產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備什么能力廣受關(guān)注和討論，有人從級(jí)別、從業(yè)時(shí)間、工作對(duì)象、知識(shí)背景等角度展開論述，甚至有人將工作內(nèi)容當(dāng)作能力。從各種角度論述有利于全面理解該問(wèn)題，但是散而不聚，讓人摸不著頭腦。更嚴(yán)重的問(wèn)題是各個(gè)角度都能說(shuō)明的話，可能意味著根本沒有找到本質(zhì)，只是浮于表面。將工作內(nèi)容當(dāng)作能力，表面上看起來(lái)清晰合理，其實(shí)并沒有說(shuō)明任何問(wèn)題，既不深刻也沒有啟發(fā)性。

本文利用羅伯特·卡茨的能力模型，結(jié)合產(chǎn)品經(jīng)理的具體工作，給出了本作者理解的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備的能力模型，如下圖。

羅伯特·卡茨認(rèn)為管理者必須具備概念技能、人際關(guān)系技能和專業(yè)技能。概念技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行分析、診斷，進(jìn)行抽象和概念化的技能，它實(shí)質(zhì)上是一種戰(zhàn)略思考及執(zhí)行的能力。人際關(guān)系技能是與人共事，理解別人，激勵(lì)別人的能力。專業(yè)技能是完成組織內(nèi)具體工作所需要的技能，所有工作都需要一些專門的才能。

三種技能在不同管理層次中的要求不同，概念技能由低層向高層重要性逐步增加；技術(shù)技能由低層向高層重要性逐漸遞減；人際關(guān)系技能對(duì)不同的管理層的重要程度區(qū)別不十分明顯，但比較而言高層要比低層相對(duì)重要一些。

與羅伯特·卡茨的三種能力相對(duì)應(yīng)，產(chǎn)品經(jīng)理具有的能力是：概念技能、人際關(guān)系技能和專業(yè)技能。

1、概念技能

產(chǎn)品經(jīng)理的概念技能包括發(fā)現(xiàn)需求，將需求轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)；考察市場(chǎng)和目標(biāo)用戶，分析論證產(chǎn)品最終可能獲得的成功；理解公司戰(zhàn)略和SET因素（社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)），保證產(chǎn)品在其約束下進(jìn)行，并能滿足、體現(xiàn)戰(zhàn)略和SET因素。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作始于需求，打車?yán)щy造就了滴滴、無(wú)法和美女搭訕造就了陌陌……產(chǎn)品經(jīng)理必須要有一雙發(fā)現(xiàn)需求的眼睛。發(fā)現(xiàn)需求后，要將需求轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)。大多數(shù)人都有打車?yán)щy的遭遇，但是鮮有進(jìn)一步想，既然這個(gè)業(yè)務(wù)供不應(yīng)求，為什么我不做這個(gè)業(yè)務(wù)呢，不管是提高效率還是成為服務(wù)提供方。需求是普遍存在的，但是沒有將它理解成業(yè)務(wù)，它就永遠(yuǎn)只是需求。將需求轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)，仔細(xì)考察其流程和價(jià)值鏈，找到原有流程的缺陷和可提供的價(jià)值，做到這些就邁出了成功的第一步。

梳理流程和價(jià)值鏈后，還需深入分析論證市場(chǎng)規(guī)模、參與者、已有的解決方案、目標(biāo)市場(chǎng)和用戶等方面。分析市場(chǎng)規(guī)模是明確未來(lái)成功后可能獲得的規(guī)模；分析參與者和已有解決方案是比較與競(jìng)爭(zhēng)者的差異，明確是否可能獲得成功；分析目標(biāo)市場(chǎng)和用戶是印證并修改方案和產(chǎn)品，以確保能滿足用戶。

在發(fā)現(xiàn)需求，以業(yè)務(wù)結(jié)合需求，考察市場(chǎng)格局和用戶的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品經(jīng)理還需要有清晰恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)，或者能滿足已有的公司戰(zhàn)略，站在戰(zhàn)略的高度分析指導(dǎo)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和需求。

在戰(zhàn)略之上，產(chǎn)品經(jīng)理還需更加廣泛、深入的了解社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)（SET因素），只有廣泛地了解，我們才能深入地理解，或提煉出規(guī)律和理念，或發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。陌陌的出現(xiàn)不僅是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興盛的原因，更有社會(huì)壓力增大、價(jià)值取向迷失和多元、自由度增加、晚婚、女性經(jīng)濟(jì)能力相對(duì)提高等因素的影響。

