編輯導(dǎo)讀：設(shè)計(jì)在生活中無處不在，一個精心的設(shè)計(jì)能給人帶來快樂，但是一個粗制濫造的設(shè)計(jì)也有可能會帶來傷害。但是，一個產(chǎn)品的問世不僅僅靠設(shè)計(jì)師，那么產(chǎn)品帶來的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該承擔(dān)多少責(zé)任呢？本文作者對此進(jìn)行了分析，希望對你有幫助。

我們的生活到處都被設(shè)計(jì)過的“體驗(yàn)”所填充：一個精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品可以給我們帶來快樂，讓我們有更多的時間和精力去做其他的事情。但同時，有些“體驗(yàn)”卻會讓人沮喪，給我們造成經(jīng)濟(jì)甚至精神上的傷害。作為設(shè)計(jì)師，對于這些”體驗(yàn)”，應(yīng)該承擔(dān)多少的責(zé)任？

當(dāng)采訪設(shè)計(jì)師的時候，我有經(jīng)歷過批判性的眼神（本文作者是游戲設(shè)計(jì)師），尤其是當(dāng)我的朋友在我回答完后介紹自己是NHS（英國國家醫(yī)療服務(wù)體系）的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的時候。

我想談?wù)勔恍┍蝗藗兒雎缘恼`解和令人不舒服的問題：我們很容易將批判的矛頭指向某些行業(yè)（比如游戲行業(yè)），但這是否會降低其他行業(yè)設(shè)計(jì)師的責(zé)任感?

在任何產(chǎn)品的背后，都會有一個相對較小的團(tuán)隊(duì)，他們能對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能做出關(guān)鍵性的決策。盡管通常業(yè)務(wù)會凌駕于設(shè)計(jì)之上，但我相信我們（設(shè)計(jì)師）有能力站出來為用戶說話。

盡管 Mike Monteiro 的觀點(diǎn)①頗具爭議，但我不得不同意他的話：“設(shè)計(jì)師應(yīng)該為那些將要使用你正在設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的人工作。”因此設(shè)計(jì)師應(yīng)該為這些人的利益而工作，而不是為那些從中牟取利益的公司工作。

一、人性化設(shè)計(jì)（User-friendly）可能會適得其反

Courtesy of memegenerator.net

讓我們來談?wù)勅诵曰O(shè)計(jì)。每個用戶都希望他們獲得的產(chǎn)品體驗(yàn)是流暢且無縫的。然而從長遠(yuǎn)的角度來講，這是對用戶最好的嗎？越來越多的設(shè)計(jì)師提倡在設(shè)計(jì)中引入摩擦（friction）。

為什么？因?yàn)槌３]有摩擦的體驗(yàn)會讓用戶沉溺于社交媒體，或者無止境的在購物軟件和游戲上花錢。

2018年，挪威消費(fèi)者委員會（Norwegian Consumer Council ）發(fā)布了一份題為《設(shè)計(jì)欺騙》②（Deceived by Design）的報(bào)告。

在報(bào)告中，他們分享了某些應(yīng)用程序如何以非透明的方式使用客戶數(shù)據(jù)。此外，報(bào)告指出設(shè)計(jì)師往往是這類問題的核心，因?yàn)樗麄儾捎昧税岛谠O(shè)計(jì)（Dark Patterns）③。“雖然創(chuàng)造無縫和愉快的用戶體驗(yàn)是以用戶為中心的設(shè)計(jì)的核心，但這并不能成為采用剝削性輕推（exploitative nudging）的借口。

在我們看來，過度使用侵犯隱私的輕推（nudge）④，使用暗模式和侵犯隱私的默認(rèn)設(shè)置，不應(yīng)被視作是用戶自愿或明確的同意。”這份報(bào)告指出的問題聚焦于臉書和谷歌等大公司。

