最近在策劃推進(jìn)一個(gè)平臺(tái)型產(chǎn)品核心操作鏈路的整體設(shè)計(jì)優(yōu)化，因?yàn)橹坝X(jué)得PD（產(chǎn)品經(jīng)理）提一個(gè)需求、我補(bǔ)一個(gè)場(chǎng)景的工作模式太過(guò)碎片化，很容易失去全局視野、并有讓鏈路變得越來(lái)越復(fù)雜和難以擴(kuò)展的危險(xiǎn)。和PD不約而同地意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題之后，我們基于用戶(hù)調(diào)研反饋共同做了一次體驗(yàn)地圖，發(fā)現(xiàn)存在大量的體驗(yàn)問(wèn)題與可優(yōu)化點(diǎn)，為了更好地進(jìn)行整體梳理、提煉目標(biāo)和排列優(yōu)先級(jí)，我用了近一周的時(shí)間寫(xiě)了一份產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析報(bào)告初稿，和Prd并行開(kāi)展。在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析前，我搜集和參考了公司內(nèi)一些設(shè)計(jì)專(zhuān)家分享的經(jīng)驗(yàn)，依照他們的思路搭建了分析框架，再逐步往里填充內(nèi)容。

但實(shí)際開(kāi)始分析之后，我發(fā)現(xiàn)「填內(nèi)容」遠(yuǎn)沒(méi)有自己想象的簡(jiǎn)單，也被主管和師姐指出了一系列大大小小的問(wèn)題。我的初期分析看起來(lái)做得很多很專(zhuān)業(yè)，卻并不深入和細(xì)致，只是模仿別人的套路、把PD給的資料搬運(yùn)整合了一下，缺乏自己從更高角度的重新思考洞察，在邏輯承接與目標(biāo)收斂上也不夠清晰。本文就總結(jié)下這一階段我踩的幾個(gè)坑（目前分析工作還未完成，也許還會(huì)踩進(jìn)更多坑，待后續(xù)更新）。

分析報(bào)告部分截圖，故意縮略模糊掉了細(xì)節(jié)

對(duì)PD成果「拿來(lái)主義」，重構(gòu)意識(shí)不強(qiáng)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析準(zhǔn)確的說(shuō)并不是純粹屬于PD或?qū)儆赨X的職責(zé)，而是需要雙方（有時(shí)還要加上業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)）協(xié)同完成，其中的一些環(huán)節(jié)比如背景問(wèn)題分析、用戶(hù)痛點(diǎn)、流程圖、數(shù)據(jù)驗(yàn)證指標(biāo)等在PD之前的項(xiàng)目報(bào)告、Prd中已經(jīng)有了，于是一開(kāi)始我就簡(jiǎn)單看了下PD的分析，然后直接「拿來(lái)主義」放進(jìn)自己的設(shè)計(jì)分析文檔。

但這其實(shí)是有問(wèn)題的，師姐說(shuō)「你能看懂不代表能畫(huà)出來(lái)」，某種意義上這種「拿來(lái)主義」就是偷懶省略了對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)的思考過(guò)程，理解浮于表面而未真正深入，能從中提煉出來(lái)的思考結(jié)論也就更受限。而且PD和UX看問(wèn)題和思考的角度不一樣，PD需要考慮更多的商業(yè)與技術(shù)上的東西，涉及到大量的業(yè)務(wù)邏輯等，這些內(nèi)容一并搬到設(shè)計(jì)分析報(bào)告里反而喧賓奪主，有些問(wèn)題也不是UX能解決的，還會(huì)在UX尋求組里其他人建議時(shí)造成理解傳達(dá)阻礙。

就像上課聽(tīng)懂了老師講不代表自己就會(huì)做題，還是要經(jīng)過(guò)實(shí)際練習(xí)加深印象一樣，如果經(jīng)過(guò)了自己的思考、提煉、補(bǔ)充再重構(gòu)表達(dá)出來(lái)，對(duì)問(wèn)題的理解感知會(huì)更深入，分析會(huì)更精煉集中直奔主題，將其真正變成自己的東西。

只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林，節(jié)點(diǎn)關(guān)系表達(dá)不清

