三個現(xiàn)象揭示認(rèn)知心理學(xué)與用戶體驗的關(guān)系

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編輯導(dǎo)語:如何才能更好地進(jìn)行產(chǎn)品迭代優(yōu)化,提升用戶體驗?也許,了解一些相應(yīng)的認(rèn)知心理學(xué)知識,可以幫助你更好地洞察用戶心理,理解用戶需求。本篇文章里,作者總結(jié)了一些認(rèn)知心理學(xué)上的原理與案例,一起來看一下吧。

以下所有的圖都來自作者Katerina Limpitsouni:https://twitter.com/unDraw_co.

在下文中用于描述和舉例的一系列現(xiàn)象,是我根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)在實踐中的應(yīng)用(或缺乏)而做出的選擇。

僅需 14 分鐘,你就能了解到認(rèn)知心理學(xué)中的一些在用戶體驗領(lǐng)域從未遇到過的現(xiàn)象。

我們都知道 NN Group 為 UI 設(shè)計提供的 10 條啟發(fā)式評估可用性的原則。但捫心自問,我們當(dāng)中有多少沒有認(rèn)知科學(xué)或任何類似領(lǐng)域?qū)W位的用戶體驗設(shè)計師( 或想要成為用戶體驗設(shè)計師的人 ),也不知道一些相對簡單的啟發(fā)法 [ 1 ]和行為模式。啟發(fā)式和行為模式引導(dǎo)著我們的行為,從而塑造我們與數(shù)字化或非數(shù)字化產(chǎn)品的互動。

([ 1 ] 啟發(fā)法是指依據(jù)有限的知識( 或“不完整的信息” )在短時間內(nèi)找到問題解決方案的一種技術(shù)。它是一種依據(jù)關(guān)于系統(tǒng)的有限認(rèn)知和假說從而得到關(guān)于此系統(tǒng)的結(jié)論的分析行為。)

我決定把重點放在 UI 設(shè)計與一些來自生活的微小片段上,并深入研究我最近發(fā)掘的內(nèi)容:是我偶然買的一本書,由丹尼爾·卡尼曼( Daniel Kahneman )寫的《 思考,快與慢 》。在我大學(xué)的兩門課程中,我也曾學(xué)習(xí)了以下兩門課程 —— 認(rèn)知心理學(xué)入門和認(rèn)知科學(xué)入門。

我去閱讀了一些書籍并學(xué)到了一些東西。如果您想知道在哪找到它們,在本文的最后,我提供了一些非常有用的資源列表,它們是我寫作的素材,也是靈感的來源。

一、心流狀態(tài)和認(rèn)知負(fù)荷不足狀態(tài)?Let us delve in — state of flow and lack thereof

Kahneman 先生在他的書( 我之前提到過,關(guān)于思考的書 )中向他的讀者介紹了“ 認(rèn)知放松 ”(cognitive ease)和“ 認(rèn)知緊張 ”(cognitive strain)這兩個術(shù)語。我們將在下文進(jìn)行探討。

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這就是現(xiàn)在的我。那么你是如何瀏覽媒體的呢?#懺悔時間

作為用戶體驗或UI設(shè)計師,我們的目標(biāo)是將用戶的認(rèn)知負(fù)荷降至最低。只要堅持這個原則,一切都會好的。但是這就像我告訴了你 “ shmoozle your breckles ” 這個詞,對嗎?我剛剛發(fā)明了這兩個詞,你對它們的含義不會有任何了解,除非你以前發(fā)明過。

回到正題——當(dāng)你進(jìn)入心流狀態(tài)并放棄對你的認(rèn)知過程的控制時,“ 認(rèn)知放松 ” 就會出現(xiàn)。聽起來熟悉嗎 ?比如有一次,當(dāng)你全神貫注于你的項目時,你感覺不到時間的流逝,突然到了凌晨 2 點,你想知道那 15 分鐘怎么變成了 4 小時的持續(xù)工作的嗎?