注釋

③ 暗黑設(shè)計(jì)（da暗黑設(shè)計(jì)又稱暗黑模式設(shè)計(jì)，由 dark Patterns 或者 dark Patterns design 翻譯過來。暗黑設(shè)計(jì)指的是網(wǎng)站或者應(yīng)用程序使用一些隱藏的手段，在用戶無意識的情況下，引導(dǎo)他們做出一些違背他們意愿的行為，比如注冊一些賬戶或者購買一些產(chǎn)品。利益往往是使用暗黑設(shè)計(jì)公司的重要考量因素。

當(dāng)然暗黑設(shè)計(jì)不一定完全是黑暗的，合理采用輕推（Nudge），也是可以帶來正面的效應(yīng)，其中最知名的案例為英國政府在追討稅收的信件中加上一句話：「十分之九的人都按時繳納了稅款」，提高了15%的繳款人數(shù)。對于英國人民而言，若政府把錢用在對的政策上，反而是有利的。

④ 輕推（Nudge）：

Nudge一詞原意是「用手肘輕推」的意思。 輕推是一種溫和的引導(dǎo)，它是保留用戶選擇權(quán)的情況下，間接地透過機(jī)制來指引用戶做出特定選擇。

輕推保留了用戶選擇的權(quán)利，而暗黑設(shè)計(jì)往往會隱瞞用戶或者剝奪用戶的選擇權(quán)。

當(dāng)然我們可以很容易的得出結(jié)論：任何行業(yè)都需要有責(zé)任感的的設(shè)計(jì)方法論。第一個被點(diǎn)名的負(fù)面案例就有可以無止境滾動的社交媒體和可以不停觀看下一個視頻的流媒體平臺，它們似乎混淆了“人類需求（human need）⑤”和方便的消費(fèi)。

現(xiàn)在已經(jīng)有了很多研究（關(guān)于像 Netflix 這樣的流媒體服務(wù)對我們健康影響）：沉溺這些軟件的副作用包含從對睡眠和身體儀態(tài)的負(fù)面影響，到產(chǎn)生孤立感甚至抑郁，更勝于提高了碳排放。這可以看出追逐最新最熱門的視頻和節(jié)目是要付出相當(dāng)高代價(jià)的。

AI是另一個和技術(shù)相關(guān)的案例，它讓我們生活變得更加輕松和增強(qiáng)，并且增強(qiáng)了例如社交媒體，語音助手，自動駕駛汽車等的產(chǎn)品體驗(yàn)。 至今為止，為AI設(shè)計(jì)是一個不斷發(fā)展的領(lǐng)域，但是AI的另外一面是什么？

正如我們在《哈佛商業(yè)評論》(Harvard Business Review)上讀到的⑥：在幾年前，“數(shù)據(jù)倫理”和“人工智能倫理”的討論還僅限于非營利組織和學(xué)術(shù)界：但今天，世界上最大的科技公司們（微軟、Facebook、Twitter、谷歌等）都正在組建著一支快速發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，以解決由于廣泛收集、分析和使用大量數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的倫理問題。

麻省理工學(xué)院和斯坦福大學(xué)不僅發(fā)表相關(guān)研究，甚至還存在人工智能倫理學(xué)位。所有的這些都預(yù)示著，如果你是一個使用了人工智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師，你有責(zé)任保護(hù)你的用戶，并且在使用用戶數(shù)據(jù)上完全透明。

二、承擔(dān)責(zé)任

倫敦傳媒學(xué)院（London College of Communication ）制定了一份《設(shè)計(jì)責(zé)任清單》⑦。

它指出:”我們有專業(yè)責(zé)任確保我們的發(fā)明不僅聰明，而且明智；我們不只是創(chuàng)造吸引眼球的產(chǎn)品，并且我們是在與可持續(xù)發(fā)展的未來保持一致……” （’we have a professional duty to make sure that our inventions are not just clever, but that they are wise; that we don’t just create cool things, but that we are in alignment with a sustainable future…’）他們從對氣候，社會乃至地球的長期影響的角度來指導(dǎo)設(shè)計(jì)。

