設(shè)計驗證:有效增強(qiáng)設(shè)計方案說服力!

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沒有經(jīng)過用戶研究環(huán)節(jié)的設(shè)計方案,容易在投入實用后暴露出各種隱性問題,增加產(chǎn)品上線的風(fēng)險。而使用體系化的設(shè)計驗證方法,可以幫助我們交互設(shè)計師在前期發(fā)掘問題,改進(jìn)設(shè)計。

相信各位設(shè)計師在項目實踐中,多少都有過根據(jù)需求文檔做好了設(shè)計,卻在面臨評審時難以有效說服來自各方(開發(fā)、測試、需求方等等)聲音的經(jīng)驗。尤其在許多敏捷式研發(fā)的團(tuán)隊中做交互設(shè)計,沒有完整的“用戶研究-需求梳理-交互設(shè)計”流程,產(chǎn)品上線的功能是否能滿足用戶預(yù)期成為了一個很大的疑問。

那么作為交互,如何從自己的角度進(jìn)行設(shè)計方案的驗證測試呢?

What & Why

在有條件接觸到用戶的情況下有明確目標(biāo)的去做用戶測試,在通常意義上是一種“后置型”的用研方法。用戶測試幫助我們在設(shè)計實踐中秉承以用戶為中心的理念,主要是通過觀察和詢問用戶的行為想法,記錄產(chǎn)品的真實使用情況,從而驗證設(shè)計方案,界定出可用性問題。

圖1-1?穿插產(chǎn)品生命周期的用研方法

縱覽一個產(chǎn)品的生命周期中,可采用的用戶研究和測試方法有很多,在不同的時間節(jié)點方法不盡相同,常見的包括了問卷調(diào)研、訪談、焦點小組、眼動儀測試、可用性測試等(本文主要聚焦于設(shè)計完成后的方案選擇和效果評估階段所涉及到的驗證方法)。

除了時間階段因素外,測試方法的選擇還會受到不同類型設(shè)計方案、不同研究目的等方面的影響。

因此,作者通過結(jié)合項目經(jīng)驗,從交互設(shè)計師的角度出發(fā)嘗試設(shè)計了一套快速驗證的體系,一定程度的提升了自身的工作效率。其中包含了幾類最為常見的場景所適用的驗證方法,可結(jié)合實際情況有計劃的、定期性的去建立這套用戶測試體系。

這個體系一方面能對設(shè)計方案中的問題及時的查漏補(bǔ)缺,推動方案找到最優(yōu)解;另一方面也能幫助我們獲取一手的產(chǎn)品用戶使用現(xiàn)狀,從而在更加深入理解功能目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行需求分析,更好的體現(xiàn)出交互設(shè)計師的價值。

How to Do

圖2-1 快速驗證體系方法

1. Five Seconds Test

五秒測試適合于對于簡單信息呈現(xiàn)類的設(shè)計稿進(jìn)行設(shè)計驗證,它的流程為:先把網(wǎng)頁總覽圖展示給被測試者5秒鐘,然后拿開圖像,向被測試者被提問記得剛剛在網(wǎng)頁上看到的什么。

可首先從以下三方面進(jìn)行引導(dǎo):

  1. 在這個頁面中您看到了什么內(nèi)容?
  2. 您認(rèn)為它提供什么功能或者服務(wù)?
  3. 在使用這個產(chǎn)品的時候,您認(rèn)為解決了什么問題?

圖2-2?旅行類服務(wù)平臺官網(wǎng)測試

以旅行類服務(wù)平臺為例,經(jīng)過測試后發(fā)現(xiàn),用戶在打開booking.com官網(wǎng)時無法在第一時間內(nèi)做出操作判斷,因為信息環(huán)境噪音較大減弱了本應(yīng)強(qiáng)調(diào)的搜索服務(wù)。

而同樣是提供住宿預(yù)訂服務(wù)的agoda.com在第一屏所傳達(dá)的意圖相對清晰,其對產(chǎn)品的使用場景傳達(dá)相對明確,因此能夠更好的滿足消費(fèi)者的訴求,解決關(guān)鍵痛點。

此方法主要被用于驗證頁面中的信息內(nèi)容的優(yōu)先級和文案傳達(dá)等是否符合用戶認(rèn)知,內(nèi)容是否區(qū)分出了功能的主次、布局是否存在問題,以及評估用戶的預(yù)期與相符度、產(chǎn)品戰(zhàn)略方向的準(zhǔn)確性。若用戶能夠一眼準(zhǔn)確得到這三個問題的答案,說明信息傳達(dá)的有效性已經(jīng)達(dá)到,反之則不然。

然后,再通過體系化的提問層層遞進(jìn)的挖掘產(chǎn)品功能和信息中從大到小的設(shè)計問題。另外,這個方法還可以結(jié)合A/B test來進(jìn)行方案驗證,最終選出最優(yōu)方案。

