轉(zhuǎn)瞬即逝，從當(dāng)年的天真少年，到現(xiàn)在的而立之年（雖然還有幾個(gè)月），從最初不愛(ài)學(xué)習(xí)的孩子，到研究生、進(jìn)入國(guó)企，再到現(xiàn)在成為一家OTA公司的中后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理。畢業(yè)后三年的產(chǎn)品工作，從最開(kāi)始的產(chǎn)品小白，到不斷吸取產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)，再到通過(guò)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)分享我的認(rèn)知與實(shí)踐，“人人”讓我認(rèn)識(shí)了更多產(chǎn)品人，也讓我自己的產(chǎn)品知識(shí)體系更加完善。

回顧過(guò)去的產(chǎn)品路，規(guī)劃未來(lái)的產(chǎn)品路，作為一個(gè)基本“合格”的產(chǎn)品人；經(jīng)歷過(guò)對(duì)產(chǎn)品的茫然、踩過(guò)各種各樣的坑、撕過(guò)各種逼，也通過(guò)這些得到了更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)產(chǎn)品行業(yè)的思考。

一、自我迭代

自我迭代是一個(gè)快速成長(zhǎng)的過(guò)程，就如同一款產(chǎn)品的0-1，在這個(gè)階段往往會(huì)快速吸取各種各樣的產(chǎn)品知識(shí)，去完善自己的知識(shí)體系和方法論。對(duì)我來(lái)說(shuō)，成長(zhǎng)最快的方式無(wú)外乎從書本中獲取，在頭腦中與過(guò)往認(rèn)知進(jìn)行碰撞，形成自己的認(rèn)知和方法，最終通過(guò)分享與實(shí)踐，去加深去驗(yàn)證屬于我自己的方法體系和框架。

每一個(gè)產(chǎn)品新人都會(huì)問(wèn)的問(wèn)題是如何做一個(gè)好的產(chǎn)品人？

在我看來(lái)，人人都不是產(chǎn)品經(jīng)理，但人人都可以成為產(chǎn)品經(jīng)理。關(guān)鍵是掌握產(chǎn)品的思維方式和思考能力，有針對(duì)性的去了解產(chǎn)品知識(shí)，組織自己的產(chǎn)品學(xué)習(xí)框架，最終通過(guò)溝通、實(shí)踐去完善、迭代自己優(yōu)化自己認(rèn)知，通過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程，把自己當(dāng)做產(chǎn)品，把學(xué)習(xí)當(dāng)做產(chǎn)品的迭代周期，用小步快跑的方式不斷迭代、優(yōu)化。

這里列一個(gè)我對(duì)中后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理知識(shí)體系的理解：

1. 業(yè)務(wù)能力

對(duì)于中后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，更多的是對(duì)業(yè)務(wù)的理解、對(duì)參與業(yè)務(wù)的人的需求的理解；每一個(gè)行業(yè)，無(wú)論電商、社交、視頻等等任何一個(gè)領(lǐng)域，用戶的每一個(gè)行為、每一個(gè)需求，對(duì)于一款產(chǎn)品或者一個(gè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，都經(jīng)歷了不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)、不同功能模塊的交互、數(shù)據(jù)的交互，最終滿足了用戶在前端頁(yè)面上的需求，并提供給用戶相應(yīng)的服務(wù)。

那么對(duì)于中后臺(tái)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，在從事某個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品工作時(shí)，首先要對(duì)行業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)有充分的了解。這里的了解不僅僅是針對(duì)自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)模塊，更多的是從業(yè)務(wù)的完成閉環(huán)流程、涉及自己業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上下游以及自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)不同的業(yè)務(wù)流程：正向亦或是負(fù)向流程都有充分的認(rèn)知。

在這之后，才能了解需求是什么，才能知道應(yīng)該如何去設(shè)計(jì)需求的解決方案。

2. 需求管理

（1）需求獲取

中后臺(tái)產(chǎn)品的需求更多是業(yè)務(wù)人員的需求、業(yè)務(wù)流程的需求甚至是老板的需求；當(dāng)然還有一部分是基于迭代上線后，對(duì)上線內(nèi)容的分析從而找到的優(yōu)化需求。

