從第一性原理出發(fā)理解產(chǎn)品經(jīng)理的三重身份
做產(chǎn)品如同一場修行,既需要入木三分的思考,也需要經(jīng)年累月的經(jīng)驗,最終能將產(chǎn)品經(jīng)理的三重身份:行業(yè)專家、小白用戶和設計大師,融為一身。
《圣經(jīng) · 舊約》中記載了這樣一段故事:
滔天的洪水劫過后,人類向東遷移,在一片叫做示拿的平原定居,并安頓下來。這片平原廣闊無垠,水草豐美,安定的生活使人類逐漸繁盛,他們彼此討論,學會了如何制造磚頭。
人類逐漸對自己感到驕傲,他們決定造一座通天巨塔,以此來彰顯人類的名望。
通天塔的工程迅速啟動,人類語言相通,并齊心協(xié)力,高聳的巨塔很快便直插云霄。但人類的這一行為驚動了上帝,上帝害怕了,如果人類建成這座通天巨塔,還有什么事做不到呢?
于是上帝施法,打亂了人類原先統(tǒng)一的語言。人類無法順暢交流,思想與行動無法統(tǒng)一,出現(xiàn)了爭執(zhí)與分歧。
最終,工程停滯,通天的巨塔未能建成。
少年時讀到這段故事,只是對結局感到可惜,若干年后重新回味這段故事時,心中突然升起一股感覺:通天塔團隊缺一個產(chǎn)品經(jīng)理?。?/p>
你看,產(chǎn)品經(jīng)理能理解不同的語言,比如:研發(fā)術語、測試案例、銷售話術等。此外,產(chǎn)品經(jīng)理還能將大家聚攏在一起,擰成一股合力。
這不就是建造通天塔所需要的人嗎?
歡迎進入產(chǎn)品經(jīng)理的世界,希望我的文章能幫你建造心中的通天巨塔。
一、產(chǎn)品經(jīng)理是什么?
維基百科中對“產(chǎn)品經(jīng)理”這一職位下了這樣的定義:
產(chǎn)品經(jīng)理是為終端用戶服務,負責產(chǎn)品整個生命周期的人。
“終端用戶”是指直接使用產(chǎn)品的人,比如:你我就是微信的終端用戶。
“服務”涵蓋的范圍就比較廣,包含:市場調(diào)研、用戶訪談、需求分析、設計方案、項目管理等。
對于“產(chǎn)品”,最直白的理解是:解決問題或滿足需求的物品。這件物品既可以是看得見、摸得著的實物,也可以是虛擬的、非實體的程序。
夏天天氣炎熱,我們會打開空調(diào)制冷;口渴的時候,我們會買一瓶可口可樂解渴;編輯一份文檔,我們會使用WORD;給朋友轉賬,我們會使用支付寶……
以上提到的空調(diào)、可樂、WORD、支付寶都屬于廣義產(chǎn)品的范疇。
一些產(chǎn)品新人或局外人士或許不理解“生命周期”,產(chǎn)品對他們而言只是一個抽象的概念,可是在產(chǎn)品經(jīng)理的心目中產(chǎn)品是有生命力的。
完整的生命周期包含如下幾個階段:初創(chuàng)期、成長期、成熟期和衰退期。
在生命周期的不同階段,產(chǎn)品經(jīng)理的工作重心也會有所不同。
- 初創(chuàng)期:會關注業(yè)務流程的閉環(huán),這一階段需要快速驗證產(chǎn)品的用戶價值。成長期會關注業(yè)務是否具備可復制性,重視用戶數(shù)、訂單數(shù)等指標。
- 成熟期:會關注營收體系的建設及品牌影響的拓展,用戶活躍和變現(xiàn)能力會成為新的重點。
- 衰退期:則關注用戶回流及用戶留存,考慮觸達盡可能多的流失用戶,并尋找新的產(chǎn)品機會以延長產(chǎn)品的生命周期。
當然,產(chǎn)品的發(fā)展是受多方因素驅(qū)動的,我用兩個詞來概括產(chǎn)品經(jīng)理的工作:覺知與具象。如果換用當下流行的話語那就是:“第一性原理”。
二、產(chǎn)品經(jīng)理的三重身份
如何理解“覺知與具象”呢?
