我們都知道，以上期望很多時候是不會發(fā)生的，各種撕逼、扯蛋那是家常便飯。但是，你有沒有想過：自己傳播的信息為什么別人沒有快速接受呢？對于那些自身表達能力有問題的PM，且恕在下無能為力。若你是個邏輯清晰言辭表達正常，卻依然為此煩惱的PM，現(xiàn)在馬上打起十二分精神跟著我看下去吧：

威廉·詹姆斯（1842—1910），美國本土第一位哲學家和心理學家，也是一位實用主義的倡導者，他曾斷言：如果我們把一切都記住,那么最可能的情況就是我們被自己的記憶所擾,再也記不住任何東西。這句話一語中的告訴我們：人類的記憶是有選擇的！也正是這個選擇，讓我們表達的信息有的被接受，有的被忽略。

所以，我們今天要先反向思維，來看看如何通過心理學的“記憶理論”讓別人記住你的信息，使得我們今后的溝通能快速地被人接受。

從心理學來看，記憶由感覺記憶、短時記憶和長時記憶三個階段組成：

1. 感覺記憶是記憶系統(tǒng)的開始階段，它是一種原始的感覺形式，是記憶系統(tǒng)在對外界信息進行進一步加工前的暫時登記，其主要編碼形式就是圖象記憶。
2. 短時記憶是感覺記憶和長時記憶的中間階段。它最大特點是其保持的容量是有限的（大約5－9個單位，7±2），在沒有復述的情況下，信息在短時記憶中保持的時間很短。來自感覺記憶的信息可以在短時記憶中得到加工而進入長時記憶；來自長時記憶的信息也可以進入短時記憶，并得到進一步加工。
3. 長時記憶構(gòu)成了個體關(guān)于外界和自身的全部知識經(jīng)驗。長時記憶的信息容量沒有限制，良好的編碼能夠改善信息在長時記憶中的保持和提取。

三級記憶模式，很好的說明了三個記憶系統(tǒng)的關(guān)系：信息首先進入感覺記憶，其中那些引起個體注意的感覺信息才會進入短時記憶，在短時記憶中存儲的信息經(jīng)過復述，存儲到長時記憶中，而保存在長時記憶中的信息在需要時又會被提取出來，進入短時記憶中。

長時記憶就好象一個巨大的倉庫，短時記憶就如同一輛給倉庫運貨的小車，提取時，這兩小車又將“貨物”從巨大的倉庫運出來以便使用。那么，為什么有些“貨物”無法送入大倉庫——記不??？又為什么“貨物”無法從大倉庫中提取——想不起來？

現(xiàn)在比較流行的兩種解釋是：1，衰退說：遺忘是記憶痕跡的不到強化而逐漸減弱，以致最后消退的結(jié)果。2，干擾說：遺忘是因為在學習和回憶之間收到了其他刺激的干擾所致。

衰退說告訴我們，強化以及可以解決想不起來的問題；而干擾說告訴我們，我們可以通過一些溝通技巧去避免信息接受與回憶之間的干擾。那么，我們?nèi)绾吾槍@些心理學理論，來解決我們工作中的一些問題呢？筆者做了以下7點建議，以供大家參考。

1、不斷地重復

【重要的話說三遍】不斷地重復可以防止短時記憶中的信息收到無關(guān)刺激的干擾而發(fā)生遺忘。如果你在新的項目中要傳達你的信息，那么在整個項目的講解過程中，盡可能多次的提及這個信息，貫穿會議始終。如果會后能讓你的領(lǐng)導經(jīng)常提及說?那么效果將會會更好！不過這種方式比較適合簡單的概念或名詞，如果重復的信息比較復雜，其實效果也不會導致好的記憶效果。

2、從對方出發(fā)

任何一個有目的的溝通皆始于自我，但也影響這雙方的記憶加工。你向?qū)Ψ絺鬟_信息，一定要站在對方角度說問題，把利益點說出來，這么做具體可以給對方帶來什么。如果你的信息跟對方的利益息息相關(guān)，那么你的內(nèi)容一定會引起他的注意，所以他對你所說內(nèi)容的記憶加工一定會加深，促進記憶。

例如進行跨部門溝通時，在講解自己需求的同時，也指出這項需求會給對方業(yè)務(wù)線帶來哪些好處，是簡化流程還是業(yè)務(wù)量提升，如果你能側(cè)面幫他提高他的KPI，他有何樂而不為呢？產(chǎn)品宣傳時，如果只詳細的介紹了產(chǎn)品，而沒有說這款產(chǎn)品對用戶有什么用，又有誰會去關(guān)注你的產(chǎn)品呢？不如意事常八九，可與言者無二三。

3、建立聯(lián)系

在新的項目宣講會上，你可能提出一個全新的創(chuàng)意，但是人們并不喜歡陌生，也不經(jīng)常買賬，這時候你就應(yīng)該將你要表達的信息與大家熟悉的物品進行關(guān)聯(lián)。假設(shè)你完全不了解電視機頂盒，它宣傳“自由遙控”，你可能沒什么概念；但是如果說“讓電視1秒變電腦”，你就明白了—原來是可以像電腦一樣自由操控電視啊！

