我曾是Slack的第一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。很感激那段時(shí)光中，讓我學(xué)習(xí)到了幫助產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的東西。現(xiàn)在我將這些內(nèi)容分享給大家。

第一部分：峰谷

盡管Slack得到了很多關(guān)于其設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的稱贊，我覺得它的秘訣在于使用的起伏感。每一個(gè)產(chǎn)品都有其獨(dú)特之處，Slack也是如此。秘密在于你關(guān)注哪個(gè)部分。

你可以建立一個(gè)“平平”的產(chǎn)品：所有的部分都如它所需要的那樣好。但是，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品沒有獨(dú)特之處，如何能讓人記住它呢？如何能讓它激發(fā)用戶的熱情呢？贏得市場(chǎng)憑借的是讓人印象深刻。

每個(gè)產(chǎn)品都有一張尋寶圖用于解鎖其真正的價(jià)值，其中會(huì)包括一個(gè)山谷。但是如何讓你的客戶向山谷出發(fā)？出發(fā)后，如何讓他們愉快的穿過山谷呢？“高峰”能夠幫助回答這些問題。

在Slack，我們總是嘗試在過程中去添加一些有趣的細(xì)節(jié)。

Paul Buchheit曾經(jīng)說(shuō)過一句經(jīng)典的話 “如果你的產(chǎn)品很棒，它就不需要只是好而已。”

這句話的意思是說(shuō)：“挑選3個(gè)關(guān)鍵屬性或特性，把它們做到非常非常好，然后忘記其他的?！备叻宀恍枰?。

事實(shí)證明，聚焦產(chǎn)品的“三個(gè)關(guān)鍵屬性”的產(chǎn)品交付是一個(gè)非常有效的方法。好的產(chǎn)品并不是在每個(gè)地方都做的僅僅超過最低限度，而是在某幾個(gè)地方有些閃光點(diǎn)。

建立產(chǎn)品的高峰和低谷。是的，1.0的版本在某些地方不大好看，甚至一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有的大模塊完全沒有。但是你需要尋找機(jī)會(huì)去激發(fā)樂趣。這讓整個(gè)使用過程十分愉悅，高峰的光輝會(huì)讓人們穿過低谷。

1. 高峰是什么？

這里有一個(gè)Slack的很簡(jiǎn)單的例子。你可能已經(jīng)見過類似的東西1000次了。你確定要?jiǎng)h除嗎？發(fā)送？保存？回復(fù)？這類警報(bào)存在是為了讓用戶做出一個(gè)不可恢復(fù)的決定的。

奇怪的是：大多數(shù)情況下產(chǎn)品不會(huì)給你如何決定的指導(dǎo)。事實(shí)上，它們甚至?xí)璧K你的決策。

在Slack，我們有很多的標(biāo)準(zhǔn)模型來(lái)處理各種警示。但是這不僅僅是一個(gè)警示，所以我們花了更多的時(shí)間，使用了各種方法來(lái)緩解這種緊張的氣氛。提示有多少人會(huì)受到影響，在哪里受到影響有助于理解和量化。10個(gè)人并不會(huì)有很大影響，要是1000個(gè)人就要慎重了。我們預(yù)計(jì)這個(gè)功能會(huì)由管理員或者專家用戶使用。但是這個(gè)設(shè)計(jì)的亮點(diǎn)（高峰）在于：公雞。

有時(shí)候，即便是小小的決定也會(huì)帶來(lái)壓力。如果你決定修改你的信息，你可能會(huì)覺得不通知這些人不大好。如果你決定發(fā)送，你可能不大愿意去打擾到這么多人。

不論選擇哪種方式，你都有一個(gè)友好的朋友向你保證一切都好：有的時(shí)候你只是不得不打鳴（群發(fā)）。

第二部分：偉大的創(chuàng)意，偉大的故事

我曾是Slack的第一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。很感激那段時(shí)光中，讓我學(xué)習(xí)到了幫助產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的東西?，F(xiàn)在我將這些內(nèi)容分享給大家。

Slack一向被各種媒體和報(bào)道所追捧。原因在于其增長(zhǎng)速度飛快，并且得到了著名CEO的幫助，但還有另一個(gè)Slack成功的關(guān)鍵因素是：他們講公司背后的偉大想法的故事。

作為我前創(chuàng)業(yè)公司YesGraph的創(chuàng)始人，我們的公關(guān)質(zhì)量和數(shù)量不值一提，但我們確實(shí)有一些偉大的想法。

Slack告訴我，如何將偉大的創(chuàng)意變成廣為流傳的故事。

何為偉大的創(chuàng)意？

偉大的創(chuàng)意不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品概念，還是大多數(shù)人沒有預(yù)見到的未來(lái)愿景。想到Peter Thiel提出的一個(gè)問題“人們?cè)敢庾冯S你的最重要的原因是什么？”，偉大的公司可以很好的回答這個(gè)問題，而這個(gè)問題的答案就是偉大的創(chuàng)意：與市場(chǎng)背道而馳。

