上一篇文章中和大家討論的是“決策模型”相關(guān)的知識(shí)。這次要和大家分享的是“社會(huì)群體的判斷”。很多情況下，其他人會(huì)對(duì)決策者產(chǎn)生很大的影響。

就算是最獨(dú)立的決策者，也會(huì)受到社會(huì)因素的強(qiáng)烈影響。

心理學(xué)上在研究一個(gè)人做判斷的時(shí)候，會(huì)把這個(gè)人視為“政治家”，他必須對(duì)自己的“選民”（比如他的朋友、佳人和同事）負(fù)責(zé)，并且總是關(guān)注“如果我這樣做別人會(huì)有什么反應(yīng)”，“如果別人質(zhì)疑我的觀點(diǎn)，我該怎么說(shuō)服他們”這樣的問(wèn)題。外部評(píng)價(jià)對(duì)人們行為的影響，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)是一個(gè)不得不考慮的因素。

社會(huì)易化

對(duì)于簡(jiǎn)單、熟練的行為，人們?cè)谟信杂^者的時(shí)候會(huì)表現(xiàn)得更好；對(duì)于復(fù)雜而且還沒(méi)有掌握好的技能，人們?cè)谟袆e人在場(chǎng)的時(shí)候會(huì)表現(xiàn)得較差。

這個(gè)概念很好理解。而對(duì)于這個(gè)概念如何運(yùn)用，我們可以舉幾個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。

技術(shù)工作是難度不小的工作類型，再加上現(xiàn)在速成的技術(shù)人員特別多，所以對(duì)于技術(shù)工作有絕對(duì)自信的人少之又少。根據(jù)社會(huì)易化理論，當(dāng)有人站在技術(shù)員身后看他coding的時(shí)候，他出bug的幾率會(huì)大幅度增加。所以在工作中，盡量不要在技術(shù)類人員工作的時(shí)候讓他感覺(jué)有人在圍觀他，否則會(huì)嚴(yán)重影響他的工作效率。

相反，從事BD工作的人員，一般來(lái)說(shuō)性格比較自信，如果BD出去談判的時(shí)候，有幾個(gè)人陪同的話，他談判的表現(xiàn)也會(huì)變得比平時(shí)更好。

社會(huì)性懈怠

當(dāng)人們作為一個(gè)群體的一員做一件事的時(shí)候，就不會(huì)像自己獨(dú)立完成時(shí)那么努力。

也是非常好理解的一個(gè)理論，這也可以解釋為什么拔河比賽中人數(shù)越少，每個(gè)隊(duì)員的出力程度越大；創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在規(guī)模較小的時(shí)候迭代速度非?？?，經(jīng)過(guò)一輪招聘人數(shù)增加之后，每個(gè)人的學(xué)習(xí)和迭代速度就放慢。

產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是，處于群體中的人們，不會(huì)像獨(dú)自行動(dòng)時(shí)那樣感覺(jué)到自己的努力和最終結(jié)果有那么強(qiáng)的關(guān)系。

所以該怎么克服這種現(xiàn)象呢？

首先作為團(tuán)隊(duì)的管理層，除了給人們合理的進(jìn)行分工之外，在每次項(xiàng)目進(jìn)行到一個(gè)你設(shè)定的里程碑時(shí)，要點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指出同事的具體工作和貢獻(xiàn)，讓他們感覺(jué)抵達(dá)里程碑和他有密不可分的關(guān)系。

在產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候，主動(dòng)找出高質(zhì)量的天使用戶，多和他們接觸，讓他們成為你的特約用戶，讓他們盡可能給產(chǎn)品合理的反饋甚至是做口碑傳播，也是基于這個(gè)理論，否則如果讓他們感覺(jué)只是普通用戶中的一員，那么他們對(duì)于產(chǎn)品的熱情可能會(huì)逐漸消退。

旁觀者干預(yù)

在較大的群體中，給予幫助的責(zé)任會(huì)被分散，當(dāng)人面臨是否干預(yù)某件事的決策時(shí)，他人在場(chǎng)就會(huì)影響到他們?nèi)绾螞Q策。

這個(gè)概念或許稍微有點(diǎn)抽象，我們用一個(gè)例子來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。

上世紀(jì)八十年代，拉坦做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他讓一些學(xué)生獨(dú)自等待，或者是與陌生人一起等待，或者與一個(gè)不采取任何行動(dòng)的假扮被試的人一起等待。他們?cè)诘却臅r(shí)候，在他們隔壁放一段錄音，先是碰撞聲，“噢，我的腳！它，它動(dòng)不了了……噢！我的腳踝！我不能移開這些東西！”聽到這段錄音之后，獨(dú)自等待的學(xué)生中有70%會(huì)過(guò)去幫忙，而兩個(gè)陌生人待在一起，只有40%的學(xué)生表示要去幫忙。也就是說(shuō)，有他人在場(chǎng)時(shí)，人給予幫助的傾向會(huì)降低。

所以在辦公室里，發(fā)生一些麻煩之后，盡量克制自己“反正會(huì)有別人來(lái)搞定”的想法，多主動(dòng)去處理問(wèn)題吧。而論壇類的產(chǎn)品，也可以通過(guò)設(shè)置“回答他人提問(wèn)的方法獲得獎(jiǎng)勵(lì)”來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，避免旁觀者干預(yù)的發(fā)生。

