個(gè)人是校招進(jìn)入美團(tuán)點(diǎn)評，迄今已三年，從到店及到家事業(yè)群，做過寵物、醫(yī)療、外賣商家增值等業(yè)務(wù)。馬上要從美團(tuán)點(diǎn)評“畢業(yè)”開啟新征程，匆匆三年，有太多可值得紀(jì)念的，會(huì)通過兩篇文章總結(jié)下在美團(tuán)點(diǎn)評的經(jīng)驗(yàn)收獲，這是第一篇。

在這里，我將寫下我對產(chǎn)品經(jīng)理的理解，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理需要懂業(yè)務(wù)、會(huì)數(shù)據(jù)分析、定目標(biāo)定規(guī)劃、快速推進(jìn)及時(shí)復(fù)盤，這也是本文第一部分，第二部分是分享下自己的認(rèn)知及能力提升。

一、了解行業(yè)，深入業(yè)務(wù)

對業(yè)務(wù)的不了解很容易導(dǎo)致產(chǎn)品方向錯(cuò)誤，做無用功。

1. 關(guān)注國家政策、大的趨勢和正在發(fā)生的大事情

關(guān)注業(yè)務(wù)不能脫離大的趨勢，日常需要去了解一下國家政策、大的變化?？赡軙簳r(shí)跟個(gè)人工作沒有關(guān)系，但是會(huì)慢慢體會(huì)到對業(yè)務(wù)的影響。

以之前做的寵物行業(yè)為例，隨著老齡化及城市青年壓力大，養(yǎng)寵用戶越來越多。我是16年進(jìn)入寵物行業(yè)，三年時(shí)間深切感受到養(yǎng)寵用戶的增多隨之帶來的行業(yè)規(guī)模不斷增長及各大互聯(lián)網(wǎng)公司爭相投入。

2. 業(yè)務(wù)的市場規(guī)模、所處階段、競爭情況

美團(tuán)著名的方法論是三層四面，主要是分析市場現(xiàn)狀及自身潛力。以之前做的業(yè)務(wù)為例，通過對業(yè)務(wù)細(xì)分品類進(jìn)行分析，找到了拉流量和收入的業(yè)務(wù)。拉流量和賺收入有時(shí)是同一品類有時(shí)是不同品類，主要看業(yè)務(wù)的特性。

要了解目前業(yè)務(wù)所處的階段，是在快速增長還是已經(jīng)在走下坡路了。再有就是要了解市場上的競爭對手，了解競對的優(yōu)劣勢，找到自身業(yè)務(wù)的發(fā)展點(diǎn)。如果有BAT等大公司開始深入所在業(yè)務(wù)，是好事不是壞事，說明大家都在關(guān)注這個(gè)賽道，是會(huì)一起推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

再有就是要了解行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條，看看自己處在產(chǎn)業(yè)鏈的哪一部分，一般業(yè)務(wù)都是處在產(chǎn)業(yè)鏈的最下游，連接用戶及商戶，但是也會(huì)慢慢往中上游發(fā)展。

3. 了解用戶了解商戶，閉環(huán)思路

前兩條講的范圍稍微比較大，產(chǎn)品經(jīng)理日常做需求還是要具體到了解商戶和用戶的訴求。其實(shí)做垂直業(yè)務(wù)，要了解用戶的訴求是需要多和用戶溝通，多調(diào)研，同時(shí)最好可以親身體驗(yàn)。

做O2O業(yè)務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理不能天天坐在辦公室里，要經(jīng)常去線下實(shí)際門店去體驗(yàn)。要去了解一個(gè)用戶/商戶整個(gè)的鏈條流程，不只是要專注于自己的一畝三分地，要把整個(gè)事情通盤了解一下。

還有一些了解行業(yè)的方式：知乎上搜行業(yè)相關(guān)的公眾號進(jìn)行關(guān)注、加一些行業(yè)從業(yè)者的微信、多跑跑商戶、看一些行業(yè)的書，要有耐心不斷去了解行業(yè)了解客戶。

