本文作者從自身工作實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合俞軍老師的用經(jīng)濟(jì)學(xué)思維思考產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的工作進(jìn)行了梳理總結(jié)，供大家一起參考和學(xué)習(xí)。

公司的新項(xiàng)目從開(kāi)始接手到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了。期間的經(jīng)歷也該總結(jié)提煉，慢慢形成方法論，為產(chǎn)品狗做一份貢獻(xiàn)。也恰巧看到了俞軍老師的書(shū)，里面用經(jīng)濟(jì)學(xué)的思維來(lái)思考產(chǎn)品很受啟發(fā)，所以經(jīng)過(guò)總結(jié)思考寫(xiě)成了這篇文章。

我會(huì)從產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程，包含市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)這三個(gè)大的流程說(shuō)起。

一、市場(chǎng)調(diào)研

動(dòng)手開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目之前，總會(huì)看看市場(chǎng)情況。在這一環(huán)節(jié)中最主要的是想清楚自己的優(yōu)勢(shì)是什么，你能整合的資源有什么。這一步需要產(chǎn)出競(jìng)品分析、用戶(hù)調(diào)研，分析競(jìng)品的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式，收集需求。

本人做的供應(yīng)鏈金融項(xiàng)目在市場(chǎng)上有現(xiàn)成的模式。但是經(jīng)過(guò)分析，市場(chǎng)上標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈金融門(mén)檻很高，需要整合信息流、物流和資金流來(lái)為供應(yīng)鏈上的企業(yè)提供融資。

每一個(gè)“流”都要和不同的合作方進(jìn)行溝通談判，這是這個(gè)項(xiàng)目最有挑戰(zhàn)的地方。比如，信息流需要和核心企業(yè)溝通，物流需要和物流公司溝通，資金流需要和融資企業(yè)以及資金方溝通。牽扯的各中利益極其復(fù)雜。

標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)模式固然是有跡可循，但是當(dāng)自己親自動(dòng)手開(kāi)展項(xiàng)目，你會(huì)發(fā)現(xiàn)由于自身的種種原因，或是掣肘或是優(yōu)勢(shì)或是資源，都需要量身打造自己的商業(yè)模式。

二、產(chǎn)品規(guī)劃

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)流行的是小步快跑，快速迭代的敏捷開(kāi)發(fā)模式。這一點(diǎn)也適用于供應(yīng)鏈金融項(xiàng)目。產(chǎn)品經(jīng)理需要做的就是確定MVP(最小可行性產(chǎn)品）。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)把大象裝進(jìn)冰箱分幾步的問(wèn)題。最簡(jiǎn)單的步驟就是分為三步，第一步，打開(kāi)冰箱門(mén)，第二步，把大象裝進(jìn)冰箱，第三步，關(guān)上冰箱門(mén)。MVP就是把這三步做好就行，遵循的是業(yè)務(wù)的打通原則。后續(xù)迭代的時(shí)候就該想怎么更方便的打開(kāi)冰箱門(mén)，更智能的把大象裝進(jìn)去的問(wèn)題。這一步需要輸出產(chǎn)品需求列表

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品作為與用戶(hù)價(jià)值交換的媒介，企業(yè)要時(shí)刻想著怎么為用戶(hù)創(chuàng)造高更的價(jià)值，而企業(yè)與用戶(hù)發(fā)生交易是創(chuàng)造價(jià)值的主要來(lái)源（這里的交易不單單指用戶(hù)付費(fèi)發(fā)生交易，只要是用戶(hù)使用產(chǎn)品就算和企業(yè)發(fā)生了交易）。

所以，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要時(shí)刻想著怎么促成與用戶(hù)的交易，使雙發(fā)都能得到相應(yīng)的價(jià)值。而促成交易可以從企業(yè)和用戶(hù)兩個(gè)角度思考，這兩個(gè)參與交易的實(shí)體都需要滿(mǎn)足效用-成本>0。

從用戶(hù)側(cè)來(lái)說(shuō)，效用-成本>0的另一種表達(dá)方法可以借用俞軍老師的用戶(hù)價(jià)值公式，即用戶(hù)價(jià)值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-替換成本。公式中的舊體驗(yàn)這個(gè)要素，產(chǎn)品經(jīng)理是無(wú)法改變的，只能在新體驗(yàn)和替換成本上思考。

