產(chǎn)品是需要不斷更新、迭代的，如何在產(chǎn)品不斷更新和發(fā)展的過程中保持質(zhì)量穩(wěn)定提升是一個(gè)非常重要的問題。本篇文章作者將從產(chǎn)品本身、組織內(nèi)部和外部三個(gè)方面分析該如何不斷的提高產(chǎn)品質(zhì)量，希望能對(duì)你有所幫助。

公司在產(chǎn)品迭代、發(fā)展過程中，如何持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量？

按照「螺旋發(fā)展理論」分解，分別從產(chǎn)品本身、產(chǎn)品所在組織內(nèi)部、產(chǎn)品所在組織外部三方面著手，分別對(duì)應(yīng)螺旋本身、螺旋的內(nèi)/外（陰/陽）。

（1個(gè)產(chǎn)品為1個(gè)螺旋，市場(chǎng)上其他的人事物均也為螺旋）。

一、產(chǎn)品本身

1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案

產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的好壞直接決定產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控應(yīng)當(dāng)是重設(shè)計(jì)（重預(yù)防）、輕檢查。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案應(yīng)當(dāng)在滿足用戶需求前提下越簡(jiǎn)潔越好，特別是在面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，更是如此。

越復(fù)雜的產(chǎn)品方案、技術(shù)方案，將帶來高復(fù)雜度的測(cè)試方法、測(cè)試步驟；會(huì)有更多的異常流程分支；彼此之間的關(guān)系更加復(fù)雜、更會(huì)互相影響；需要的檢查測(cè)試時(shí)間越長(zhǎng)、投入的成本越高；進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量不高。

尤其要警惕想要通過一套方案解決所有問題的想法。每個(gè)方案的落地都會(huì)受諸多因素的影響，產(chǎn)品經(jīng)理如何設(shè)計(jì)、構(gòu)想，和客戶會(huì)不會(huì)用、怎么使用沒有強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系。

世界是變化無常的、人也是變化無常的、就連計(jì)算機(jī)也是不完全可靠的，在做產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)時(shí)，往往只能盡量做到相對(duì)更加合理、更加簡(jiǎn)潔、更加可靠。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求需要符合市場(chǎng)規(guī)律，一定是多少錢買多好的東西，但要保證用戶的基本功能可用。

我們做每一樣產(chǎn)品的目的一定為了創(chuàng)造價(jià)值。價(jià)值與產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的高低需要匹配。

2. 產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)細(xì)分為7個(gè)維度：功能、用戶體驗(yàn)、性能、安全、災(zāi)備、更新、維護(hù)。

產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定，需要結(jié)合產(chǎn)品的目標(biāo)而定；根據(jù)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景、用戶群體、使用頻率等綜合設(shè)定；且需要根據(jù)組織資源、時(shí)間要求對(duì)目標(biāo)進(jìn)行平衡。

需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期、適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品階段設(shè)定適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量目標(biāo)，并非質(zhì)量目標(biāo)越高越好。過高的質(zhì)量目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致成本的大幅增加，過低的質(zhì)量目標(biāo)則會(huì)損失組織信譽(yù)、丟失用戶。

二、組織內(nèi)部

1. 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

組織架構(gòu)設(shè)計(jì)間接且深遠(yuǎn)地影響產(chǎn)品質(zhì)量，分為2個(gè)維度來考量：

1. 對(duì)用戶產(chǎn)品質(zhì)量的敏感度，
2. 對(duì)內(nèi)部質(zhì)量出問題的考核問責(zé)機(jī)制。

如果客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量敏感，要求高，且需要迅速改進(jìn)的，需要以最貼近幫助客戶解決問題的方式來架構(gòu)組織，使組織可以快速響應(yīng)客戶、解決問題，進(jìn)而贏得客戶。

如果客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不敏感，改進(jìn)速度較低的，則可以以產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)制造為導(dǎo)向架構(gòu)組織。如此通過內(nèi)部迭代不斷提升產(chǎn)品固有質(zhì)量，提升內(nèi)部效率。

在設(shè)計(jì)組織架構(gòu)時(shí)，需充分考慮各崗位、各部門之間對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的問責(zé)問題。各部門各崗位間需要相互鉗制，界面清晰。

不可將產(chǎn)品質(zhì)量問題放在一個(gè)部門里全部管完以至于外部部門無從知曉此產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量情況。

因?yàn)橘|(zhì)量數(shù)據(jù)可以偽造，部分人跨部門匯報(bào)時(shí)會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，進(jìn)而堆積問題，進(jìn)而遺失客戶，進(jìn)而整個(gè)公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)利益受損。此乃人性使然。

2. 組織績(jī)效設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)組織績(jī)效時(shí)，需充分考慮產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的考核指標(biāo)，制定合適的獎(jiǎng)懲措施。

主要重獎(jiǎng)輕罰，要將事情往好了做，把人往好了想，把方向往好的地方引，把螺旋往上推。

持續(xù)不斷地，積微見著，定有成效。

3. 團(tuán)隊(duì)氛圍

團(tuán)隊(duì)整體對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度、重視程度，會(huì)影響新加入團(tuán)隊(duì)的，以及已經(jīng)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他人員。