二、會(huì)數(shù)據(jù)分析

為什么要把數(shù)據(jù)分析放在第二點(diǎn)，是在有了對業(yè)務(wù)宏觀了解后，要清楚知道自己業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，分析數(shù)據(jù)才能為后續(xù)目標(biāo)和方向打基礎(chǔ)。產(chǎn)品經(jīng)理很容易變成功能產(chǎn)品經(jīng)理，就是不斷做新功能，而沒有詳細(xì)了解業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，不以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)去迭代產(chǎn)品。

借用興哥的一句話：多數(shù)人為了逃避真正的思考是愿意做任何事情的。分析數(shù)據(jù)是一個(gè)深入思考、耗時(shí)耗力的過程，不是一個(gè)簡單的事情，需要去通過各位維度了解自身的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)。個(gè)人真實(shí)就有因?yàn)闆]有太重視數(shù)據(jù)分析，會(huì)導(dǎo)致一些判斷失誤的經(jīng)歷。

我個(gè)人之前做的比較多的是售賣產(chǎn)品，用的分析模型比較多的是AARRR。引流情況如何，哪個(gè)渠道流量最大（注意：流量大轉(zhuǎn)化不一定高）；轉(zhuǎn)化率如何，哪個(gè)渠道哪類商戶轉(zhuǎn)化高哪類低；收入現(xiàn)狀如何，售賣策略是否OK；復(fù)購情況如何，誰在復(fù)購等等。。

三、定目標(biāo)定規(guī)劃

1. 自身經(jīng)歷的幾個(gè)產(chǎn)品階段

做產(chǎn)品三年經(jīng)歷了幾個(gè)階段，前一年主要是執(zhí)行，剛開始只知道寫PRD，到慢慢做項(xiàng)目管理、深入行業(yè)。工作一年到兩年能夠主導(dǎo)中大型項(xiàng)目，逐步涉及產(chǎn)品規(guī)劃。

工作三年要自己在大的目標(biāo)下做產(chǎn)品規(guī)劃，不只是老板說什么就做什么，而是能夠主動(dòng)思考、保持懷疑，能夠帶著業(yè)務(wù)往前走，尋找增長點(diǎn)。這一階段慢慢學(xué)習(xí)站在老板的角度上思考問題，把問題思考更全面。

2. 定目標(biāo)

大目標(biāo)都是老板們會(huì)定好，產(chǎn)品經(jīng)理要在大的目標(biāo)下定好自己的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是需要進(jìn)行嚴(yán)格測算的，因?yàn)檫@個(gè)目標(biāo)可能就是KPI。我之前有幾次測算就是估高了，導(dǎo)致很被動(dòng)。再有目標(biāo)要有長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，有短期目標(biāo)就是有一個(gè)方向，不斷去迭代產(chǎn)品看是否達(dá)到目標(biāo)。

3. 定規(guī)劃

沒有規(guī)劃的話就會(huì)做的事情很散，串聯(lián)性不強(qiáng)，做的功能比如改改頻道頁、頁面新增模塊等。并沒有想得很清楚，就去做了，這就是沒有規(guī)劃，東做一下西做一下。

產(chǎn)品規(guī)劃是為具體的業(yè)務(wù)開展/項(xiàng)目實(shí)施確定路線圖和方案。好的產(chǎn)品規(guī)劃應(yīng)該從更宏觀的視角和判斷入手，盡量避免過分關(guān)注具體的需求。從更大的維度了解這個(gè)業(yè)務(wù)如何去做，本階段要做什么，然后細(xì)分到策略和計(jì)劃。個(gè)人剛開始做規(guī)劃，寫到后面的規(guī)劃時(shí)就成了to do list；確實(shí)這些事情要做，但是應(yīng)該是下一層的事情，上一層是對應(yīng)的產(chǎn)品策略。