2、人際關(guān)系技能

產(chǎn)品經(jīng)理的人際關(guān)系技能從內(nèi)容來(lái)看，包括需求評(píng)審和驗(yàn)證、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理、產(chǎn)品管理。這四項(xiàng)工作在某些公司都由專人負(fù)責(zé)，如果沒有就是產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。即使有專人負(fù)責(zé)，產(chǎn)品經(jīng)理也占據(jù)了重要地位。公司高層、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、UED團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、研發(fā)/測(cè)試/運(yùn)維團(tuán)隊(duì)都或多或少參與其中。不同的層級(jí)、目標(biāo)、專業(yè)背景導(dǎo)致溝通、協(xié)作成本極高，產(chǎn)品經(jīng)理必須在了解對(duì)方工作背景的情況下，與之共事，激勵(lì)對(duì)方，并且協(xié)調(diào)各方資源，共同為一個(gè)目標(biāo)攜手共進(jìn)。

從時(shí)間來(lái)看，通過(guò)評(píng)審和驗(yàn)證，項(xiàng)目開始成立，團(tuán)隊(duì)開始組建，一直到項(xiàng)目或產(chǎn)品的結(jié)束，這四項(xiàng)工作貫穿了整個(gè)生命周期。也就是說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)時(shí)無(wú)刻不展示自己的人際關(guān)系能力。

為什么普遍來(lái)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單呢？一個(gè)比較戲謔的解釋是為了催生產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位。

3、專業(yè)技能

每個(gè)崗位都有相應(yīng)的技能，會(huì)計(jì)會(huì)記賬，市場(chǎng)懂策劃，研發(fā)能寫代碼……那么產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)技能是什么呢？產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)技能就是產(chǎn)品需求與規(guī)劃、功能與交互設(shè)計(jì)，而信息/功能結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)/功能流程圖、低保真/高保真圖、產(chǎn)品需求文檔是這兩個(gè)工作的輸出成果。為什么說(shuō)這些工作是產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)技能呢？因?yàn)槿魏螎徫欢疾粫?huì)干這個(gè)活，除了產(chǎn)品經(jīng)理。有時(shí)候研發(fā)和交互設(shè)計(jì)師也許會(huì)參與其中，但是他們也只是協(xié)助，或者完成某一部分，主要還是由產(chǎn)品經(jīng)理完成。這些工作在產(chǎn)品經(jīng)理所有的工作里是工具性和技能性最強(qiáng)，而且是最基礎(chǔ)的。一般招聘都會(huì)要求產(chǎn)品經(jīng)理熟悉Axure、VISIO、思維導(dǎo)圖等工具就是這個(gè)原因。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作范圍十分廣泛，接觸人員眾多，需要各種技能才能勝任?？偟膩?lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理需要概念技能，善于提出問(wèn)題，歸納問(wèn)題，分析問(wèn)題，論證問(wèn)題，并且輸出BRD和MRD。產(chǎn)品經(jīng)理還需要人際關(guān)系技能，推動(dòng)問(wèn)題向前發(fā)展。專業(yè)技能是產(chǎn)品經(jīng)理的立身之本，也是基礎(chǔ)技能，用于向包括產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、UED團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的各方人員提出能理解的解決方案，并輸出PRD。

級(jí)別與能力

雖然產(chǎn)品經(jīng)理必須具備概念技能、人際關(guān)系技能和專業(yè)技能，但是不同級(jí)別的產(chǎn)品經(jīng)理所具有的能力重點(diǎn)是不同的。如果將“喬布斯”看作最高層產(chǎn)品經(jīng)理，將“程序猿”看作只會(huì)專業(yè)技能的產(chǎn)品經(jīng)理助理，顯然，級(jí)別越高概念能力越重要，級(jí)別越低專業(yè)技能越重要。

從業(yè)時(shí)間與能力

不同級(jí)別的產(chǎn)品經(jīng)理具有的能力側(cè)重點(diǎn)不同，不同從業(yè)時(shí)間的產(chǎn)品經(jīng)理也具有不同的能力側(cè)重點(diǎn)，其規(guī)律與級(jí)別類似——從業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)，概念能力越重要，從業(yè)時(shí)間越短，越強(qiáng)調(diào)專業(yè)能力。

工作對(duì)象與能力

如果將“喬布斯”看作高層領(lǐng)導(dǎo)，將“程序猿”看作研發(fā)/測(cè)試/運(yùn)維，那么產(chǎn)品經(jīng)理與高層接觸的時(shí)候需要展現(xiàn)更多的概念能力，多談概念、商業(yè)等宏觀的東西；與技術(shù)員接觸的時(shí)候需要更多的專業(yè)技能，多談技術(shù)、實(shí)現(xiàn)方法等細(xì)節(jié)的東西。

