如何做好一次UE/UX作業(yè)呢？今天不給大家大道理，從一個(gè)實(shí)際案例一步一步講如何優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

這次UX作業(yè)的對(duì)象是海外一個(gè)非常有名的線下組織類產(chǎn)品“MeetUP”，作者Jessica Chen是在舊金山的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。通過(guò)這篇分享，我們可以非常清晰的梳理用戶畫(huà)像，痛點(diǎn)分析，產(chǎn)品設(shè)計(jì)驗(yàn)證的關(guān)系，對(duì)啟發(fā)思路、梳理流程相當(dāng)有好處。

話不多說(shuō)，直接開(kāi)始。

Meetup是目前全球最大的用戶自發(fā)組織活動(dòng)的社區(qū)，它幫助把興趣相同的陌生人聚在一起。作為一個(gè)Meetup的熱情參與者，在開(kāi)始作業(yè)前我想要解決一下幾個(gè)問(wèn)題：

1. 人們目前是如何使用Meetup應(yīng)用的？
2. 他們?cè)谑褂玫臅r(shí)候遇到了什么問(wèn)題？
3. 如果有問(wèn)題的話，我們?nèi)绾蝸?lái)解決這些問(wèn)題？

下面就是這次UX作業(yè)，我會(huì)循序漸進(jìn)的講解如何解決這些問(wèn)題。事先聲明，我本人并非Meetup的員工，這是我的一個(gè)興趣作業(yè)。

我把這次UX分為五個(gè)部分：

項(xiàng)目目的：重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品解決當(dāng)前用戶的痛點(diǎn)。

1、定義用戶

來(lái)Meetup的人一共有兩種，一種是希望組織一場(chǎng)活動(dòng)，一種是希望參加活動(dòng)。在這次作業(yè)當(dāng)中我需要兼顧這兩撥用戶。

了解用戶

考慮到所有可能會(huì)使用到Meetup的用戶，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的用戶行為畫(huà)像，這里面包含了可能的用戶，動(dòng)作，目的。這張圖幫助我們理解使用我們產(chǎn)品的用戶行為、需求、目標(biāo)來(lái)幫助我們達(dá)到目的。

（了解并定義用戶行為）

用戶畫(huà)像

基于這些動(dòng)作，我制作了兩個(gè)用戶畫(huà)像。這些畫(huà)像都基于我們的需求定制，并且在用于下一步改進(jìn)產(chǎn)品。

人物1：我想組織一場(chǎng)活動(dòng)跟大家分享一些東西。

（用戶1畫(huà)像）

人物2：我想找到喜歡聽(tīng)音樂(lè)的朋友。

用戶2畫(huà)像

2、產(chǎn)品易用性測(cè)試

易用性測(cè)試能夠快速發(fā)現(xiàn)用戶在使用中遇到的問(wèn)題，我可以通過(guò)觀察用戶使用產(chǎn)品時(shí)候的情況來(lái)獲得這些信息，為此我去了舊金山的Yerba Buena Park，在這里我找到了7名用戶參與了這次易用性測(cè)試。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，5個(gè)用戶參與的測(cè)試就可能幫助發(fā)現(xiàn)93%我們?nèi)菀缀鲆暤膯?wèn)題。

我選擇了幾個(gè)最經(jīng)常使用的功能：

1. 創(chuàng)建小組；
2. 建立一場(chǎng)聚會(huì)；
3. 查找一個(gè)圈子/聚會(huì)；
4. 申請(qǐng)加入我們一個(gè)圈子/聚會(huì)。

所有測(cè)試用戶介于26-35歲之間，平常了解科技產(chǎn)品并且之前完全沒(méi)有用過(guò)Meetup的iPhone用戶。

3、找出痛點(diǎn)

當(dāng)我完成了整輪易用性測(cè)試后，我檢查了各個(gè)環(huán)節(jié)并且將會(huì)用戶的反饋全部記在了筆記本上，就像這樣。然后進(jìn)行歸類整理，最后有4個(gè)最高優(yōu)先級(jí)痛點(diǎn)被挖掘出來(lái)：

（很多時(shí)候早期產(chǎn)品能收集非常多的痛點(diǎn)，但是我們需要按照優(yōu)先級(jí)進(jìn)行區(qū)分）

痛點(diǎn)1：建立一個(gè)聚會(huì)

在建立聚會(huì)這個(gè)動(dòng)作時(shí)候，7/7的用戶我們點(diǎn)擊了屏幕左上角的“x”鍵之后徹底丟失了之前輸入的數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@個(gè)“x”鍵是取消的意思，并不是返回。

“我以為這個(gè)鍵是讓我回到上一頁(yè)”

另外，還有幾個(gè)用戶沒(méi)搞明白“標(biāo)題”和“正文”有什么區(qū)別。

（組織一個(gè)活動(dòng)為什么非要有標(biāo)題和描述呢？）

痛點(diǎn)2：選擇自己的興趣標(biāo)簽

7/7的用戶沒(méi)找到在開(kāi)始加載界面上怎么自己選擇興趣標(biāo)簽。

“我很驚訝你居然不能在簡(jiǎn)介當(dāng)中里更改自己的興趣標(biāo)簽”

