分析一個新產(chǎn)品時,如何確定產(chǎn)品的典型用戶——以貝殼找房為例
在分析一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時,尤其是新產(chǎn)品,必須知道這款產(chǎn)品的典型用戶是誰。大家都知道從數(shù)據(jù)中得出,但是數(shù)據(jù)從何而來?除了數(shù)據(jù)以外,我們還有其他方法確定產(chǎn)品的典型用戶嗎?
在分析一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時,無論從什么角度切入,都得首先知道這款產(chǎn)品的典型用戶是誰。
可怎么知道典型用戶是誰呢?
打開軟件,直接操作個20分鐘就能發(fā)現(xiàn)嗎?
好似并沒有這么簡單。
這里我分享一種自己尋找產(chǎn)品典型用戶的方法,希望對大家有所啟發(fā)(大家如果能分享下你們使用的方法,就更感激不盡啦。額……好似暴露了我寫這篇文章的陰險目的)。
理論上來說,找到典型用戶最有效的方式是先收集用戶數(shù)據(jù)。之后找到不同用戶之間行為的不同,也就是確定行為變量。最后根據(jù)行為變量來確定典型用戶。
如果能用這種方式來確定典型用戶當(dāng)然是最好的,但是這種方法的缺點是耗時太長,同時也是很難實際操作的。
舉個例子,你想收集陌陌的用戶數(shù)據(jù),關(guān)鍵問題一出口(eg: 陌陌解決了你生活中的那些需求呢?),你可能就被打死啦。
說這一段想要強(qiáng)調(diào)的是:確定產(chǎn)品的典型用戶是有理論上完美方法的,大家有能力,有資源最好用理論方法。
下邊進(jìn)入正題,理論方法不可用時,猜測典型用戶的方法。
1. 猜測典型用戶前先要考慮的問題
猜測典型用戶前一定要思考這樣一個問題,此產(chǎn)品是商業(yè)產(chǎn)品or消費產(chǎn)品。
如果是商業(yè)產(chǎn)品,那典型用戶就是商業(yè)角色。
以貝殼找房為例子,它明顯是一款商業(yè)產(chǎn)品。它的典型用戶就是中介經(jīng)濟(jì)人,房東等。
還有像公司的辦公系統(tǒng),它的典型用戶是老板、財務(wù)、市場等。
如果是消費類產(chǎn)品,那就要根據(jù)上面所說的理論方式來找典型用戶啦。不過有個取巧的方法,那就是直接體驗產(chǎn)品。一般在體驗產(chǎn)品過程中,可以大體上了解產(chǎn)品的典型用戶。
以抖音為例,它的用戶體量超過1億,可是說是無所不包,什么社會角色都有。
用戶社會角色肯定無法區(qū)分,當(dāng)然也不能用戶社會角色來區(qū)分。
但體驗產(chǎn)品中,還是可以感覺到,至少有2類用戶(用戶行為明顯不同,也就是前文說的用戶變量不同):
- 用抖音制作,上傳小視頻多的用戶;
- 基本不怎么制作,上傳視頻,以看為主的用戶。
2. 體驗與猜測
考慮完產(chǎn)品是商業(yè)產(chǎn)品or消費產(chǎn)品后,就可以直接上手體驗產(chǎn)品了。
雖然文章開頭我批判了”打開軟件,直接操作個20分鐘“這種尋找產(chǎn)品典型用戶的做法,但不意味著不能用這種做法。
恰恰相反:我認(rèn)為這是尋找產(chǎn)品典型用戶的關(guān)鍵一步。如果順利的話,可以直接得到產(chǎn)品的典型用戶。
以貝殼找房為例子:
我們可以得出,它是商業(yè)產(chǎn)品。既然是商業(yè)產(chǎn)品,就可以認(rèn)為涉及到的商業(yè)角色,就是它的典型用戶。再結(jié)合產(chǎn)品,就可以下結(jié)論啦。
- 從左邊頁面猜測出用戶類型可能為:買房者、賣房者、租房者、出租者。
- 從中間頁面猜測出用戶類型可能為:經(jīng)紀(jì)人。
- 從右邊頁面猜測出用戶類型可能為:第三方公寓公司。
3. 收集信息進(jìn)行驗證
這一步的核心原則就是收集信息,用來驗證我們的猜測。
稍微解釋下為什么一定要有這一步呢?