知識(shí)背景與能力

如果將“喬布斯”看作非技術(shù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理，例如管理、人力、設(shè)計(jì)等轉(zhuǎn)崗，將“程序猿”看作技術(shù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理，如研發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維等轉(zhuǎn)崗，那么非技術(shù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理更關(guān)注并且使用更多的概念能力和人際關(guān)系能力，而較少關(guān)注專業(yè)技能；技術(shù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理往往更關(guān)注專業(yè)技能，在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)技術(shù)、算法、工具等方面顯得游刃有余，而在概念能力、人際關(guān)系能力上往往顯得力有不逮。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作范圍非常廣泛，涉及多個(gè)領(lǐng)域，勝任這些工作需要多種能力。對(duì)不同級(jí)別、從業(yè)時(shí)間、工作對(duì)象和知識(shí)背景的產(chǎn)品經(jīng)理，他們具備的能力是不同的。對(duì)于具體的某個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，他的能力也是變化的?？偟膩?lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理需要具備三種能力：概念能力、人際關(guān)系能力和專業(yè)技能，即使現(xiàn)在不具備，但也要有潛力獲得這些能力。

該理論的正確性

波普爾認(rèn)為科學(xué)與非科學(xué)的劃分原則是可證偽性。他認(rèn)為所有的科學(xué)都只是一種猜測(cè)和假說(shuō)，它們不會(huì)被最終證實(shí)，但卻會(huì)被隨時(shí)證偽。牛頓力學(xué)、光的粒子和波學(xué)說(shuō)、經(jīng)典電磁理論等，這些都曾經(jīng)被認(rèn)為是絕對(duì)科學(xué)的東西也含有不科學(xué)的成分，但是這并不影響他們成為科學(xué)、理論和標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該說(shuō)終極的理論是不存在的，理論都是對(duì)當(dāng)前現(xiàn)象的總結(jié)，一般而言，如果滿足能解釋當(dāng)前的現(xiàn)象、能預(yù)測(cè)和指導(dǎo)事物發(fā)展、與舊有的理論相融洽、形式簡(jiǎn)單就可以認(rèn)定它的科學(xué)性。

1）能解釋現(xiàn)有的現(xiàn)象

本理論模型反映了級(jí)別、從業(yè)時(shí)間、工作對(duì)象和知識(shí)背景四個(gè)維度的產(chǎn)品經(jīng)理能力劃分方法，幾乎囊括了對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理能力需求的所有解釋。

2）能預(yù)測(cè)和指導(dǎo)事物發(fā)展

對(duì)于從業(yè)者而言，不同的級(jí)別和從業(yè)時(shí)間需要關(guān)注不同的工作，發(fā)展對(duì)應(yīng)的能力，對(duì)不同的工作對(duì)象也需展示不同的能力區(qū)別對(duì)待；對(duì)于轉(zhuǎn)崗的人而言，初始積累的知識(shí)背景可能會(huì)阻礙工作的開展和廣泛的學(xué)習(xí)，適時(shí)轉(zhuǎn)變角色很重要。

3）與舊有的理論相融洽

很明顯，本文的理論模型繼承了原有理論，與原有理論是融洽的。

4）形式簡(jiǎn)單

雖然該模型比羅伯特·卡茨的模型復(fù)雜，但是這種復(fù)雜是來(lái)源于模型的細(xì)致和全面介紹，如果更加抽象的話，該模型就是羅伯特卡茨的模型，只是這樣不利于說(shuō)明和理解產(chǎn)品經(jīng)理的特別之處。該理論模型幾乎涵蓋了產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容，兼容了不同維度和角度下產(chǎn)品經(jīng)理的能力，相比它所包涵的內(nèi)容而言，形式比較簡(jiǎn)單。

產(chǎn)品經(jīng)理具備什么樣的能力已經(jīng)被廣泛討論，本文希望借助傳統(tǒng)的模型歸納、總結(jié)前人的討論，以期能使大家對(duì)該問(wèn)題認(rèn)識(shí)更加清晰而深刻。本文認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備概念能力，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，并輸出BRD和MRD；應(yīng)當(dāng)具備人際關(guān)系能力，能推動(dòng)問(wèn)題向前發(fā)展；應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)能力，提出各方能理解的解決方案，并輸出PRD。不同級(jí)別、從業(yè)時(shí)間、工作對(duì)象和知識(shí)背景的產(chǎn)品經(jīng)理所關(guān)注和展現(xiàn)的能力側(cè)重點(diǎn)不同。級(jí)別越高、從業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)、工作對(duì)象級(jí)別越高，產(chǎn)品經(jīng)理越需要概念能力，反之亦然。非技術(shù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理更多的關(guān)注和展現(xiàn)概念能力和人際關(guān)系能力，技術(shù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理更關(guān)注和展現(xiàn)專業(yè)技能。

作者：小布，轉(zhuǎn)業(yè)狗，準(zhǔn)產(chǎn)品經(jīng)理。立志做一名熟悉文史哲數(shù)理化，懂產(chǎn)品會(huì)創(chuàng)新的產(chǎn)品狗。

本文由 @小布 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。