設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員在構(gòu)建網(wǎng)站時(shí)，需要考慮很多事情，從視覺外觀到功能設(shè)計(jì)。為了簡化這個(gè)過程，我們準(zhǔn)備了這個(gè)指南。限于篇幅限制，將這一指南分為三部分，此為第一部分內(nèi)容。

本文將重點(diǎn)介紹創(chuàng)建出色用戶體驗(yàn)的主要原則、方法和具有啟發(fā)性的案例；從用戶體驗(yàn)地圖等整體結(jié)構(gòu)開始，到單個(gè)頁面的設(shè)計(jì)；還將介紹網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中其他重要的方面，例如移動(dòng)端適配和測試。

目錄（加粗部分為本文內(nèi)容）

一、設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)地圖

• 1.1 信息架構(gòu)
• 1.2 全局導(dǎo)航
• 1.3 鏈接和導(dǎo)航選項(xiàng)
• 1.4 瀏覽器的返回鍵
• 1.5 面包屑式導(dǎo)航
• 1.6 搜索

二、頁面設(shè)計(jì)

三、移動(dòng)端適配

四、無障礙設(shè)計(jì)

五、測試

六、開發(fā)交接

七、總結(jié)

一、設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)地圖

1.1 信息架構(gòu)

人們經(jīng)常將網(wǎng)站上的內(nèi)容列表作為“信息架構(gòu)”。不對(duì)， 雖然它是信息架構(gòu)的一部分，但它們只是其中的一個(gè)方面。

信息架構(gòu)是以一種清晰和合乎邏輯的方式組織信息。信息架構(gòu)有一個(gè)明確的目的：幫助用戶瀏覽一組復(fù)雜的信息。好的信息架構(gòu)會(huì)創(chuàng)建一個(gè)符合用戶期望的層次結(jié)構(gòu)。但良好的內(nèi)容層級(jí)和直觀的導(dǎo)航并不容易，需要通過用戶研究和測試才能實(shí)現(xiàn)。

有很多方法可以研究用戶需求。通常情況下，信息架構(gòu)師會(huì)采用用戶訪談或卡片分類的方式來獲知用戶的期望，或者找出潛在用戶是如何進(jìn)行信息分類。信息架構(gòu)師還需要了解可用性測試的結(jié)果，以便查看是否能夠高效導(dǎo)航。

卡片分類是一種簡單的方法，可以根據(jù)用戶信息找出內(nèi)容分類的最佳方式。信息架構(gòu)師喜歡卡片分類的原因之一就是能清晰地得到架構(gòu)模式。(Image credit: FosterMilo)

對(duì)用戶訪談的結(jié)果進(jìn)行分類，然后檢驗(yàn)卡片分類是否滿足用戶的心理模型。UX還會(huì)使用“Tree Testing”的方法來檢驗(yàn)它的作用。信息架構(gòu)要在設(shè)計(jì)具體頁面之前完成。

Tree Testing是一種確定用戶是否能夠通過所提議的信息結(jié)構(gòu)解決需求的可靠方法。(Image credit: Nielsen Norman Group)

1.2 全局導(dǎo)航

導(dǎo)航是可用性的基石。如果用戶在網(wǎng)站迷失了方向，那你的網(wǎng)站內(nèi)容有多好也無用。因此網(wǎng)站的導(dǎo)航應(yīng)該遵循幾個(gè)原則：

• 簡單的導(dǎo)航。導(dǎo)航應(yīng)該讓用戶以最少點(diǎn)擊的方式來訪問期望內(nèi)容。
• 清晰。不應(yīng)該讓用戶猜測導(dǎo)航選項(xiàng)的意義；每個(gè)導(dǎo)航選項(xiàng)都應(yīng)該是明確的。
• 一致性：導(dǎo)航系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)站上的所有頁面都應(yīng)該是一致的。

在設(shè)計(jì)導(dǎo)航時(shí)需要考慮的一些事情：

• 根據(jù)用戶的需求選擇導(dǎo)航模式。導(dǎo)航應(yīng)該滿足大多數(shù)用戶的大多數(shù)需求。若目標(biāo)群體期望與網(wǎng)站進(jìn)行某種類型的互動(dòng)，那么就滿足他們的期望。例如，如果大多數(shù)用戶不熟悉圖標(biāo)的含義，請(qǐng)避免使用漢堡菜單導(dǎo)航。
• 設(shè)置優(yōu)先的導(dǎo)航選項(xiàng)。對(duì)導(dǎo)航選項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)先排序的一種簡單方法——將不同的優(yōu)先級(jí)選項(xiàng)分配給用戶測試，然后將高優(yōu)先級(jí)和頻繁使用的路徑在導(dǎo)航中突出。
• 導(dǎo)航要一直可見。正如Jakob Nielsen說，見到什么比記得什么更容易。通過讓所有重要的導(dǎo)航選項(xiàng)可見，可以最小化用戶的記憶作用。最重要的導(dǎo)航選項(xiàng)應(yīng)該隨時(shí)可見可用，而不只是當(dāng)我們期望用戶使用它們時(shí)才可見。
• 顯示當(dāng)前位置?！拔以谀睦铮俊斑@是一個(gè)基本問題，用戶需要一個(gè)答案，以便有效地導(dǎo)航。不顯示當(dāng)前位置是許多網(wǎng)站常見的問題。