在規(guī)劃實(shí)施的過程中，需要定期把規(guī)劃拿出來進(jìn)行回顧和更新。因?yàn)樽霎a(chǎn)品規(guī)劃的時(shí)候不一定能夠?qū)I(yè)務(wù)想的很清楚，個(gè)人是有很深的感觸。很多新業(yè)務(wù)都可能在前幾個(gè)月走錯(cuò)路，需要試錯(cuò)。再者別有了規(guī)劃就埋頭苦干忘了之前的規(guī)劃，要及時(shí)review規(guī)劃。

4. 一步步落地規(guī)劃

有了規(guī)劃就有了下一步的策略，接下來產(chǎn)品經(jīng)理的工作就是要從諸多事情中挑選最有價(jià)值的事情。這里面就會(huì)依賴到一些數(shù)據(jù)來幫助去做判斷，需要多做數(shù)據(jù)分析。

規(guī)劃中的事項(xiàng)落地，有的較快，有的較慢，較慢的最好提前做起準(zhǔn)備。比如有的項(xiàng)目需要兩個(gè)月才能上線，那就提前確定好需求進(jìn)行推進(jìn)。我個(gè)人之前就是遇到一些項(xiàng)目提的晚了導(dǎo)致上線較晚，大項(xiàng)目一定要提早介入。

四、快速推進(jìn)，及時(shí)復(fù)盤

一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理需要有較高的執(zhí)行力，快速推動(dòng)項(xiàng)目落地，尤其是一些業(yè)務(wù)在創(chuàng)新階段，可能有幾個(gè)方向，那就都要試，這時(shí)候就需要快速執(zhí)行落地。做錯(cuò)沒關(guān)系，能夠快速意識到問題及時(shí)調(diào)整很重要。

產(chǎn)品經(jīng)理在推動(dòng)項(xiàng)目的時(shí)候，是必須要協(xié)調(diào)合作各方的。作為項(xiàng)目推進(jìn)方，要合作共贏。提前告知項(xiàng)目相關(guān)方此項(xiàng)目的預(yù)期收益（注意不要畫大餅），項(xiàng)目完成后要及時(shí)review并同步各方效果，這樣的合作才是長久的。

最后是復(fù)盤，產(chǎn)品應(yīng)該養(yǎng)成一種習(xí)慣，每次項(xiàng)目一結(jié)束或者到一個(gè)階段，就要做一次總結(jié)和復(fù)盤，哪怕只是自己看。以前自己不習(xí)慣每次都做項(xiàng)目復(fù)盤，但是現(xiàn)在基本上產(chǎn)品上線就會(huì)做下分析，因?yàn)橹挥杏辛朔治觯徘宄膫€(gè)效果最好，下一步該如何去做。

五、認(rèn)知提升

1. 長期有耐心

短期內(nèi)可能你的業(yè)務(wù)/產(chǎn)品價(jià)值不大，但是你愿意在一年甚至兩年的時(shí)候內(nèi)去打磨這個(gè)產(chǎn)品，我覺得一定是會(huì)發(fā)揮更大的價(jià)值。

長期有耐心這句話是興哥提出來的，我個(gè)人是有深切感受。我自己做垂直業(yè)務(wù)，剛開始是只有一個(gè)人去單打獨(dú)斗，沒有資源，全靠個(gè)人；兩年的時(shí)間慢慢發(fā)展成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)去做這個(gè)業(yè)務(wù)。在第一年的時(shí)候我個(gè)人也懷疑過很多次，感覺小業(yè)務(wù)老板也不重視，自己做著挺累的。但是挺過第一年，到第二年時(shí)個(gè)人的能力以及對行業(yè)的理解都慢慢深入到產(chǎn)品中。

個(gè)人剛開始做產(chǎn)品，總是很急躁，希望拿出來成果給老板看。但是慢慢的如果能夠預(yù)測到半年乃至一年后產(chǎn)品的價(jià)值，就會(huì)有耐心的去做產(chǎn)品。這也是對未來越有信心，對現(xiàn)在就越有耐心的一個(gè)表現(xiàn)。