社會(huì)比較理論

人們通過(guò)把自己和他人作比較來(lái)評(píng)價(jià)自己的觀點(diǎn)和能力。因?yàn)槿藗兙哂性u(píng)價(jià)自身能力水平和自身觀點(diǎn)恰當(dāng)性的需求（社交需求和受尊重需求）。那么在缺乏客觀的、非社會(huì)性的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，人們就會(huì)把自己和他人作比較。并且，人們更愿意和那些觀點(diǎn)和能力與自己接近的人作比較。

并不是一個(gè)很難理解的觀點(diǎn)。那么在和他人相處的過(guò)程中（尤其是同事），就不要經(jīng)常提一些不切實(shí)際的高要求進(jìn)行比較（比如讓你的同事和BAT的尖端人才相比），那樣會(huì)讓他很不爽。

同時(shí)對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，知乎就是很好的運(yùn)用了這一點(diǎn)。因?yàn)楹芏嘀R(shí)，并不是像數(shù)學(xué)考試那樣，有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行量化考核的，所以人們只能靠和他人的觀點(diǎn)進(jìn)行比較來(lái)評(píng)判自己的觀點(diǎn)。同理，利用這一點(diǎn)，再加上很多模棱兩可，沒(méi)有數(shù)據(jù)和案例分析的文字，搭建出一篇“大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文章”，然后這種文章經(jīng)常會(huì)被瘋轉(zhuǎn)，因?yàn)檫@種文章首先說(shuō)法很模糊，很多人讀了之后反而覺(jué)得“我也是這么想的”，在和媒體平臺(tái)這種有一定背書的觀點(diǎn)對(duì)比之后，用戶獲得了成就感，于是進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。

社會(huì)性痛覺(jué)喪失

當(dāng)人們把自己與一個(gè)有很高疼痛耐受性的人做比較時(shí)，這種比較實(shí)際上會(huì)導(dǎo)致人們體驗(yàn)到比其他情況更少的疼痛感。

這里用兩個(gè)例子來(lái)說(shuō)明一下。

比如玩DOTA或者《英雄聯(lián)盟》這種團(tuán)隊(duì)型游戲，認(rèn)為一個(gè)人玩沒(méi)有和朋友一起開黑玩有意思的玩家占大多數(shù)，在社會(huì)群體中，愉悅的情緒也是會(huì)互相傳染的，也就是所謂“獨(dú)樂(lè)不如眾樂(lè)”。

而比如夏天一起和朋友們出去吃飯的時(shí)候，就算天氣真的很熱，只要大家都不說(shuō)“熱”，沒(méi)人帶頭脫衣服，那么其實(shí)這個(gè)群體的“耐熱性”是無(wú)形中增加了的，然而一旦有人帶頭脫外套了，那么很多人會(huì)跟著一起把外套脫了。

運(yùn)用到工作中的話，盡量讓辦公室里面活躍的，喜歡帶節(jié)奏的人開口說(shuō)“加班很煩”這樣的話，如果大家都默默地接受加班，那么大家的抗壓能力其實(shí)默默地就提高了。

群體盲思

當(dāng)群體具有凝聚力并且相對(duì)不收外界影響時(shí)，群體忠誠(chéng)和從眾壓力會(huì)導(dǎo)致群體盲思。群體盲思會(huì)導(dǎo)致心理活動(dòng)的效率、對(duì)現(xiàn)實(shí)的檢驗(yàn)和到的判斷發(fā)生退化。

群體盲思有如下幾的一些特征：

• 大多數(shù)成員認(rèn)為自己無(wú)懈可擊，過(guò)分樂(lè)觀和過(guò)度冒險(xiǎn)
• 集體努力對(duì)警告采取忽視或者對(duì)其進(jìn)行合理化
• 對(duì)群體固有的道德觀深信不疑（晚清時(shí)期的頑固派）
• 認(rèn)為提出建議的人邪惡或者太弱小
• 任何不同意多數(shù)人意見(jiàn)的成員都會(huì)受到壓力
• 關(guān)于全體意見(jiàn)一致的錯(cuò)覺(jué)
• 自封的“精神保衛(wèi)者”，使群體遠(yuǎn)離任何可能破壞群體自滿感的信息（很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的人會(huì)選擇屏蔽對(duì)自己項(xiàng)目不利的信息，導(dǎo)致CEO信息渠道被堵塞）

那么，問(wèn)題來(lái)了，如何避免群體盲思呢？

• 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)不同的意見(jiàn)和批評(píng)
• 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該避免一開始就表明自己的偏好（例如開會(huì)的時(shí)候由職位最低的成員先發(fā)表意見(jiàn)）
• 與其他群體共同考慮和討論同一個(gè)問(wèn)題（避免團(tuán)隊(duì)的封閉）
• 群體成員應(yīng)定期與信任的同事對(duì)群體進(jìn)行審議，并向群體報(bào)告討論的內(nèi)容
• 真是任命某位成員擔(dān)任批評(píng)者的角色

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @李紅袖（微信訂閱號(hào):Qinghua_Game）原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。