合格的產(chǎn)品人，不僅僅是接收需求，而是了解需求，從自己的角度去看待需求背后需要解決的本質(zhì)問(wèn)題；單純接收需求去執(zhí)行解決方案，并非一個(gè)“合格”的產(chǎn)品經(jīng)理。

了解需求的本質(zhì)，了解問(wèn)題的發(fā)生場(chǎng)景，了解問(wèn)題背后產(chǎn)生的本質(zhì)原因，這些是鍛煉一個(gè)產(chǎn)品人的基本能力或者說(shuō)基本素質(zhì)要求，多思考幾個(gè)為什么，對(duì)于了解需求有更多的幫助。

（2）需求分析

獲取到需求，了解了需求，才能知道需求產(chǎn)生的原因，是個(gè)性需求還是共性需求；對(duì)于偏中后臺(tái)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，在需求分析解決考慮更多的不是用戶的感受，而是業(yè)務(wù)的使用效率、使用流程是否高效、合理；業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交互邏輯是否符合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的定位以及邊界。

這些考察更多的是產(chǎn)品的邏輯思維和對(duì)系統(tǒng)規(guī)劃能力。

3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

（1）功能設(shè)計(jì)

面向業(yè)務(wù)或者說(shuō)面向業(yè)務(wù)的功能設(shè)計(jì)是對(duì)中后臺(tái)產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，需要站在業(yè)務(wù)的視角去設(shè)計(jì)功能，去解決業(yè)務(wù)人員的使用效率，解決業(yè)務(wù)人員遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題，同時(shí)還要考慮系統(tǒng)之間的交互。

與用戶產(chǎn)品不同的是，用戶產(chǎn)品考慮的是優(yōu)先解決80%用戶的問(wèn)題，再考慮20%用戶的問(wèn)題。但是中后臺(tái)產(chǎn)品不能這么設(shè)計(jì)功能，因?yàn)樗锌赡艹霈F(xiàn)的問(wèn)題，都要與業(yè)務(wù)確認(rèn)清楚，都要滿足，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的閉環(huán)，否則任何一個(gè)用戶的問(wèn)題都可能帶來(lái)對(duì)產(chǎn)品的投訴和對(duì)產(chǎn)品感受的下降。

（2）流程設(shè)計(jì)

正常的業(yè)務(wù)流程往往是最簡(jiǎn)單的，對(duì)于中后臺(tái)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，更多的是要考慮異常流的設(shè)計(jì)。盡可能窮舉所有異常業(yè)務(wù)場(chǎng)景，梳理所有異常的業(yè)務(wù)流程，針對(duì)每一類異常流都要給出解決方案。哪怕不是系統(tǒng)級(jí)，哪怕僅僅是需要人工線下處理的問(wèn)題，也要給出解決方案，形成業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)。

4. 項(xiàng)目推進(jìn)

在稍微大一點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)公司，一個(gè)項(xiàng)目跨團(tuán)隊(duì)、跨事業(yè)群甚至跨公司都是有可能出現(xiàn)的。那么對(duì)于產(chǎn)品人來(lái)說(shuō)，在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，更多充當(dāng)?shù)氖琼?xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)。要保證負(fù)責(zé)項(xiàng)目的保質(zhì)、保量、按時(shí)上線并不是那么容易的。

一方面考驗(yàn)的是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的把控能力，另一方面也考驗(yàn)產(chǎn)品的溝通能力。

5. 迭代優(yōu)化

功能、版本上線并不是終點(diǎn)，反而是起點(diǎn)。在快速迭代的項(xiàng)目中，往往在項(xiàng)目啟動(dòng)的初期，對(duì)需求、對(duì)功能的理解并不是非常透徹，需要通過(guò)功能的上線使用、運(yùn)營(yíng)效果去驗(yàn)證，所以項(xiàng)目上線后的數(shù)據(jù)分析、用戶反饋才是重中之重，通過(guò)上線后的反饋有針對(duì)性的優(yōu)化方案，讓項(xiàng)目起到最終制定的目標(biāo)甚至遠(yuǎn)超目標(biāo)。

