設(shè)計干貨:注冊流程設(shè)計的原則和方法

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互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品種類眾多,每個產(chǎn)品定位各不相同,脫離了具體產(chǎn)品分析注冊是不夠嚴(yán)謹(jǐn)也不夠妥當(dāng)?shù)摹=酉聛韺ψ缘姆治霾⒉皇翘岢鲆环N普世適用的設(shè)計方法,而是剖析注冊背后的本質(zhì),提出一些設(shè)計的原則和方法。這些原則和方法是通用的內(nèi)在邏輯,而不是外在表現(xiàn)形式,因此可以直接地或稍加修飾地應(yīng)用的產(chǎn)品設(shè)計中。

注冊流程的設(shè)計目標(biāo)只有一個:引導(dǎo)用戶注冊并保證用戶順利完成注冊。如何完成這個目的:第一、誘惑用戶注冊;第二、成功誘惑到用戶后,不要讓ta跑掉。

1. 誘惑用戶開始注冊

誘導(dǎo)用戶注冊的第一招:讓用戶感覺注冊對我來說代價很小,人畜無害。

對用戶來說,注冊可能產(chǎn)生的代價是時間和金錢。那么,產(chǎn)品就從這兩個方面入手打消用戶的顧慮。

時間:大多數(shù)注冊流程能夠在一個頁面中完成–輸入手機(jī)、輸入驗(yàn)證碼、填寫密碼、點(diǎn)擊下一步。在郵箱注冊時會增加一步驗(yàn)證郵箱。但是少數(shù)產(chǎn)品需要用戶在注冊時填寫信息(如人人網(wǎng)注冊中需填寫基本信息),此類注冊流程可以通過告知用戶注冊當(dāng)前處于注冊流程的哪一步來緩解用戶對未知的焦慮。

建立向?qū)В層脩魧ψ粤鞒桃荒苛巳?,用戶自己以主宰者的姿態(tài)掌控整個注冊

金錢:人人都喜歡免費(fèi)。讓用戶知道,注冊我的產(chǎn)品你不需要花一分錢。世紀(jì)佳緣做為婚戀交友網(wǎng)站,可能給用戶的印象是“如果我使用它,應(yīng)該是要交錢的”。在注冊時,以醒目的文案告知用戶注冊我們不花錢,可以誘導(dǎo)一部分心存疑慮的用戶注冊。

免費(fèi)注冊,人人喜歡

誘惑用戶注冊第二招:讓用戶知道注冊很安全,不用擔(dān)心。

這里的安全是指用戶隱私的安全,而不是指人身安全。每個人都收到過垃圾短信、推銷電話,這讓我們不勝其煩。通常我們接到這個短信電話時都會默念一句“不知道誰又把我的信息給賣了”。在注冊中以友好的方式告知用戶隱私會得到尊重,會讓注冊流程開啟的更加容易。在這方面,國外的產(chǎn)品做的相對比國內(nèi)好一些,可能是因?yàn)閲飧幼⒅乇Wo(hù)隱私。在注冊中讓用戶打消顧慮,Twitter和tinder是兩個很好的榜樣。

Twitter不會讓用戶的手機(jī)被別人知道

tinder使用Facebook賬戶登錄,這里強(qiáng)調(diào)tinder不會向Facebook發(fā)布任何內(nèi)容,打消用戶的顧慮。因?yàn)橛脩艨赡懿惶胱尯糜阎雷约菏褂昧艘粋€交(yue)友(pao)軟件

誘惑用戶注冊第三招:這里超贊,快注冊來用吧。

某些內(nèi)容型應(yīng)用可以允許用戶在未登陸狀態(tài)下瀏覽一部分信息,如果用戶想要進(jìn)行某些操作則必須登陸。這樣可以通過內(nèi)容運(yùn)營技巧讓用戶產(chǎn)生登陸的沖動和需求,從而誘惑用戶進(jìn)行注冊。這是一款交友應(yīng)用,用戶進(jìn)入應(yīng)用后可以看到非常漂亮的女生信息,用戶想與女生溝通時會提示用戶進(jìn)行登錄或注冊。人性中的貪、色會推動用戶注冊。我相信,首頁推薦的女生一定是運(yùn)營MM精心挑選的。

