編輯導(dǎo)語：本文分享了產(chǎn)品中基于門店位置的附近群功能設(shè)計，作者詳細地梳理了業(yè)務(wù)流程、將產(chǎn)品功能模塊進行拆解以及思考了如何更好地跑通業(yè)務(wù)，干貨滿滿，一起來看。

一、什么是附近群

類似家居線下門店生意都比較依賴地理位置，顧客往往會多次到店實際體驗消費，門店周邊顧客更容易被吸引到店轉(zhuǎn)化，因此品牌在做線上營銷的時候，需要考慮到引流到各門店的顧客精準度，基于門店位置獲客經(jīng)營。

附近群即包含多家門店群碼的動態(tài)活動碼，顧客線上掃碼參與活動，系統(tǒng)會自動根據(jù)顧客地理位置匹配到規(guī)則內(nèi)與其最近的門店群，引流到門店群做進一步轉(zhuǎn)化。

二、附近群業(yè)務(wù)流程

1. 企業(yè)

配置附近群活動，設(shè)置參與門店及關(guān)聯(lián)群活碼，發(fā)布活動后查看活動數(shù)據(jù)。

• 設(shè)置附近群活動：主要包括附近群活動信息、加入門店群引導(dǎo)樣式；活動信息：設(shè)置活動名稱、時間、活動規(guī)則、上傳活動海報，活動規(guī)則可進一步細化到根據(jù)門店位置的某段范圍可進群，超出范圍則進行其他引導(dǎo)；加群引導(dǎo)：加入門店群頁樣式、引導(dǎo)文案的設(shè)置。
• 關(guān)聯(lián)參與門店群碼：設(shè)置參與活動的門店群碼，獲取群碼對應(yīng)門店的地理位置進行匹配。
• 查看活動數(shù)據(jù)：有多少人參加活動，通過活動加入到門店群人數(shù)有多少，某段時間新增人數(shù)有多少，趨勢如何，即包括參與活動數(shù)、群客戶數(shù)、新增群客戶數(shù)。

2. 客戶

通過活動海報、鏈接等活動入口參與活動，授權(quán)位置信息，根據(jù)系統(tǒng)對門店位置的匹配展示的加入門店群頁，掃碼進入門店群或搜索地址及門店信息選擇門店群加入。

三、實現(xiàn)功能的關(guān)鍵要素

通過梳理業(yè)務(wù)流程可以看到，實現(xiàn)功能的關(guān)鍵要素：門店群碼。

作為基于企業(yè)微信生態(tài)開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，門店群也即企業(yè)在企微經(jīng)營管理客戶創(chuàng)建的外部客戶群，因此需要對企微客戶群管理能力進行調(diào)研，以獲取門店群碼，群數(shù)據(jù)，并基于此開發(fā)。

通過調(diào)研可發(fā)現(xiàn)企微群碼分為兩種：7天有效、永久有效。7天有效群碼即7天后群碼失效，掃碼將無法加入群聊。而永久有效的群碼永不失效，可關(guān)聯(lián)5個群聊，并且群聊人數(shù)達到上線后將自動創(chuàng)建新群，由于企業(yè)業(yè)務(wù)方創(chuàng)建附近群后需要進行長期投放運營，因此我們需要獲取永久有效碼。

基于對客戶的保護，企業(yè)第三方服務(wù)商是無法獲取企業(yè)的群碼的，但可以獲取企業(yè)創(chuàng)建的客戶群信息，包括群名、群成員列表、群成員入群時間、入群方式。

基于以上調(diào)研可以得到，門店群碼需要引導(dǎo)企業(yè)自己在企微端創(chuàng)建后，在后臺上傳并關(guān)聯(lián)對應(yīng)群聊以便于準確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，同時群碼關(guān)聯(lián)的群人數(shù)達上限系統(tǒng)自動創(chuàng)建新群后，也需要通知企業(yè)管理員關(guān)聯(lián)新群以保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確，而數(shù)據(jù)部分：群客戶數(shù)、新增群客戶數(shù)可以基于企微接口獲取，參與活動數(shù)需要通過數(shù)據(jù)埋點獲取。

四、產(chǎn)品功能模塊及優(yōu)先級

基于以上梳理，將附近群功能拆解到具體產(chǎn)品功能模塊并以確保業(yè)務(wù)跑通下進行優(yōu)先級排序，以業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及具體產(chǎn)品功能兩個維度拆分，了解現(xiàn)狀梳理已完成功能模塊、優(yōu)先級較高模塊及可后續(xù)迭代模塊。

例如門店范圍：根據(jù)門店地理位置設(shè)置范圍，超出范圍的將不在加入門店群，引導(dǎo)到品牌群；門店選擇：參與活動顧客搜索地址或門店選擇其他門店掃碼入群；活動樣式：支持名片、海報等多種樣式設(shè)置等需求可后續(xù)后續(xù)業(yè)務(wù)情況迭代。

五、后續(xù)的規(guī)劃

1. 獲客拉新，與裂變活動結(jié)合

結(jié)合現(xiàn)有的裂變活動，企業(yè)設(shè)置裂變活動引導(dǎo)銷售轉(zhuǎn)發(fā)到客戶群，通過完成任務(wù)獲得獎勵的形式，刺激老客戶邀請新客戶加入到企業(yè)客戶群，結(jié)合入群歡迎語發(fā)送裂變活動，引導(dǎo)新客戶一起參與活動，快速低成本的為客戶群帶來大量新客戶；

2. 跟進轉(zhuǎn)化，與任務(wù)、標簽結(jié)合，探索群運營SOP

結(jié)合現(xiàn)有任務(wù)、客戶標簽功能，通過發(fā)商品、發(fā)活動、發(fā)優(yōu)惠券等形式，引導(dǎo)群內(nèi)客戶參與并自動為客戶打上對應(yīng)標簽，根據(jù)反饋標簽策劃活動精準轉(zhuǎn)化，通過各種任務(wù)的客戶轉(zhuǎn)化率分析，完善標準群運營任務(wù)即銷售SOP，輔助銷售轉(zhuǎn)化。

其他收獲

此次需求思考過程中，對每日回顧思考的完善：做這些事情的目的是什么？有什么價值？現(xiàn)狀是什么？遇到了什么問題？遇到問題時我的心理表現(xiàn)如何？怎么解決的？有什么其他解決方式？有什么收獲？

在開始行動前，評估價值，了解現(xiàn)狀，例如此次群活碼，并不能直接從企微獲取，則需要以其他方式解決，由企業(yè)上傳關(guān)聯(lián)。

本文由@西柚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議