在本文中，作者不打算討論微信是否會推出會員這類大的是非決策問題，只想相對從比較純粹的產(chǎn)品體驗和用戶需求角度討論一下關于微信會員。

微信自2011年1月推出至今已經(jīng)經(jīng)過了整整6個年頭，從一款普通的產(chǎn)品，到現(xiàn)在成為中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民必備的裝機軟件，并不斷創(chuàng)造了各種新的亮點、成績出來。相比于當年QQ 上線后，不久就推出的QQ 會員功能，微信到現(xiàn)在還沒有推出任何會員或者付費體驗的功能。當然，這也和其本身功能已經(jīng)做得比較完備易用有極大關系。此外，沒有必要靠會員付費來實現(xiàn)利潤增長，應該也是目前微信不推出會員功能的主要原因之一。

所以，本文不打算討論微信是否會推出會員這類大的是非決策問題，只想相對從比較純粹的產(chǎn)品體驗和用戶需求角度討論一下關于微信會員。

作為一款社交工具，核心構(gòu)成無非幾大要素： 主體身份、關系鏈、信息流動與組織、安全與其他周邊功能。

不過也沒有人規(guī)定，社交工具只能做社交。在成為一款市場覆蓋率比較大的產(chǎn)品之后，在上面當然能快速孵化出很多場景關聯(lián)的功能，比如微信做支付、QQ做游戲、陌陌做直播、美團做外賣、支付寶做余額寶等。

基于上面的要素，我們可以簡單地從關聯(lián)的這幾個方向以及用戶痛點來綜合考慮一下。

1、主體身份

微信中會員身份是非常扁平化的，也就是說用戶基本不能在產(chǎn)品功能中找到身份差異的標志。一個年薪100萬的高薪用戶和一個年薪5萬的藍領或者工薪階層，微信不給你表達和裝扮甚至偽裝自己身份的機會，也沒有使用時間長短、級別高低等差異。如果兩個人都用同樣的頭像、昵稱，那這兩個主體看起來就是一模一樣的，而這一切不需要花一分錢！沒有任何身份標識比如VIP身份銘牌、昵稱變色、好友排名靠前可以讓你花錢來買——真正的簡單不花哨。

痛嗎？貌似多數(shù)用戶對自己“身份”的事情不是很敏感，確實也有很多用戶在昵稱前面加了字母“A”希望自己在好友列表里排名靠前，或者昵稱后面加了一些特殊字符希望證明自己是與眾不同的。那么為什么QQ會員中這樣的功能就很好很受歡迎呢？這里我們只能說的是產(chǎn)品的調(diào)性不同，微信一開始做得就是很簡單和扁平的產(chǎn)品，這也是為什么QQ在轉(zhuǎn)向移動化的時候，交互界面設計遇到了很多挑戰(zhàn)——手機屏幕就那么大，真的適合放很多元素嗎？

但是作為一個比較“克制”的產(chǎn)品，相信微信在“會員身份”這個點上還是會繼續(xù)比較堅持簡單。

還有一個有意思的話題就是“在線狀態(tài)”，就是的在線、隱身、離線等狀態(tài)，無論是沿襲了手機短信還是參考了前期同類產(chǎn)品，這個狀態(tài)其實也是主體身份的一個特征。

2、關系鏈管理

微信中的關系鏈有三種——“好友”、“群”和“公眾號關系”。

根據(jù)微信發(fā)布的2016年數(shù)據(jù)，人均擁有好友數(shù)128 個。按照我們對于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分布的理解，這部分用戶應該是正態(tài)分布的中間面積最大的部分，會有少數(shù)用戶的好友數(shù)遠超過這個數(shù)，也會有少數(shù)的用戶好友數(shù)低于這個數(shù)。

與微博不同，微信的好友關系鏈是一個封閉的關系鏈，相當于我們每個人的手機通訊錄。根據(jù)SNS理論，每個用戶能夠保持互動最多的是150個好友，但放眼現(xiàn)在的一二線城市，會發(fā)現(xiàn)，很多人在使用微信當做工作的工具，專門用微信來管理和維系客戶關系，或者公司內(nèi)辦公使用微信更多一些等。而人性本身是貪多的，這就導致有很多人的好友會比較多的突破150這個數(shù)字，甚至達到上千人，幾千人。

微信的好友數(shù)上限是5000，對于絕大多數(shù)人來講這個上限是夠用的。但即使是1000個好友，維護的代價也是巨大的，因為你不太可能和1000人保持密切的聯(lián)系。如果心情不太好想找老朋友吃個飯呢，1000人的通訊錄里去看誰能和你吃飯，你肯定很心煩。微信把好友管理做得更像手機通訊錄，而不是像QQ一樣的好友分組，但卻支持了“好友標簽”，相當于某種程度上支持了好友分組。

而關于“群”，由于是一種比較成熟的關系鏈組織方式，沒必要過多討論，現(xiàn)在微信看起來沒有限制每個人加入的群數(shù)量。但限制了每個群的上限人數(shù)為500 人，并支持群公告、群主轉(zhuǎn)讓等功能。按照筆者劉老師的經(jīng)驗來看，當一個群的人數(shù)超過100并且是一個發(fā)言比較積極的群的話，就會陷入群消息過剩無法有效閱讀的境地，更不要提群人數(shù)達到500了。從社交的角度來講，超過500 人的群已經(jīng)不是很典型的需求了，極其容易導致信息泛濫。但是如果放在工作需求的角度來看呢，是否足夠典型？

