(gè)階段【產(chǎn)品主導(dǎo)階段】【技術(shù)主導(dǎo)階段】【項(xiàng)目發(fā)布成功】,下面用稍微啰嗦的語言與大家一一嘮嗑。

一、產(chǎn)品主導(dǎo)階段

時(shí)間節(jié)點(diǎn):全項(xiàng)目周期(感覺做產(chǎn)品很苦逼)

其實(shí)大家可以看出來從我梳理的結(jié)構(gòu)來看,PM在每個(gè)項(xiàng)目所需要干的事情挺多的,且很雜(這里還沒有包括項(xiàng)目前期的需求分析,出方案,交付物產(chǎn)出等),我們接下來針對(duì)每個(gè)階段展開說明。

1.1 項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試

目的:PM或需求干系人進(jìn)行確認(rèn)需求的實(shí)現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)期,并推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)入發(fā)版階段。

前置流程:測(cè)試同事完成ST測(cè)試并回歸完所有BUG,開發(fā)同事重新打包程序包用于驗(yàn)收環(huán)節(jié)測(cè)試。

(特別說明:中小型企業(yè)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不完善或開發(fā)人力資源緊張時(shí),PM其實(shí)在ST測(cè)試環(huán)節(jié)已經(jīng)變身測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試,從而會(huì)把ST測(cè)試環(huán)節(jié)與驗(yàn)收測(cè)試進(jìn)行合并進(jìn)行)

關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn):

  1. 核心流程驗(yàn)收。
  2. 涉及前端需求(涉及前端交互習(xí)慣改變,客戶端視覺優(yōu)化),需要叫上設(shè)計(jì)師進(jìn)行配合完成關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)還原度。
  3. 干系人關(guān)注點(diǎn),需通過內(nèi)部溝通軟件或郵件通知干系人驗(yàn)收,或者由產(chǎn)品經(jīng)理向干系人演示相關(guān)節(jié)點(diǎn)。保證需求的策劃滿足干系人的訴求。
  4. 當(dāng)關(guān)鍵驗(yàn)收指令發(fā)出,測(cè)試同事抒寫測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,開發(fā)進(jìn)行代碼封板,準(zhǔn)備上線事宜,產(chǎn)品同事需要準(zhǔn)備相關(guān)上線的材料與配置規(guī)則。

技術(shù)與測(cè)試相關(guān)的事宜我們放到第二階段,技術(shù)主導(dǎo)層面去科普,當(dāng)前第一階段我們先談產(chǎn)品經(jīng)理需要搬磚的內(nèi)容。

1.2 材料準(zhǔn)備清單

每次的需求上線都伴隨著相關(guān)的更新說明文檔等相關(guān)的材料,當(dāng)然材料之間也會(huì)有大的區(qū)分,針對(duì)不同的目標(biāo)群體需要制作不同的材料。我分為2大類,下面我們一一說道。

1.2.1 標(biāo)準(zhǔn)化文檔

1.2.1.1 標(biāo)準(zhǔn)化SOP指引文檔

SOP為“Standard Operation Procedure”三個(gè)單詞中首字母的大寫,即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,在企業(yè)中指的就是將工作和操作步驟規(guī)范為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程,從而給員工的日常工作提供最優(yōu)化的指導(dǎo)。

  • 材料目的:為本次需求優(yōu)化針對(duì)市場(chǎng)人員/客服人員應(yīng)對(duì)用戶或者客戶進(jìn)行的疑問咨詢,提供標(biāo)準(zhǔn)的解釋模板。
  • 前置流程:在指定文檔之前,需要與干系部門的相關(guān)干系人員確認(rèn)文檔的合理性。當(dāng)然材料不一定產(chǎn)品經(jīng)理撰寫,但是產(chǎn)品經(jīng)理一定要跟進(jìn)此文檔的完成情況。
  • 關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn):文檔的通用性,文檔的可讀性,文檔的指引覆蓋的全面性
  • 文檔撰寫人:產(chǎn)品經(jīng)理or 業(yè)務(wù)人員。簡(jiǎn)單舉個(gè)例子:客服作業(yè)的SOP標(biāo)準(zhǔn)文檔,這個(gè)就是有產(chǎn)品經(jīng)理輔助客服部門進(jìn)行完成文檔的撰寫,比如提供可能的功能疑問點(diǎn),常見問題等,由客服人員撰寫文檔內(nèi)容,最后進(jìn)行統(tǒng)一審閱,確定最終版本SOP指引文檔。

1.2.1.2 業(yè)務(wù)規(guī)則配置文檔

常見的配置文檔,組織架構(gòu)權(quán)限文檔,活動(dòng)默認(rèn)規(guī)則、數(shù)據(jù)報(bào)表文檔等。

  • 文檔目的:針對(duì)譬如“活動(dòng)、權(quán)限、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)審批流等具備多規(guī)則功能需求”需設(shè)定系統(tǒng)層面默認(rèn)上線參數(shù)配置。
  • 前置流程:與功能涉及干系部門梳理業(yè)務(wù)規(guī)則與涉及干系人,另外必須基于包含在當(dāng)前需求范圍內(nèi)。(超范圍溝通難免的事情)
  • 關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn):文檔覆蓋配置項(xiàng)完整,參數(shù)配置之間無互斥條件。
  • 文檔撰寫人:產(chǎn)品經(jīng)理。簡(jiǎn)單舉個(gè)例子:比如某某信貸系統(tǒng)更新,需要與各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間確認(rèn)涉及崗位,崗位角色、崗位功能、可操作數(shù)據(jù)范圍等等。

