文章從版本迭代的實(shí)操層面出發(fā)，對(duì)無(wú)人售賣機(jī)對(duì)接的項(xiàng)目進(jìn)行了復(fù)盤(pán)總結(jié)并分享了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

背景

小汪所在公司里有一臺(tái)無(wú)人售賣機(jī)，是公司買(mǎi)回來(lái)的，放在茶水間內(nèi)部使用的，由公司內(nèi)另一團(tuán)隊(duì)在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候做了個(gè)簡(jiǎn)單的程序，將無(wú)人售賣機(jī)的支付系統(tǒng)對(duì)接到了公司的支付中臺(tái)上。

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就是上圖這種隨處可見(jiàn)的售賣機(jī)，用戶選商品后掃碼付款。

就在一個(gè)平靜的早上，小汪突然接到通知，公司買(mǎi)了數(shù)十臺(tái)同樣的售賣機(jī)回來(lái)，打算放在整棟大樓各個(gè)樓層里，用來(lái)推廣社區(qū)電商APP。

調(diào)研

這是小汪公司買(mǎi)的售賣機(jī)，由于品牌原因就不放實(shí)圖了，分為售賣機(jī)、云控系統(tǒng)兩部分。

于是小汪就開(kāi)始找到原來(lái)負(fù)責(zé)對(duì)接的團(tuán)隊(duì)（簡(jiǎn)稱團(tuán)隊(duì)B），了解這臺(tái)售賣機(jī)的對(duì)接流程：

1. 用戶在售賣機(jī)上選擇商品后，售賣機(jī)側(cè)告訴我方包括商品名稱、價(jià)格、設(shè)備號(hào)等訂單信息；
2. 我方創(chuàng)建一個(gè)支付訂單，并生成一條支付鏈接，然后返回給售賣機(jī)；
3. 售賣機(jī)在那個(gè)小小屏幕上展示出二維碼，讓用戶掃碼支付；
4. 我方系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)訂單被支付后，向售賣機(jī)側(cè)發(fā)送開(kāi)閘指令。

其實(shí)研究，就是支付和開(kāi)閘而已。但是原來(lái)開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)告訴小汪：

• 售賣機(jī)系統(tǒng)從向我方請(qǐng)求下單，到掉落截止時(shí)間，一共就60秒！我方要?jiǎng)?chuàng)建訂單、返回鏈接、售賣機(jī)生成二維碼并展示、用戶掃碼支付、我方通知售賣機(jī)開(kāi)閘……
• 更坑的是，我方如果把握不好這60s，超時(shí)發(fā)給售賣機(jī)，售賣機(jī)依然會(huì)返回成功，但卻不掉落商品！
• 售賣機(jī)沒(méi)有提供其他任何接口

于是小汪簡(jiǎn)單想了一下方案后，趕緊糾集商務(wù)與項(xiàng)目的同事與售賣機(jī)的供應(yīng)商電話溝通，結(jié)果總結(jié)一個(gè)詞：

要錢(qián)！

方案 V0.1

跟領(lǐng)導(dǎo)商議之后，小汪糾集了團(tuán)隊(duì)B與自己的團(tuán)隊(duì)，大家頭腦風(fēng)暴一輪后，定義了第一版本方案。

版本：V0.1

目的：宣傳推廣自家APP

需求：一開(kāi)始想在售賣機(jī)邊上貼上我們平臺(tái)的廣告，用戶掃碼下載APP注冊(cè)成新用戶后，再通過(guò)APP掃碼購(gòu)買(mǎi)可獲得新人價(jià)（1分購(gòu)），如果直接掃碼下單則不享受優(yōu)惠。

將方案與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，期間方向變?yōu)?，推廣商城的微信小程序版本，要求用戶必須注冊(cè)登錄才能完成支付，注冊(cè)登錄后可以享受持續(xù)的折扣優(yōu)惠。

原因如下：

（1）下載APP掃碼享受新人優(yōu)惠

但是由于售賣機(jī)在寫(xiě)字樓內(nèi)，用戶體量有限，拉新效果差，而且用戶可能用了一次就把APP刪了，后期轉(zhuǎn)化率低；

（2）下載APP掃碼享受持續(xù)優(yōu)惠

可以增加APP的持續(xù)活躍度，但門(mén)檻依然有點(diǎn)高

（3）使用微信直接掃碼進(jìn)入小程序

門(mén)檻低且目前小程序活躍度比APP高，是個(gè)不錯(cuò)的選擇

（4）領(lǐng)導(dǎo)要求用戶必須注冊(cè)登錄后才能購(gòu)買(mǎi)

