用好流程圖,輕松化解復雜的B端業(yè)務(wù)流程梳理
編輯導語:一個合格的B端產(chǎn)品或系統(tǒng),必須是基于業(yè)務(wù)出發(fā)。那么,如何梳理復雜的業(yè)務(wù)關(guān)系呢?本文作者認為可以運用流程圖來化解,并對此進行了分析,一起來看一下吧。
B端產(chǎn)品是服務(wù)于組織,通過幫助組織提高收入、提高效率、控制風險,從而協(xié)助達成組織商業(yè)目標的系統(tǒng)。一個合格的B端產(chǎn)品或系統(tǒng),必須是基于業(yè)務(wù)出發(fā)。如何梳理復雜的業(yè)務(wù)關(guān)系?
01 流程圖的基本認知
流程圖=流程+圖,流程是一系列的邏輯關(guān)系(包含因果關(guān)系、時間先后、必要條件、輸入輸出)做需求前一定要先把這些邏輯關(guān)系理清楚,用一句話概括的話“流程就是在特定的情境或場景下滿足用戶特定需要的總結(jié)”。
圖就是將大腦中的邏輯關(guān)系以圖形化的形式呈現(xiàn)出來,具有圖形化、可視化的特點,因為是圖,可以及時的迭代,當邏輯需要修改的時候就拿出來迭代一下,同時可以更好的給項目成員進行溝通和交流。
02 為什么要畫流程圖
1. 幫助梳理業(yè)務(wù)邏輯
每個人想一個邏輯的時候,不一定能把這個邏輯的細枝末節(jié)都想到,如果我們貿(mào)然的畫原型就有可能做許多無用功,這個時候畫流程圖可以幫助梳理清楚的邏輯。
Tips:
- 建議開始梳理邏輯的時候可以在紙上畫畫,可以快速的把腦中的邏輯呈現(xiàn)在紙上,修改起來方便
- 當畫好以后然后再用專業(yè)的工具畫出來保存
2. 便于討論和傳播
團隊討論或開會時,如果有一張清晰的流程圖,不僅便于講解,也便于技術(shù)理解。
同頻的溝通,能快速地就某個點進行有效討論。同時把確認后流程圖寫入PRD文檔中也方便傳播,當技術(shù)忘記流程的時候,查看一下文檔里的流程就知道流程了,不用反復確認。
3. 敏捷迭代
對于輸出的一個邏輯,不一定能考慮的那么周全,如果有一個清晰的流程圖也方便做記錄以及修改。
同時每個版本迭代的流程圖可能會有相應(yīng)的變化,通過對每個版本流程圖的對比分析,可以知道流程優(yōu)化在什么地方,產(chǎn)品優(yōu)化了什么地方。
03 流程圖元素定義
流程圖是符號化的圖形語言,有一定規(guī)范,菱形代表判斷,距形代表具體的操作行為、開始和結(jié)束用圓角表示。
04 以某行政IT系統(tǒng)為例
1. 分析功能的關(guān)系邏輯
1)角色:都有那些人參與功能里(系統(tǒng)也作為一個角色)
如:coo/ceo、行政部長、內(nèi)部組織或部門、業(yè)務(wù)owner、業(yè)務(wù)監(jiān)管人員(前臺)、員工、供應(yīng)商、除供應(yīng)商外的第三方組織。
2)事項:這些人分別扮演什么角色,要做什么步驟事情
如:
- coo/ceo:審批
- 行政部長:審核
- 內(nèi)部組織或部門:事件的主要規(guī)劃者
- 業(yè)務(wù)owner:事件的主要執(zhí)行者
3)需求或信息的流向:要完成任務(wù)的流程順序是如何?
如:安全事故應(yīng)急處理流程,需要來源是員工突發(fā)的事件。
2. 明確角色關(guān)系與任務(wù)
- 關(guān)系:梳理流程中各個角色的關(guān)系,如:誰執(zhí)行,誰計劃,誰審核,誰審批等
- 任務(wù)目標:所有參與者最終的目標是什么
3. 明確開始與結(jié)束的路徑
每個功能模塊中,從哪里開始,到哪里結(jié)束。
Tip1:流程是可以多進,但是必須是一出,這個是最常見的一個錯誤,從一個流程直接出到多個下級流程的做法是完全錯誤的,正確的做法是出到一個判定然后再分別到多個下級流程。
Tip2:流程里的文字描述得是謂詞短語,而不能是名詞短語,如:提交申請,而不是申請的提交。
Tip3:在畫完泳道圖后,最好給每個流程、判定、子流程加上序號,方便在和團隊溝通的時候用序號來快速定位(注意:一定是在整個泳道圖定稿后才加上序號,不要對還在優(yōu)化修改過程中就加序號,否則很容易把序號搞得很亂)。
Tip4:如有必要,可添加必要的說明文字。
梳理陌生的業(yè)務(wù)前期思路的不清楚,會痛苦掙扎了很久,選擇好的工具和一個清晰的思路讓梳理業(yè)務(wù)沒那么痛苦~
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審批不通過建議有駁回重走流程機制
ceo只接收審批嗎?如果ceo審批不通過呢
就卡在那 哈哈哈
有什么好用的流程工具可以推薦的呢
規(guī)范的就是Visio,網(wǎng)絡(luò)在線工具可以用process on
可以使用 簡圖創(chuàng)作,價格比較親民