再有就是個(gè)人成長，剛畢業(yè)一兩年一般都是快速成長的，但是后面是肯定會(huì)遇到一些檻的，可能是短期內(nèi)不成長了，或者是成長慢了。人不可能一直在往前狂奔，而是走走停停。要對未來或者是一年后的自己有耐心，不要太關(guān)注于現(xiàn)在的自己，更多的往長遠(yuǎn)看，為未來做準(zhǔn)備。

2. ownership

產(chǎn)品經(jīng)理做的時(shí)間長了，一定幫別人填過坑，或者給別人挖過坑。每個(gè)人都不想填坑，但又難以避免。有坑可能第一反應(yīng)就推卸責(zé)任，這樣的想法是不對的；既然你是這個(gè)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，那你應(yīng)該首先去考慮問題怎么解決，后續(xù)如何優(yōu)化。

再有就是產(chǎn)品經(jīng)理可能負(fù)責(zé)一個(gè)業(yè)務(wù)中的某一塊產(chǎn)品，但是也要幫助其他產(chǎn)品一起做好業(yè)務(wù)，不要只想著做好自己的產(chǎn)品，把業(yè)務(wù)當(dāng)做是自己的，一起把業(yè)務(wù)做大。

3. 固化很可怕

在剛工作的時(shí)候，老板跟我講過剛畢業(yè)還有可塑性，等工作久了整個(gè)人都會(huì)慢慢固化，即使知道有問題但是難以改變。現(xiàn)在慢慢理解這句話了，工作三年了一些陋習(xí)就會(huì)養(yǎng)成，自己也知道一些自身問題，但是沒有用心去改變。這是很可怕的，趁著工作時(shí)間還不長，需要下決心去改變。要不然壞習(xí)慣一旦養(yǎng)成，后續(xù)就很難改變了。

第二點(diǎn)是要和優(yōu)秀的人在一起，如果在一個(gè)水平相對較低的團(tuán)隊(duì)，自身不僅不能成長反而可能會(huì)退化。和優(yōu)秀的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就能學(xué)習(xí)對方的優(yōu)點(diǎn)，自己也會(huì)成長。

4. 擁抱變化

在互聯(lián)網(wǎng)公司，唯一不變的就是變化。最好可以預(yù)料變化，但是很多時(shí)候身在其中，做著對應(yīng)的業(yè)務(wù)很容易就習(xí)以為常，每天做著現(xiàn)在的事情，而沒有去思考外界的變化。比如當(dāng)業(yè)務(wù)逐漸成熟的時(shí)候，還有沒有必要放很多人在這個(gè)業(yè)務(wù)上面？是不是會(huì)有一些調(diào)整，讓整體方向往更好的方向發(fā)展。

第二點(diǎn)是當(dāng)變化來臨的時(shí)候，能做的就是擁抱變化，而不是消極面對。在美團(tuán)經(jīng)歷過很多次架構(gòu)調(diào)整，自己也有過消極面對。但是變化已經(jīng)來臨，能做的就是面對變化，及時(shí)調(diào)整。自己也深深感受到擁抱變化之后更快的一些成長。

六、能力提升

1. 對why的思考

多問為什么，接到項(xiàng)目要問為什么要做，而不是接到任務(wù)就去做。要向上多問幾個(gè)為什么，刨根問底，要找到問題的根本。之前很容易看到一個(gè)問題就想到一個(gè)方案，然后就去做?，F(xiàn)在是多問問為什么，解決的問題是什么，除了這個(gè)方案還有沒有其他的方案。

2. 方法總結(jié)，不斷更新

把一件事做成之后，提煉做成功的原因，并通過橫向復(fù)制，能夠遷移應(yīng)用到另一件工作，或者其他部門的類似工作上。產(chǎn)品經(jīng)理需要在工作過程中不斷沉淀，達(dá)到一定的高度之后再進(jìn)行方法論的輸出。但是切忌能力尚淺就去輸出方法論，本來就有很多方法論可以復(fù)用，沒必要重復(fù)造輪子再搞出來一個(gè)方法論。