喬老爺子在發(fā)布第一代iphone時，并沒有直接退出iphone講解功能，而是引入電話、大屏幕ipod和上網(wǎng)設(shè)備，iphone就是他們的三合一產(chǎn)物；甚至就連電話發(fā)明者貝爾當年申請的電話專利，名字都叫“一種新型電報改良技術(shù)”。

4、直觀好于抽象，視覺優(yōu)于聽覺

科學研究表明直觀形象的材料的記憶效果要比重抽象材料的記憶效果好；記憶視覺材料比記憶聽覺材料要好。心理學理論認為，在我們的大腦記憶當中，儲存的信息大體上可以分為形象(表象)信息和語言信息兩類，而且形象信息要比語言文字信息多得多。

據(jù)推算，在人們記憶中的語言文字信息量同形象信息量的比率為1：1000。同時，心理學中有“鮮活性效應(yīng)”告訴我們，人們更加容易受一個事件的鮮活性（是否有視覺感）影響，而不是這個事件本身的意義。制作PPT其實是個很好的抽象轉(zhuǎn)形象方法。

PPT的本質(zhì)在于可視化，就是要把原來看不見、摸不著、晦澀難懂的抽象文字轉(zhuǎn)化為由圖表、圖片、動畫及聲音所構(gòu)成的生動場景，以求通俗易懂、栩栩如生。

5、去繁從簡，少即是多

我們在傳達信息時，信息量在滿足使用要求的情況下應(yīng)該盡量的少，“豐富”的信息不但不易記憶，而且還可能妨礙對有用信息的記憶。產(chǎn)品設(shè)計中的神奇數(shù)字“7±2”
產(chǎn)品經(jīng)理決不能創(chuàng)作那些強制用戶記憶遍布在屏幕或頁面上的不熟悉條目的設(shè)備。網(wǎng)站的導航、信息的分類、圖標的展現(xiàn)等都不要超過7±2，否則給用戶的記憶帶來巨大的負擔，也會讓用戶產(chǎn)生厭煩的感情。工作任務(wù)上的

玄妙數(shù)字“3”
道德經(jīng)曰：“道生一，一生二，二生三，三生萬物”，三這個數(shù)字在生活和工作中有著很大的用處。比如產(chǎn)品三條方法論：平臺–策略–運營；產(chǎn)品功能分析三步驟：界面–規(guī)則–流程；分析公司或業(yè)務(wù)時，人–財–物；我們匯報的時候最好也準備三套方案，方案多了，老板會感覺你沒沒有辨識度，沒有分辨力，同時也給老板造成了選擇的困擾。

6、合理組織材料

對信息進行合理規(guī)劃，可以增加記憶材料的數(shù)量。短時記憶的信息單位是以組塊為單位的，組塊可以是一個字符，也可以是一個詞組，通過合理的將信息進行分組，可以在組塊數(shù)量相同的情況下記憶更多的信息；同時，還可以減少需要記憶的信息量，對于比較復雜，需要多步才可以完成的操作，通過對操作順序合理布局，可以減少對操作先后順序的記憶。我們喜歡把十一位手機號碼分為3塊記憶；喜歡把16或19位銀行卡號分為4塊或5塊記憶；把大塊整段的信息分割成各個小段，并顯著標記每個信息段和子段，以便清晰的確認各自的內(nèi)容。

7、記憶材料的位置

在多條信息連續(xù)出現(xiàn)的情況下，信息在序列中的位置也會影響到記憶效果，這種現(xiàn)象在心理學上成為序位效應(yīng)。例如：你羅列一些需要修改的功能點，那么別人在瀏覽這張列表的時候，頂部的幾個信息易記，最后幾條也易記，中間的信息不容易記憶。在進行說明書等設(shè)計時，可以考慮詢序位效應(yīng)，將重要的信息放在開頭和結(jié)尾部分。以上7點是基于心理學中記憶理論的深入實踐。作為產(chǎn)品經(jīng)理讓你的信息快速、形象、清晰的傳達給他人也是一項很重要的技能。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理不要只盯著產(chǎn)品的設(shè)計這一點，其實還有很多的地方需要我們不斷去完善。此外，心理學也不僅僅可以應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計中，它甚至可以貫穿產(chǎn)品經(jīng)理的所有工作周期中。

最后就讓威廉?·?詹姆斯幫我們結(jié)束這篇文章吧：思想之流持續(xù)不斷，但它的大部分內(nèi)容都失落在以往的無底深淵。有一些是當下就被遺忘了。另外一些在記憶中保持了幾分鐘、幾小時或幾天。再有一些則在記憶中留下了不可磨滅的烙印，并由此可以終身被回憶以來。

PM善用“記憶理論”，工作事半功倍哦~

本文由 @劉震宇，微信公共號：shehuixinlixue(社會心理學全拼) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。