姑娘很美,但是想聊天必須注冊

2. 讓用戶開心地完成注冊

成功引導(dǎo)用戶注冊后,產(chǎn)品經(jīng)理需要保證用戶非常爽的完成整個注冊流程。在注冊過程中,產(chǎn)品經(jīng)理要消滅流程中的間斷點(diǎn),讓用戶一氣呵成。注冊中的每個可點(diǎn)擊項(xiàng)界限要明確、每個交互要有反饋,用戶的每個操作要符合預(yù)期。用戶在每個瞬間都應(yīng)該感覺自己正在主宰進(jìn)程,而不應(yīng)該感到不知所措,感到自己在任人擺布。

下面是某個產(chǎn)品的注冊頁面,從UI設(shè)計看用戶可以理解為:注冊頁中共4個條目,分別為手機(jī)號、驗(yàn)證碼、密碼和昵稱。每個條目左側(cè)為條目名稱,右側(cè)為輸入?yún)^(qū)域。通常情況下,由于右側(cè)區(qū)域沒有邊界,用戶會想當(dāng)然地認(rèn)為右側(cè)區(qū)域都是輸入?yún)^(qū)域,并人為地虛構(gòu)出輸入?yún)^(qū)域的邊界。用戶的這種猜想符合人對事物的認(rèn)知,同時也是大多數(shù)產(chǎn)品的設(shè)計原則。

但是該產(chǎn)品的設(shè)計邏輯卻是,輸入?yún)^(qū)域僅僅是灰色說明文字覆蓋的區(qū)域。當(dāng)用戶點(diǎn)擊藍(lán)色框的區(qū)域時得不到任何的反饋,哪怕是失敗的反饋。用戶像一個無助的孩子眼巴巴看著注冊頁面就在眼前而無法前進(jìn)哪怕一步。用戶在受到一萬點(diǎn)傷害后,可能會默默的退出、卸載,并且把該產(chǎn)品拉入自己的黑名單。

額外提一句,在某一場景下,當(dāng)用戶已經(jīng)被市場充分教育后,不要輕易試圖改變用戶的習(xí)慣。

我以為那里是輸入框,原來是錯的

關(guān)于注冊的一些思考

要不要支持郵箱注冊?

不考慮某些必須驗(yàn)證手機(jī)號的產(chǎn)品,我的觀點(diǎn)是應(yīng)該支持郵箱注冊,但是在移動應(yīng)用中應(yīng)該盡量弱化郵箱注冊入口。

對于某些目標(biāo)用戶為外國人的產(chǎn)品,也應(yīng)該保留郵箱注冊功能,這樣可以在國外手機(jī)短信服務(wù)出問題時,確保用戶仍然可以注冊。

驗(yàn)證短信的有效時長如何設(shè)置?

涉及資金的應(yīng)用應(yīng)該特別注意驗(yàn)證短信時長的設(shè)置,在保證用戶體驗(yàn)的前提下時長應(yīng)該盡可能短。

對于普通應(yīng)用,有效時長應(yīng)該盡量延長。這樣可以保證當(dāng)驗(yàn)證短信到達(dá)用戶出現(xiàn)延遲時,用戶仍然可以順利完成注冊。時長的具體數(shù)字應(yīng)該根據(jù)注冊數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)置和調(diào)整。

設(shè)置登陸密碼時是否一定要掩碼顯示?

