做產(chǎn)品如同一場修行，既需要入木三分的思考，也需要經(jīng)年累月的經(jīng)驗，最終能將產(chǎn)品經(jīng)理的三重身份：行業(yè)專家、小白用戶和設計大師，融為一身。

《圣經(jīng) · 舊約》中記載了這樣一段故事：

滔天的洪水劫過后，人類向東遷移，在一片叫做示拿的平原定居，并安頓下來。這片平原廣闊無垠，水草豐美，安定的生活使人類逐漸繁盛，他們彼此討論，學會了如何制造磚頭。

人類逐漸對自己感到驕傲，他們決定造一座通天巨塔，以此來彰顯人類的名望。

通天塔的工程迅速啟動，人類語言相通，并齊心協(xié)力，高聳的巨塔很快便直插云霄。但人類的這一行為驚動了上帝，上帝害怕了，如果人類建成這座通天巨塔，還有什么事做不到呢？

于是上帝施法，打亂了人類原先統(tǒng)一的語言。人類無法順暢交流，思想與行動無法統(tǒng)一，出現(xiàn)了爭執(zhí)與分歧。

最終，工程停滯，通天的巨塔未能建成。

少年時讀到這段故事，只是對結局感到可惜，若干年后重新回味這段故事時，心中突然升起一股感覺：通天塔團隊缺一個產(chǎn)品經(jīng)理?。?/p>

你看，產(chǎn)品經(jīng)理能理解不同的語言，比如：研發(fā)術語、測試案例、銷售話術等。此外，產(chǎn)品經(jīng)理還能將大家聚攏在一起，擰成一股合力。

這不就是建造通天塔所需要的人嗎？

歡迎進入產(chǎn)品經(jīng)理的世界，希望我的文章能幫你建造心中的通天巨塔。

一、產(chǎn)品經(jīng)理是什么？

維基百科中對“產(chǎn)品經(jīng)理”這一職位下了這樣的定義：

產(chǎn)品經(jīng)理是為終端用戶服務，負責產(chǎn)品整個生命周期的人。

“終端用戶”是指直接使用產(chǎn)品的人，比如：你我就是微信的終端用戶。

“服務”涵蓋的范圍就比較廣，包含：市場調(diào)研、用戶訪談、需求分析、設計方案、項目管理等。

對于“產(chǎn)品”，最直白的理解是：解決問題或滿足需求的物品。這件物品既可以是看得見、摸得著的實物，也可以是虛擬的、非實體的程序。

夏天天氣炎熱，我們會打開空調(diào)制冷；口渴的時候，我們會買一瓶可口可樂解渴；編輯一份文檔，我們會使用WORD；給朋友轉賬，我們會使用支付寶……

以上提到的空調(diào)、可樂、WORD、支付寶都屬于廣義產(chǎn)品的范疇。

一些產(chǎn)品新人或局外人士或許不理解“生命周期”，產(chǎn)品對他們而言只是一個抽象的概念，可是在產(chǎn)品經(jīng)理的心目中產(chǎn)品是有生命力的。

完整的生命周期包含如下幾個階段：初創(chuàng)期、成長期、成熟期和衰退期。

在生命周期的不同階段，產(chǎn)品經(jīng)理的工作重心也會有所不同。

1. 初創(chuàng)期：會關注業(yè)務流程的閉環(huán)，這一階段需要快速驗證產(chǎn)品的用戶價值。成長期會關注業(yè)務是否具備可復制性，重視用戶數(shù)、訂單數(shù)等指標。
2. 成熟期：會關注營收體系的建設及品牌影響的拓展，用戶活躍和變現(xiàn)能力會成為新的重點。
3. 衰退期：則關注用戶回流及用戶留存，考慮觸達盡可能多的流失用戶，并尋找新的產(chǎn)品機會以延長產(chǎn)品的生命周期。

當然，產(chǎn)品的發(fā)展是受多方因素驅(qū)動的，我用兩個詞來概括產(chǎn)品經(jīng)理的工作：覺知與具象。如果換用當下流行的話語那就是：“第一性原理”。

二、產(chǎn)品經(jīng)理的三重身份

如何理解“覺知與具象”呢？

這就涉及到產(chǎn)品經(jīng)理的三重身份：行業(yè)專家、小白用戶和設計大師。

與“覺知”對應的身份是行業(yè)專家和小白用戶，同時與“具象”對應的身份則是設計大師。

首先，一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理要成為所在領域的行業(yè)專家

他要具備開闊的視野和宏大的格局，能夠從產(chǎn)業(yè)鏈大局出發(fā)，通盤考慮產(chǎn)品體系。

他了解行業(yè)歷史，清楚的知道行業(yè)現(xiàn)況，能夠洞察行業(yè)的未來，提出別人發(fā)現(xiàn)不了的問題。

他對行業(yè)的未來有自己獨到的見解，不被他人的意見左右，所謂“聽用戶的，但不照著做”就是指的這層意思。

Elon Musk成立Space X并創(chuàng)造了可回收的運載火箭，他的成功很大程度上歸功于他本人就是火箭專家。他系統(tǒng)的學習了火箭發(fā)射與制造的原理，對火箭的結構和制造流程一清二楚。