現(xiàn)在的行業(yè)以及業(yè)務(wù)發(fā)展太快，以前的經(jīng)驗(yàn)就不一定適用于現(xiàn)在的情況。這時(shí)候就要保持自身的學(xué)習(xí)能力，關(guān)注需求的來源和根本、更多的做復(fù)盤與反思，階段性的總結(jié)。

3. 控制自己的情緒

在工作/生活中發(fā)生分歧時(shí)變得憤怒是毫無意義的，是傷人傷己。大多數(shù)分歧與其說是威脅，不如說是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在學(xué)到東西后改變想法的人是贏家。

情緒控制，這應(yīng)該是我入職三年一直在學(xué)習(xí)的。剛畢業(yè)時(shí)一年內(nèi)可能不會(huì)太控制自己的情緒，動(dòng)不動(dòng)就跟合作方撕一下啊。工作兩年會(huì)慢慢的控制自己的情緒，但不一定能夠很好的控制。工作第三年自己慢慢的學(xué)習(xí)“聰明的解決事情，而不是爭個(gè)面紅耳赤”。

4. 探索、好奇

生活體驗(yàn)是自己對世界的認(rèn)知。你要先知道“有這回事”，才能在思考產(chǎn)品的時(shí)候，知道用戶會(huì)“遇到這回事”，知道這種場景下“會(huì)發(fā)生這回事”。最近半年大多時(shí)間我是工作日在公司，周末就在家休息，整個(gè)人沒有外出看看。基本上就是兩點(diǎn)一線，這樣其實(shí)是會(huì)限制自己的生活閱歷，自己獲取的生活經(jīng)歷會(huì)少很多，完全是在吃老本。后續(xù)要定計(jì)劃提升自己的閱歷。

作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理一定要有好奇心，不懂的要多問，看到一些新事物要多體驗(yàn)一下。平時(shí)開會(huì)或者培訓(xùn)別人提到的一些點(diǎn)你不了解，最好是都記下來，后續(xù)慢慢了解，一點(diǎn)一滴的積累就是能力的成長。還有就是除了關(guān)注自己的業(yè)務(wù)，也對別的業(yè)務(wù)有一些好奇心，別人是怎么做的，有什么可以學(xué)習(xí)借鑒的，這些都可以了解，而不是埋頭苦干在自己的業(yè)務(wù)里面。

5. 匯報(bào)、表達(dá)

表達(dá)溝通有很多的場景，比如寫周報(bào)、寫郵件、跟相關(guān)方溝通需求，跟直屬上級匯報(bào)、跟部門老板匯報(bào)等等；這里面涉及到文字描述、PPT制作、圖表展示、演講能力等等。用的比較多的是金字塔原理，金字塔原理看起來比較容易，但是真的實(shí)踐起來比較難。我到現(xiàn)在做的也并不好，個(gè)人感覺至少還要兩三年的鍛煉才行。

表達(dá)內(nèi)容要言簡意賅，平時(shí)要寫PRD，要寫郵件，文字輸出是必需的。之前自己寫周報(bào)/PRD的時(shí)候，過于冗長，廢話太多，也被批評過很多次。后來就慢慢養(yǎng)成習(xí)慣，一句話多看幾遍，看看還有沒有優(yōu)化的空間，能刪除的就刪除。還有一個(gè)問題就是自己之前寫的多為大白話，這里其實(shí)就是有失專業(yè)性，還是需要多去磨練磨練。

七、千里之行始于足下

我個(gè)人寫總結(jié)是半年或者一年寫一次，是希望有一定的積累再寫，可以對比發(fā)現(xiàn)自己的成長。

以上寫的內(nèi)容主要是總結(jié)自己的所學(xué)習(xí)和了解到的，但是個(gè)人也有很多點(diǎn)沒有做的很好，還需要去更多的實(shí)踐和經(jīng)歷。自己以前也是寫過一些總結(jié)，有總結(jié)是好，但是總結(jié)的下一步就是踏踏實(shí)實(shí)的一步一步去落實(shí)，就怕只會(huì)說不會(huì)做。?

作者：Think湃，微信公眾號：Think湃，個(gè)人微信：idpengpai

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