我在Slack學(xué)到了什么?(上)
我曾是Slack的第一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。很感激那段時(shí)光中,讓我學(xué)習(xí)到了幫助產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的東西。現(xiàn)在我將這些內(nèi)容分享給大家。
第一部分:峰谷
盡管Slack得到了很多關(guān)于其設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的稱贊,我覺得它的秘訣在于使用的起伏感。每一個(gè)產(chǎn)品都有其獨(dú)特之處,Slack也是如此。秘密在于你關(guān)注哪個(gè)部分。
你可以建立一個(gè)“平平”的產(chǎn)品:所有的部分都如它所需要的那樣好。但是,因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品沒有獨(dú)特之處,如何能讓人記住它呢?如何能讓它激發(fā)用戶的熱情呢?贏得市場(chǎng)憑借的是讓人印象深刻。
每個(gè)產(chǎn)品都有一張尋寶圖用于解鎖其真正的價(jià)值,其中會(huì)包括一個(gè)山谷。但是如何讓你的客戶向山谷出發(fā)?出發(fā)后,如何讓他們愉快的穿過山谷呢?“高峰”能夠幫助回答這些問題。
在Slack,我們總是嘗試在過程中去添加一些有趣的細(xì)節(jié)。
Paul Buchheit曾經(jīng)說(shuō)過一句經(jīng)典的話 “如果你的產(chǎn)品很棒,它就不需要只是好而已。”
這句話的意思是說(shuō):“挑選3個(gè)關(guān)鍵屬性或特性,把它們做到非常非常好,然后忘記其他的?!备叻宀恍枰?。
事實(shí)證明,聚焦產(chǎn)品的“三個(gè)關(guān)鍵屬性”的產(chǎn)品交付是一個(gè)非常有效的方法。好的產(chǎn)品并不是在每個(gè)地方都做的僅僅超過最低限度,而是在某幾個(gè)地方有些閃光點(diǎn)。
建立產(chǎn)品的高峰和低谷。是的,1.0的版本在某些地方不大好看,甚至一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有的大模塊完全沒有。但是你需要尋找機(jī)會(huì)去激發(fā)樂趣。這讓整個(gè)使用過程十分愉悅,高峰的光輝會(huì)讓人們穿過低谷。
1. 高峰是什么?
這里有一個(gè)Slack的很簡(jiǎn)單的例子。你可能已經(jīng)見過類似的東西1000次了。你確定要?jiǎng)h除嗎?發(fā)送?保存?回復(fù)?這類警報(bào)存在是為了讓用戶做出一個(gè)不可恢復(fù)的決定的。
奇怪的是:大多數(shù)情況下產(chǎn)品不會(huì)給你如何決定的指導(dǎo)。事實(shí)上,它們甚至?xí)璧K你的決策。
在Slack,我們有很多的標(biāo)準(zhǔn)模型來(lái)處理各種警示。但是這不僅僅是一個(gè)警示,所以我們花了更多的時(shí)間,使用了各種方法來(lái)緩解這種緊張的氣氛。提示有多少人會(huì)受到影響,在哪里受到影響有助于理解和量化。10個(gè)人并不會(huì)有很大影響,要是1000個(gè)人就要慎重了。我們預(yù)計(jì)這個(gè)功能會(huì)由管理員或者專家用戶使用。但是這個(gè)設(shè)計(jì)的亮點(diǎn)(高峰)在于:公雞。
有時(shí)候,即便是小小的決定也會(huì)帶來(lái)壓力。如果你決定修改你的信息,你可能會(huì)覺得不通知這些人不大好。如果你決定發(fā)送,你可能不大愿意去打擾到這么多人。
不論選擇哪種方式,你都有一個(gè)友好的朋友向你保證一切都好:有的時(shí)候你只是不得不打鳴(群發(fā))。
第二部分:偉大的創(chuàng)意,偉大的故事
我曾是Slack的第一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。很感激那段時(shí)光中,讓我學(xué)習(xí)到了幫助產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的東西?,F(xiàn)在我將這些內(nèi)容分享給大家。
Slack一向被各種媒體和報(bào)道所追捧。原因在于其增長(zhǎng)速度飛快,并且得到了著名CEO的幫助,但還有另一個(gè)Slack成功的關(guān)鍵因素是:他們講公司背后的偉大想法的故事。
作為我前創(chuàng)業(yè)公司YesGraph的創(chuàng)始人,我們的公關(guān)質(zhì)量和數(shù)量不值一提,但我們確實(shí)有一些偉大的想法。
Slack告訴我,如何將偉大的創(chuàng)意變成廣為流傳的故事。
何為偉大的創(chuàng)意?