每年都有無(wú)數(shù)的公司支持這樣的觀點(diǎn)。那么，他們的創(chuàng)意去哪里了呢？當(dāng)然，每年也有無(wú)數(shù)的公司倒閉。但即使是這些支持者他們會(huì)常常忘記創(chuàng)立的初心，而被內(nèi)部政治的現(xiàn)實(shí)或財(cái)務(wù)數(shù)字分散注意力。最好的公司永遠(yuǎn)不會(huì)忘記他們的偉大創(chuàng)意。通過不斷地向世界講述他們的故事，他們的創(chuàng)意會(huì)從“背道而馳”變成常理。Thiel稱之為 “秘密” ，以反映其十分罕見，但這些都是廣為人知的秘密。

講故事是一個(gè)用來(lái)吸引你的公司的注意力和獨(dú)特創(chuàng)意的重要工具。當(dāng)你的創(chuàng)意傳播開來(lái)后，盡早推廣宣傳將會(huì)獲得豐厚回報(bào)，這個(gè)回報(bào)會(huì)隨著時(shí)間的推移而增長(zhǎng)。

所以，對(duì)于告訴內(nèi)部員工和外部媒體的數(shù)量及質(zhì)量有限的故事的大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，這不是一件值得稱贊的事情。

更何況這些數(shù)量及質(zhì)量有限的故事通常被描述成：新的投資！成長(zhǎng)里程碑！關(guān)鍵合作！要知道這些只是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的技術(shù)細(xì)節(jié)，很少有人會(huì)通過這樣的故事來(lái)激發(fā)靈感。

你可能一斤更有了一兩個(gè)偉大的創(chuàng)意。那么說(shuō)出創(chuàng)意后背后故事吧！這些故事將幫助你抓住人們的想象力并將你的創(chuàng)意推廣到全世界。

1. 什么造就了偉大的故事？

來(lái)自Slack的一些故事的例子：

• Slack: 郵件殺手：Flickr 聯(lián)合推出Slack，一個(gè)郵件殺手。郵件終將消亡! 消除所有浪費(fèi)！
• Slack: 組織變革催化劑：“我們致力于檢查信息過載，減輕壓力，提倡用一種新能力來(lái)提取迄今為止被忽視的企業(yè)檔案的巨大價(jià)值。我們正在創(chuàng)造更好的組織，更好的團(tuán)隊(duì)！ ”
• Slack: 超狗任務(wù)的成功故事：Flickr聯(lián)合創(chuàng)始人不太可能從游戲失敗中再次獲得成功。這是一個(gè)你需要知道的關(guān)于Slack創(chuàng)始人的故事。
• Slack: 下一個(gè)微軟：“不是一家已有的，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的，可憐的公司在東山再起。不，它不想成為敢死隊(duì)-史泰龍時(shí)代的微軟，它想成為洛基/蘭博史泰龍時(shí)代的微軟。Stewart讓Slack成為你所需要的微軟的一把鑰匙?！?/li>
• Slack: 多樣性是核心價(jià)值：“無(wú)用的” 文科學(xué)位已經(jīng)成為了最熱門的技術(shù)門票。Slack的CEO在南卡羅萊納州的槍擊事件上發(fā)表評(píng)論。
• Slack: 不需要市場(chǎng)推廣實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)：Slack 0市場(chǎng)預(yù)算達(dá)到10億美元估值, 其CMO表示“到目前為止，Slack沒有做任何廣告，完全通過口口相傳?！?/li>

這些文章從各個(gè)角度生動(dòng)、真實(shí)的講述了Slack是一家怎樣的公司。

不是一個(gè)聊天軟件，而是讓你的工作變得更加簡(jiǎn)單、愉快、高效的產(chǎn)品。沒有巨額的估值，只有特立獨(dú)行的CEO創(chuàng)建了帶給人們更多價(jià)值的軟件愿景。不是為了其自己的發(fā)展，而是帶給用戶給多的利益。

Slack到目前為止尚未制定市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算，但是它講述的偉大故事就是其營(yíng)銷策略，這是最好的策略。

第三部分：?jiǎn)我恢笜?biāo)是不夠的

我曾是Slack的第一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。很感激那段時(shí)光中，讓我學(xué)習(xí)到了幫助產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的東西?，F(xiàn)在我將這些內(nèi)容分享給大家。

現(xiàn)在許多初創(chuàng)公司專注于優(yōu)化單一指標(biāo)。甚至更多的關(guān)注于一個(gè)主要的數(shù)據(jù)源：分析、A/B測(cè)試、社交媒體、銷售、售后支持、內(nèi)部討論等。將一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)微差別歸結(jié)為單一指標(biāo)使得事情變得簡(jiǎn)單，但是產(chǎn)品開發(fā)本身就不簡(jiǎn)單。在Slack，我們不會(huì)對(duì)某一個(gè)單一指標(biāo)數(shù)據(jù)過度研究，單一指標(biāo)或單一數(shù)據(jù)信息不足以真正推動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)。

