從社交產(chǎn)品爆發(fā)以來，社交方式已經(jīng)從個人方向開始向商業(yè)領(lǐng)域開始逐步滲透。個人社交產(chǎn)品趨向快速建立匹配機(jī)制、搭建聊天場景、個人資料展示、及安全引導(dǎo)，然后后來也有一批針對B端用戶的公司開始打造商業(yè)社交產(chǎn)品。而作者今天開始給的說的一個案列就是一款從微小企業(yè)與個人社交互通的產(chǎn)品。

產(chǎn)品案例：開桌

案例說明：這款產(chǎn)品公司起始于為全國各種中小餐飲做第三方支付，在個人社交爆發(fā)式后，打算以個人社交入口進(jìn)行對有支付業(yè)務(wù)的餐飲店面進(jìn)行導(dǎo)流，建立自有商業(yè)餐飲平臺完成從購買-支付-體驗(yàn)-反饋閉環(huán)體驗(yàn)

產(chǎn)品端口：個人端 &商戶端

下圖為個人端一級界面：

個人端主要功能：通過現(xiàn)金紅利模式對好友發(fā)送飯補(bǔ)，且好友通過好友飯補(bǔ)“打賞”紅利可以用于平臺簽訂商戶進(jìn)行優(yōu)惠折扣消費(fèi)。

好友來源：LBS 位置服務(wù)定位

在這款產(chǎn)品上本身想個人社交切入進(jìn)而形成用戶群，為商戶端導(dǎo)流提升商戶消費(fèi)。模式清晰，但是小熱的一段時間后邊便少顯現(xiàn)人們手機(jī)中。問題出現(xiàn)在哪？三點(diǎn)：一、戰(zhàn)略上的錯判； 二、個人端社交機(jī)制滯后；三、用戶場景搭建方式不理想。

第一點(diǎn)戰(zhàn)略錯判：在O2O商業(yè)大戰(zhàn)下，“餓了嗎“、“美團(tuán)”等這樣的餐飲巨頭“補(bǔ)貼”紅利下，高額補(bǔ)貼直接這種小額飯補(bǔ)。一個完全第三方的補(bǔ)貼，一個是個人充值紅利，紅利差距巨大的情況下。在同樣以“經(jīng)濟(jì)紅利”引導(dǎo)結(jié)果下，大多用戶還不如直接去用補(bǔ)貼去購買餐食。

第二點(diǎn)：個人社交機(jī)制滯后，通過LBS（位置服務(wù)）搜尋附近的人，搶“飯補(bǔ)紅利”，這種趨利型導(dǎo)向，使得整個用戶場景變得目標(biāo)唯一。用戶打開APP后第一件事，是關(guān)注紅利值的得失，當(dāng)用戶用完體力值之后。需用戶自己充值那紅利本身還是羊毛出在羊身上。

第三點(diǎn)：用戶場景搭建不理想，來自于用戶拿到“補(bǔ)貼紅利”其實(shí)每筆數(shù)額很小，并且針對B端商戶大多屬于中低端消費(fèi)場合，用戶在使用紅利后多數(shù)不愿意分享或展示這種回饋方式并且轉(zhuǎn)換成圖文形式進(jìn)行二次傳播。

三個重要關(guān)鍵機(jī)制決定著整個用戶群體產(chǎn)品認(rèn)知與行為方式，這種C&B端交叉方式不僅沒有搭建起關(guān)鍵性的價值鏈條，反而禁錮的C端產(chǎn)品形態(tài)的可成長的空間。

商戶端：附近的人 、 桌游圈、閃借

在商端顯而易見的能看出，利用自身第三方支付業(yè)務(wù)——拓展線下實(shí)體商戶——紅利的消費(fèi)引導(dǎo)——建立社交場景——關(guān)聯(lián)消費(fèi)用戶——支付與收款——形成商業(yè)閉環(huán)。

從這個模式看上去的確符合商務(wù)邏輯，但是從社交角度來看這種業(yè)務(wù)模式恰恰是完全相對立的。

仔細(xì)想一想，如今的餐飲消費(fèi)對于社交場景有4個重要的影響：環(huán)境—產(chǎn)品—價格—服務(wù)。從人體本能感官出發(fā)：形、聲、聞、味、觸 這是人體最直接對世界的相互了解的基本流程。

人們天性愿意去分享符合自我本身審美價值的，并且觸發(fā)個人身體感官的去展示與外界發(fā)生關(guān)聯(lián)的方式。從二者這種模式來比較：前者是利益驅(qū)動、或者則是人性本能驅(qū)動，在這種模式下所具體化出來的產(chǎn)品形態(tài)直接決定著用戶群體選擇及使用習(xí)慣，本能產(chǎn)品形態(tài)下做出的產(chǎn)品強(qiáng)于利益驅(qū)動的產(chǎn)品的。

當(dāng)紅利模式被固定化后對于業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新其實(shí)也相同于被固化下來，從而延伸到運(yùn)營部門對于自身產(chǎn)品的推廣方式也就很難更那些強(qiáng)大的競爭對手做差異化競爭來凸顯優(yōu)勢。

另外做為中小餐飲企業(yè)來講，對他們來說APP端導(dǎo)流對于他們并不是最好的提升競爭力最優(yōu)質(zhì)的方法，而是需要通過較好商戶端建立優(yōu)秀的商戶成長引導(dǎo)機(jī)制及完善數(shù)據(jù)反饋才是真正幫助中小餐飲業(yè)進(jìn)入上升跑道的關(guān)鍵所在。

縱覽現(xiàn)在的餓了嗎、美團(tuán)、百度外賣在這種行業(yè)巨頭強(qiáng)大資源攻勢下，另尋道路可能才有一片自由廣闊之地。

作者：龍洛辰，微信公眾賬號（LLC44118）。金融產(chǎn)品經(jīng)理。專注社交于社群新產(chǎn)品形態(tài)與商業(yè)價值模型研究。

本文由 @龍洛辰 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。