編輯導(dǎo)語：人類通過聲音來進行交流與溝通，音效設(shè)計也是用戶體驗的一環(huán)，若音效設(shè)計能夠在用戶體驗中獲得良好的評價，也可以豐富產(chǎn)品，促進產(chǎn)品成功。本文對音效體驗的設(shè)計提供了一些建議，希望對你有所幫助。

現(xiàn)在的社會，我們使用越來越豐富的聲音來傳達意義。一輛倒車的貨車，發(fā)出嗶嗶聲警告行人；電梯到達你想去的樓層，發(fā)出叮咚聲。而隨著數(shù)字世界的不斷發(fā)展，越來越多的短信叮咚聲，吸引著人們的關(guān)注。

聲音是我們了解周圍環(huán)境的不可或缺的因素。在用戶體驗設(shè)計中，難道不應(yīng)該同樣看待它們嗎？

一、為什么要在設(shè)計中考慮音效的用戶體驗？

可用性啟發(fā)式原則的創(chuàng)造者 Jakob Nielsen，認為反饋對于打造優(yōu)秀的用戶體驗至關(guān)重要。它在告知用戶行動的狀態(tài)、防止錯誤、以及使用戶有能力識別、診斷和恢復(fù)錯誤方面都很有用。

設(shè)計不僅僅包含我們可以看到和觸摸到的東西。為了創(chuàng)造真正有用和有意義的體驗，我們需要運用多種感官。音效設(shè)計有潛力也有能力做到這一點。音效設(shè)計可以增強產(chǎn)品體驗的感官深度，塑造情感，甚至可以將我們帶入新的領(lǐng)域。

它經(jīng)常被低估和忽視，這就是為什么我想和大家討論這一點。

用戶體驗中的音效設(shè)計有助于：

• 對用戶的操作或系統(tǒng)狀態(tài)提供反饋；
• 引起對重要信息的關(guān)注；
• 建立品牌個性和用戶認知。

二、如何平衡形式和功能

一個動聽但是對用戶體驗沒有提升的音效，和一個有用但不符合品牌氣質(zhì)的音效，這兩者都缺失了關(guān)鍵的東西。為產(chǎn)品設(shè)計音效的過程，既包含了可用性因素，也涉及到品牌的因素。要想達到最完美的效果，關(guān)鍵是要把它們看作是相互依存的關(guān)系。

下文列了一些建議，為音效的設(shè)計提供了指導(dǎo)，將音效設(shè)計作為用戶體驗設(shè)計的一部分。

1. 要關(guān)注實用性

用戶一般會對他們有用的功能產(chǎn)生好感，音效這個功能也不例外。所以，在設(shè)計效果出眾的音效之前，設(shè)計師應(yīng)該首先考慮音效要符合用戶的預(yù)期。比如為什么 iOS 的鍵盤輸入需要有打字音效？因為合理的打字音效會提升用戶輸入的效率。

一個音效必須符合用戶體驗的目的，也就是說它必須有實用性。想要知道在哪個環(huán)節(jié)加上音效的設(shè)計，最好的方法就是觀測用戶使用產(chǎn)品的流程，并思考將音效設(shè)計用在哪個地方可以提升完整的用戶體驗。是用戶上傳完成的那一刻嗎？或者是當(dāng)在保存文件時出了問題的時候？當(dāng)一個交互行為伴隨音效反饋，這時音效的作用是最有效的。

https://vimeo.com/739403071（任務(wù)完成提示音效）

2. 與現(xiàn)實世界建立聯(lián)系的隱喻

在建立 “系統(tǒng)與現(xiàn)實世界匹配” 的可用性原則時（來自 Nielsen 的可用性啟發(fā)法的一個基本可用性原則），設(shè)計師可以參考物理對象、感覺或者經(jīng)驗。

其中一種方法稱為「擬物化」，這種方法將數(shù)字產(chǎn)品的界面或者交互形式與物理世界中的物體進行類比。在蘋果 Mac 電腦上刪除文件時，你會聽到廢紙揉成團的音效；你用手機相機拍照時，按下拍照鍵你會聽到按下快門的聲音。安全的音效設(shè)計是直接參照物理世界里類似對象操作的聲音，但這樣做可能會給人一種復(fù)古擬物化設(shè)計的印象。

另一種方法更加人性化和優(yōu)雅，可以喚起或模擬某種交互帶來的情緒。設(shè)計師可以使用音效的隱喻：一種抽象的聽覺反饋，用戶可以立即明白這個音效代表什么意思，因為這個音效感覺就像他們過去的經(jīng)歷的事物。但這種隱喻要避免讓用戶去過多思考或者產(chǎn)生困惑。

https://vimeo.com/739406764（Discord 音效）

音效設(shè)計的補充提高了用戶在Discord 中的體驗。當(dāng)有人加入通話時，會發(fā)出明亮、向上的聲音，喚起有朋友在身邊的快樂感覺。當(dāng)有人離開時，會響起柔和、低沉的聲音。

