首先感謝兩個(gè)人：謝孟廷和陸佳卉，和他們的溝通，才有了更明確的關(guān)于產(chǎn)品目標(biāo)和用戶行為之間的關(guān)系的認(rèn)識(shí)

最近認(rèn)識(shí)到，交互設(shè)計(jì)要面對(duì)的一個(gè)重要方面，是要處理從產(chǎn)品目標(biāo)到用戶行為的整個(gè)過程的考慮和設(shè)計(jì)。大家經(jīng)常說交互設(shè)計(jì)是要設(shè)計(jì)人的行為，那我們就要問：要設(shè)計(jì)什么樣的行為，什么會(huì)影響人的行為。對(duì)于這個(gè)問題我當(dāng)前的認(rèn)識(shí)是，產(chǎn)品的目標(biāo)決定了我們要設(shè)計(jì)什么樣的行為，信息的呈現(xiàn)方式影響了用戶的行為表現(xiàn)。

理解了這個(gè)問題，對(duì)交互設(shè)計(jì)一系列的工作，如信息布局設(shè)計(jì)，信息層級(jí)架構(gòu)，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)對(duì)交互的影響等，會(huì)有更進(jìn)一步的理解，也會(huì)更直觀的感受到其他學(xué)科的知識(shí)怎么串在交互里，被我們所用。下面切入正題。

以Instagram來舉例，簡單的來看怎么理解從“我們的目標(biāo)”到“用戶的行為”這個(gè)過程。

首先假設(shè)這款產(chǎn)品的核心目標(biāo)是：希望用戶在instagram上更多的瀏覽照片（派生目標(biāo)：產(chǎn)生更多的用戶互動(dòng)）。那么，我們希望用戶最終表現(xiàn)出什么行為呢？這些行為就是

1. 進(jìn)入到instagram里進(jìn)行持續(xù)的照片瀏覽。
2. 在instagram里多發(fā)布自己的照片。
3. 與其他用戶產(chǎn)生互動(dòng)。

由于行為是用戶決策后的結(jié)果《設(shè)計(jì)心理學(xué)》，所以，如果要實(shí)現(xiàn)這些行為，意味著：

1. 用戶要做出連續(xù)翻閱照片的決策。
2. 用戶要做出發(fā)布照片的決策。
3. 用戶要做出和他人互動(dòng)的決策。

那么，如何引導(dǎo)用戶做出這些決策呢？我們發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)給用戶的信息，會(huì)直接影響用戶是否做出這些決策（當(dāng)然還有很多其他的因素，這兒先看信息方面的因素）。

比如：（注意這些英文序號(hào)，下文中會(huì)使用）

A-如果我們讓用戶能夠直接的看到他訂閱的人發(fā)的照片（自己的訂閱相當(dāng)是用戶主動(dòng)的信息篩選，保證產(chǎn)生的照片的吸引力），以及能夠直接的看到流行性的新照片等，他們就更容易做出連續(xù)瀏覽的決定。

B-如果我們讓用戶瞬間知道在這兒可以簡單的發(fā)照片，就能刺激他做出拍照，發(fā)照片的決定。

C-如果我們讓用戶能夠直接的看到關(guān)于自己的新聞和消息，就能激發(fā)他們參與用戶之間交流的決定。

還有很多其他信息因素，在這兒不展開。

因此，這些信息按照推斷，是需要最直接的暴露給用戶的。接下來看看instagram首頁是怎么做的，是不是和我們推斷的差不多：

從截圖中可以發(fā)現(xiàn)，首頁（最直接的信息接觸頁）呈現(xiàn)出來的幾個(gè)主要的信息是：

以及和上面我們分析的能夠促使他做出我們期望他做出的決策的信息的匹配：

訂閱：A。發(fā)現(xiàn)：A。發(fā)布：B。消息：C。自己：無。

從中我們發(fā)現(xiàn)決策信息的得出和最終的信息呈現(xiàn)是吻合的。我們甚至還可以進(jìn)一步的對(duì)頁面導(dǎo)航進(jìn)行極端假設(shè)，假設(shè)首頁只能放2個(gè)信息入口到首頁可以放8個(gè)入口(在少于5個(gè)信息入口的情況下，多余的信息被放到更多里）。在不同的條件下，我們?cè)摲拍男┬畔⒛兀窟€是回到我們之前的分析，來判斷哪些因素最能激發(fā)用戶做出預(yù)期決策，從而完成關(guān)鍵的行為，實(shí)現(xiàn)最核心我們的目標(biāo)。我自己排列的結(jié)果是：

