需求DNA檢測(cè):如何判斷一個(gè)功能是否值得做
面對(duì)來自客服、運(yùn)營(yíng)、競(jìng)品、市場(chǎng)、用戶調(diào)研等各個(gè)渠道的海量需求,哪些應(yīng)該放到產(chǎn)品會(huì)議中PK、哪些應(yīng)該直接pass,產(chǎn)品經(jīng)理該如何抉擇?完成“需求采集”后,在召開產(chǎn)品會(huì)議進(jìn)行“需求篩選”前,“需求分析”是這中間很重要的一個(gè)步驟。
關(guān)于“需求分析”,蘇杰先生在所著的《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》中提出了一個(gè)方法論——需求的DNA檢測(cè),如圖1所示。
圖1 需求的DNA檢測(cè)過程
按照蘇杰先生的方法論去操作,當(dāng)然是再好不過的,不過在一些創(chuàng)業(yè)公司中,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的人員數(shù)量不多,而產(chǎn)品的迭代速度很快,對(duì)于每一個(gè)需求都規(guī)范地完成“需求轉(zhuǎn)化-確定基本屬性-分析商業(yè)價(jià)值-初評(píng)實(shí)現(xiàn)難度-計(jì)算性價(jià)比”的一系列流程不太現(xiàn)實(shí)。因此,對(duì)于一些性價(jià)比明顯不高的需求,產(chǎn)品經(jīng)理在經(jīng)過定性評(píng)估和分析后就可以直接pass。本文以某產(chǎn)品手機(jī)端“輕審批”主頁面改版為例,談?wù)勥@個(gè)需求為什么不做。
圖2是某產(chǎn)品目前的手機(jī)端“輕審批”的主頁面,某用戶提出將主頁面改為圖3的形式。
圖2 目前的“輕審批”主頁面
圖3 建議改版后的“輕審批”主頁面
為了便于分析問題,首先列出了審批功能的主要使用場(chǎng)景,如表1所示。
表1 審批功能的主要使用場(chǎng)景
基于以上場(chǎng)景,結(jié)合蘇杰先生的方法論,從以下4個(gè)方面進(jìn)行了分析和考慮:
1、面向未來規(guī)劃產(chǎn)品
目前,該產(chǎn)品的核心模塊——IM模塊和任務(wù)模塊尚不夠成熟和穩(wěn)定,仍有一些bug未修復(fù)、一些需求未滿足。因此,現(xiàn)階段某產(chǎn)品應(yīng)集中主要資源完善核心模塊,審批這類非核心模塊的優(yōu)先級(jí)并不高。并且,審批模塊目前并不存在影響用戶正常使用的問題,本需求并非為了解決影響用戶正常使用審批模塊的問題,因此緊急度不高。
并且,隨著某產(chǎn)品開放平臺(tái)的完善和商務(wù)合作的開展,未來包括審批在內(nèi)的非核心應(yīng)用將會(huì)逐步對(duì)接第三方。聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻,該產(chǎn)品在IM方面積累深厚,但在審批方面的積淀也肯定不如擁有多年經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)審批軟件豐富。因此,在對(duì)接第三方之后,某產(chǎn)品自帶的審批功能的重要度將會(huì)更低。
2、高頻場(chǎng)景優(yōu)先于低頻場(chǎng)景
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可知,發(fā)起審批功能和處理審批功能的使用頻率明顯高與審批記錄回溯。審批記錄回溯則主要針對(duì)兩種場(chǎng)景:一種是審批程序出現(xiàn)問題時(shí)需要查詢,這種情況發(fā)生的頻次較少,尤其是在審批制度推行一段時(shí)間后;另一種是周期性統(tǒng)計(jì)需要,一般為每月一次。因此,“發(fā)起審批” 、“審批進(jìn)度查詢”、“處理審批”是高頻的場(chǎng)景,“審批記錄回溯”則是相對(duì)低頻的場(chǎng)景,產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)優(yōu)先滿足高頻場(chǎng)景的需求。
3、優(yōu)先滿足核心用戶
決策者與使用者分離是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)區(qū)別于個(gè)人市場(chǎng)的一大特點(diǎn)。對(duì)于To B產(chǎn)品而言,企業(yè)愿不愿意買單取決于企業(yè)決策者(老板)對(duì)產(chǎn)品的滿意度,而產(chǎn)品能不能順利地在企業(yè)用起來取決于產(chǎn)品直接使用者(廣大員工)對(duì)產(chǎn)品的接受度。因此,To B產(chǎn)品最應(yīng)該關(guān)注的是老板,接著是廣大員工。
而審批的回溯工作主要由人事部門、財(cái)務(wù)部門等職能部門完成,而這類人員既不是企業(yè)決策者,不能在IM產(chǎn)品選型中起決策作用;在產(chǎn)品直接使用者中占比也不高,因此他們的需求并不具備代表性。因此,人事部門、財(cái)務(wù)部門等職能部門員工并不是To B產(chǎn)品關(guān)注的核心,“審批記錄回溯”這個(gè)場(chǎng)景的重要度并不高。
4、分類導(dǎo)航層級(jí)不宜過多
圖3的方式下,用戶要想查看審批項(xiàng),進(jìn)入“輕審批”后需要首先選擇一級(jí)導(dǎo)航“我發(fā)起的”、“我收到的”或“抄送我的”,然后再選擇二級(jí)導(dǎo)航“已審批”或“待審批”,才能到達(dá)審批項(xiàng)列表,這種方式相當(dāng)于分類導(dǎo)航層數(shù)越多,分類更精確,但用戶使用路徑也會(huì)更長(zhǎng),使用成本會(huì)增加。 而目前的方式(圖2),用戶進(jìn)入“輕審批”后直接選擇“已審批”或“待審批”,即可到達(dá)審批項(xiàng)列表,導(dǎo)航層級(jí)更少、用戶使用路徑更短。
基于以上分析可知,該產(chǎn)品手機(jī)端“輕審批”主頁面改版這一需求的重要度和緊急度均很低,而且改版會(huì)使導(dǎo)航層級(jí)變多、增加用戶的使用成本,因此本需求不做。
作者:劉增明(微信號(hào)lzm479364262),浙江大學(xué)研究生,研究方向是IE/IT,有志于成為一名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。博客地址:http://www.cnblogs.com/liuzengming/。
本文由 @劉增明 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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