《INSPIRED》是Marty Cagan總結(jié)20余年軟件產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)的作品，是一本很值得一買(mǎi)的啟蒙書(shū)，我讀完這本書(shū)差不多已經(jīng)有一個(gè)月了，想寫(xiě)一篇文章與大家分享。在書(shū)的扉頁(yè)中寫(xiě)著，“好產(chǎn)品具備三個(gè)基本條件：價(jià)值、可用性、可行性，三者缺一不可。產(chǎn)品沒(méi)有價(jià)值，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)再優(yōu)秀也無(wú)濟(jì)于事。”

書(shū)本主要是分成了三部分，第一部分是人員，即定義設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品需要的職位設(shè)置，以及這些職位之間的區(qū)別和界限；第二部分是流程，即如何探索、定義一款大眾喜歡的好產(chǎn)品；第三部分是產(chǎn)品，即總結(jié)部分，涉及了需求模型、情感化設(shè)計(jì)、打造大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品、企業(yè)級(jí)產(chǎn)品、平臺(tái)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)等。

人員

產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)主要分為兩項(xiàng)，評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)，尋找創(chuàng)意；探索產(chǎn)品的解決方案，定義要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。 現(xiàn)代軟件團(tuán)隊(duì)中涉及產(chǎn)品經(jīng)理、用戶體驗(yàn)分析師、項(xiàng)目管理人員、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員。

產(chǎn)品經(jīng)理與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)：產(chǎn)品經(jīng)理是從細(xì)節(jié)上定義開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)什么樣的產(chǎn)品；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的職責(zé)是對(duì)外宣傳和推廣產(chǎn)品，負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)布，為拓展市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道、組織重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。兩者也是相輔相成的，營(yíng)銷(xiāo)人員是產(chǎn)品獲取產(chǎn)品需求的重要來(lái)源；產(chǎn)品經(jīng)理是營(yíng)銷(xiāo)人員獲取市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的重要來(lái)源。

產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目管理：產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是探索（定義）有價(jià)值、可用、可行的產(chǎn)品；而項(xiàng)目管理則關(guān)注如何執(zhí)行計(jì)劃，按期交付產(chǎn)品。

產(chǎn)品管理與產(chǎn)品設(shè)計(jì)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)中包含用戶研究、交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、原型制作，目標(biāo)是讓用戶明白如何使用產(chǎn)品，并且讓用戶高頻率的使用。舒適的用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品管理和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)共同作用的結(jié)果。企業(yè)級(jí)的產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)是其明顯的軟肋，所以要想在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，最簡(jiǎn)單的辦法就是提供優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。

產(chǎn)品管理與技術(shù)開(kāi)發(fā)：產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)定義正確的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)正確的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)最了解哪些產(chǎn)品構(gòu)思是可行的，同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該只定義最小可行性產(chǎn)品，當(dāng)一款簡(jiǎn)單的產(chǎn)品投入到市場(chǎng)中時(shí)，觀察市場(chǎng)中用戶對(duì)它的反應(yīng)，這也證明了這款產(chǎn)品是否受到了市場(chǎng)的歡迎。

總之，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)有心人，要有好奇心，要具有打造優(yōu)秀產(chǎn)品的能力、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的能力、應(yīng)對(duì)產(chǎn)品擴(kuò)張的能力、注重用戶體驗(yàn)、個(gè)人認(rèn)知以及自我激勵(lì)的能力。在這一部分中，作者還分享了巴頓將軍的一句話：永遠(yuǎn)不要告訴別人怎么做，告訴他們做什么，他們自然會(huì)發(fā)揮天賦，給你驚喜。

流程

評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)：淘汰餿主意、避免浪費(fèi)時(shí)間金錢(qián)、挑選合適的產(chǎn)品機(jī)會(huì)、理解產(chǎn)品、整合資源。我們最應(yīng)該明白設(shè)計(jì)這款產(chǎn)品的價(jià)值是什么，從而提高產(chǎn)品的成功率。產(chǎn)品經(jīng)理的重要性在于，一款好的產(chǎn)品能夠減少銷(xiāo)售成本、客服售后成本、提高客戶滿意度和用戶凈推薦率（NES）。無(wú)論是改善舊產(chǎn)品還是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，這些都是產(chǎn)品機(jī)會(huì)，如果公司不改變產(chǎn)品的研發(fā)方式，新產(chǎn)品難免會(huì)重蹈覆轍。

定義正確的產(chǎn)品：在探索產(chǎn)品的階段，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)分析各種創(chuàng)意，廣泛收集用戶需求，了解如何運(yùn)用新技術(shù)，拿出產(chǎn)品原型并加以測(cè)試，從全局視角思考產(chǎn)品方向，兼顧短期需求和長(zhǎng)期計(jì)劃。從而探索出兼具功能性與設(shè)計(jì)性的產(chǎn)品。首先，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該探索是否有用戶需要的產(chǎn)品，也就是說(shuō)要尋找市場(chǎng)，讓用戶驗(yàn)證你的構(gòu)思。其次，產(chǎn)品經(jīng)理要探索能夠解決問(wèn)題的產(chǎn)品方案，它必須還是有價(jià)值的、可用的、可行的，也就是說(shuō)，要設(shè)計(jì)解決方案，請(qǐng)用戶和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)驗(yàn)證。