這就涉及到產(chǎn)品經(jīng)理的三重身份:行業(yè)專家、小白用戶和設計大師。
與“覺知”對應的身份是行業(yè)專家和小白用戶,同時與“具象”對應的身份則是設計大師。
首先,一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理要成為所在領域的行業(yè)專家
他要具備開闊的視野和宏大的格局,能夠從產(chǎn)業(yè)鏈大局出發(fā),通盤考慮產(chǎn)品體系。
他了解行業(yè)歷史,清楚的知道行業(yè)現(xiàn)況,能夠洞察行業(yè)的未來,提出別人發(fā)現(xiàn)不了的問題。
他對行業(yè)的未來有自己獨到的見解,不被他人的意見左右,所謂“聽用戶的,但不照著做”就是指的這層意思。
Elon Musk成立Space X并創(chuàng)造了可回收的運載火箭,他的成功很大程度上歸功于他本人就是火箭專家。他系統(tǒng)的學習了火箭發(fā)射與制造的原理,對火箭的結構和制造流程一清二楚。
在此基礎上,他才能對整個流程進行優(yōu)化,將零件制造成本壓縮逼近至原材料價格,不斷對技術進行重組迭代,從而完成了需舉國之力才能實現(xiàn)的火箭發(fā)射與回收。
此外,每個行業(yè)都有其獨特的屬性,外行人覺得不合理的地方或許在這個行業(yè)就該如此,有其合理性。
一些剛接觸企業(yè)級市場的產(chǎn)品人會覺得To B產(chǎn)品功能太多,操作使用不夠直觀,用戶甚至需要借助操作文檔才能正常使用。那能不能做減法,簡化一些功能,將產(chǎn)品設計得像微信一樣簡潔呢?
答案是否定的。如果這樣做的話,可能是場災難,產(chǎn)品根本過不了招標這一關。
其次,優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理還可以變身為小白用戶
如果你有志于成為一名產(chǎn)品經(jīng)理,相信你對于“秒變小白”這個觀點一定不陌生,因為馬化騰和周鴻祎都公開提到過。
具備良好的共情能力是掌握“秒變小白”這一技能的前提,作為小白用戶的產(chǎn)品經(jīng)理要能體察用戶不經(jīng)意間流露出的情感,進入用戶的內(nèi)心世界,真切體會用戶接觸產(chǎn)品時的感受與情緒。
他會時時拷問自己:如果我是一名用戶,我會為產(chǎn)品的付費功能買單嗎?新的功能流程足夠簡潔嗎,能夠讓用戶一看就懂嗎?用戶在這條操作路徑下經(jīng)常出現(xiàn)報錯,該如何規(guī)避,是不是缺少必要的引導呢?
那么,如何讓自己成為小白用戶呢?分享一下我的方法,盡管現(xiàn)在這套方法還無法幫你達到秒變小白的頂級境界,但我會不斷地嘗試迭代并完善它。
第一步,放空自己。
端坐閉目,將注意力集中在呼吸上,感受胸口的擴張,感受空氣的吐納;接著,將注意力轉移到心跳,可以將右手放在心口的位置,感受每一次脈搏的跳動;再將注意力集中在雙腳,體會雙足踏地的感覺,或堅硬或柔軟。
第二步,構思用戶原型。
根據(jù)已經(jīng)掌握的數(shù)據(jù),在你的腦海中生成用戶原型:用戶有多大年齡了?什么性別?留著什么發(fā)型?工作是什么?說著什么口頭禪?他有著什么樣的特質(zhì)?他現(xiàn)在待在哪里?在公司加班還是在家中看書?
想象的盡可能全面仔細,讓畫面充實豐滿。
第三步,成為用戶。
跳進想象的畫面,你進入用戶原型內(nèi)。這時,你已經(jīng)成為他了。你說著他的話,也許是開心的,也許是憤怒的。
你正在做著他的工作,也許正在享受同事們的稱贊,也許正在被各種KPI指標壓的焦頭爛額……
好,現(xiàn)在你再去使用你的產(chǎn)品,各類真實的想法與訴求就會透過你不斷涌現(xiàn)出來。
最后,優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理是一位設計大師
他能夠?qū)⒂X知到的問題具象化,并有針對性地進行產(chǎn)品設計與改造。上至產(chǎn)品定位和競爭策略的規(guī)劃,下至信息架構和功能模塊的調(diào)整。
他設計的產(chǎn)品總能精準命中用戶需求,更能引領用戶需求,用戶對其交口稱贊,并自發(fā)地宣傳推廣。
他能夠看清問題的本質(zhì),清晰地定義產(chǎn)品的核心價值,從而一針見血地解決問題。你沒看到小米的產(chǎn)品大殺四方嗎?
他會認真研究用戶場景,鉆研用戶與產(chǎn)品每一個交互細節(jié),甚至在用戶看不見的地方都花費了大量的精力。把iPhone拆開,人們看不到的電路板都是件藝術品,布局華美,走線講究。
他熱愛產(chǎn)品,將其視為己出,能夠聽見產(chǎn)品的聲音并與之對話。
用稻盛和夫先生的話來說:
夜晚能聽見產(chǎn)品哭泣的聲音,你才能發(fā)現(xiàn)他的缺憾,創(chuàng)造完美的用戶體驗。
做產(chǎn)品是一項修行,覺知與具象不斷循環(huán)往復的過程。整個過程就是一場深刻的人生體驗,既需要入木三分的思考,也需要經(jīng)年累月的經(jīng)驗。
最終,將三種不同的身份(行業(yè)專家、小白用戶和設計大師)融為一體,為用戶打造激動人心的產(chǎn)品。
作者:沈宇星,粗通音律,曉詩詞,能帶團隊,能談客戶的產(chǎn)品人,微信號:syx19890213,歡迎交流。
本文由 @沈宇星 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
嗯
秒變小白的意思就是學表演唄 表演最高的境界就是進入角色。