因?yàn)樵谝黄谠O(shè)計(jì)中時(shí)間緊張，對(duì)鏈路這塊的業(yè)務(wù)理解還不夠深入時(shí)就匆匆出了方案，后來(lái)修修補(bǔ)補(bǔ)的時(shí)候也沒(méi)有從全局視角考慮，所以基于體驗(yàn)地圖等梳理出來(lái)的問(wèn)題、優(yōu)化點(diǎn)非常之多（現(xiàn)在就是在苦逼地為前期還債，淚目T_T）。而我在初期的分析中，做的只是比較簡(jiǎn)單的羅列，分類(lèi)維度也很粗糙，分析之間的邏輯承接關(guān)系沒(méi)有很清晰地表達(dá)出來(lái)，收斂的幾個(gè)所謂目標(biāo)洞見(jiàn)之間的關(guān)系也很模糊，所以主管問(wèn)我：「你分析了很多，但是你的目標(biāo)究竟是什么？」

邏輯思維能力是交互設(shè)計(jì)師的必備基礎(chǔ)素養(yǎng)之一，這一點(diǎn)在設(shè)計(jì)分析、方案、表達(dá)、溝通中都很重要。這本是我的長(zhǎng)處，但因?yàn)樯嵊蔡浊叭私o出的思路框架，一味填充內(nèi)容卻忽視上下文之間的對(duì)應(yīng)銜接，也沒(méi)有從一個(gè)更高、更統(tǒng)一的角度來(lái)梳理表達(dá)，導(dǎo)致別人并不能一目了然地快速理解我的分析。

所以我優(yōu)化了分析報(bào)告表達(dá)上的細(xì)節(jié)，比如讓單個(gè)的用戶(hù)故事、痛點(diǎn)、解決方案等之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系更清晰明顯而不是割裂的幾大段文字，比如將用戶(hù)目標(biāo)聚焦成一個(gè)產(chǎn)品從被認(rèn)知到使用到傳播的循環(huán)上的節(jié)點(diǎn)表達(dá)其聯(lián)系，至少相比初版是有了一些改進(jìn)了。

追求專(zhuān)業(yè)化的表達(dá)，反而干擾受眾理解

我曾被好幾個(gè)人封為「學(xué)術(shù)范兒」的設(shè)計(jì)師，也喜歡研(zhuang)究(bi)應(yīng)(mai)用(nong)一些用戶(hù)體驗(yàn)理論和設(shè)計(jì)方法論，將其體現(xiàn)在自己的設(shè)計(jì)分析中。

但我忽略了一個(gè)事實(shí)，這個(gè)設(shè)計(jì)分析固然主要是幫自己洞察問(wèn)題理清思路，但也是要拿給別人看的，要用來(lái)說(shuō)服PD和業(yè)務(wù)的。過(guò)于追求專(zhuān)業(yè)化的表達(dá)，也許組里的人能理解，但項(xiàng)目合作方就未必了，反而是人為制造溝通障礙，我沒(méi)有考慮到分析報(bào)告受眾的用戶(hù)體驗(yàn)。

真正的高手應(yīng)該是能把高深的思考研究以最淺顯易懂的方式表達(dá)給別人，而不是反過(guò)來(lái)。

競(jìng)品分析視野不夠，真的「無(wú)競(jìng)品」嗎

是的，平臺(tái)型產(chǎn)品的競(jìng)品很難找，或者找到了也因?yàn)槭莿e人企業(yè)內(nèi)部的沒(méi)法用，為此我還專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了一篇文章談?wù)搼?yīng)對(duì)這種「無(wú)競(jìng)品」的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（《B面的世界：設(shè)計(jì)「無(wú)競(jìng)品」ToB產(chǎn)品的一些淺薄感想》）。但是當(dāng)主管明確地要求我「找?guī)讉€(gè)競(jìng)品來(lái)分析下」時(shí)，我瞬間傻眼，向PD求助也只得到幾個(gè)內(nèi)部產(chǎn)品的回答，而這些內(nèi)部產(chǎn)品的體驗(yàn)并不能令我滿(mǎn)意。

所以「打散聯(lián)想法」再一次出場(chǎng)，不同的是這次從「組件」的層面上升到了產(chǎn)品的核心操作鏈路，通過(guò)師姐的啟發(fā)我從「流轉(zhuǎn)」、「協(xié)同」、「反饋」等關(guān)鍵詞上找到了突破，于是幾個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、ToDoList產(chǎn)品瞬間蹦出。而通過(guò)請(qǐng)教組里同事，還發(fā)現(xiàn)了除了Google之外的搜索竅門(mén)，比如科技博客站內(nèi)搜索、微信搜索等，一下感覺(jué)「找到了新世界」。

即使是平臺(tái)型產(chǎn)品，用心去分解、聯(lián)想和搜尋，也會(huì)有結(jié)果的。

作者@?鴻影

來(lái)源@鴻影的設(shè)計(jì)思考錄（微信公眾號(hào)：akikodesign）