本文記錄了我在設(shè)計(jì)一個(gè)用于峰會頒獎(jiǎng)盛典的投票方案時(shí)的思考。主要內(nèi)容為，在寬松投票政策的場景下，產(chǎn)品和運(yùn)營設(shè)計(jì)如何在盡可能不傷害多數(shù)用戶體驗(yàn)的條件下，讓產(chǎn)品目標(biāo)最大化。我的運(yùn)營技能還不成體系，望多指正。

1.我們和用戶的目標(biāo)

首先，我們做活動的目標(biāo)，一是流量上的大幅提升，二是通過沉淀流量來擴(kuò)張用戶規(guī)模，三可能會有一定的品牌和影響力的收獲?；顒拥闹黝}，一定是與產(chǎn)品目標(biāo)人群以及他們的朋友圈息息相關(guān)，才能在產(chǎn)品目標(biāo)人群中進(jìn)行了大規(guī)模的傳播。

而對于頒獎(jiǎng)投票產(chǎn)品，細(xì)分用戶的目標(biāo)大致如下。

用戶目標(biāo)

2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)上幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

2.1 分享流程要圍繞微信拉票場景來設(shè)計(jì)

對于投票來說，分享的目標(biāo)必然是以拉票為主。我們的目標(biāo)用戶群，拉票這個(gè)場景大部分會在微信中進(jìn)行，無外乎轉(zhuǎn)發(fā)到個(gè)人、群組、朋友圈三個(gè)地方，所以最早是完全圍繞微信中的webview來設(shè)計(jì)頁面流程的。而從pc-web端進(jìn)入的用戶，分享按鈕會引導(dǎo)用戶用微信掃碼打開該提名人的投票主頁。用戶掃碼后從pc遷移到手機(jī)，只需要一次點(diǎn)擊操作即可完成投票?？紤]二次拉票的需求，完成投票后也做了分享引導(dǎo)（使用微信自帶分享頁面功能，微信本身沒有js能調(diào)用的分享接口）。

但要記得，我們分享出去的一定是該提名人的投票主頁，如果投票成功后的分享引導(dǎo)是用獨(dú)立頁面完成的，需要跳轉(zhuǎn)回去。當(dāng)然，分享引導(dǎo)也可以直接用modal或者toast來做，這樣就可以直接分享當(dāng)前頁面。建議使用modal，對用戶的引導(dǎo)更強(qiáng)一點(diǎn)。投票和拉票的主要頁面流程如下圖（圖中省略了申請參加評選等支線）：

三種主線體驗(yàn)流程

在上線以后，我們收到反饋，有少量用戶將pc端投票提名人列表的地址復(fù)制到工作群、公司群拉票。由于設(shè)計(jì)是考慮縮短操作路徑，pc端沒有個(gè)人投票主頁，直接在列表中投票，所以該頁面被分享地址后，用戶還要從海量提名人中找出被邀請投票的人選。

盡管當(dāng)事用戶忽視已經(jīng)很明顯的分享拉票按鈕，并把鏈接直接用PC復(fù)制并發(fā)到微信群里的這個(gè)操作，實(shí)際上欠妥。但這是個(gè)典型的大用戶量讓小概率事件高頻發(fā)生的例子，你沒法教所有用戶按照最佳流程來，總有人會按照自己的習(xí)慣來操作。

所以我們針對這個(gè)情況，馬上把跨獎(jiǎng)項(xiàng)的搜索提名人這個(gè)功能上線了。這個(gè)功能允許用戶輸入關(guān)鍵詞查出所有符合條件的參選人，同時(shí)支持一人參與多獎(jiǎng)項(xiàng)評選的情況，讓投票人為某一提名參選人所參加的所有獎(jiǎng)項(xiàng)投票。

最重要的，既然是微信分享場景，那一定要起一個(gè)亮眼的頁面title，轉(zhuǎn)發(fā)出去會被觀眾直接看到，一要能說明是個(gè)什么事，二要能與觀眾產(chǎn)生關(guān)系使之點(diǎn)進(jìn)來投票，三可以有一定的懸念或者競爭意味（數(shù)字），從個(gè)體拉票上升到用整個(gè)活動的結(jié)果來吸引觀眾。并且要短，否則會被省略，粗略測試，23個(gè)字以內(nèi)可以看到，最好18字以內(nèi)。

2.2 應(yīng)對“微信誘導(dǎo)分享”問題

我們在微信端的分享流程上設(shè)計(jì)的足夠短，所以頁面上一定會有可以分享該頁拉票的提示，所以不得不提前考慮，微信“誘導(dǎo)分享”的規(guī)則。第一當(dāng)然很簡單，我們一定要上這個(gè)提示文本，萬一被封禁后撤下來，這時(shí)候第一波爆發(fā)式的傳播應(yīng)該已經(jīng)結(jié)束，如何拉票的用戶習(xí)慣已經(jīng)培養(yǎng)起來，提示文本目的已經(jīng)達(dá)到，扯下來申請微信團(tuán)隊(duì)解封即可。第二是，如果有其他意外情況，我們可能需要完整拷貝“提名人主頁”到另一個(gè)地址，把原來的鏈接替換了即可。