這就是認(rèn)知放松,它往往使人們更沖動、更情緒化、更樂觀,更傾向于遵循第一直覺,這可能會( 也可能不會 )導(dǎo)致更多的錯誤。

會有各種各樣的刺激和過程導(dǎo)致這種情況發(fā)生,并由此產(chǎn)生很多后果。

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認(rèn)知放松——起因和后果(改編自卡尼曼的書)

現(xiàn)在,我們來看看有哪些技巧可以將這些知識快速融入到設(shè)計中。

1. 對比度和字體不僅僅是易讀性

如果你想說服人們相信你,可以使用對比度、字體粗細(xì)和字距來突出你的信息,你使用的字體也會影響你的可信度。

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對比度和字體粗細(xì)是強大的工具,不僅僅是提高易讀性的一種手段。

更好的字體形式=更高的可信度。

如果同時給出上面顯示的文本,那么第二個文本會比第一個文本更易讀,用戶對第二個文本的反應(yīng)會更好( 表現(xiàn)出更多的信任 ),因此更容易理解并相信所傳達(dá)的信息。它們還會使用戶更容易進(jìn)入心流狀態(tài),特別是當(dāng)與其他方式結(jié)合使用時。

看!這就是認(rèn)知放松的力量!

2. 啟動效應(yīng)更好

啟動效應(yīng)是一個經(jīng)常被 UX 行業(yè)忽視的一個效應(yīng),雖然這種效應(yīng)不一定會發(fā)生。

啟動是一個過程,在這個過程中,用一個刺激物去“啟動”另一個刺激物,也就是說,第一個刺激物會使你自然地 “ 準(zhǔn)備好 ” 接受另一個刺激物,從而使你更容易受到它的影響。如果你想要把這一心理學(xué)現(xiàn)象應(yīng)用到 UI 設(shè)計中,可以使用增強信息的圖形或是添加一些動畫的方式,這樣你的用戶都會更容易接受到你想讓他們接受的東西。

那么啟動效應(yīng)是什么原理呢?一起來看看下面這個很常見的例子:在漫長而緊張的一周工作之后,你洗了一個舒服的泡泡浴。你想做的就是放松,好好休息,在一個小時內(nèi)什么都不用操心。你拿出你最喜歡的浴彈,點上一些漂亮的蠟燭,然后坐進(jìn)去。

現(xiàn)在讓我們假設(shè)你收到了另一半的短信,他在短信中說他很快就要回家了,所以你在浴缸里伸手去拿“ S_ _P”。

現(xiàn)在,讓我們來玩類似猜字謎的小游戲,你選擇了什么字母來填補空白?是O和A,然后組成了“soap”這個詞吧?所以在這種情況下,你被上文的情境所啟動了。

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在我們的小故事中,我提到了 “泡泡浴” 、“浴彈” 等詞,所以你會想到 “Soap”,而不是 “Soup” 一詞( 或者其他合適的英文單詞 )。

3. 一切都在視網(wǎng)膜中

我不是指你眼里的手機屏幕上的內(nèi)容。請耐心聽我說,我先談?wù)勓劬Φ慕馄式Y(jié)構(gòu)。

視網(wǎng)膜是眼睛的感光部分。當(dāng)你從環(huán)境中收集信息時,眼睛是這樣做的:光線到達(dá)視網(wǎng)膜,然后轉(zhuǎn)化為脈沖,沿著視神經(jīng)傳遞到你大腦中的視覺皮層。

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這就是我們正在談?wù)摰囊暰W(wǎng)膜但是如果只是為大腦創(chuàng)建圖像的心理表征而不進(jìn)行處理,那就太簡單了,對吧?為了不說得太詳細(xì),讓我解釋一下大腦處理視網(wǎng)膜信息的方式:

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Marr 范式(我們看東西的方式)

正如你在上面所看到的,它既復(fù)雜又不復(fù)雜——首先接受光線,然后放進(jìn)一系列的計算過程中,最后得到一個模型,這個模型只有在最后階段才會在大腦中被 “ 編碼 ” 。整個過程占用的時間非常少,遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于一秒鐘。