偉大的創(chuàng)意不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品概念,還是大多數(shù)人沒有預(yù)見到的未來(lái)愿景。想到Peter Thiel提出的一個(gè)問題“人們?cè)敢庾冯S你的最重要的原因是什么?”,偉大的公司可以很好的回答這個(gè)問題,而這個(gè)問題的答案就是偉大的創(chuàng)意:與市場(chǎng)背道而馳。
每年都有無(wú)數(shù)的公司支持這樣的觀點(diǎn)。那么,他們的創(chuàng)意去哪里了呢?當(dāng)然,每年也有無(wú)數(shù)的公司倒閉。但即使是這些支持者他們會(huì)常常忘記創(chuàng)立的初心,而被內(nèi)部政治的現(xiàn)實(shí)或財(cái)務(wù)數(shù)字分散注意力。最好的公司永遠(yuǎn)不會(huì)忘記他們的偉大創(chuàng)意。通過不斷地向世界講述他們的故事,他們的創(chuàng)意會(huì)從“背道而馳”變成常理。Thiel稱之為 “秘密” ,以反映其十分罕見,但這些都是廣為人知的秘密。
講故事是一個(gè)用來(lái)吸引你的公司的注意力和獨(dú)特創(chuàng)意的重要工具。當(dāng)你的創(chuàng)意傳播開來(lái)后,盡早推廣宣傳將會(huì)獲得豐厚回報(bào),這個(gè)回報(bào)會(huì)隨著時(shí)間的推移而增長(zhǎng)。
所以,對(duì)于告訴內(nèi)部員工和外部媒體的數(shù)量及質(zhì)量有限的故事的大多數(shù)公司來(lái)說(shuō),這不是一件值得稱贊的事情。
更何況這些數(shù)量及質(zhì)量有限的故事通常被描述成:新的投資!成長(zhǎng)里程碑!關(guān)鍵合作!要知道這些只是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的技術(shù)細(xì)節(jié),很少有人會(huì)通過這樣的故事來(lái)激發(fā)靈感。
你可能一斤更有了一兩個(gè)偉大的創(chuàng)意。那么說(shuō)出創(chuàng)意后背后故事吧!這些故事將幫助你抓住人們的想象力并將你的創(chuàng)意推廣到全世界。
1. 什么造就了偉大的故事?
來(lái)自Slack的一些故事的例子:
- Slack: 郵件殺手:Flickr 聯(lián)合推出Slack,一個(gè)郵件殺手。郵件終將消亡! 消除所有浪費(fèi)!
- Slack: 組織變革催化劑:“我們致力于檢查信息過載,減輕壓力,提倡用一種新能力來(lái)提取迄今為止被忽視的企業(yè)檔案的巨大價(jià)值。我們正在創(chuàng)造更好的組織,更好的團(tuán)隊(duì)! ”
- Slack: 超狗任務(wù)的成功故事:Flickr聯(lián)合創(chuàng)始人不太可能從游戲失敗中再次獲得成功。這是一個(gè)你需要知道的關(guān)于Slack創(chuàng)始人的故事。
- Slack: 下一個(gè)微軟:“不是一家已有的,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的,可憐的公司在東山再起。不,它不想成為敢死隊(duì)-史泰龍時(shí)代的微軟,它想成為洛基/蘭博史泰龍時(shí)代的微軟。Stewart讓Slack成為你所需要的微軟的一把鑰匙?!?/li>
- Slack: 多樣性是核心價(jià)值:“無(wú)用的” 文科學(xué)位已經(jīng)成為了最熱門的技術(shù)門票。Slack的CEO在南卡羅萊納州的槍擊事件上發(fā)表評(píng)論。
- Slack: 不需要市場(chǎng)推廣實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng):Slack 0市場(chǎng)預(yù)算達(dá)到10億美元估值, 其CMO表示“到目前為止,Slack沒有做任何廣告,完全通過口口相傳?!?/li>
這些文章從各個(gè)角度生動(dòng)、真實(shí)的講述了Slack是一家怎樣的公司。
不是一個(gè)聊天軟件,而是讓你的工作變得更加簡(jiǎn)單、愉快、高效的產(chǎn)品。沒有巨額的估值,只有特立獨(dú)行的CEO創(chuàng)建了帶給人們更多價(jià)值的軟件愿景。不是為了其自己的發(fā)展,而是帶給用戶給多的利益。
Slack到目前為止尚未制定市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算,但是它講述的偉大故事就是其營(yíng)銷策略,這是最好的策略。
第三部分:?jiǎn)我恢笜?biāo)是不夠的
我曾是Slack的第一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。很感激那段時(shí)光中,讓我學(xué)習(xí)到了幫助產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的東西?,F(xiàn)在我將這些內(nèi)容分享給大家。
現(xiàn)在許多初創(chuàng)公司專注于優(yōu)化單一指標(biāo)。甚至更多的關(guān)注于一個(gè)主要的數(shù)據(jù)源:分析、A/B測(cè)試、社交媒體、銷售、售后支持、內(nèi)部討論等。將一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)微差別歸結(jié)為單一指標(biāo)使得事情變得簡(jiǎn)單,但是產(chǎn)品開發(fā)本身就不簡(jiǎn)單。在Slack,我們不會(huì)對(duì)某一個(gè)單一指標(biāo)數(shù)據(jù)過度研究,單一指標(biāo)或單一數(shù)據(jù)信息不足以真正推動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)。
