B端產品降本增效的產品邏輯設計和業(yè)務實踐

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編輯導語:在互聯(lián)網人口紅利見頂的當下,如何利用B端產品推動企業(yè)降本增效?這需要我們進一步理解B端產品降本增效的產品邏輯。本篇文章里,作者分析了產品邏輯,并總結了電商發(fā)布系統(tǒng)降本增效的產品實踐過程,一起來看一下。

當前互聯(lián)網人口紅利基本結束,來自中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)數據表明:截止2020年底,國內網名規(guī)模接近10億,2020年增長8540萬,互聯(lián)網普及率達70.4%,接近發(fā)達國家,已經接近上限。

現(xiàn)在全社會全行業(yè)都在向B端挖掘紅利,那么B端如何幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效呢?本文提出降本增效的產品設計邏輯,并在后續(xù)文章中給出具體商業(yè)化案例實踐,看看成熟企業(yè)是如何落地。

一、B端產品分類

我們將B端產品分為企業(yè)自身使用的B端產品和平臺商家使用的B端產品。

1. 企業(yè)自身使用的B端產品

  • 服務對象:企業(yè)自身;
  • 產品形態(tài):ERP、CRM等;
  • 產品提供者:IBM、用友等;
  • 部署方式:部署在所服務企業(yè)的私有云或者第三方云平臺。

2. 平臺商家使用的B端產品

  • 服務對象:眾多企業(yè)形成B端生態(tài);
  • 產品形態(tài):阿里/美團商家系統(tǒng)等;
  • 產品提供者:阿里/美團等;
  • 部署方式:部署在互聯(lián)網平臺端。

但是不管哪類B端產品,它們的使用對象都是企業(yè),企業(yè)是市場競爭的主體,B端產品核心目標是為企業(yè)降本增效。

二、B端產品降本增效益的產品邏輯

針對B端工作:重復、繁雜、專業(yè)的特點,我們降成本的產品設計邏輯要點和功能要求如下:

B端產品降本增效的產品邏輯設計

針對B端產品管理對象眾多、業(yè)務蘊含的數據價值大,增效益手段是挖掘大數據價值,其產品設計規(guī)范和功能支撐要求如下:

B端產品降本增效的產品邏輯設計

前面我們闡述了B端產品降本增效的產品設計原則,這里我們以電商平臺的商品發(fā)布系統(tǒng)為例,來闡明上述原則是如何落地,滿足千萬級商家成熟業(yè)務的好用的產品系統(tǒng)。

商品發(fā)布系統(tǒng)由電商平臺開發(fā),解決商家在平臺經營所需的商品信息發(fā)布,是商家系統(tǒng)重要組件,其業(yè)務流程如下:

B端產品降本增效產品設計原則的案例實踐

電商平臺商品發(fā)布系統(tǒng)的產品架構如下:

B端產品降本增效產品設計原則的案例實踐

這需要后端大數據智能化和各類知識庫支撐商品發(fā)布業(yè)務的準確、快速、低成本的B端商家訴求。

三、電商發(fā)布系統(tǒng)降成本產品實踐

1. 降成本實踐之一:重復繁雜工作自動化

1)問題呈現(xiàn)

每天的商品上新、營銷活動都需要大量修圖摳圖工作,電商平臺和商家每年耗費大量美工投入到圖片制作。

2)業(yè)務案例

2017年雙11多達4億張圖片,如果靠設計師人工去設計制作,即使是業(yè)務熟練的設計師,也需要100位設計師不眠不休工作300年。

3)產品方案

利用系統(tǒng)來完成上述重復繁雜的工作,實現(xiàn)人機替代,比如阿里的魯班設計系統(tǒng)每秒能做8000張圖。這種通過深度學習海量素材,自動生成各種圖片,不僅大大減少了人的工作量,而且系統(tǒng)設計的圖片點擊率增長一倍多,除了點評平臺自己使用外,直接賦能給商家使用,大大降低了商家小二的工作量。

B端產品降本增效產品設計原則的案例實踐

2. 降成本實踐之二:專業(yè)工作智能化

1)問題呈現(xiàn)

B端產品對商家小二專業(yè)知識要求高,商家的用人成本高。

2)業(yè)務案例

  • 類目選擇環(huán)節(jié),需要小二熟悉平臺類目體系;
  • 在屬性填寫環(huán)節(jié),需要小二熟悉商品知識;
  • 在圖片制作環(huán)節(jié),需要小二熟悉國家電商法律法規(guī)以及平臺運營規(guī)范。