2. Brief Usability Test

相比精準(zhǔn)定量性質(zhì)的測試,簡易性可用性測試的門檻低、成本小,它無須收集精確的用戶數(shù)據(jù),是一種更偏向定性性質(zhì)的測試方法,其主要目的是收集用戶使用產(chǎn)品的反饋及改善建議。對于一些流程性較強(qiáng)的功能,采用這類方法測試更能發(fā)現(xiàn)其中的邏輯性體驗問題。

另外,將復(fù)雜的專業(yè)可用性測試分解成多次簡易型測試的方法,可更好的滿足敏捷迭代的需求。

測試的主要流程為:

  • 首先為參與用戶介紹產(chǎn)品背景,設(shè)定場景和操作任務(wù);
  • 接著執(zhí)行測試,在過程中觀察用戶使用產(chǎn)品的主要流程,驗證其否與設(shè)計邏輯的初衷相符;
  • 最后,從用戶的實際使用情況(如考慮產(chǎn)品邊緣性操作的兼容性)倒推現(xiàn)有設(shè)計存在的問題,將列出的清單進(jìn)行總結(jié)歸類找出這些問題的優(yōu)先級。

簡易性可用性測試只需要召集2~3個用戶參與,也無須引入繁復(fù)的量表評分機(jī)制。

圖2-3?測試方法對比

在選取參與人員時,可以通過分層(多類型用戶產(chǎn)品)的方式抽取產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。與此同時還可將用戶分成多組多次測試,對第一次測試中發(fā)現(xiàn)的85%的問題進(jìn)行優(yōu)化后,再對該方案進(jìn)行再次測試找齊剩下的所有問題,這種方式可以讓用戶對產(chǎn)品架構(gòu)、任務(wù)流程提出多方面的建議。

3. Bugbush

Bug Bush通??梢栽陧椖块_發(fā)各階段的末期,如:公測版發(fā)布前,劃出專門的時間段邀約所有參與項目的人員,一起來搜尋產(chǎn)品存在的缺陷。

建議可以在流程較為復(fù)雜的重要版本或功能上線時,采用此驗證方法,并確保線上沒有重大bug影響試用以及服務(wù)穩(wěn)定的狀態(tài)下進(jìn)行。

其主要流程為:材料準(zhǔn)備(場地、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、權(quán)限、產(chǎn)品狀態(tài))>說明規(guī)則和流程>使用協(xié)同類工具記錄發(fā)現(xiàn)的問題(jira)>統(tǒng)計issue數(shù)、有效bug數(shù)、需求數(shù)等,并給予相應(yīng)獎勵>落實問題并同步到需求池。

Bugbush是一種集眾人智慧的團(tuán)隊活動,由于參與人數(shù)、設(shè)備類型、環(huán)境情況等影響因素較多,能夠更好的覆蓋到多種場景以及邊緣情況產(chǎn)生時出現(xiàn)的問題。同時,定期的組織能夠起到調(diào)動成員的積極性的作用,幫助打破項目組成員僅聚焦于自己部分卻對產(chǎn)品全貌不甚了解的隔離狀態(tài),加強(qiáng)成員對于產(chǎn)品的責(zé)任意識,能從項目主人的角度思考如何完善和推動產(chǎn)品的發(fā)展。

另外,邀請目標(biāo)用戶一同參與bugbush以獲取一手資料也是種不錯的方法。

圖2-4 Bugbush步驟

在測試中,我們還需要注意以下的事項:

  1. 方式類似于測試但不限職位,建議邀請項目組所有成員參與,能夠更有效、覆蓋面更廣;
  2. 可以為測試設(shè)立專門的目標(biāo)主旨,如易用性、趣味性等并圍繞其展開策劃;
  3. 可以適當(dāng)引入游戲化和獎勵機(jī)制來調(diào)動積極性,增強(qiáng)趣味性。

小結(jié)

沒有經(jīng)過用戶研究環(huán)節(jié)的設(shè)計方案,容易在投入實用后暴露出各種隱性問題,增加產(chǎn)品上線的風(fēng)險。而使用體系化的設(shè)計驗證方法,可以幫助我們交互設(shè)計師在前期發(fā)掘問題,改進(jìn)設(shè)計。

當(dāng)然,個人也可以根據(jù)自身經(jīng)驗、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、用戶情況制定一套個性化的快速驗證體系,并將其應(yīng)用到新的功能設(shè)計、產(chǎn)品的迭代流程更新等內(nèi)容上,幫助自身加深對上下游的滲透,也能從多維度增強(qiáng)設(shè)計方案的說服力。

 

作者:馮韻,網(wǎng)易UEDC部門TB組交互設(shè)計師,相信設(shè)計的本質(zhì)就是創(chuàng)造優(yōu)美的事物,讓生活更美好,熱愛設(shè)計就是熱愛生活。

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@網(wǎng)易UEDC,作者@ 馮韻。

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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評論
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  1. 我想問簡單可用性測試有什么弊端,適合什么場景?

    回復(fù)
  2. 確定是Bug Bush不是Bug Bash么??

    來自北京 回復(fù)