本篇文章快遞小哥在收派件中所使用的app為例，復盤了這個項目的流程，其中包括項目計劃、具體實施、后續(xù)報告撰寫等。

摘要：本文以快遞小哥在收派件中所使用的app為例，復盤整個項目歷程，包括項目計劃、具體實施、后續(xù)報告撰寫等。

一、項目計劃

這部分內容主要包括：項目背景、項目目的、評估的內容和方法、時間進度安排以及預算費用。

1. 項目背景：此app是快遞小哥在收派件中所使用的產品，使用人數眾多，產品的使用體驗直接關乎小哥收派效率，本次項目旨在評估產品體驗如何。

2. 項目目的：通過開展本次評估項目，評估產品總體用戶體驗評估得分情況，收集用戶（小哥）在使用過程中的痛點。

3. 評估內容：產品在不同的使用階段所涉及的關鍵點，本次評估根據實際情況，評估小哥在使用中的任務操作步驟、完成時間、所反饋的痛點以及使用后的產品滿意度。

4. 評估方法：與評估內容緊密相關，涉及到產品使用中的情況，使用現場觀察的調研方法，包括觀察小哥的操作和專家的操作；使用后的滿意度情況調研則使用問卷調研的方法。使用中和使用后各占一定的比重，構建產品的體驗評估模型，進行產品的量化體驗評估，即：

產品評估體驗分數=x%專家評估+y%問卷調研分數

5. 時間進度安排：項目各部分的時間規(guī)劃，需要注意的是，做計劃時一定要留有一定的彈性時間，以應對意外情況的發(fā)生。

6. 預算費用：本次項目的經費預算。

關于計劃階段的一些思考：

1. 時間規(guī)劃時，留出一定的彈性時間，以應對意外情況的發(fā)生；
2. 涉及跨部門溝通時，需要拿出具體的方案進行溝通，避免會議上再來討論；
3. 涉及到經費預算時，一定要提前明確，方便后續(xù)走流程申請。

二、具體實施

項目的具體實施是重中之重，直接關系到整個項目的評估結果如何，在此次的評估中，線下包括7位專家評估和12位小哥的現場調研評估兩部分，線上則是通過投放問卷的形式進行調研。

1. 專家評估

根據產品的具體情況，我們抽取了4位設計專家和3位產品專家進行實際的產品的實際體驗。關于專家評估，有以下幾點需要注意：

1）使用專業(yè)的評估工具

由于專家是站在整體宏觀的角度，從自身專業(yè)性出發(fā)看待問題的，因此選擇合適的評估工具十分重要，這里我們用尼爾森的可用性評估原則進行評估。

2）將任務場景化

由于專家評估也涉及到對產品進行使用體驗，因此應該盡量將任務場景化，覆蓋產品的主要功能。對于此app來說，主要任務包括收件、派件、查詢三大塊，因此我們設置了5大任務流程，在實際評估中，使用掃二維碼下單的方式，讓專家完成相應的任務，體驗真實環(huán)境下的產品使用流程。

2. 現場調研評估，“場景+行為+結果”

對小哥進行現場跟隨調研，是深入他們的實際使用情景的最直接的方式，現場調研中，牢記“場景+行為+結果”相結合的原則，即用戶（小哥）在什么情況下，出現了什么行為，產生了什么結果，原因是什么等。

• 【例如】小哥抱怨說：“我覺得操作太繁瑣了”
• 則應該追問：“您是在哪個環(huán)節(jié)，覺得做什么操作繁瑣？”

3. 問卷調研

通過在此app中開設獨立的入口，進行問卷的全網投放，覆蓋全國范圍，最終回收2511份有效問卷。

三、結果分析，報告撰寫

1. 結果分析

包括定量結果分析和定性結果分析兩部分：

定量結果分析

這部分主要是針對問卷收集到的數據進行的分析，運用Excel、SPSS等工具進行描述性統(tǒng)計分析、差異性檢驗等，并用相應可視化的圖表進行結果展示，描述問卷調研所得到的結果。比如：

1. 某一問題反饋的人數，頻率，所占百分比等
2. 不同年齡、工作時長、區(qū)域的差異性分析
3. ………

在運用可視化圖表的過程中，需要注意以下幾點：

1. 根據所要表達的內容選擇合適的圖表類型，一般在描述行統(tǒng)計中，所使用的有條形圖、餅圖、折線圖等
2. 圖表的總體顏色不要過多，彼此之間顏色要和諧，不要用太亮的顏色
3. 鑒于大部分用研人員不是專業(yè)的設計背景出身，對色彩的運用很難把控，可以借（chao）鑒（xi）相關行業(yè)研究報告中的圖表配色，這里推薦《Excel圖表之道》，書中介紹的很詳細。

定性結果分析

針對問卷中的定性反饋，可以采取用關鍵詞編碼的形式，進行歸類；如果問題有很多細分環(huán)節(jié)，則還可以在初始編碼的進行進一步的編碼，分成一級編碼、二級編碼……以此類推。

定性結果分析也可以用相應的可視化圖進行展示，比較常見的就是詞云圖，這里推薦用word art。

2. 報告撰寫

研究報告的撰寫是整個調研過程最終的產出，關于研究報告的結構，一般可采用如下框架：

研究概述、總結論、分結論、具體問題闡述和優(yōu)化建議、附錄

這部分需要注意以下幾點：

1. 結論先行，讓人明確重點和問題所在；
2. 在闡述具體問題時，可以先按照模塊進行分類，比如整體模塊按照功能、交互、視覺等進行闡述，相關問題盡量放在一起；
3. 不僅要提出問題，也要針對性的提出優(yōu)化建議，這是推動調研結果落地實施的關鍵部分。

最后在附錄部分，可以將調研中所使用的工具，整理出的問題列表添加上去，完善整個報告。

后記：通過復盤此次項目，對于項目整體有更加深刻的認識，之前也有前輩說，復盤一個項目能頂做好幾個項目。通過項目復盤，進行深入思考，總結經驗和教訓，思考在下次的項目中應該如何做的更好，避免重復踩坑。

本文由 @?Samuel 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自unnsplash，基于CC0協(xié)議