在設(shè)計方案之前，不要盲目的畫線框圖，了解用戶需求，全方位思考，才能更好的為用戶服務(wù)。

在設(shè)計方案之前，不要直接提筆就畫線框圖，而要多思考多理解，讓人知道你的線框圖都是有理可循的。例如產(chǎn)品經(jīng)理在做競品分析的時候，常常從表現(xiàn)層，框架層，結(jié)構(gòu)層，范圍層和戰(zhàn)略層分析競品，提出自己產(chǎn)品的需求。這時交互設(shè)計不是單單接受需求就好，而是要更深入的去理解需求。

無論是交互設(shè)計師還是UI設(shè)計師，對戰(zhàn)略層和范圍層的理解很重要。戰(zhàn)略層是什么呢？戰(zhàn)略層就相當于你蓋一座房子要知道這個房子是給誰蓋得，要解決什么問題。而你作為房子的設(shè)計師當然要先去了解用戶需求。同時也要利用自己的專業(yè)知識讓讓用戶在這個房子里住的更舒服，更開心，這就是范圍層說明了房子有哪些類型的房子，哪些功能能幫助用戶住的舒服。

同樣利用蓋房子理解，如果你的設(shè)計方案令人不滿意很可能就是你沒有滿足用戶需求或者業(yè)務(wù)需求。那怎么滿足呢，就要很好的理解和分析業(yè)務(wù)需求和用戶需求了。

在設(shè)計方案之前，就要分析業(yè)務(wù)需求和用戶需求，明確設(shè)計策略。那么業(yè)務(wù)需求包括業(yè)務(wù)目的（業(yè)務(wù)目的就是為什么要做這個功能？)和業(yè)務(wù)目標（產(chǎn)品期望得到怎么樣的成功？)。以下嘗試用一個具體的需求來討論分析如何在設(shè)計方案之前做好需求分析。

提出需求：某線上教育英語網(wǎng)站 “邀請好友送次卡”的需求

一.分析業(yè)務(wù)需求

• 業(yè)務(wù)需求：做一個邀請好友一起學習的頁面
• 業(yè)務(wù)目的：獲得更多用戶，用戶數(shù)提高
• 業(yè)務(wù)目標：提高注冊率，推廣產(chǎn)品讓更多的人知道（知名度）
• 衡量指標：邀請量（增加）注冊率（提高）
• 用戶行為：點擊“邀請”按鈕

了解問題比提供解決方案更加重要。這里解釋一下目的和目標的區(qū)別：目的是達到某一個目標后想要做的事情，也就是實現(xiàn)目標的真正動機。目標要符合SMART原則，S具體的，M可衡量的，A可實現(xiàn)的，R有關(guān)聯(lián)的,T有時限的。

二.分析用戶需求

• 目標用戶：小凌（上班族，90后+有英語基礎(chǔ)，有線上學習的經(jīng)驗）
• 用戶需求：獲得更多次卡
• 用戶場景：通過電腦邀請/分享好友
• 用戶行為：點擊分享鏈接
• 用戶體驗?zāi)繕耍嚎焖偻瓿煞窒恚@得次卡

目標用戶是指使用某一產(chǎn)品或服務(wù)的典型群體，不是個體。目標用戶同時也是產(chǎn)品或服務(wù)的直接接觸對象。比如小凌如果報名學習線上英語，但是付款的是他的爸爸而不是他自己的時候，這里的直接服務(wù)的人是小凌而不是小凌的爸爸，所以目標用戶是小凌，而不是小凌的爸爸。

在分析用戶需求時需注意，用戶描述的需求一般都是外在表象，用戶自己不可能提出自己認知外的方法。用戶體驗?zāi)繕耸侵赣脩粼谑褂卯a(chǎn)品時，期望得到的最終成果，這才是內(nèi)在的原因和動機。

三.分解關(guān)鍵因素

需要從業(yè)務(wù)視角轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩粢暯?，?chuàng)造動機讓用戶更愿意點擊分享。并且排除用戶在使用前的擔憂，更愿意分享好友注冊學習。解決用戶在使用中的障礙，讓用戶更快捷方便的分享給好友并獲得次卡。從而提升用戶體驗，同時也順利達成業(yè)務(wù)目標，提高注冊率，知名度和業(yè)績水平。

用戶為什么會點擊分享邀請好友呢（動機）？用戶會有哪些擔憂？使用過程中會遇到哪些障礙？這三個問題是從業(yè)務(wù)視角轉(zhuǎn)換為用戶視角的關(guān)鍵。下面具體分析一下這三個問題。

1. 創(chuàng)造用戶愿意主動執(zhí)行的動機，比如：可以獲得免費課程；多來多得；好友一起學習們可以互相監(jiān)督，學習效率更高。
2. 用戶會有哪些擔憂？比如：如何邀請？邀請好友麻煩么？邀請后如何獲得次卡？朋友會愿意注冊么？邀請后會告知我朋友注冊成功了嗎？這個活動是否可信，次卡是否有使用期限？次卡如何發(fā)放等等問題。
3. 用戶會遇到哪些障礙？比如：不知道分享到哪里？收不到次卡怎么辦？等待收到次卡的時間太長等等。

關(guān)鍵因素就是指用戶在使用前后會遇到的動機，擔憂和障礙。關(guān)鍵因素越詳細，解決方案就越多。問題慢慢清楚了，就可以提出初步的解決方案，如下圖：

四.歸納設(shè)計需求，明確設(shè)計策略

通過分析用戶體驗路徑，找到各個接觸點，了解用戶在使用的整個流程中遇到的問題，結(jié)合關(guān)鍵因素分析提出合適的解決方案。并完善流程中的各個步驟。在實際過程中，也可以以對比競品的用戶體驗路徑來完善自己的產(chǎn)品。

1.初步解決方案整理

整理關(guān)鍵因素，歸納解決方案，確定和各個部門的任務(wù)，提高效率。

2.建立用戶體驗路徑和情感坐標

根據(jù)各個接觸點的問題提出如下的解決方案設(shè)想。

1. 在會員中心顯示明顯的“邀請入口”，可以加入動態(tài)效果，在會員中心頁面有閃爍或者跳動的按鈕；
2. 查看規(guī)則盡量簡短，或者利用時間軸解釋規(guī)則，但盡量放在底部，不要占據(jù)用戶大部分視覺中心；
3. 點擊分享給予恰當?shù)姆答?，告知用戶已?jīng)分析成功?；蛘邚棾瞿B(tài)窗口“分享成功！快去告訴您的好友獲得一次體驗一對一學習英語的機會吧！”或者也可以有簡單的動態(tài)效果，分享的icon從loading變成對勾；
4. 若好友注冊成功，加快審核過程，提示獲得次卡。在未獲得次卡時，安撫用戶。
5. 獲得次卡，除了恭喜用戶獲得次卡，可以馬上約課以外，還可以提示用戶“邀請好友得免費次卡”多來多得。

總結(jié)

不要盲目的去畫線框圖，只有在設(shè)計方案前，更好的理解和分析了需求，才能很好地服務(wù)用戶幫助用戶使用產(chǎn)品。同時，只有站在用戶的角度去分析理解產(chǎn)品，才可以幫助產(chǎn)品站在全局的視角提升用戶體驗和設(shè)計需求，從而打造優(yōu)秀的用戶體驗。

作者：Eilin.Chen ?個人博客：http://eilinchen.sxl.cn/blog/848ebdd0074

本文由 @ Eilin.Chen 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。