以我有限的見聞,現(xiàn)有web和移動應(yīng)用中所有的注冊流程中設(shè)置登陸密碼時都是默認(rèn)掩碼顯示的。這個產(chǎn)品設(shè)計理念來源于web應(yīng)用。采用掩碼顯示的原因有兩個。第1、用戶使用電腦的環(huán)境中可能包含很多人;電腦屏幕很大導(dǎo)致屏幕上的信息可以輕易被別人看到。為了保證信息安全,web應(yīng)用的登陸密碼設(shè)置都會采取掩碼顯示。第2、由于電腦鍵盤的按鍵較大,用戶在使用電腦鍵盤輸入時能很容易的進(jìn)行盲打,也就是用戶清晰地知道自己輸入的是什么,即雖然登陸密碼為掩碼顯示,用戶依然能夠自信地知道自己輸入了想要輸入的密碼。

就上面提到的2點(diǎn),移動端與web端的情況完全不同。用戶輸入密碼時周圍不太可能會有其他人,用戶使用手機(jī)鍵盤盲打的難度比使用電腦鍵盤要高很多。所以我主張移動端應(yīng)用的登陸密碼設(shè)置時默認(rèn)明文顯示,提供明文/掩碼顯示的可選項(xiàng)。

 

作者:owinsan

本文由 @owinsan 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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評論
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  1. 對于某些目標(biāo)用戶為外國人的產(chǎn)品,也應(yīng)該保留郵箱注冊功能,這樣可以在國外手機(jī)短信服務(wù)出問題時,確保用戶仍然可以注冊。
    考慮的很細(xì)

    來自北京 回復(fù)
  2. 還不錯哦哦

    回復(fù)
  3. 對于注冊,想交流補(bǔ)充三點(diǎn)想法:
    1、移動端的注冊/登錄(一頁完成),把間距擴(kuò)大,讓用戶不會感覺太擠,注冊舒暢;
    2、隨著手機(jī)實(shí)名制的徹底,未來手機(jī)作為第二代身份證,用戶警惕性更高,因此還是需要保留郵箱注冊(為優(yōu)化體驗(yàn),郵箱后綴可選);
    3、對于B端產(chǎn)品,涉及到子賬戶權(quán)限,還需要根據(jù)不同規(guī)則增加子賬戶關(guān)聯(lián)(如邀請碼,關(guān)聯(lián)碼等等);

    來自廣東 回復(fù)
  4. 比較有用

    來自湖北 回復(fù)
  5. 有個問題想請教一下!就是為什么要有注冊的流程呢?

    回復(fù)
    1. 看你是否需要區(qū)分、記錄用戶數(shù)據(jù),和其它聯(lián)系方式等。長遠(yuǎn)來看用戶數(shù)據(jù)也是產(chǎn)品價值的一部分。但,如果實(shí)在不需要,是可以不注冊的。

      來自廣東 回復(fù)
    2. 并不是說每個產(chǎn)品都需要有注冊、登錄功能。這是依賴于產(chǎn)品類型,產(chǎn)品目標(biāo)的。
      就產(chǎn)品類型而言,工具類產(chǎn)品大多并不需要用戶體系,也自然就無需注冊、登錄流程,比如說鬧鐘。像社交類、內(nèi)容型等應(yīng)用,由于產(chǎn)品使用中必須涉及到具體的賬戶來承載關(guān)系鏈、收藏、評論等等內(nèi)容,所以必須要有注冊、登錄流程,比如IM工具、新聞應(yīng)用等。
      還有一點(diǎn)是產(chǎn)品目標(biāo),如[在下月月]所說,用戶數(shù)據(jù)是產(chǎn)品價值的一部分。如果產(chǎn)品目標(biāo)是打造自己的賬戶體系,獲取用戶個性化數(shù)據(jù),那么注冊、登錄就是一個必備的功能,即便產(chǎn)品類型并不強(qiáng)依賴與賬戶。
      綜上,是否需要賬戶是有用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)兩部分共同決定的。

      來自上海 回復(fù)
    3. 謝謝!這個確實(shí)得根據(jù)具體的情況來分析。我是因?yàn)樽罱谧?關(guān)于證券行業(yè)的統(tǒng)一賬戶登錄,遇到了很多的問題。所以才冒昧的提了個問題

      來自廣東 回復(fù)
    4. wifi萬能鑰匙就不用吧

      來自北京 回復(fù)