上線后大概一周不到，果然所有帶有提名人id參數(shù)的頁面（即分享出來的提名人投票主頁）被微信封禁，據(jù)了解有可能是被舉報(bào)了。我們采用第一個(gè)方案平安度過，后續(xù)的用戶也沒有因?yàn)槿鄙僖龑?dǎo)，而不知如何快捷拉票。

2.3 盡量減少層級和頁面更有助于活動場景的體驗(yàn)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡可能的采用了一些直觀鋪陳的方式，來減少頁面層級和單頁數(shù)量。同時(shí)也簡化了信息架構(gòu)，投票-拉票場景不必要的東西，比如個(gè)人詳情信息都盡可能的省去了。其實(shí)，像這樣的大眾投票評獎(jiǎng)，大多數(shù)觀望者也無法基于一些能百度到的信息來做出自以為公允的評選判斷，所以來投票的人中，大多數(shù)都是有一定利益相關(guān)的朋友，或者對這個(gè)圈子有一定了解。故而并不會太關(guān)心一些太細(xì)的信息，只需要提供最基本的信息，就能滿足評選比較的需求。

本身活動頁面是個(gè)長頁面，頒獎(jiǎng)部分必定是單頁，在這個(gè)單頁上，我們直接用走馬燈導(dǎo)航+ajax來滿足流暢地在不同獎(jiǎng)項(xiàng)的提名人列表間快速切換瀏覽的需求。但同時(shí)，這樣做需要在一次加載出所有獎(jiǎng)項(xiàng)的首頁候選人，對候選人列表中的圖片大小處理會有一定要求，否則會極大的影響性能。

2.4 注意產(chǎn)品完整性

投票階段也可能會有先提名再投票，也有可能可以同時(shí)提名和投票。截止投票后，以及結(jié)果揭曉的時(shí)候，產(chǎn)品的很多按鈕、文本、鏈接、頁面反饋都會產(chǎn)生相應(yīng)的變化，需要提前規(guī)劃好，定時(shí)上線。

3.策略權(quán)衡

3.1 如何看待刷票

我認(rèn)為，刷票分為兩種，第一是親朋好友、同事熟人或者刷票群幫著手工點(diǎn)擊，如果規(guī)則允許，可能在小范圍內(nèi)多投上幾票，可能每天來投一票。朋友刷票是人性使然，只要身份驗(yàn)證得當(dāng)，這都不算惡意破壞頒獎(jiǎng)公平性。并且，通常為避免過度民主所帶來的黑天鵝事件，在一個(gè)能夠自由申請成為提名人的投票系統(tǒng)中，評選規(guī)則大多不是單純依靠票數(shù)的多少，還會將最終得分的一定比例，賦予具有公信力的嘉賓，通過加權(quán)計(jì)算出最終結(jié)果。

而第二種，則是使用機(jī)器、在淘寶上購買、尋找漏洞大規(guī)模的注水刷票，這種方式，用通常的技術(shù)手段，只能防君子。但我們是一定要規(guī)避和處理的。

活動的目的其實(shí)在用戶參與和傳播上，在這種非嚴(yán)肅投票的場景下，沒有必要有嚴(yán)格一人一票的規(guī)定，所以我們允許用戶每人每天投一票。身份驗(yàn)證上，因?yàn)椴捎幂^為寬松的制度且沒有不記名需求，就沒有考慮RSA盲簽名以及其他技術(shù)手段，直接使用了微信OAuth來認(rèn)證授權(quán)。在這里解釋兩點(diǎn)：

一、為什么不用自有用戶系統(tǒng)登錄？

考慮盡可能的減少投票的操作成本，幾經(jīng)權(quán)衡，拉票操作的流暢程度，相較于本就不屬于產(chǎn)品重度使用者的注冊用戶更為重要。當(dāng)然，如果是一個(gè)用戶重度參與的產(chǎn)品（區(qū)別于本文基于的媒體產(chǎn)品），如金融、社交等，是有必要用產(chǎn)品賬號來登錄的。

二、為什么開發(fā)提出用IP地址的方案后來被緊急替換？

因?yàn)楣救簝?nèi)拉票場景，同一個(gè)辦公室的人共用一個(gè)IP，導(dǎo)致會有大量用戶認(rèn)為無法投票，并且手機(jī)4G，甚至還會遇到一些無法得知原因的錯(cuò)誤。而如果要將就這點(diǎn)，將同一IP的每日投票次數(shù)提升，反而又使第二類刷票更加猖狂。所以經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證，是萬萬不能采用IP地址判定的。退一萬步說，換個(gè)IP對于惡性刷票者來說，成本還是低于一個(gè)微信賬號的。