6. 自我提升

上面提到的這些，主要是一個(gè)“合格”產(chǎn)品人的基礎(chǔ)方法論或者知識(shí)體系，如果期望成為一個(gè)“優(yōu)秀”的產(chǎn)品人，上面提到這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要多方面發(fā)展和成長(zhǎng)。就如同查理芒格提到的重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)學(xué)科一樣，對(duì)于產(chǎn)品人，需要了解的東西就很多，需要廣泛涉獵不同領(lǐng)域的知識(shí)，讓自己成為一個(gè)綜合能力足夠強(qiáng)的人。

這樣在設(shè)計(jì)產(chǎn)品、規(guī)劃功能時(shí)，才能站在更高的層次去看待問(wèn)題、看待解決方案是否合理。

二、破壞式創(chuàng)新

如何自我提升，也是每一個(gè)工作2-3年產(chǎn)品人遇到的問(wèn)題。創(chuàng)新者的窘境里面提到，一個(gè)企業(yè)如何能跨越鴻溝，實(shí)現(xiàn)突破式的創(chuàng)新，往往很難很難。對(duì)于產(chǎn)品人來(lái)說(shuō)也是這樣，很多產(chǎn)品經(jīng)理工作了很多年，職級(jí)還是停滯不前，主要的問(wèn)題就是一直是產(chǎn)品的執(zhí)行者，而不是產(chǎn)品的管理者或者說(shuō)規(guī)劃者。

打破對(duì)產(chǎn)品知識(shí)或者產(chǎn)品能力的固有認(rèn)知，通過(guò)更多方面的知識(shí)去了解世界，了解更多的領(lǐng)域知識(shí)，通過(guò)跨界的經(jīng)驗(yàn)去優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)問(wèn)題，通過(guò)對(duì)更廣泛的世界的認(rèn)知去改變對(duì)現(xiàn)有行業(yè)領(lǐng)域的理解，這些說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單的方法論在真正實(shí)踐過(guò)程中，就如同跨越鴻溝一樣困難。

那么對(duì)于遇到上升瓶頸的產(chǎn)品人來(lái)說(shuō)，有幾個(gè)方面可以用來(lái)提升自己。

1. 涉獵更多的領(lǐng)域知識(shí)

知識(shí)付費(fèi)讓碎片化的時(shí)間得到利用，但是要學(xué)會(huì)合理高效利用碎片化時(shí)間去學(xué)習(xí)，不僅僅是獲取到即可，還要對(duì)獲取到的知識(shí)進(jìn)行思考，進(jìn)行再加工，從而形成屬于自己的理解和認(rèn)知。當(dāng)然，如果可以的話，還是通過(guò)讀書來(lái)系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，相對(duì)來(lái)說(shuō)一本書更能體驗(yàn)作者完成的思考方式和思維脈絡(luò)，更加的全面。

2. 將別人的變成自己的

這個(gè)在前面提到的知識(shí)體系的搭建就有說(shuō)過(guò)，要把別人的認(rèn)知變成自己的，這個(gè)很難，要結(jié)合自己的認(rèn)知、自己的實(shí)踐，將“大家”的智慧，變成屬于你自己的智慧。

3. 如何將別人的變成自己的

很多時(shí)候，我們都有一個(gè)通病，那就是說(shuō)的時(shí)候頭頭是道，做的時(shí)候卻完全混亂。實(shí)踐出真知，要充分理解實(shí)踐的重要性，實(shí)踐才能加強(qiáng)認(rèn)知、改變認(rèn)知。所以，時(shí)刻提醒自己，你認(rèn)知不僅僅停留在你得頭腦里，更應(yīng)該應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，否則你以為的認(rèn)知永遠(yuǎn)是別人的智慧。

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#專欄作家#

記小憶，公眾號(hào)：PM龍門陣，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，OTA中后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理。

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