我提這一點的目的是,盡管這一過程不會讓認(rèn)知過程變得更復(fù)雜,但重要的是,不要在 UI 界面中引入不必要的元素。用戶的大腦中已經(jīng)有很多東西了,別讓他們感到困擾。

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視覺感知與許多非常有趣的現(xiàn)象有關(guān),比如格式塔定律,視覺錯覺。( 我不太了解這方面,所以留給其他人來講吧 )

4. 他們不記得了,你也不記得了

我們的記憶偶爾會出錯。Jon Yablonski 在他的博客上對這一點的講的非常好。他在這里引入了 “ 認(rèn)知負(fù)荷 ” 這個術(shù)語,它描述了更廣泛的范圍。我在本文開始時介紹的認(rèn)知輕松其實是認(rèn)知負(fù)荷不足,這會導(dǎo)致記憶困難。

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下面是一系列研究參與者記憶單詞百分比的圖表。從中你需要記住的一件事是這個曲線圖形——一開始記憶百分比是高的( 首因效應(yīng) ),后來顯著下降,最后上升( 近因效應(yīng) )。

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作者/版權(quán)所有者:WikiPremed。版權(quán)條款和許可證:CC BY-SA 3.0。

最好的建議是利用它——不要試圖讓你的用戶記住東西,因為他們不會記住。而首要效應(yīng)和近因效應(yīng),這兩種已經(jīng)被廣泛地探索和剖析的效應(yīng)是十分有效的,利用這兩種方法可以更好地強調(diào)你相傳達(dá)的信息。

1)可以重復(fù)一遍嗎?

如果你想讓你的用戶記住一條重要的信息,或者在與你的網(wǎng)站互動后給他們留下一個好印象,請記住“重復(fù)”是一個很好的方法。

讓我們回到卡尼曼先生 2010 年在 TED 官方會議上發(fā)表的演講。

他提到的一點是,接受結(jié)腸鏡檢查的患者( 在沒有麻醉的情況下進(jìn)行結(jié)腸鏡檢查的患者 )是如何遭受巨大的不適,并且經(jīng)常感到疼痛。可當(dāng)他們在最后忍受的疼痛明顯低于開始時的疼痛時,他們會認(rèn)為這次經(jīng)歷比更短時間但在相對更痛苦時結(jié)束更容易忍受。

是不是迷糊了?讓我在圖表上展示一下,它顯示了兩條線——灰色的一條線顯示了一個結(jié)腸鏡檢查時間較短且明顯更痛苦的患者的經(jīng)歷。第二條線的時間更長,但最后幾乎沒有痛苦。

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現(xiàn)在,如果你猜猜看,哪位患者在檢查后被詢問時報告有更糟糕的經(jīng)歷?

答案可能是令人驚訝的——結(jié)腸鏡檢查時間較短且經(jīng)歷了更劇烈疼痛的患者,比疼痛持續(xù)時間較長的患者感受到更不舒服。盡管他經(jīng)歷了更多的疼痛,但在檢查終止前的疼痛程度相對較低。這就是近因效應(yīng)在起作用。

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也許您的用戶在使用 UI 界面時不會體驗結(jié)腸鏡檢查那種痛苦( 除非特殊情況 ),但這條規(guī)原則適用于許多其他領(lǐng)域——不要忘記它。

2)考慮一下順序問題

這是這兩種效應(yīng)的另一個用途——在設(shè)計下拉列表和選項順序時可以使用它們。

利用你創(chuàng)建的 persona 考慮他們的需求:他們在尋找什么,那么最合乎邏輯的排序方式是什么?如果存在一個非常特殊的選項,你希望用戶在其他選項中進(jìn)行選擇,那么可以將其放置在列表的最開始或最末尾。

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上圖出處:https://www.sketchappsources.com/free-source/1529-dropdown-select-form-style-sketch-freebie-resource.html

3)記住那個圖形——那個 U 形圖是你的朋友。用起來!