其中，替換成本可以用一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)上的名詞來(lái)理解，即交易成本。交易成本用一個(gè)普通的解釋就是所有用戶(hù)付出的但是企業(yè)沒(méi)有收到的成本。

從企業(yè)側(cè)來(lái)說(shuō)，效用-成本>0，其中效用可以簡(jiǎn)單理解為企業(yè)獲得的利潤(rùn)（也可能是流量等要素，但是最終都會(huì)歸結(jié)為利潤(rùn)），成本為企業(yè)付出的成本，比如人力成本、資金成本、交易成本等。其中交易成本可以解釋為企業(yè)付出的但是用戶(hù)沒(méi)有收到的成本。

下面結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)的步驟來(lái)理解從用戶(hù)側(cè)的新體驗(yàn)和替換成本以及企業(yè)側(cè)的效用和成本這四個(gè)要素。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一般步驟是：

1. 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，確定產(chǎn)品的定位

在這步中要產(chǎn)出業(yè)務(wù)流程圖，明白各參與方在其中扮演的角色與參與的流程。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則應(yīng)該是盡量減少參與方，盡量縮短業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)度，這樣做的目的是減少企業(yè)的成本以及增加用戶(hù)的新體驗(yàn)度。

因?yàn)?，業(yè)務(wù)流程的參與方越多，越需要企業(yè)整合各方資源、平衡各方利益，這樣就間接增加的企業(yè)成本。

舉個(gè)例子，本人在做的供應(yīng)鏈金融項(xiàng)目，需要核心企業(yè)在借款企業(yè)發(fā)生逾期時(shí)實(shí)行轉(zhuǎn)付動(dòng)作。那么在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程的時(shí)候就需要考慮這個(gè)動(dòng)作能不能自己來(lái)做，一是因?yàn)檫@樣就減少了協(xié)調(diào)的工作，間接減少了運(yùn)營(yíng)成本的投入。二是保證了產(chǎn)品反饋的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，增加了用戶(hù)的新體驗(yàn)。

2. 設(shè)計(jì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)，梳理產(chǎn)品的功能模塊，把產(chǎn)品的功能與公司的應(yīng)用架構(gòu)相結(jié)合

其中，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相當(dāng)于一個(gè)產(chǎn)品的骨骼，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)無(wú)論多么復(fù)雜，它設(shè)計(jì)的最終目的是讓用戶(hù)在最短的時(shí)間找到想要的功能。

產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是為了和公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)架構(gòu)相融合，從而在技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候降低耦合度，提高系統(tǒng)復(fù)用程度和穩(wěn)定性。這樣就會(huì)減少系統(tǒng)重構(gòu)時(shí)的成本（現(xiàn)在流行的中臺(tái)概念也是這個(gè)道理）。

體現(xiàn)在公式上就是降低了企業(yè)的成本，提高了用戶(hù)的體驗(yàn)。這一步需要輸出產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖、產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)圖以及業(yè)務(wù)架構(gòu)圖。

3. 設(shè)計(jì)產(chǎn)品的具體功能和交互

這一步要產(chǎn)出原型圖、頁(yè)面流程圖以及PRD文檔。B端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和C端有很多不一樣的地方，B端的產(chǎn)品一般主要的設(shè)計(jì)目的是提高效率，所以在設(shè)計(jì)交互時(shí)切忌過(guò)度設(shè)計(jì)，復(fù)雜的交互只能降低用戶(hù)的使用效率。

而C端復(fù)雜絢麗的交互可以成為產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，利用好奇心讓用戶(hù)耳目一新。具體的功能和交互設(shè)計(jì)在公式中主要體現(xiàn)的是用戶(hù)側(cè)的新體驗(yàn)和降低用戶(hù)替換成本，以及企業(yè)側(cè)的成本上。