3. 建立「聲音樣式規(guī)范」

一個品牌或設(shè)計系統(tǒng)在用戶每個觸點都會使用一套預(yù)先設(shè)計好的元素，并且能在用戶體驗中建立起一致性。音效設(shè)計的處理方式應(yīng)該也與界面視覺指南一樣，它可以被當(dāng)作是一系列元素的排列組合。UI 組件、微交互和聲音都會在用戶的視角中凝聚，并塑造他們對品牌的認知。

https://vimeo.com/739408946（聲音樣式指南）

聲音對一個品牌或體驗的感知有很大的貢獻。上面這兩種聲音出現(xiàn)在同一個場景，但產(chǎn)生了兩種不同的聽覺體驗。

4. 讓聲音設(shè)計變得簡單

Dieter Rams這位劃時代的產(chǎn)品設(shè)計師，制定了十條設(shè)計原則，這些原則至今仍然有效。第十條原則是：好的設(shè)計是盡可能少的設(shè)計。

好的設(shè)計是盡可能簡約的，對應(yīng)到音效設(shè)計上也是一樣，音效要簡明扼要，不要有過度復(fù)雜的音調(diào)、音色和音頻變化。

如果某種交互行為觸發(fā)了聲音，一般意味著這個行為是需要引起關(guān)注的，并且也是比較重要的交互行為。因此，當(dāng)一個不需要立即響應(yīng)的交互給到聲音反饋時，其實是不合適的，很可能會造成更多不好的影響。

聲音的持續(xù)時長也應(yīng)該保持簡短。根據(jù)經(jīng)驗，一個好的過渡或微交互聲音應(yīng)該比它的相關(guān)動畫長 0.3 秒。音效時長比動效長一點兒，這是在模擬聲音機械波的泛音特性，余音繞梁不絕于耳。如果動效沒了聲音就戛然而止，那就和現(xiàn)實世界不匹配了。作為反面例子，三星的口哨通知聲音顯得過于夸張。

https://vimeo.com/739408106（三星手機吹口哨鈴聲）

5. 為硬件設(shè)計 UX 音效

通常聲音會從用戶的手機或者電腦發(fā)出，但這些設(shè)備大多使用的非高保真揚聲器，所以這些設(shè)備一般會降低低頻并提高中高頻。設(shè)計師在測試聲音合適與否時，應(yīng)該聽通從設(shè)備發(fā)出的聲音，并思考以下幾點：

• 聲音是否感覺很沉悶？可以去掉一些低頻，并加強高頻。
• 聲音是否感覺刺耳？可以去掉一些較高的頻率，加強中低頻段。

另外，如果手機聲音要覆蓋最大程度的用戶，特別是如果你想讓老人也能聽得到的話，在選用音樂頻率的時候，就要避免過度使用音域集中在高頻段的樂器，比如木琴和笛子，需要盡量選擇音域覆蓋廣泛的樂器。

6. 注意 UX 音效設(shè)計中的重復(fù)耐受性

你是否曾經(jīng)把你最喜歡的歌曲設(shè)置為鬧鐘鈴聲？多久之后才會變得難以忍受？

重復(fù)耐受性的意思是我們可以忍受一遍又一遍地聽到相同聲音的頻率是有限度的。每次將任務(wù)標(biāo)記為完成時，聽到 “ta-da” 的聲音可能會很令人滿意，但到第 100 次時，人們可能更喜歡用其他的聲音標(biāo)記已完成的任務(wù)。

或者更嚴重的是，因為這個已經(jīng)厭煩的聲音，用戶對產(chǎn)品也開始產(chǎn)生不好的情緒了，并導(dǎo)致用戶為了避免聽到煩人的聲音而拖延完成任務(wù)。我們希望在發(fā)生這種事之前，聲音重復(fù)的次數(shù)是有限制的。更重要的是，一個聲音變得越復(fù)雜，閾值就會明顯下降。

與凌亂的視覺界面相比，混亂的聲音對用戶來說通常更煩人。根據(jù)經(jīng)驗，如果產(chǎn)品中聲音的出現(xiàn)越頻繁，聲音就更要含蓄、簡短和充滿情感。

7. 測試 UX 音效

測試有音效和無音效的界面（靜音和非靜音）同樣重要，在這兩種狀態(tài)下用戶體驗都應(yīng)該是一致的。此外，在測試期間應(yīng)該始終有一種簡單的方法讓用戶使產(chǎn)品靜音，并且應(yīng)該記錄用戶打開和關(guān)閉靜音開關(guān)的頻率。

我們不僅要測試正常人的使用情況，還要測試殘障人士的情況。雖然音頻反饋對視障人士非常有用，但視覺反饋對于確保聽障用戶不會錯過產(chǎn)品的重要信息可能也很重要。

結(jié)尾

人類依靠聲音來交流和理解周圍的世界是有生物學(xué)原因的。將聲音設(shè)計整合到用戶體驗設(shè)計中的一環(huán)，可以創(chuàng)建一種非常有效的多感官交互。隨著智能設(shè)備在現(xiàn)代社會中變得越來越普遍，既優(yōu)美又實用的聲音可以豐富體驗，可以極大地促進產(chǎn)品體驗的成功。

本文由 @阿餅講設(shè)計 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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