1.3 鏈接和導(dǎo)航選項(xiàng)

鏈接和導(dǎo)航選項(xiàng)是導(dǎo)航過程中的關(guān)鍵因素，直接影響用戶的體驗(yàn)。遵循這些交互元素的規(guī)則：

• 認(rèn)識(shí)內(nèi)部和外部鏈接的區(qū)別。用戶期望內(nèi)部和外部鏈接有不同的行為。所有內(nèi)部鏈接應(yīng)該在同一個(gè)標(biāo)簽頁中打開（這樣，用戶就可以使用“后退”按鈕）。如果想在新標(biāo)簽頁中打開外部鏈接，則應(yīng)在打開之前告知用戶，比如添加一段文本到鏈接文本中，顯示“（在新標(biāo)簽頁中打開）”。
• 更改訪問鏈接的顏色。當(dāng)已訪問的鏈接不改變顏色時(shí)，用戶可能無意中重新訪問同一頁面。讓用戶知道哪些鏈接已訪問過，避免無意中重新訪問。

• 檢查所有鏈接。點(diǎn)擊鏈接后獲得一個(gè)錯(cuò)誤頁面，會(huì)損害用戶體驗(yàn)。當(dāng)訪問者正在搜索內(nèi)容，他們希望每個(gè)鏈接都應(yīng)該時(shí)準(zhǔn)確有效，而不是404頁面或他們不希望看到的頁面。

1.4 瀏覽器的返回鍵

“后退”按鈕可能是瀏覽器中使用率第二高的按鍵（在輸入地址之后）。確?！昂笸恕卑粹o按用戶期望運(yùn)行。當(dāng)用戶訪問頁面上的鏈接，然后單擊“后退”按鈕時(shí)，他們希望返回到原始頁面上的退出位置。避免點(diǎn)擊“后退”將用戶帶到原始頁面的頂部，而不是在頁面關(guān)閉的地方。如此一來，用戶需要滾動(dòng)他們已經(jīng)看過的內(nèi)容，用戶會(huì)因?yàn)闆]有合適的“返回位置”功能而感到失望。

1.5 面包屑式

面包屑式導(dǎo)航是一組上下文鏈接，可以輔助網(wǎng)站導(dǎo)航。這是一個(gè)次要導(dǎo)航方案，通常顯示用戶在網(wǎng)站上的位置。

雖然這個(gè)元素不需要很多解釋，但有幾件事值得一提：

• 不要用來作為主要導(dǎo)航方案。主導(dǎo)航應(yīng)該導(dǎo)航選項(xiàng)引導(dǎo)用戶，而面包屑是用戶引導(dǎo)導(dǎo)航選項(xiàng)。將面包屑導(dǎo)航作為主要方法，而不是輔助的功能，通常會(huì)是一個(gè)失敗的導(dǎo)航。
• 使用箭頭作為分隔符，而不是斜杠（/）。為了清晰分開每一層，推薦（>）或（→），因?yàn)檫@些符號(hào)的指向能輔助用戶理解。斜杠（/）不建議作為電子商務(wù)網(wǎng)站的分隔符。如果您打算使用它，請(qǐng)確保產(chǎn)品類別將不會(huì)采用斜線：

對(duì)于上面的類別，面包屑導(dǎo)航區(qū)分不同的層級(jí)是比較難的。

1.6 搜索

有些用戶來到一個(gè)網(wǎng)站尋找某個(gè)特定的內(nèi)容。他們不會(huì)想使用導(dǎo)航選項(xiàng)。他們希望在搜索框中輸入文本，提交他們的搜索請(qǐng)求，然后找到他們要找的頁面內(nèi)容。

在設(shè)計(jì)搜索框時(shí)要考慮到這些基本規(guī)則：

• 把搜索框放在用戶期望找到它的地方。下面的圖表是基于A. Dawn Shaikh和Keisi Lenz研究。根據(jù)對(duì)142名參與者的調(diào)查，搜索框的用戶預(yù)期位置。研究發(fā)現(xiàn)，最便捷的位置是網(wǎng)頁的左上角或右上角。用戶使用F形瀏覽模式，可以很容易地找到搜索框。

• 在內(nèi)容豐富的網(wǎng)站上，搜索框一定要醒目。如果搜索是網(wǎng)站的一個(gè)重要功能，那么就突出顯示它，因?yàn)樗芙档陀脩舭l(fā)現(xiàn)的難度。
• 輸入框的大小要合適。搜索框輸入?yún)^(qū)域太短是設(shè)計(jì)中常見的錯(cuò)誤。當(dāng)然，用戶可以在短字段中輸入一個(gè)長查詢，但只有部分文本可見，可用性不好，因?yàn)闊o法立即看到整個(gè)查詢。事實(shí)上，當(dāng)搜索框太短時(shí)，用戶被迫使用短的、不精確的查詢。Nielsen Norman Group建議 27字符長度，這能覆蓋90%的查詢。

• 將搜索框加到每個(gè)頁面。在每個(gè)頁面上顯示搜索框，因?yàn)椴还苡脩籼幵诰W(wǎng)站上的哪個(gè)頁面，當(dāng)他們不能導(dǎo)航到正在尋找的內(nèi)容，他們會(huì)嘗試使用搜索。

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