3.2 如何處理實(shí)際發(fā)生的刷票

活動頁上線后，我們確實(shí)收到不少投訴，明確指出某某的票數(shù)短時(shí)間飆升，經(jīng)查詢?nèi)罩?，確有如此多的微信號，此時(shí)需要向各方大力廣播，我們將對刷票者進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并且有權(quán)威嘉賓最終評定，不會發(fā)生黑天鵝事件。

怎么處理票數(shù)異常者，是個(gè)比較棘手的事情。很多時(shí)候，票數(shù)異常者堅(jiān)決不會承認(rèn)，甚至要求組織方去查證為什么票數(shù)異常。而在淘寶上大批量微信號刷票又是我們無法控制的事情。最重要的事，微信刷票者比較專業(yè)，以至于很有可能會偽裝是第一類刷票。沒有一個(gè)響亮的辦法，那么這就需要運(yùn)營在不破壞公平感的基礎(chǔ)上，酌情處理了。

但是我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了一些想利用漏洞刷票甚至無差別投票來搗亂的人，而對于這種純第二類刷票，直接運(yùn)用技術(shù)手段封禁就好。

3.3 微妙的數(shù)據(jù)美化

剛上線的時(shí)候，要做一定的數(shù)據(jù)美化，幫助運(yùn)營減少一點(diǎn)壓力，避免在運(yùn)營跟不上時(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)出去很多0票的尷尬情況。我們的思路是，考慮公平性，所以必然要天下大同，但需要分時(shí)段分批次去增加等量的票數(shù)，才有隱蔽性。比如可以利用提名人在系統(tǒng)中的id尾數(shù)，分為5個(gè)批次，每個(gè)時(shí)段輪流針對某個(gè)批次增加一定票數(shù)或隨機(jī)范圍票數(shù)（方差盡可能的小，如6-8票）。時(shí)段要盡量短一些，這樣可以將每次增加票數(shù)壓縮到小數(shù)字，更加隱蔽。這樣就可以溫和的將所有人的票數(shù)提升大致相同的數(shù)量，而又盡可能不破壞公平性。

為什么想要增大隨機(jī)性，其實(shí)也是現(xiàn)實(shí)場景的要求，因?yàn)闃颖疽?guī)模較大，那么我們的美化結(jié)果就具有足夠的統(tǒng)計(jì)規(guī)律，很容易被看出來。如果要使用隨機(jī)范圍票數(shù)，來提升數(shù)據(jù)美化的隱蔽性，需要考慮獲獎(jiǎng)人員占整體參獎(jiǎng)的比重了，如果競爭非常激烈的投票（如100人中僅3人獲獎(jiǎng)，其余全部沒有），那么就一定不能采用。如果較為寬泛，如從100人中評選10-30位，那么就可以有一定的隨機(jī)性。

4.運(yùn)營思路

基于頒獎(jiǎng)?lì)愅镀被顒觼碇v，可以有以下手段來炒熱活動。

• 掌控節(jié)奏：通過對時(shí)程一張一弛的收放，循序翻炒社交平臺的活動氛圍。
• 傳播滲透：制造自發(fā)傳播動機(jī)，聯(lián)系或觸動非活躍用戶和新用戶。
• 刺激內(nèi)容生產(chǎn)：對于核心用戶，需有更多的參與和互動。

這里主要談?wù)勅绾握瓶毓?jié)奏。頒獎(jiǎng)投票，大家很明確有一個(gè)好東西在最后等著，本身也充滿競爭意味，但一般時(shí)程較長，如果不溫不熱，是很難在目標(biāo)用戶群的社交平臺獲得跟風(fēng)轉(zhuǎn)發(fā)的。

所謂節(jié)奏，就是為活動分階段，每個(gè)階段都需要有一個(gè)特定的目標(biāo)/事件，用戶需要在這個(gè)階段做特定的事情，并等待下個(gè)階段到來（留好懸念）。而在每個(gè)階段之間的節(jié)點(diǎn)，都是我們集中傳播的機(jī)會，要么用deadline來制造參與上的緊張感，要么用一些階段總結(jié)數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)來誘導(dǎo)分享，而這個(gè)數(shù)據(jù)最好也是能制造緊張感的，比如有競爭意味的排名。這樣我們一個(gè)活動，可以有多個(gè)有料的爆發(fā)傳播點(diǎn)，并且一張一弛，制造“觀望-競爭-期待懸念-揭曉懸念-下一輪觀望”的體驗(yàn)路線。

在具體操作上，一定要注意的是，這樣的翻炒要明察參與者的心理。這是一個(gè)很微妙的活，比如說參與者會關(guān)注兩類群體，一類是排名頂端，第二類是與自己相近相匹配的，那么我們做內(nèi)容的時(shí)候可以營造一定的對抗場景。

作者：塵中之光

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