1.2.2 差異化材料

企業(yè)業(yè)務(wù)方向不一樣,準(zhǔn)備的材料可能會(huì)有一些區(qū)分,簡(jiǎn)單定義為TOB 與TOC企業(yè)兩種 ,現(xiàn)在流行的TOVC的高度過高,就不提及了。

1.2.2.1 TOB企業(yè)差異化材料

1.2.2.1.1 培訓(xùn)材料(PPT)

  • 文檔目的:讓運(yùn)營(yíng)部門或客戶支持部門快速并且全貌的了解和熟知本次項(xiàng)目或者版本升級(jí)的全部功能點(diǎn)。然后由運(yùn)營(yíng)人員在向企業(yè)客戶進(jìn)行培訓(xùn)(如需要)或者進(jìn)行答疑
  • 前置規(guī)則:在新版本上線之前完成材料內(nèi)容即可, 提前約相關(guān)的部門時(shí)間點(diǎn)。
  • 關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn):提前完成培訓(xùn)材料,產(chǎn)品內(nèi)部進(jìn)行過初步內(nèi)容,查漏補(bǔ)缺階段。提前發(fā)出材料讓業(yè)務(wù)部門的人員熟知,并且預(yù)約培訓(xùn)時(shí)間與版本上線時(shí)間。
  • 文檔撰寫人:產(chǎn)品經(jīng)理

1.2.2.1.2 宣傳易拉寶、落地頁等

  • 材料目的:如上線功能利于業(yè)務(wù)推廣宣傳,需要與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通,進(jìn)行宣傳材料的制作。
  • 前置規(guī)則:更新升級(jí)有必要大勢(shì)宣傳。
  • 關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn):營(yíng)銷內(nèi)容確認(rèn),需要產(chǎn)品提供完成的功能吸引點(diǎn),跟進(jìn)業(yè)務(wù)部門確保上線之前物料能到位。
  • 材料準(zhǔn)備人:業(yè)務(wù)部門人員。

1.2.2.2 TOC企業(yè)差異化材料

1.2.2.2.1 停機(jī)更新通知(如有)

  • 材料目的:為了讓用戶提前知悉功能升級(jí)內(nèi)容及停機(jī)通知。用戶提前心里有預(yù)期避免出現(xiàn)沒通知用戶進(jìn)行臨時(shí)發(fā)布,用戶會(huì)一臉懵逼。(講一個(gè)活生生例子,以前做支付需要斷交易半小時(shí),未全部用戶通知到位,導(dǎo)致商戶收款失敗,客服電話都被打爆的那種。)
  • 前置規(guī)則:本次更新涉及到需要影響生產(chǎn)環(huán)境業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。
  • 關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn):停機(jī)文案撰寫的合理性,停機(jī)公告推送時(shí)間,建議提前2~3天進(jìn)行推送,最晚也需要提前1天。
  • 文案撰寫人:運(yùn)營(yíng)部門或者產(chǎn)品經(jīng)理(emmmm大概率是PM)。

1.2.2.2.2 重磅更新banner圖

  • 材料目的:讓用戶明白或者知悉本次更新的重要內(nèi)容,達(dá)到通知和引導(dǎo)用戶升級(jí)APP等目的。
  • 前置規(guī)則:根據(jù)新版本內(nèi)容確定是否需要更新客戶端,當(dāng)然現(xiàn)在不同的載體更新機(jī)制不一樣。
  • 關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn):通知形式確認(rèn),push通知還是彈窗banner 還是二者皆而有之;通知內(nèi)容確認(rèn),運(yùn)營(yíng)人員提煉相關(guān)更新內(nèi)容與措辭.
  • 材料準(zhǔn)備人員:運(yùn)營(yíng)人員。

1.2.2.2.3 投放廣告渠道方案(如有)

  • 方案目的:僅針對(duì)新業(yè)務(wù)或者新功能需要進(jìn)行投入資源進(jìn)行大力曝光,需要配套準(zhǔn)備廣告投放方案。
  • 前置規(guī)則:功能需要設(shè)計(jì)投入而外資源進(jìn)行推廣。需要與廣告部門或者運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行協(xié)作完成廣告投放方案,需要提前想財(cái)務(wù)進(jìn)行提預(yù)算審批。
  • 關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn):投放渠道,是否需要做渠道區(qū)分(可能會(huì)涉及到功能埋點(diǎn)的區(qū)分);投放需要哪些產(chǎn)品層面的支持;投放的時(shí)間與周期。
  • 方案策劃人:運(yùn)營(yíng)部門或者廣告部門 (大概率不會(huì)是產(chǎn)品部)

還有其他的很多差異化的材料或者方案………避免篇幅過長(zhǎng)我這邊就不一一舉例。

1.3 項(xiàng)目上線策略

1.3.1 灰度計(jì)劃

微信視頻號(hào)為什么我沒有入口,視頻號(hào)為什么我沒有發(fā)布入口,這些都是產(chǎn)品灰度的機(jī)制。我們簡(jiǎn)單分析和了解一下灰度機(jī)會(huì)一般需要準(zhǔn)備什么?