另外還有一些人不知道面板上的“Group”和“Interests”是個(gè)按鈕可以點(diǎn)擊，而另一撥人很奇怪為什么后面的“RSVPs”又不能點(diǎn)擊。

（第一次看以為這里只能看不能點(diǎn)）

痛點(diǎn)3：對(duì)按鈕的理解

7/7的用戶第一次進(jìn)入潔面后沒(méi)明白主圖里面的+號(hào)按鈕是干什么的，只有當(dāng)用戶第一次點(diǎn)擊后才知道原來(lái)是“參加”的意思。這還不算，更悲劇的是很多人點(diǎn)完之后發(fā)現(xiàn)沒(méi)法取消參加。

“很明顯，我本意就是想試試，這個(gè)聚會(huì)根本不是我想?yún)⒓拥??！?/p>

痛點(diǎn)4：標(biāo)簽限制

在建立群組的時(shí)候，3/7的用戶試圖給這個(gè)群組添加很多興趣標(biāo)簽，結(jié)果點(diǎn)擊完成后發(fā)現(xiàn)“系統(tǒng)限制最高15個(gè)標(biāo)簽”。

“這個(gè)設(shè)計(jì)太討厭了，你應(yīng)該在我選擇的時(shí)候就告訴我而不是最后給我說(shuō)”

另外，測(cè)試者反應(yīng)我選擇完興趣標(biāo)簽后繼續(xù)前進(jìn)而不是告訴我“離開(kāi)”。

（Cancel讓我以為往回走，但是我想繼續(xù)下去）

4、解決方案

當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這些痛點(diǎn)之后，我開(kāi)始著手解決他們。

用戶界面草圖

通常我比較喜歡在紙上先畫(huà)個(gè)草圖，把潛在的解決方案先展示出來(lái)。

設(shè)計(jì)原型

前面準(zhǔn)備就緒后，我開(kāi)始完善自己的想法，這個(gè)時(shí)候用到了高保真原型設(shè)計(jì)工具，這樣我可以拿改進(jìn)后的產(chǎn)品繼續(xù)測(cè)試我的想法是否行之有效。

解決痛點(diǎn)1：

方案：

1. 移除“題目”這個(gè)選項(xiàng)改名為“Meetup Name”更加直觀，并且位置提到最前面。
2. 改變了開(kāi)始/結(jié)束時(shí)間的按鈕的樣式和顏色幫助視覺(jué)顏色障礙用戶更好的使用。
3. 移除取消按鈕。
4. 在右上角添加“反饋”按鈕。

解決痛點(diǎn)2：

目前的版本選擇興趣需要退回到主頁(yè)上，而在測(cè)試中7/7的用戶希望能夠在個(gè)人界面快速編輯興趣。

方案：

1. 個(gè)人頁(yè)面當(dāng)中加入一個(gè)按鈕可以添加/移除興趣標(biāo)簽。
2. 通過(guò)設(shè)計(jì)讓標(biāo)簽看起來(lái)能夠互動(dòng)。
3. RSVPs同樣變得可以互動(dòng)，鏈如已經(jīng)邀請(qǐng)名單當(dāng)中。

解決痛點(diǎn)3：

方案：移除+按鈕改為“join”，然后次按鈕可以開(kāi)/關(guān)，這樣用戶不需要靠猜測(cè)和試探就可以知道自己的行為。

痛點(diǎn)4：

初步方案：

1. 增加剩余可添加標(biāo)簽數(shù)量。
2. 將Cancel按鈕改為Done讓用戶明白此項(xiàng)操作可以保存數(shù)據(jù)。

5、驗(yàn)證

為了驗(yàn)證此次改動(dòng)的效果，我們找到了另外5名測(cè)試者使用我們的原型。結(jié)果發(fā)現(xiàn)雖然滿意度好了很多，但是并沒(méi)有達(dá)到最好的效果。很明顯，大家最不滿意的地方還是興趣標(biāo)簽這一塊。測(cè)試者使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，雖然添加了提醒可是仍然有很多人沒(méi)太明白15個(gè)數(shù)量限制。

因此，我決定再次著手修改：當(dāng)用戶選擇的數(shù)量即將到達(dá)最大限制后，提醒文字加粗并且更換為紅色一次提醒你即將達(dá)到極限，到達(dá)15個(gè)最大限制后所有未選標(biāo)簽將會(huì)變灰。

經(jīng)過(guò)這次選擇之后，這個(gè)問(wèn)題終于得到了結(jié)果，現(xiàn)在測(cè)試者認(rèn)為這是一個(gè)很棒的產(chǎn)品。

作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，這次的UX作業(yè)讓我們看到如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如何解決這些問(wèn)題，如果按照流程來(lái)推進(jìn)。同時(shí)最關(guān)鍵的是如何在不大改動(dòng)的前提下提升用戶體驗(yàn)。好了，如果你有問(wèn)題的話歡迎繼續(xù)想我提問(wèn)。

原文作者：Jessicachen

原文地址： uxdesign

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