只有每日不厭其煩地對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宣講、反復(fù)強(qiáng)調(diào)；并不斷在很小的質(zhì)量問題上下細(xì)功夫，在較大的質(zhì)量問題上下重功夫，讓每個(gè)人都看到當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到類似質(zhì)量問題時(shí)是如何思考、選擇、處理的，那么他們?cè)谟龅酵瑯訂栴}時(shí)，大概率會(huì)往著更好的方向做。

氛圍即為團(tuán)隊(duì)的一股氣，要將團(tuán)隊(duì)的這股氣始終不斷地往上引導(dǎo)，要給他們樹立一個(gè)好的榜樣，讓每個(gè)人看得著摸得到。這需要一個(gè)強(qiáng)有力的具有強(qiáng)迫癥人格性質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者，但切忌上綱上線，有問題解決問題即可。

4. 組織資源

產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升，毫無疑問是需要組織持續(xù)不斷地投入各種資源才可以持續(xù)。這一切的基礎(chǔ)是資源，是資本。

分為資金資源、人力資源：

1）資金資源

組織或團(tuán)隊(duì)需要做好質(zhì)量管控預(yù)算，在時(shí)間維度、產(chǎn)品維度、項(xiàng)目維度、人員維度上分別計(jì)算可投入多少資金資源。需要綜合其他預(yù)算一起看，需要在保持組織的健康發(fā)展的前提下。

2）人力資源

組織的事務(wù)是由每個(gè)崗位的員工完成的，產(chǎn)品質(zhì)量的提升亦是如此，和資金資源類似，需要提前從各維度上做好預(yù)算。

除此之外需要做好內(nèi)外部人員協(xié)調(diào)，保證有足夠的人力資源投入相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量提升事務(wù)。

在人力資源不足的情況下談產(chǎn)品質(zhì)量提升是巧婦難為無米之炊。作為管理者不應(yīng)當(dāng)無限壓榨現(xiàn)有人力資源，因?yàn)樗秋孁c止渴不可持續(xù)，它會(huì)使1個(gè)單位的人力資源在經(jīng)過一段時(shí)間后降為0.5/0.4個(gè)人力資源，直到變?yōu)?。

管理者更應(yīng)當(dāng)考慮的是在現(xiàn)有人力資源基礎(chǔ)上，制定合適的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)、合適的產(chǎn)品迭代計(jì)劃，集中精力攻專項(xiàng)。

5. 研發(fā)過程

在研發(fā)、測(cè)試過程中的過程控制也非常重要不可或缺。在此過程中需要做好研發(fā)方案的設(shè)計(jì)、論證、評(píng)審，測(cè)試用例的設(shè)計(jì)、論證、評(píng)審。

測(cè)試用例需要覆蓋產(chǎn)品的全生命周期。比如研發(fā)過程中的測(cè)試用例、各個(gè)模塊接口對(duì)接處的測(cè)試用例、發(fā)布后的測(cè)試用例、使用一段時(shí)間后的測(cè)試用例、異常流程時(shí)的測(cè)試用例等等。

要確保產(chǎn)品需求在各方之間的理解一致；要做好各階段、各崗位人員對(duì)測(cè)試用例、測(cè)試方案的堅(jiān)決落地執(zhí)行；要做到對(duì)產(chǎn)品上線、發(fā)布、交付時(shí)對(duì)合格的測(cè)試報(bào)告嚴(yán)格把關(guān)。

在此階段管理者需要做好過程管理，做好報(bào)告留痕。

三、組織外部

1. 用戶廣泛參與

成熟產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升離不開用戶的廣泛參與。用戶廣泛參與的意義在于樣本大，發(fā)現(xiàn)的問題足夠多樣。例如大用戶量可以充分測(cè)試產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性?？梢猿浞譁y(cè)試產(chǎn)品在某些具體點(diǎn)上的承載力。

用戶廣泛參與的方式有：埋點(diǎn)、產(chǎn)品遠(yuǎn)程監(jiān)控、產(chǎn)品運(yùn)行日志收集。

需要在各方面去下意識(shí)地培育客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的認(rèn)知。每一樣事物的高低都是人為通過與其他事物的比較來產(chǎn)生定義的，要慢慢地去學(xué)會(huì)如何引導(dǎo)人們形成對(duì)我們產(chǎn)品銷售更有利的認(rèn)知。

2. 用戶深度參與

可以邀請(qǐng)用戶深度參與產(chǎn)品體驗(yàn)、測(cè)試。

讓用戶提產(chǎn)品意見，或貼近用戶身邊，去觀察用戶的整個(gè)使用過程，對(duì)用戶進(jìn)行專題訪談。

3. 市場(chǎng)與社會(huì)環(huán)境

時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)中已有的類似競(jìng)品對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的普遍標(biāo)準(zhǔn)、要求。

時(shí)刻關(guān)注監(jiān)管部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要求。時(shí)刻關(guān)注用戶對(duì)此產(chǎn)品認(rèn)知程度的變化。

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