產(chǎn)品原則：制定產(chǎn)品原則意味著決定什么是重要的、什么是不重要的、哪些原則是根本性的、戰(zhàn)略性的，哪些是臨時(shí)性的、戰(zhàn)術(shù)性的。產(chǎn)品原則是與公司的價(jià)值文化嚴(yán)格統(tǒng)一的，好的產(chǎn)品原則甚至可以激發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的靈感。有了重要性之分、主次之分，當(dāng)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上有爭(zhēng)論時(shí)，我們不妨回過(guò)頭來(lái)，仔細(xì)看一下我們的產(chǎn)品原則。

產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)：制定及時(shí)、可靠的產(chǎn)品決策，防止項(xiàng)目跑偏。有一個(gè)小建議，每次產(chǎn)品評(píng)審會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)該將此次評(píng)審的會(huì)議要點(diǎn)通過(guò)郵件再次告知各位，也相當(dāng)于是在表明，這些決策是經(jīng)過(guò)大家討論決定的，大家要引起足夠的重視。

特約用戶：使用特約用戶是確保產(chǎn)品不偏離用戶需求最簡(jiǎn)單有效的辦法，同時(shí)也是向潛在用戶宣傳、推薦產(chǎn)品的最佳手段。尋找特約用戶可以解決兩個(gè)問(wèn)題：深入洞察目標(biāo)用戶的需求，又贏得用戶對(duì)產(chǎn)品的推薦。

市場(chǎng)調(diào)研：調(diào)研的方法有很多，包括用戶研討會(huì)、用戶調(diào)查、產(chǎn)品使用分析、拜訪用戶、可用性/現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、同類(lèi)產(chǎn)品分析。市場(chǎng)部門(mén)夸大了市場(chǎng)調(diào)研的作用，而產(chǎn)品部門(mén)只看到了其局限性。結(jié)果有的團(tuán)隊(duì)忽視市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品偏離了正確的方向，有的團(tuán)隊(duì)太依賴(lài)市場(chǎng)調(diào)研，陷入了偏執(zhí)。值得重視的是，市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果可以作為研發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)和參考，但不能決定產(chǎn)品研發(fā)的方向。成功的產(chǎn)品是基于以下兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)：深入理解用戶需求，以及明白什么樣的解決方案在現(xiàn)階段是可行的。

產(chǎn)品人物角色：人物角色也稱(chēng)用戶特征記錄（user profile）,是指通過(guò)與用戶溝通交流，確定典型的目標(biāo)用戶類(lèi)型，在理解各類(lèi)目標(biāo)用戶的特征的基礎(chǔ)上建立的人物原型。人物角色是合理地描述用戶特征的人格化虛擬原型，重點(diǎn)關(guān)注用戶的行為、態(tài)度、目標(biāo)。人物角色的目的是篩選出誰(shuí)是目標(biāo)用戶，誰(shuí)是這款產(chǎn)品的主要使用者，然后，針對(duì)這使用者，我們做出功能決策。但是，用戶特征記錄一般都是基于大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，存在有一定的盲目性。

重新定義產(chǎn)品說(shuō)明文檔：產(chǎn)品說(shuō)明文檔在不同的公司、不同的團(tuán)隊(duì)都要有明確的書(shū)寫(xiě)規(guī)范，高保真原型是最直觀的產(chǎn)品說(shuō)明文檔。產(chǎn)品原型可以讓用戶驗(yàn)證產(chǎn)品的創(chuàng)意，加深產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的理解，避免開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)浪費(fèi)時(shí)間和精力開(kāi)發(fā)沒(méi)有把握的產(chǎn)品。測(cè)試的作用是理解目標(biāo)用戶如何看待產(chǎn)品解決的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)原型與用戶期望不一致或者不相容的地方，從而完善產(chǎn)品。 對(duì)一個(gè)用戶用心的觀察，可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的很多細(xì)節(jié)性問(wèn)題。一切的錯(cuò)都是產(chǎn)品的錯(cuò)，用戶永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò)，我們要明白這一點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理要敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，雖然付出了心血的東西，自己很難割舍，但是我們需要明白，一旦錯(cuò)誤的產(chǎn)品面向市場(chǎng)大眾時(shí)，它所引起的損失是不可估量的。