3)產品方案

將專業(yè)知識內嵌的產品系統(tǒng),減少對商家小二知識的依賴,通過智能化技術進行支撐。

比如類目選擇環(huán)節(jié)的產品設計:將類目知識內嵌的系統(tǒng),減少對小二知識的依賴。商品類目由系統(tǒng)自動通過商品標題計算得到,無需小二熟悉,而商品標題從商品包裝說明書可以得到,無需小二對商品知識的依賴。

B端產品降本增效產品設計原則的案例實踐

在屬性填寫環(huán)節(jié)的產品設計:將屬性知識內嵌的系統(tǒng),小二僅僅需要確定商品類目,系統(tǒng)自動帶出本類目的屬性項和供小二選擇的屬性值,無需小二逐個了解復雜的商品知識。

B端產品降本增效產品設計原則的案例實踐

3. 降成本實踐之三:便捷自助學習專業(yè)知識

1)問題呈現(xiàn)

有些專業(yè)知識比較生澀,或者小二對平臺規(guī)則不熟悉。

2)產品設計

對商家小二不熟悉的知識或者規(guī)則,系統(tǒng)在頁面給出指引或者視頻圖文在線交互學習,引導小二正確操作。

B端產品降本增效產品設計原則的案例實踐

B端產品降本增效產品設計原則的案例實踐

B端產品降本增效產品設計原則的案例實踐

4. 降成本實踐之四:系統(tǒng)自檢和容錯

1)問題呈現(xiàn)

  1. 在智能化或在線學習前提下,小二仍舊可能發(fā)生錯誤操作,或者利益驅使下故意犯錯。
  2. 系統(tǒng)知識不完備,可能是正確操作,但是系統(tǒng)認為是錯誤的。

2)產品設計

  1. 系統(tǒng)具備實時自檢能力,根據事先內嵌的專業(yè)知識,實時校驗并提示商家實時糾錯。
  2. 如果商家堅持,系統(tǒng)具備容錯能力,業(yè)務依舊可以進入后續(xù)環(huán)節(jié),而不是在線等待。

B端產品降本增效產品設計原則的案例實踐

四、電商發(fā)布系統(tǒng)增效益產品實踐

1. 增效益實踐之一:規(guī)范化

B端產品降本增效產品設計原則的案例實踐

B端產品降本增效產品設計原則的案例實踐

2. 增效益實踐之二:標準化

B端產品降本增效產品設計原則的案例實踐

3. 增效益實踐之三:平臺化

1)業(yè)務問題

平臺上大量商家做完全相同的工作,能否在商家間共享工作結果,節(jié)約社會資源。

2)業(yè)務案例

電商平臺數以百計商家在賣相同的蘋果手機,這些商家發(fā)布商品都需要填寫商品的參數信息(多達上百項),如蘋果11系列256G黑色手機,參數信息包括:

  • 品牌:蘋果;
  • 系列:11;
  • 內存:256G;
  • 顏色:黑色;
  • 重量:XXX;
  • 屏幕:XXX;
  • 攝像:XXX;
  • 電池:XXX;
  • 網絡:XXX;
  • ……

百余項都需要填寫。

3)產品方案

平臺化共享思路

平臺牽頭建設產品信息庫,商家共享這份產品信息庫,不僅大大減少商家錄入成本,提升商家工作效率,而且商品的數據一致性得到保障,更能發(fā)揮數據的價值。

商品描述=商品的產品信息+商品的銷售信息。

商品的產品信息=商品類目+品牌+屬性,產品信息是商品客觀描述,與商家無關。

商品的銷售信息=商品標題+賣點+營促銷+圖片+詳情,商家描述如何售賣商品,比如滿千減百。

B端產品降本增效產品設計原則的案例實踐

B端產品降本增效產品設計原則的案例實踐

B端產品降本增效產品設計原則的案例實踐

五、總結

說明,上述案例僅僅是為了說明B端產品降本增效產品邏輯設計落地,本設計原則對大多數B端產品都使用。對于產品經理而言,B端產品經理是企業(yè)降本增效的“引擎”,主導系統(tǒng)架構設計,能否按照降本增效背后本質的產品邏輯,設計出具備人機替代、智能化、規(guī)范化、標準化和平臺化系統(tǒng)功能,決定降本增效能否實現(xiàn)。

同時在業(yè)務流程中,我們需要設計好交互學習環(huán)節(jié)來降低工作人員的專業(yè)知識的學習成本,同時建立檢錯容錯能力確保業(yè)務順利快速展開。

#專欄作家#

毛新年,公眾號:資深電商專家毛新年,人人都是產品經理專欄作家。起點學院講師,2021年B端產品經理大會演講嘉賓。主導搭建主流電商平臺搜索推薦商品三大體系,熟悉電商平臺策略-產品-運營-數據及研發(fā)各環(huán)節(jié)。

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題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。

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