目的:常見產(chǎn)品上線規(guī)則,很多產(chǎn)品上線都會(huì)有灰度階段,新功能/重大業(yè)務(wù)流程改造需要小范圍測(cè)試用戶接受程度與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(轉(zhuǎn)化率、跳出率)等。

設(shè)計(jì)策略:結(jié)合公司資源進(jìn)行靈活設(shè)置,不要為了做灰度投入過高或過多的資源。需要去平衡投入產(chǎn)出比。

二、技術(shù)主導(dǎo)階段

這個(gè)階段基本沒多少產(chǎn)品經(jīng)理的事情啦,就是配合開發(fā)提供一些系統(tǒng)配置參數(shù)等。

來看圖:

2.1 發(fā)布前步驟前置流程

產(chǎn)品經(jīng)理/業(yè)務(wù)部門干系人員驗(yàn)收完成,測(cè)試正式推送驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,測(cè)試通過進(jìn)入封包發(fā)版階段。

其實(shí)思維導(dǎo)圖里面的都是我自己根據(jù)多個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)整理出來的步驟,有技術(shù)型產(chǎn)品經(jīng)理覺得梳理得有誤,可以指正我修改。完整以下內(nèi)容知道就好了。

2.1.1 配置參數(shù)檢查(如有):檢查相關(guān)人員/系統(tǒng)參數(shù)是否配置正確。(例如:上新某個(gè)實(shí)名認(rèn)證功能,需要做成開關(guān)配置,默認(rèn)為【開】,那么肯定需要檢查開關(guān)配置是否正確。)

2.1.2 項(xiàng)目版本封板:代碼有毒,停止擼代碼。( 意思就是開發(fā)可以不用改代碼了,不封版就會(huì)有各種“優(yōu)化”需求提出來,改個(gè)字段,換個(gè)圖片等。)

2.1.3 服務(wù)發(fā)布方案: 發(fā)版的時(shí)候肯定是有個(gè)先后順序,先發(fā)什么服務(wù),后發(fā)什么服務(wù),這里面不同公司機(jī)制不一樣,當(dāng)做了解就行。

2.1.4 版本回滾方案:這個(gè)一般都是不愿意看到的,基本出現(xiàn)了這個(gè)回滾就有人要倒霉了,年底kpi考核難看了。當(dāng)然不管版本回不回滾,方案是需要的。最可怕的是版本需要回滾,沒有回滾方案。emmmmm這事故現(xiàn)場(chǎng)想都不敢想?;貪L場(chǎng)景:項(xiàng)目發(fā)布成功后,在準(zhǔn)生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行驗(yàn)收主流程無法通過且短時(shí)間無法修復(fù)。

系統(tǒng)環(huán)境科普及其場(chǎng)景:

  • 開發(fā)環(huán)境:技術(shù)同事實(shí)現(xiàn)需求環(huán)境。
  • 測(cè)試環(huán)境:測(cè)試同事進(jìn)行功能冒煙測(cè)試、ST測(cè)試
  • UAT環(huán)境:業(yè)務(wù)部門、產(chǎn)品經(jīng)理驗(yàn)收項(xiàng)目。
  • 灰度環(huán)境(準(zhǔn)生產(chǎn)環(huán)境):與生產(chǎn)配置一模一樣,為了做上線后驗(yàn)證,如果業(yè)務(wù)流程無誤才會(huì)發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境。
  • 生產(chǎn)環(huán)境:這個(gè)沒啥科普的。

三、項(xiàng)目發(fā)布成功

開發(fā)大佬把項(xiàng)目成功發(fā)布上線,這個(gè)時(shí)候又需要產(chǎn)品/測(cè)試/業(yè)務(wù)人員介入了,進(jìn)行最后的生產(chǎn)驗(yàn)證測(cè)試。

3.1 產(chǎn)品/測(cè)試驗(yàn)收

3.1.1 產(chǎn)品驗(yàn)收:驗(yàn)收功能配置、灰度范圍、主流程是否正常。

3.1.2 測(cè)試驗(yàn)收:生產(chǎn)其他原有功能、業(yè)務(wù)是否正常。不能因?yàn)樾鹿δ艿纳暇€,影響到了老功能。

3.2 干系人驗(yàn)收

3.2.1 業(yè)務(wù)干系人驗(yàn)收:驗(yàn)證所提需求是否正常(有些需求改小小的規(guī)則,你們懂得,所以讓業(yè)務(wù)的人自己驗(yàn)證)。

項(xiàng)目的上線是結(jié)束也是全新的開始。

 

本文由@微丶笑 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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