一個(gè)關(guān)鍵原因是平衡:指標(biāo)提升很少是沒有代價(jià)的。你發(fā)出的郵件,有的會(huì)被點(diǎn)開閱讀,有的不會(huì)。你添加的特性,可能會(huì)造成其他特性的使用障礙。用戶的花費(fèi)伴隨著對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)期待值的提升。更糟糕的是,單一指標(biāo)經(jīng)常會(huì)打破這樣的平衡。在分析報(bào)表上展示了用戶數(shù)量的增長(zhǎng),但其實(shí)用戶滿意度并沒有提升。當(dāng)在Twitter上獲取到用戶反饋后,很容易忽略對(duì)其進(jìn)行更深入的研究。
有些得失平衡很明顯,但是有些卻比較模糊或者是需要一段時(shí)間后才能觀察到的。專注于迎合現(xiàn)有客戶會(huì)限制你的成長(zhǎng)并進(jìn)入新市場(chǎng)嗎?新用戶的涌入會(huì)使得售后支持過載,最終敗壞產(chǎn)品名聲嗎?立即修復(fù)缺陷會(huì)體現(xiàn)你的快速響應(yīng),還是稍稍延遲并進(jìn)行更有意義的改進(jìn)更好呢?類似這樣的問題沒有簡(jiǎn)單的答案。它們需要系統(tǒng)的理解你的業(yè)務(wù),而不是一個(gè)單一的指標(biāo)框架。
那么,解決方案是什么?伸手摘星,但是需要建立一個(gè)安全網(wǎng)。
首先,選擇可以達(dá)到具體愿景的清晰目標(biāo),并對(duì)其進(jìn)行廣泛的溝通。清晰的目標(biāo)可以幫助每個(gè)團(tuán)隊(duì),每個(gè)成員了解他們的工作內(nèi)容,并且找出他們所承擔(dān)的任務(wù)可以為這個(gè)目標(biāo)做出的貢獻(xiàn)。
在公司和團(tuán)隊(duì)層面創(chuàng)建公開的目標(biāo)文檔,讓每個(gè)員工將自己的工作與公司的使命連接。
其次,建立你的安全網(wǎng)。其實(shí),愿景是在未來(lái)想要實(shí)現(xiàn)的一系列賭約。如果這些賭約無(wú)法應(yīng)驗(yàn)怎么辦?這些想要做出的改進(jìn)的反面是什么?不是每一個(gè)決定都需要進(jìn)行詳細(xì)的成本效益分析,但需要思考這些問題。
每一個(gè)產(chǎn)品的決定都是一種權(quán)衡,要確保你兩邊都考慮到了。
Slack的指標(biāo)
當(dāng)我加入Slack的時(shí)候,好評(píng)已經(jīng)蜂擁而至。雖然我們剛剛上線,但那些早期用戶非常愛我們。這些這些用戶不多,但增長(zhǎng)空間很大。那我做了些什么呢?
我檢查了一些數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)表明有一些像我們一樣的小的技術(shù)團(tuán)隊(duì)有些不和諧的聲音。當(dāng)然,他們喜歡我們的產(chǎn)品,但是他們知道我們的產(chǎn)品未來(lái)是需要支撐更大的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用的。所以我開始拜訪Slack超過100+人的大型團(tuán)隊(duì)。
這次經(jīng)歷讓我大開眼界。我和那些天天使用Slack的人獲悉,他們從來(lái)不會(huì)給@lackHQ發(fā)支持請(qǐng)求。他們總的一些人喜歡Slack,但是平均來(lái)說(shuō)愛恨參半。我關(guān)注到他們覺得有價(jià)值的部分是什么,他們的痛點(diǎn)在哪里,以及什么地方他們完全沒有注意到。接著,我們對(duì)通知和搜索進(jìn)行了改進(jìn),從而緩解了幾周內(nèi)最嚴(yán)重的問題。
當(dāng)時(shí),并沒有太多的大型團(tuán)隊(duì)客戶,但是因?yàn)橹繱lack未來(lái)是需要支撐這部分用戶的,這幫助我們?nèi)リP(guān)注和定義之前我們忽視的一些指標(biāo)。透過用戶對(duì)產(chǎn)品的喜愛,我們發(fā)現(xiàn)了待改進(jìn)的空間。
未完待續(xù)……
作者:Danny Gold
譯者:小婧,一名行走在實(shí)踐路上的資深業(yè)務(wù)分析師(BA),個(gè)人公眾號(hào):與小婧同行 (xiaojing-jessieyj)。
原文地址:
第一部分:https://medium.com/what-i-learned-at-slack/what-i-learned-at-slack-b1522f318ae6
第二部分:https://medium.com/what-i-learned-at-slack/what-i-learned-at-slack-a1999f94254
第三部分:https://medium.com/what-i-learned-at-slack/what-i-learned-at-slack-154b96256374
本文系人人都是產(chǎn)品經(jīng)理翻譯團(tuán)隊(duì)@小婧 翻譯,未經(jīng)本站允許,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自 Slack
翻譯的好難受
非常好的產(chǎn)品思想。
??????
不明所以