一個(gè)關(guān)鍵原因是平衡：指標(biāo)提升很少是沒有代價(jià)的。你發(fā)出的郵件，有的會(huì)被點(diǎn)開閱讀，有的不會(huì)。你添加的特性，可能會(huì)造成其他特性的使用障礙。用戶的花費(fèi)伴隨著對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)期待值的提升。更糟糕的是，單一指標(biāo)經(jīng)常會(huì)打破這樣的平衡。在分析報(bào)表上展示了用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，但其實(shí)用戶滿意度并沒有提升。當(dāng)在Twitter上獲取到用戶反饋后，很容易忽略對(duì)其進(jìn)行更深入的研究。

有些得失平衡很明顯，但是有些卻比較模糊或者是需要一段時(shí)間后才能觀察到的。專注于迎合現(xiàn)有客戶會(huì)限制你的成長(zhǎng)并進(jìn)入新市場(chǎng)嗎？新用戶的涌入會(huì)使得售后支持過載，最終敗壞產(chǎn)品名聲嗎？立即修復(fù)缺陷會(huì)體現(xiàn)你的快速響應(yīng)，還是稍稍延遲并進(jìn)行更有意義的改進(jìn)更好呢？類似這樣的問題沒有簡(jiǎn)單的答案。它們需要系統(tǒng)的理解你的業(yè)務(wù)，而不是一個(gè)單一的指標(biāo)框架。

那么，解決方案是什么？伸手摘星，但是需要建立一個(gè)安全網(wǎng)。

首先，選擇可以達(dá)到具體愿景的清晰目標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行廣泛的溝通。清晰的目標(biāo)可以幫助每個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員了解他們的工作內(nèi)容，并且找出他們所承擔(dān)的任務(wù)可以為這個(gè)目標(biāo)做出的貢獻(xiàn)。

在公司和團(tuán)隊(duì)層面創(chuàng)建公開的目標(biāo)文檔，讓每個(gè)員工將自己的工作與公司的使命連接。

其次，建立你的安全網(wǎng)。其實(shí)，愿景是在未來(lái)想要實(shí)現(xiàn)的一系列賭約。如果這些賭約無(wú)法應(yīng)驗(yàn)怎么辦？這些想要做出的改進(jìn)的反面是什么？不是每一個(gè)決定都需要進(jìn)行詳細(xì)的成本效益分析，但需要思考這些問題。

每一個(gè)產(chǎn)品的決定都是一種權(quán)衡，要確保你兩邊都考慮到了。

Slack的指標(biāo)

當(dāng)我加入Slack的時(shí)候，好評(píng)已經(jīng)蜂擁而至。雖然我們剛剛上線，但那些早期用戶非常愛我們。這些這些用戶不多，但增長(zhǎng)空間很大。那我做了些什么呢？

我檢查了一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)表明有一些像我們一樣的小的技術(shù)團(tuán)隊(duì)有些不和諧的聲音。當(dāng)然，他們喜歡我們的產(chǎn)品，但是他們知道我們的產(chǎn)品未來(lái)是需要支撐更大的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用的。所以我開始拜訪Slack超過100+人的大型團(tuán)隊(duì)。

這次經(jīng)歷讓我大開眼界。我和那些天天使用Slack的人獲悉，他們從來(lái)不會(huì)給@lackHQ發(fā)支持請(qǐng)求。他們總的一些人喜歡Slack，但是平均來(lái)說(shuō)愛恨參半。我關(guān)注到他們覺得有價(jià)值的部分是什么，他們的痛點(diǎn)在哪里，以及什么地方他們完全沒有注意到。接著，我們對(duì)通知和搜索進(jìn)行了改進(jìn)，從而緩解了幾周內(nèi)最嚴(yán)重的問題。

當(dāng)時(shí)，并沒有太多的大型團(tuán)隊(duì)客戶，但是因?yàn)橹繱lack未來(lái)是需要支撐這部分用戶的，這幫助我們?nèi)リP(guān)注和定義之前我們忽視的一些指標(biāo)。透過用戶對(duì)產(chǎn)品的喜愛，我們發(fā)現(xiàn)了待改進(jìn)的空間。

未完待續(xù)……

作者：Danny Gold

譯者：小婧，一名行走在實(shí)踐路上的資深業(yè)務(wù)分析師（BA），個(gè)人公眾號(hào)：與小婧同行 （xiaojing-jessieyj）。

原文地址：

第一部分：https://medium.com/what-i-learned-at-slack/what-i-learned-at-slack-b1522f318ae6

第二部分：https://medium.com/what-i-learned-at-slack/what-i-learned-at-slack-a1999f94254

第三部分：https://medium.com/what-i-learned-at-slack/what-i-learned-at-slack-154b96256374

本文系人人都是產(chǎn)品經(jīng)理翻譯團(tuán)隊(duì)@小婧 翻譯，未經(jīng)本站允許，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Slack