黃色邊框的代表在新條件下被新增出來的

這個(gè)排列的結(jié)果會(huì)有很多種，根據(jù)設(shè)計(jì)師的分析會(huì)有不同觀點(diǎn)，但是排列的過程會(huì)參考這幾個(gè)因素：

• 哪些行為是影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最關(guān)鍵行為，哪些行為次之。
• 哪些信息最能激發(fā)用戶產(chǎn)生這些行為，哪些信息次之。
• 用戶對(duì)一個(gè)頁面能有效吸收的信息量是多少。
• 用戶認(rèn)知信息的方式是什么樣的。
• 哪些信息是相輔相成，必須放在一起才能激發(fā)用戶產(chǎn)生我們預(yù)設(shè)的行為。

通過這些因素的考慮，實(shí)際上可以列出信息重要程度的優(yōu)先級(jí)，并根據(jù)用戶對(duì)頁面信息的接受特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)到頁面上，完成信息的布局和設(shè)計(jì)。

總而言之，通過上面這個(gè)例子，簡單的描述了“從我們的目標(biāo)到用戶的行為”這整個(gè)過程是怎么一步步轉(zhuǎn)化和實(shí)現(xiàn)的。

開頭說，為什么理解這整個(gè)過程，對(duì)交互設(shè)計(jì)會(huì)有更進(jìn)一步的理解呢？

因?yàn)榻换ピO(shè)計(jì)就是連續(xù)的對(duì)信息進(jìn)行設(shè)計(jì)，引導(dǎo)用戶一步步的做出我們期望他做的決策和行為，最終完成我們規(guī)劃的產(chǎn)品目標(biāo)。上面這個(gè)例子，只是完成用戶在整個(gè)瀏覽instagram里的一個(gè)主要部分，剩余的所有用戶要完成的事件，都需要有相應(yīng)的信息設(shè)計(jì)去把控，并且從整體上還要根據(jù)任務(wù)目的把這些事件串聯(lián)起來，讓這些獨(dú)立的事件成為完成一個(gè)任務(wù)里的環(huán)環(huán)相扣的不同子任務(wù)。

其次，為什么理解這個(gè)過程，會(huì)更有針對(duì)性的去吸收別的學(xué)科的知識(shí)呢？

回到剛剛得出信息優(yōu)先級(jí)的幾個(gè)因素維度，可以發(fā)現(xiàn)對(duì)這些因素如果要有準(zhǔn)確的判斷和認(rèn)識(shí)的話，是需要經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的：

1. 哪些行為是影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最關(guān)鍵行為，哪些行為次之。（這里需要從業(yè)務(wù)角度分析業(yè)務(wù)目標(biāo)，業(yè)務(wù)要求，從用戶角度分析常見用戶行為特征）
2. 哪些信息最能激發(fā)用戶產(chǎn)生這些行為，哪些信息次之。（這里需要分析用戶對(duì)信息的理解，需要心理學(xué)，社會(huì)學(xué)，符號(hào)學(xué)，視覺傳達(dá)上的知識(shí)）
3. 用戶對(duì)一個(gè)頁面能有效吸收的信息量是多少。
4. 用戶認(rèn)知信息的方式是什么樣的。（這里需要分析用戶對(duì)信息的接受方式，主要是心理學(xué)，腦科學(xué)關(guān)于信息處理的知識(shí)）
5. 哪些信息是相輔相成，必須放在一起才能激發(fā)用戶產(chǎn)生我們預(yù)設(shè)的行為。（這里需要了解信息之間的關(guān)聯(lián)作用，需要理解業(yè)務(wù)要求，及對(duì)應(yīng)心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的知識(shí)）

也就是說，能夠把其他學(xué)科的知識(shí)對(duì)應(yīng)到我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)抉擇時(shí)要參考的因素，這樣這些知識(shí)就能夠被設(shè)計(jì)這條線給關(guān)聯(lián)起來。

作者：鹽蔥蔥

來源：簡書

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