這是事實。無可否認(rèn),無可爭議。如果你能在不確定中找到確定,那就應(yīng)該去執(zhí)行不是嗎? 讓我們來看看如何將提示信息應(yīng)用到界面中,以及它們是如何提高用戶的認(rèn)知輕松度的。

讓我們看看這個簡單的登錄頁面。提示都在那里,告訴用戶你想要的和需要他做的是什么。他們不必去記憶,你可以幫助他們記憶,這就是近因效應(yīng)。

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Mailchimp網(wǎng)站的注冊頁面

看是他們?nèi)绾谓o用戶傳達(dá)信息的——持續(xù)輸出他們的價值觀。這是十分關(guān)鍵的,你希望用戶可以信任你提供的數(shù)據(jù),那就要給他們一些好處。但是在這之前,你可以做一件事:啟動他們,讓他們更有可能為你提供你需要的細(xì)節(jié)。

看一下 logo 旁邊的文字,他們向潛在客戶展示了使用 Mailchimp 網(wǎng)站的好處,這給了客戶繼續(xù)注冊的啟動想法??蛻糁灰峁┧麄兊碾娮余]件,創(chuàng)建用戶名和密碼,畢竟有這么多好處呢,所以感覺這也沒什么,對吧?

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創(chuàng)建密碼 | Password creator

現(xiàn)在,我們來更仔細(xì)地研究一下密碼創(chuàng)建頁面。當(dāng)開始鍵入字符時,如果已經(jīng)滿足一些規(guī)則要求,則底下提示文字的對比度也會相應(yīng)地被改變,讓它們變得不那么明顯。

這將進(jìn)一步減少認(rèn)知負(fù)荷,因為你不必查看每一條要求并思考是否已經(jīng)在密碼中使用了該條規(guī)則。另一個便捷的方式是在鍵入密碼時顯示/隱藏密碼,確保沒有人在看!

二、不是你想讓用戶看到什么,而是用戶能看到什么?It’s not what you want them to see, it’s what they can afford to see

有一個人,Gibson先生,他創(chuàng)造了“功能可見性”(affordance)這個詞。如果你讀過《日常的設(shè)計 》(The Design of Everyday Things),你就會熟悉它。自從 Gibson 提出這個概念以來,有一件事發(fā)生了變化,那就是思考交互的方式。

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但是,對于那些沒有讀過 Don Norman 書的人( 順便說一句,你應(yīng)該讀這本書 ),讓我們在這里介紹一下“ 功能可見性 ”的概念。為了找到正確的解釋方法,我想出了一個主意,讓我們再做一次思維實驗,好嗎?

假設(shè)你對花生過敏。當(dāng)你吃它們時,首先你會上氣不接下氣,然后你的喉嚨會腫起來,你可能都快死了。這里的重點是:你不吃花生。

然而,當(dāng)你看到花生時,它們會“傳達(dá)”一個信息:“把我吃掉吧” ,請把它想象成一個美好的、下意識的行動喚起按鈕( call to action, CTA )。此時由你來決定是否要吃它們,你的決定可能基于至少幾個因素。

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你沒有意識到這個 CTA 就是花生的“功能可見性”。盡管你對它過敏,但它們還是你的營養(yǎng)來源對嗎?你可能會死,但至少你會吃飽肚子后再死。

現(xiàn)在,讓我們看看它在實踐中的使用。我在例子中已經(jīng)提到,CTA 的要點是讓你的用戶做你想讓他們做的事。所以你可以先“啟動”他們,然后在你的 CTA 上以 “ 功能可見性 ” 的形式,發(fā)送另一條信息給他們。聽起來不錯,不是嗎?現(xiàn)在讓我們仔細(xì)研究一下。

在以下這個網(wǎng)站上尋找一下 CTA,并試著運用你已經(jīng)掌握的知識。

可汗學(xué)院:www.khanacademy.org

現(xiàn)在,你有沒有注意到,你是如何被那些可愛的小傻瓜動畫獎勵,去在按鈕上懸停的?看看這些法則都是怎么用的:它們吸引了你的注意力,讓你想要懸停按鈕,去看看有多少不同的動畫,結(jié)果也許會讓你想要看看它們引導(dǎo)的后續(xù)頁面是什么。

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這是不是超級可愛?