比如，本人在做的供應(yīng)鏈金融項(xiàng)目時(shí)，有一個(gè)功能是認(rèn)證功能。做這個(gè)功能的目的是篩選符合借款門(mén)檻的企業(yè)主，這就把很大一部分企業(yè)擋在了借款功能的門(mén)外，這就減少了系統(tǒng)性的風(fēng)險(xiǎn)，降低了企業(yè)的交易成本。同時(shí)提高了用戶(hù)的貸款成功率。

4. 設(shè)計(jì)產(chǎn)品UI

在設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品UI時(shí)，要盡量復(fù)用已有的icon和組件，也要避免過(guò)度設(shè)計(jì)，避免技術(shù)同學(xué)在寫(xiě)代碼時(shí)重復(fù)造輪子，浪費(fèi)時(shí)間。這體現(xiàn)公式上是提高了企業(yè)效用，降低了用戶(hù)的替換成本。

我想強(qiáng)調(diào)的是，上面的四個(gè)步驟在真正實(shí)踐的時(shí)候會(huì)反反復(fù)復(fù)，也可能同時(shí)進(jìn)行也可能忽略某個(gè)步驟，比如，業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)完畢后，在設(shè)計(jì)具體功能的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)流程體驗(yàn)不好，或者資源不支持，可能業(yè)務(wù)流程就要做些修改。

反復(fù)性是做產(chǎn)品工作一個(gè)正?，F(xiàn)象。但是已經(jīng)讓技術(shù)同學(xué)做出來(lái)的需求就不要反復(fù)了，否則就要小心自己的人身安全了。

從產(chǎn)品經(jīng)理工作的流程來(lái)看，每一步都要想著那個(gè)公式，否則自己在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候很有可能陷入自嗨的狀態(tài)。自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候很是滿(mǎn)意，結(jié)果用戶(hù)使用的時(shí)候和自己的預(yù)想大相徑庭。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的每一步驟都可展開(kāi)來(lái)細(xì)說(shuō)。比如流程圖怎么畫(huà)，PRD怎么寫(xiě)。這些套路性的東西網(wǎng)上很多，感興趣的同學(xué)可以自行搜索，我也會(huì)在后續(xù)的文章中詳細(xì)闡述。套路性的東西是做產(chǎn)品基礎(chǔ)中基礎(chǔ)，做產(chǎn)品重在實(shí)踐，貴在思考，沒(méi)有實(shí)踐和思考過(guò)的方法論追究不屬于自己。

后續(xù)……

另外，在做這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候和業(yè)務(wù)同學(xué)打交道很多，從他們身上學(xué)到了很多東西，也促使我思考業(yè)務(wù)和產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系到底是什么。

從業(yè)務(wù)開(kāi)展的階段來(lái)看，無(wú)論什么項(xiàng)目在第一階段都要設(shè)計(jì)商業(yè)模式。在本人參與這一個(gè)項(xiàng)目之前，市場(chǎng)的同事已經(jīng)把市場(chǎng)調(diào)研完畢，業(yè)務(wù)模式也已經(jīng)設(shè)計(jì)完畢。這個(gè)階段是業(yè)務(wù)同事提需求，產(chǎn)品經(jīng)理在把需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，在這一階段，形成了業(yè)務(wù)先行的局面。

假設(shè)，業(yè)務(wù)人員和產(chǎn)品經(jīng)理同時(shí)介入項(xiàng)目，在這一階段也需要業(yè)務(wù)先行，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有業(yè)務(wù)同學(xué)懂業(yè)務(wù)，所有的商業(yè)模式的設(shè)計(jì)以及有關(guān)合作方的溝通都需要業(yè)務(wù)同學(xué)主導(dǎo)。比如資金方的合作、核心企業(yè)的合作都需要業(yè)務(wù)人員談判溝通，產(chǎn)品經(jīng)理是做不來(lái)這個(gè)工作的。

在商業(yè)模式確定，產(chǎn)品第一版上線以后進(jìn)入到第二階段。在這個(gè)階段一定要產(chǎn)品先行，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理是最知道用戶(hù)使用的感受和商業(yè)模式設(shè)計(jì)的優(yōu)劣的。所以產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該從用戶(hù)和市場(chǎng)中收集一手需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代甚至改變?cè)瓉?lái)的商業(yè)模式

本文由 @路路有維 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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