這里我們不妨大膽猜測一下，對于群人數(shù)上限需要超過500的用戶，同時也是需要好友數(shù)超過5000 的用戶，這部分用戶大多會是關系鏈、信息的制造者，其制造的內(nèi)容中也會包含很多無效的關系鏈和信息。而對于簡單的只需要好友數(shù)超過5000 的“制造者”來說，微信明顯更傾向于讓其使用“公眾號”來實現(xiàn)關系鏈維護。

需要開一個“微信會員”支持群人數(shù)超過500、好友數(shù)超過5000 嗎？或者需要支持好友批量添加、僵尸好友檢測、批量刪除這類“花式關系鏈維護手段”嗎？這只是極少數(shù)人的痛點而已，而不是典型的社交需求。

而公眾號管理，由于每個人和公眾號沒有強社交互動，所以公眾號本質(zhì)上更像是一種類似“媒體”的存在，痛點更多的在于公眾號的內(nèi)容信息管理上（下文會談到）。

綜合這些，在純“關系鏈管理”層面，用戶的需求其實比較簡單，是沒有什么特殊的。而更多的痛點應該在“關系鏈維護”上，關系鏈的維護，主要還是通過“信息”來實現(xiàn)——無論聊天、朋友圈等等。

3、信息的組織和管理

在微信中，信息主要分為幾種，按照用戶依賴程度依次是：一對一聊天內(nèi)容、群聊天內(nèi)容、朋友圈內(nèi)容、公眾號內(nèi)容、第三方應用內(nèi)容。（但實際上可能很多人對于朋友圈是重度依賴，遠比聊天內(nèi)容更重）

一般來講信息的生命周期主要分為：信息制造、消費與獲取、失效或存儲三個步驟。

關于信息制造

在信息制造中，包括一對一聊天、群聊、發(fā)朋友圈、朋友圈評論和點贊等都屬于信息制造。在這個過程中，作為用戶的你有遇到很多痛點嗎？其實很少，僅有的比如群發(fā)人數(shù)上限、朋友圈批量點贊這些需求在筆者劉老師看來并不是很典型的真實用戶需求。

關于信息的獲取——方式和存儲

從信息的生命周期來講，最后一步是“失效或存儲”，儲存的目的肯定也是為了將來的獲取和消費再次產(chǎn)生價值，但是這一步微信做的還有一些空間。大家都知道聊天記錄無論是一對一的還是群聊，當你換手機遺失或者沒帶的時候，都無法找到了。在對于多終端pc、web、手機等共同使用的時候，只有手機中的聊天記錄是最全的，消息完全無法“漫游”多終端，也無法將歷史比較重要的一些內(nèi)容很好的導出或者備份到其他設備或載體。雖然目前微信支持“換手機遷移聊天記錄”功能，但這無法解決沒帶手機時想獲取聊天記錄的問題——因為微信不止存在于那一臺手機里。

還有就是關系鏈制造信息時的獲取，我們知道一對一聊天、群聊都是可以有消息通知給手機提醒的，但是朋友圈更新、關注的公眾號更新 是沒有消息通知的，這部分其實很多人有痛點的。這個痛點和微博的信息獲取痛點是一模一樣的，微博看起來做得并不是太好，微信呢，干脆就閹割不做了。

關于信息的獲取——效率

微信作為即時聊天工具——IM（instant message）來講，聊天內(nèi)容的閱讀都是一對一的，所以本身已經(jīng)是信息實時性非常高的產(chǎn)品了。但由于微信已經(jīng)不僅僅是聊天工具，朋友圈、公眾號已經(jīng)成為很多人使用微信時最重要的時間投入點，這部分內(nèi)容的獲取和閱讀是否足夠效率高呢？

這個問題還是要從數(shù)量來說，朋友圈內(nèi)容的數(shù)量、關注微信公眾號的數(shù)量會嚴重影響獲取效率。這部分是否可以優(yōu)化呢？我們很容易想到“朋友圈分組閱讀”、“公眾號內(nèi)容展示成類微博的形式”等解決方案，但是微信為什么不做呢？

其實我們看到微信已經(jīng)在做了類似的產(chǎn)品設計，比如可以在搜索界面找到“一周朋友圈精選”、“朋友圈熱文“等入口，但是這些入口做得太深，并不容易被大多數(shù)用戶找到。

此外，也不得不提一下朋友圈廣告，朋友圈廣告是否影響到我們的獲取信息的效率了？從各種口碑和反饋來看并沒有，由于各種制作品質(zhì)、傳播、定向精準等原因，反而朋友圈廣告還是比較受歡迎的，無論從周邊的口碑還是數(shù)據(jù)來看都是如此，甚至很多用戶好奇為什么我沒有看到某一條廣告而我的朋友看到了？如果開通微信會員，可以讓你屏蔽朋友圈廣告，你有很強的開通意愿嗎？

4、安全與周邊功能

雖然現(xiàn)在微信已經(jīng)不只是簡單地聊天工具了，綜合了社交（聊天、朋友圈）、媒體（公眾號）、支付理財?shù)戎T多特性和定位，但是用戶使用微信的主要功能依然是社交需求。所以，關于非社交部分比如賬號、安全、金融理財、游戲等本文不再做過多討論。

但是，如果真的有微信會員的話，相信這部分新增的額外支持功能，反而應該是重要的加分項。

微信作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代重要的代表性產(chǎn)品之一，微信做了如此多的功能，如此大的平臺，大家都能看出來，其核心還是0和1簡潔的功能設計實現(xiàn)。雖然信息泛濫的時代，讓簡單的產(chǎn)品也承受了比較大的關于信息管理和傳播效率的壓力，但是如果是一個普通用戶比較正常有節(jié)制的添加好友、關注公眾號，那么他可以避免很多不必要的信息過載的煩惱。

一個這樣的產(chǎn)品，你需要哪些更多的功能？

作者：隔壁劉老師

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