令人非常欣慰的是，新一代的設(shè)計(jì)師被教導(dǎo)在做決策時要非常注重可持續(xù)——形式大于功能是非常不負(fù)責(zé)任的發(fā)展方向。

我完全同意《我們的行為是怎樣被設(shè)計(jì)的》⑧一書作者所說的：”行為是我們的媒介，而不是產(chǎn)品”（behaviour is our medium, not products）。設(shè)計(jì)師應(yīng)該面對把他們的作品帶入世界而引發(fā)的結(jié)果，而不僅是記得設(shè)計(jì)的目的。

未來之輪

這個框架并不新鮮，但對于評估任何產(chǎn)品的長期影響仍然非常重要。它叫做“未來之輪”(The Futures Wheel)⑨（Jerome Glenn在1972年發(fā)明了它）。這是一個很簡單的工具，但可以讓我們思考的更加深遠(yuǎn)，指引一個更為正確的方向。通過幾步向前的推演，思考我們的產(chǎn)品會給這個世界創(chuàng)造怎么樣的未來。

歸根結(jié)底，以人為本的體驗(yàn)總是會勝出，并（給企業(yè)）帶來更為忠誠的和更有粘性的用戶。設(shè)計(jì)師一直知道這一點(diǎn)。但現(xiàn)在，我們需要向企業(yè)傳達(dá)并提倡負(fù)責(zé)任的設(shè)計(jì)解決方案。我們確實(shí)有能力改變事物的運(yùn)作方式，并確保下一代產(chǎn)品符合對道德、生態(tài)和社會負(fù)責(zé)。

讓我們記住，任何行業(yè)都可以通過設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)變革?？梢哉f，如果你在一家非常商業(yè)化的企業(yè)工作，通過關(guān)心和保護(hù)人們來給他們的生活帶來的變化是超出在政府或非營利組織工作的。當(dāng)我們不再說只有業(yè)務(wù)中的某些團(tuán)隊(duì)為“可持續(xù)的”或“負(fù)責(zé)任的”時，我們就會發(fā)現(xiàn)，我們已經(jīng)達(dá)到了我們所提倡的目標(biāo)。

相關(guān)閱讀：

① I readRuined by Design

https://fogknife.com/2019-05-23-i-read-ruined-by-design.html

②《設(shè)計(jì)欺騙》（Deceived by Design）

https://fil.forbrukerradet.no/wp-content/uploads/2018/06/2018-06-27-deceived-by-design-final.pdf

③ 暗黑設(shè)計(jì)相關(guān)閱讀

暗黑設(shè)計(jì) https://www.darkpatterns.org/

暗黑設(shè)計(jì)：與道德和責(zé)任背道而馳 https://zhuanlan.zhihu.com/p/71242667

⑤ Critique of Human-Centered Design OR Decentering Design

https://www.slideshare.net/ThomasMWendt/critique-of-humancentered-design-or-decentering-design

⑥ A Practical Guide to Building Ethical AI

https://hbr.org/2020/10/a-practical-guide-to-building-ethical-ai

⑦《設(shè)計(jì)責(zé)任清單》（ Manifest on Design Responsibility）

https://www.arts.ac.uk/__data/assets/pdf_file/0023/63716/ResponsibleDesignFramework.pdf

⑧《我們的行為是怎樣被設(shè)計(jì)的》（User Friendly: How the Hidden Rules of Design Are Changing the Way We Live, Work, and Play）

https://book.douban.com/subject/34957261/

⑨未來之輪(The Futures Wheel)

https://www.mindtools.com/pages/article/futures-wheel.htm

譯者：設(shè)計(jì)思巢，微信公眾號：新思巢

原文名稱：Responsible Design — or how much responsibility do designers really have?

原文作者：Ellina Morits

原文鏈接：https://uxdesign.cc/responsible-design-or-how-much-repsonsibility-do-designers-really-have-b1fb07166c9f

本文由 @設(shè)計(jì)思巢 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議