因為第2步中得出的典型用戶,是我們主觀的猜測,可能對,也可能錯,還可能有潛在用戶沒有找到。所以必須有一個驗證過程。
收集信息的原則是越多干貨越好,可以從以下角度進(jìn)行收集:
(1)文獻(xiàn)
比如:行業(yè)分析報告,知乎相關(guān)主題文章,網(wǎng)上相關(guān)資料。
(2)利益相關(guān)者訪談
這里說的利益相關(guān)者指的是:要分析產(chǎn)品所對應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理、老板、員工等。
(3)主題專家訪談
比如:能找到的產(chǎn)品大N,請教他們來獲得答案,也是非常好的方法。
這三個維度信息的有效程度是:利益相關(guān)者訪談 > 主題專家訪談 > 文獻(xiàn)。
所以大家盡量找到要分析產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理哈,請教他們是最好、最快、最靠譜的方法啦。
以貝殼找房為例:
為了分析它的典型用戶,我主要是從文獻(xiàn)角度下手來收集的資料(其他兩個角度來收集,好是好,但難以找到人)。
具體如下:
a. 知乎文章&網(wǎng)上搜索到的相關(guān)資料
https://www.zhihu.com/question/274126251
https://36kr.com/p/5132389.html
http://theventurebank.com/evaluating/1156610.html
b. 官方對產(chǎn)品的介紹
https://www.appannie.com/apps/ios/app/e8b49de5a3b3e689bee688bf-e4ba8ce6898be696b0e688bfe7a79fe688bfe689bee688bfe5a4a7e5b9b3e58fb0/details/
通過驗證,可以確定,我們在第2步中對典型用戶的猜測靠譜且無遺漏;這樣就可以最終確認(rèn)我們的貝殼找房的典型用戶啦。
具體如下:
- 買房者,賣房者,租房者,出租者
- 經(jīng)紀(jì)人
- 第三方公寓公司
本文由 @遇清風(fēng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 Unsplash,基于CC0協(xié)議。
你這說了個啥…貝殼找房,我不看軟件都知道有這些用戶。那這些用戶的具體特點呢
我跟你說昂,你說的就是個屁,自相矛盾,后面說的正好驗證了靠看就行啦
如果是經(jīng)驗豐富,對產(chǎn)品所在行業(yè)又足夠了解的話,直接把APP拿過來,體驗個20個分鐘,是能確認(rèn)它的典型用戶的。
但我第三步的標(biāo)題叫“3. 收集信息進(jìn)行驗證”呀,此步驟可以驗證自己的猜測是否正確(我第一次體驗猜測時就漏了一種典型用戶 ?? )。
這啥呀。。。
體驗一款新產(chǎn)品時,如何快速定位產(chǎn)品目標(biāo)用戶。
自己寫出來一是為了總結(jié)。
另一點是為了能與大家交流,幫自己進(jìn)一步認(rèn)清這個問題
怎么定義商業(yè)產(chǎn)品和消費產(chǎn)品?
在文中的定義里面,淘寶是商業(yè)產(chǎn)品嗎?
簡單說來淘寶的用戶是2類:
1. 商家
2. 買家
看上去難以區(qū)分它是商業(yè)產(chǎn)品還是消費產(chǎn)品。但如果問自己這樣一個問題 – 淘寶可以從那類用戶哪里掙到錢呢?
答案是不是就呼之欲出了呢。下邊是我的理解:
淘寶是一款商業(yè)產(chǎn)品,它為賣家提供了一個擁用海量客源的銷售平臺,解決了商家希望觸達(dá)大量客源的這一需求。
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本來想先回答“怎么定義商業(yè)產(chǎn)品和消費產(chǎn)品?”這一問題的,但發(fā)現(xiàn)我還真的沒辦法簡單幾句話就說清楚。
這個問題,我記下了之后我仔細(xì)研究下哈。