不能只是訪問(wèn)了小程序就能享受優(yōu)惠，必須實(shí)現(xiàn)拉新作用?？梢岳梦⑿怕?lián)登、微信小程序授權(quán)手機(jī)號(hào)登錄，優(yōu)化用戶登錄體驗(yàn)。

（5）后天就要上線

會(huì)后小汪趕緊調(diào)整好方案同步給技術(shù)大大們，但是當(dāng)晚上技術(shù)團(tuán)隊(duì)傳來(lái)消息，由于不同項(xiàng)目組使用的域名不一樣，需要售賣機(jī)那邊換一下來(lái)我方下單的域名。于是小汪連夜連線售賣機(jī)的商務(wù)，這個(gè)終于不用加錢(qián)了，但是要排期實(shí)現(xiàn)，而且對(duì)小汪晚上打擾他十分不滿！并鄭重表示他們不是全時(shí)提供售后的！

也就是說(shuō)，2天內(nèi)把域名換了是不現(xiàn)實(shí)的了。

方案 V1.0

第二天一大早，小汪再次召集了自己的團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)B，大家商討如何處理，技術(shù)大大們討論后說(shuō)，對(duì)方不換域名這個(gè)沒(méi)什么，我們自己內(nèi)部做一下轉(zhuǎn)發(fā)吧，至少能挺一段時(shí)間。

然后邊與技術(shù)團(tuán)隊(duì)討論，小汪一邊確認(rèn)了方案V 1.0

版本：V1.0

目的：用戶拉新、活躍

需求：用戶通過(guò)支付寶、微信掃碼后，跳到商城對(duì)應(yīng)的H5、微信小程序頁(yè)面，登錄完進(jìn)行支付，支付成功后導(dǎo)流到對(duì)應(yīng)版本的商城中。我們?cè)O(shè)定一個(gè)固定的優(yōu)惠比例，對(duì)售賣機(jī)傳過(guò)來(lái)的價(jià)格打折。

技術(shù)要點(diǎn)：當(dāng)用戶需要用支付寶購(gòu)買(mǎi)時(shí)，通過(guò)微信提供的“掃普通鏈接二維碼打開(kāi)小程序”功能，用戶用支付寶掃描時(shí)，進(jìn)入H5版本商城，用微信掃描時(shí)，進(jìn)入微信小程序?qū)?yīng)頁(yè)面，這樣就只需要一個(gè)二維碼即可解決不同工具掃描的問(wèn)題。

小汪火急火燎的把方案匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)問(wèn)題了立即跟技術(shù)同步投入開(kāi)發(fā)，最后在deadline過(guò)后次日凌晨完成了對(duì)接。

方案 V1.1

系統(tǒng)上線后第一天，大家都很積極，由于飲品打折后確認(rèn)劃算，而且操作輕松，當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)的人絡(luò)繹不絕。次日，公司運(yùn)營(yíng)打呼不好！由于我們相對(duì)來(lái)說(shuō)太便宜了，居然被一些用戶幾十瓶幾十瓶的買(mǎi)，售賣機(jī)都快被掏空了！

加之售賣機(jī)那個(gè)坑爹的60s限制，頭一天有些用戶的飲料沒(méi)掉落，開(kāi)始跑來(lái)要退款了，于是小汪就開(kāi)始著手V1.1 版本，同時(shí)讓運(yùn)營(yíng)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商重新定折扣比例。

版本：V1.1

目的：限制用戶高頻購(gòu)買(mǎi)、增加退款功能

需求：用戶一天享受一定次數(shù)的優(yōu)惠，超過(guò)后就只能原價(jià)購(gòu)買(mǎi)。如果用戶完成支付后，我方系統(tǒng)從支付寶/微信獲得的支付時(shí)間發(fā)現(xiàn)已經(jīng)距離接收到售賣機(jī)的訂單超過(guò)58秒時(shí)，不再向售賣機(jī)發(fā)放開(kāi)閘指令，而是自動(dòng)退款。