最小可行性產(chǎn)品：產(chǎn)品經(jīng)理定義只滿足基本要求的產(chǎn)品，一旦基本產(chǎn)品定義完成，通過(guò)用戶測(cè)試，它就是一個(gè)不可分割的整體，去掉任何元素都不可能達(dá)到預(yù)期的效果，這樣我們能夠把開(kāi)發(fā)時(shí)間減少到最小，然后，推出產(chǎn)品，準(zhǔn)備下一步的產(chǎn)品更新迭代。這里，推薦一篇博客，他提出了MLP（最小功能受用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品）的概念，對(duì)MVP（最小可行化產(chǎn)品）的一點(diǎn)反思，大家可以研讀一下。

改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品：改進(jìn)產(chǎn)品不是意味著一味地增加產(chǎn)品的功能。很多情況下，添加新功能不僅不會(huì)為產(chǎn)品增色，反而會(huì)讓產(chǎn)品性能變得更糟糕。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該關(guān)注性能指標(biāo)，這樣才可以找準(zhǔn)方向，分析關(guān)鍵指標(biāo)，有針對(duì)性的改進(jìn)產(chǎn)品。同時(shí)在更新產(chǎn)品時(shí)，可以火車(chē)模型，或者新舊版本兼容的方法進(jìn)行平滑部署。用戶的心理其實(shí)是很復(fù)雜的，一方面，他們希望產(chǎn)品完善，功能更豐富，界面更友好，但是另一方面，他們不喜歡變化。書(shū)中也提及了區(qū)域性部署和增量部署。區(qū)域部署是首先在某個(gè)區(qū)域內(nèi)部部署新版本，然后逐步擴(kuò)大范圍。而增量部署，將更新項(xiàng)分割成幾個(gè)較小的部分逐步發(fā)布。不過(guò)，無(wú)論使用哪一種方式，關(guān)鍵是要全面考慮更新可能帶來(lái)的副作用，要盡可能的降低新版本帶來(lái)的負(fù)面影響。

快速響應(yīng)階段：產(chǎn)品發(fā)布后，多數(shù)公司會(huì)迅速撤走為研發(fā)產(chǎn)品和發(fā)布產(chǎn)品整合的資源，急于投入下一個(gè)項(xiàng)目，殊不知此時(shí)正是收集反饋信息、改進(jìn)產(chǎn)品的最佳時(shí)機(jī)。急于撤軍是項(xiàng)目管理和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中的大忌。只要稍微延長(zhǎng)項(xiàng)目周期，觀察用戶對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，效果就會(huì)有天壤之別。產(chǎn)品發(fā)布后的幾天至一周內(nèi)，所有項(xiàng)目成員應(yīng)該留出時(shí)間作為快速響應(yīng)階段。這個(gè)階段的主要工作是快速響應(yīng)、處理產(chǎn)品發(fā)布后的用戶反饋意見(jiàn)。關(guān)鍵問(wèn)題不在于是否會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，產(chǎn)品永遠(yuǎn)不可能完美，總會(huì)存在問(wèn)題，關(guān)鍵問(wèn)題在于能多快的解決問(wèn)題。

產(chǎn)品

產(chǎn)品可以分為大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品、平臺(tái)產(chǎn)品、企業(yè)級(jí)產(chǎn)品。處理不同類(lèi)型的產(chǎn)品，它的著重點(diǎn)是不一樣的。有人說(shuō)，如今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，很難再去開(kāi)發(fā)一款產(chǎn)品。其實(shí)不然，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很多，但是好產(chǎn)品很少。有些人錯(cuò)誤的認(rèn)為一款產(chǎn)品要想在市場(chǎng)上嶄露頭角，必須要發(fā)現(xiàn)新的熱點(diǎn)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。其實(shí)成功的產(chǎn)品往往不是什么新鮮的事物，往往都是“新瓶裝老酒”。產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任是要將這個(gè)“新瓶“做得更好、更方便、更便宜，也就是用戶體驗(yàn)更好，從而改變消費(fèi)者對(duì)”老酒”的印象。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理可以減少公司的成本，從而降低公司的銷(xiāo)售價(jià)格，為用戶贏取便利，自然就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上有一席之地。所以，要跟蹤最新的技術(shù)，運(yùn)用新技術(shù)解決以往我們無(wú)法解決的問(wèn)題。

很多用戶對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品有獨(dú)特的偏愛(ài)。蘋(píng)果的每一次發(fā)布會(huì)幾乎都會(huì)震驚整個(gè)行業(yè)。它給我們的啟發(fā)是硬件是為軟件服務(wù)的、軟件是為用戶體驗(yàn)服務(wù)的、用戶體驗(yàn)是為情感服務(wù)的、產(chǎn)品為真正的需求服務(wù)的。設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品，我們要理解用戶內(nèi)心深層次的需求，只有從情感的角度重新觀察市場(chǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)，才能體會(huì)用戶真正的感受。當(dāng)然，美感也是很重要的。從筆記本市場(chǎng)，放眼望去，全部是深色調(diào)筆記本，只有一款白色筆記本，用戶難免不會(huì)上前去駐足觀看。

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