在此基礎上，他才能對整個流程進行優(yōu)化，將零件制造成本壓縮逼近至原材料價格，不斷對技術進行重組迭代，從而完成了需舉國之力才能實現(xiàn)的火箭發(fā)射與回收。

此外，每個行業(yè)都有其獨特的屬性，外行人覺得不合理的地方或許在這個行業(yè)就該如此，有其合理性。

一些剛接觸企業(yè)級市場的產(chǎn)品人會覺得To B產(chǎn)品功能太多，操作使用不夠直觀，用戶甚至需要借助操作文檔才能正常使用。那能不能做減法，簡化一些功能，將產(chǎn)品設計得像微信一樣簡潔呢？

答案是否定的。如果這樣做的話，可能是場災難，產(chǎn)品根本過不了招標這一關。

其次，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理還可以變身為小白用戶

如果你有志于成為一名產(chǎn)品經(jīng)理，相信你對于“秒變小白”這個觀點一定不陌生，因為馬化騰和周鴻祎都公開提到過。

具備良好的共情能力是掌握“秒變小白”這一技能的前提，作為小白用戶的產(chǎn)品經(jīng)理要能體察用戶不經(jīng)意間流露出的情感，進入用戶的內(nèi)心世界，真切體會用戶接觸產(chǎn)品時的感受與情緒。

他會時時拷問自己：如果我是一名用戶，我會為產(chǎn)品的付費功能買單嗎？新的功能流程足夠簡潔嗎，能夠讓用戶一看就懂嗎？用戶在這條操作路徑下經(jīng)常出現(xiàn)報錯，該如何規(guī)避，是不是缺少必要的引導呢？

那么，如何讓自己成為小白用戶呢？分享一下我的方法，盡管現(xiàn)在這套方法還無法幫你達到秒變小白的頂級境界，但我會不斷地嘗試迭代并完善它。

第一步，放空自己。

端坐閉目，將注意力集中在呼吸上，感受胸口的擴張，感受空氣的吐納；接著，將注意力轉移到心跳，可以將右手放在心口的位置，感受每一次脈搏的跳動；再將注意力集中在雙腳，體會雙足踏地的感覺，或堅硬或柔軟。

第二步，構思用戶原型。

根據(jù)已經(jīng)掌握的數(shù)據(jù)，在你的腦海中生成用戶原型：用戶有多大年齡了？什么性別？留著什么發(fā)型？工作是什么？說著什么口頭禪？他有著什么樣的特質(zhì)？他現(xiàn)在待在哪里？在公司加班還是在家中看書？

想象的盡可能全面仔細，讓畫面充實豐滿。

第三步，成為用戶。

跳進想象的畫面，你進入用戶原型內(nèi)。這時，你已經(jīng)成為他了。你說著他的話，也許是開心的，也許是憤怒的。

你正在做著他的工作，也許正在享受同事們的稱贊，也許正在被各種KPI指標壓的焦頭爛額……

好，現(xiàn)在你再去使用你的產(chǎn)品，各類真實的想法與訴求就會透過你不斷涌現(xiàn)出來。

最后，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理是一位設計大師

他能夠?qū)⒂X知到的問題具象化，并有針對性地進行產(chǎn)品設計與改造。上至產(chǎn)品定位和競爭策略的規(guī)劃，下至信息架構和功能模塊的調(diào)整。

他設計的產(chǎn)品總能精準命中用戶需求，更能引領用戶需求，用戶對其交口稱贊，并自發(fā)地宣傳推廣。

他能夠看清問題的本質(zhì)，清晰地定義產(chǎn)品的核心價值，從而一針見血地解決問題。你沒看到小米的產(chǎn)品大殺四方嗎？

他會認真研究用戶場景，鉆研用戶與產(chǎn)品每一個交互細節(jié)，甚至在用戶看不見的地方都花費了大量的精力。把iPhone拆開，人們看不到的電路板都是件藝術品，布局華美，走線講究。

他熱愛產(chǎn)品，將其視為己出，能夠聽見產(chǎn)品的聲音并與之對話。

用稻盛和夫先生的話來說：

夜晚能聽見產(chǎn)品哭泣的聲音，你才能發(fā)現(xiàn)他的缺憾，創(chuàng)造完美的用戶體驗。

做產(chǎn)品是一項修行，覺知與具象不斷循環(huán)往復的過程。整個過程就是一場深刻的人生體驗，既需要入木三分的思考，也需要經(jīng)年累月的經(jīng)驗。

最終，將三種不同的身份（行業(yè)專家、小白用戶和設計大師）融為一體，為用戶打造激動人心的產(chǎn)品。

作者：沈宇星，粗通音律，曉詩詞，能帶團隊，能談客戶的產(chǎn)品人，微信號：syx19890213，歡迎交流。

本文由 @沈宇星 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

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