關(guān)于飲料沒(méi)掉落用戶跑來(lái)要退款的問(wèn)題，在咨詢售賣機(jī)供應(yīng)商后，供應(yīng)商表示可以加錢(qián)給我們查詢掉落狀態(tài)的接口……

小汪與運(yùn)營(yíng)溝通后，指定了一套退款流程：

1. 如果用戶反饋沒(méi)掉飲料，我們就先讓用戶出示訂單支付成功的憑證，然后查詢我方系統(tǒng)是否存在該訂單；
2. 如果存在，再查詢售賣機(jī)云控系統(tǒng)，云控系統(tǒng)要是顯示沒(méi)掉落商品，則退款；
3. 如果顯示已掉落，用戶堅(jiān)持的話，則聯(lián)系物業(yè)查看樓棟監(jiān)控。

新版本兩天就開(kāi)發(fā)測(cè)試好了，系統(tǒng)上線后，退款率下降了些，同時(shí)刷單現(xiàn)象也明顯減少，但是依然有的用戶就不斷買(mǎi)直到觸發(fā)限購(gòu)。

方案 V1.2

機(jī)器開(kāi)始正常運(yùn)作了，每天能為平臺(tái)帶來(lái)不少的訂單，更重要的是小程序和H5商城的訪問(wèn)量，此時(shí)小汪就開(kāi)始思考如果讓這些買(mǎi)飲料的人更好的導(dǎo)流到商城。同時(shí)運(yùn)營(yíng)也提出，現(xiàn)在這套系統(tǒng)沒(méi)有后臺(tái)，每天要向技術(shù)要前一天的訂單報(bào)表，再跟售賣機(jī)云控系統(tǒng)中的訂單進(jìn)行人手比對(duì)，體驗(yàn)非常糟糕。

于是就有了V1.2版本。

版本：V1.2

目的：更好的向商城導(dǎo)流、幫助運(yùn)營(yíng)改善核對(duì)訂單的壓力

需求：

1. 將售賣機(jī)支付成功后跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面變?yōu)樵谏坛呛笈_(tái)廣告管理中可以配置，這樣用戶支付成功后不再是固定進(jìn)入商城首頁(yè)，而是可以跳到最新的活動(dòng)頁(yè)、專題頁(yè)，更吸引用戶的注意。
2. 引入新用戶優(yōu)惠，如果用戶是新注冊(cè)的，享受新用戶折扣。
3. 在商城后臺(tái)增加訂單查看功能，同時(shí)支持選擇日期后上傳售賣機(jī)云控系統(tǒng)導(dǎo)出的訂單列表，進(jìn)行自動(dòng)對(duì)賬，如果系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)我方傳了開(kāi)閘指令，但是售賣機(jī)云控系統(tǒng)顯示并未掉落商品的，則系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起退款。

又過(guò)了幾天，售賣機(jī)的運(yùn)營(yíng)終于穩(wěn)定了下來(lái)，至此，無(wú)人售賣機(jī)的對(duì)接暫告一段落。

總結(jié)

在這次與無(wú)人售賣機(jī)對(duì)接的過(guò)程中，小汪總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

• 硬件要與業(yè)務(wù)場(chǎng)景相輔相成的，如果有機(jī)會(huì)能參與到采購(gòu)流程中，必須先于供應(yīng)商約定對(duì)接、售后等事宜，為未來(lái)業(yè)務(wù)拓展打好基礎(chǔ)。
• 在做用戶補(bǔ)貼時(shí)，一定要提前做好用戶白名單、黑名單、限購(gòu)、預(yù)警策略，還可以對(duì)接一些第三方的風(fēng)控平臺(tái)，如網(wǎng)易易盾、騰訊云天御等產(chǎn)品，對(duì)用戶手機(jī)號(hào)、設(shè)備、IP進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，最大的避免黑產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
• 面對(duì)突發(fā)需求時(shí)，應(yīng)多想想該需求未來(lái)的發(fā)展方向、可能存在的問(wèn)題，同時(shí)盡可能復(fù)用已有的功能。這次對(duì)接中，登錄、訂單、支付等功能都是使用社區(qū)商城已有功能，減少了重復(fù)“造輪子”的時(shí)間。
• 新設(shè)計(jì)的功能，在規(guī)劃的未來(lái)場(chǎng)景中，應(yīng)該具備復(fù)用的可能性，這樣一旦遇到需求變更，或者需求終止，就可以更加的從容。

本文由 @iCheer 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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