讓你的沖動更加強烈的是,你更加了解設(shè)計師在設(shè)計頁面時使用的機制?;蛘摺阋呀?jīng)準(zhǔn)備好欣賞他們的工作了?這是一個值得深思的課題。

三、混亂的語言 = 困惑的用戶?Confusing language = confused users

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不開玩笑,這是一篇研究的標(biāo)題

這是我在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了一份出版物,名為《 不必要地使用博學(xué)的白話文的后果:不必要地使用長詞的問題 》。

你是不是對這個標(biāo)題感到迷惑?坦率地說,當(dāng)我第一次讀到它的時候,我很迷惑。其中一個原因可能是我不是個以英語為母語的人。此外,我在閱讀標(biāo)題時有太多的事情要做。你會想要去學(xué)一個“聰明”的詞來描述我( 也許還有你 )的經(jīng)歷嗎?

我在這篇文章中已經(jīng)提到了它,所以它可能聽起來很熟悉,也可能看起來不熟悉。讓我們介紹一下認(rèn)知負(fù)荷及其對用戶體驗的影響。

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認(rèn)知緊張與認(rèn)知放松相反。這兩者都描述了用戶的認(rèn)知負(fù)荷。但如果我給你留下了很多解釋,而沒有實際的例子,那我就是一個偽君子,對嗎?所以讓我們深入研究一下。

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衛(wèi)報的網(wǎng)站。你能告訴我編輯對于該網(wǎng)站的優(yōu)先級是什么嗎?

我對《衛(wèi)報》有愛有恨。雖然他們知道如何報道一個故事,但我最頭疼的是他們的界面。我明白他們希望讀者通過捐款的方式來支持他們——但是,這一定要在我們面前展示這么多版面嗎?比如,將其與維基百科進(jìn)行比較。

三個現(xiàn)象揭示認(rèn)知心理學(xué)與用戶體驗的關(guān)系

我們都知道,維基百科也是依靠捐款來保持開源。讓我們暫時先把爭議放在一邊,我記得去年他們在每一頁的頂部都引入了彈窗要求捐款。

它對許多讀者產(chǎn)生了影響,許多人都捐款了?,F(xiàn)在請看屏幕截圖,看到 “給維基百科捐款” 的按鈕了嗎?如果你想讓它更大,你可以點擊它。它已經(jīng)被移動到導(dǎo)航欄的左側(cè),這使得它不那么顯眼,但你仍然可以找到它。為什么我認(rèn)為這是一個更好的做法?因為你不會被它分心,你 10 次訪問維基百科中有 9 次是為了查看一些信息,而不是為了捐款,對吧?

結(jié)論就是優(yōu)先響應(yīng)用戶的需求,而不要優(yōu)先考慮你作為設(shè)計師的需求(除非你不得不這樣做)。

四、更多內(nèi)容?Want some more

因為我不是專家,我只是分享我這學(xué)期學(xué)到的東西。肯定會有更聰明的人可以更好地解釋它們。

如果你有任何想進(jìn)一步探索的內(nèi)容,更多詳情請閱讀以下書籍:

  1. Don Norman的《 日常的設(shè)計 》
  2. Daniel Kahneman的《 思考,快與慢 》
  3. James Gleick的《 信息簡史 》
  4. Rupert Glasgow的《 最小的自我與自我意識的起源 》

本文翻譯已獲得作者的正式授權(quán)(授權(quán)截圖如下)

三個現(xiàn)象揭示認(rèn)知心理學(xué)與用戶體驗的關(guān)系

 

原文:https://uxdesign.cc/the-relationship-between-cognitive-psychology-and-ux-explained-f3ade59644c9?source=post_page—–c5fb711cee6f

作者:Barbura Adamska

譯者:彭祎婕;審核:吳鵬飛、李澤慧、張聿彤;編輯:李莉好

本文由@TCC翻譯情報局 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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